2019物業(yè)工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃

1、2019物業(yè)工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃物業(yè)公司的工作對我們的日常生活有著很大的影響，物業(yè)應(yīng)該做到穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔任務(wù)，確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，提高全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。下面是我整理的個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎閱讀。個(gè)人工作計(jì)劃（一）20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分 繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作

2、高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。（一）下半年的工作目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于 95%2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率 100%;3、回訪率不低于總戶數(shù)的 80%;4、 公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途；5、公共設(shè)備完好率高于 99%;6、員工100%培訓(xùn)后上崗；7、無消防責(zé)任事故；&無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；10、 污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小 區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（二）具體工作措施1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，

3、全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工 作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度， 在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫， 提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯 故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一 系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì) 3讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作， 給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)

4、潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ；與此同時(shí)，在工 程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)， 并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未 處理的工程整改問題。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識， 特別是針對 制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新 促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度， 將收繳工作落實(shí)到人， 確保年度預(yù)算指 標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、 趣味等社區(qū)文化活動， 調(diào)動業(yè)主參與的積極性， 拉近與業(yè)主之間 的距離，在每一個(gè)節(jié)慶

5、前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況 較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求， 同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度， 將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到 人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程， 保證員工服務(wù)水平的一致性，

6、 做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入 “按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外， 我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員 工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年 終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。 目前公司各部門人員 的綜合素質(zhì)普遍有待提高， 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化 培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。我們

7、要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解 安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度?？傊?，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè) 新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面 完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提 高業(yè)主的信賴和滿意度。個(gè)人工作計(jì)劃（二）20*年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大

8、力支持下，緊 緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求， 本著 “熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力， 努力完成各項(xiàng) 任務(wù)。現(xiàn)將主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要， 加強(qiáng)對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于 6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件， 體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、

9、新文件編制 ；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體 系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改 ；11月取證。二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理， 創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。 下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、 效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修 材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象 發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線， 對公共設(shè)施， 保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在房管員日常巡查表上做 出記錄，及

10、時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過 程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“ 6S'管理工作的深入開展， 按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上， 實(shí)現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙7方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問題， 得到商戶們的信 任和肯定。現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本， 服務(wù)和管理也建立在這上 面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難

11、題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全、 健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念 是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來， 促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、 和諧 發(fā)展。四、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各 階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)， 特別是“講、 顧、守”學(xué)習(xí)教育活動后

12、續(xù)整改要落實(shí)到位。五、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 思想教育和日?？己耍?幫助員工逐步提 高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。六、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定， 加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析， 掌握住戶 基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。 同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公 司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓 培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力 ；重人才， 創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城， 創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。個(gè)人工作計(jì)劃（三）20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管

13、委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下， 到目前為止我們已完成營業(yè)收入 xx萬元，20xx年下半年，我們 將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目， 重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為 此，我們制定我公司 20xx下半年的工作計(jì)劃：一、總的工作目標(biāo)：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在 全市領(lǐng)先。9 -2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔 任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安 全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工

14、的服務(wù)意識和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì) 伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入 xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。&積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體 化物業(yè)管理。二、具體措施：1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員， 分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員 （保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、 專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承

15、包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部 門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司擬正式成立監(jiān)管科， 隸屬于公司辦公室， 向辦公室及 公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20XX年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都 有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對 監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考 核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義， 不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室， 根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制， 隊(duì)長簽定承包責(zé) 任合同

16、，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng) 懲;垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同， 職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事 故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任 ；對原垃圾站進(jìn)行改造，新 上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛 擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工 作總結(jié)并制定下月工

17、作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由 辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室 統(tǒng)一安排。4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同， 負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。 在 確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理， 定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園

18、區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤 其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回 收。6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇 以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、 不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé) 教育、消防知識培訓(xùn)、 車輛行駛安全教育等， 特別是行車安全管 理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛

19、員的安全意識。 確保20XX年全年無安全責(zé)任事故。&嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使 人人有壓力，人人有動力。20xx年下半年，我們將以振興 xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與 推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力， 共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。個(gè)人工作計(jì)劃（四）xxx物業(yè)服務(wù)中心在 20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。XX服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績， 但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年

20、的工作情況匯報(bào)如下：1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：(1) 物業(yè)費(fèi)共收取 XX戶XX元，收取面積 XX m2(2) 其他有償服務(wù)費(fèi)XX元2、工程維修方面(1) 副主任徐x通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。(2) 出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐 x聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)， 帶領(lǐng)胡x, 路x連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修， 熬夜后白天不休息的繼續(xù)干， 沒有 要求任何

21、支援，沒有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作， 保證商戶的用水用電正常。(3) 按時(shí)對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使 園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、增收節(jié)支(1) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下， 爭取了 C、D區(qū)五年的廣告位 招商權(quán)。(2) 分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。(3) 通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。(4) 針對商城用水損耗問題， 積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)， 積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程 協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。(5) 加大力度，不斷米取措施

22、，減少公共用水量。(6) 平時(shí)對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。4、商城管理情況(1) 客服部：客服人員李 x、張x在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳 上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。 在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的15職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能(2) 規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定 人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在 人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)， 提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝 xx在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保

23、潔員在 缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神， 克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。5、安全防范工作根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。6、公共秩序治理(1) 在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引 起的安全隱患。(2) 通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作 人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行 了有效地制止，成果顯著。(3) 同時(shí)對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過 耐心的勸

24、說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人 破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長賈xx在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并 協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王xx、萬xx、耿xx等人恪盡職守， 遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。7、消防方面主管劉x盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)， 為商城的 消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修， 并向施工隊(duì)員認(rèn)真 學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有

25、較高的弱電技能， 協(xié)助徐x在日常巡檢 中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程， 加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)， 大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工 作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工 作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域 的交付使用。個(gè)人工作計(jì)劃（五）20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下， 到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大

26、業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目， 重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為 此，我們制定我公司 20xx下半年的工作計(jì)劃：一、總的工作目標(biāo)：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在 全市領(lǐng)先。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔 任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì) 伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入 520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。&積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接

27、高鐵國際商務(wù)區(qū)一體 化物業(yè)管理。二、具體措施：1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理 人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同 工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知 識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部 門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司擬正式成立監(jiān)管科， 隸屬于公司辦公室， 向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立

28、試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科， 加強(qiáng)對各部門的檢查考核， 量化考核指 標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如 實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室， 根據(jù)考核情況按 公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。-19 -同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同， 職 責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故 后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單 位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車