團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了；如果見到獅 子在躲避,那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千獅子和大象集體逃命壯 觀景象,那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！案例1:真正成功是團(tuán)隊(duì)成功某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)治理職位年輕治理者：甲經(jīng)理 和乙經(jīng)理.甲經(jīng)理覺得責(zé)任重大,技術(shù)進(jìn)步日新月異,部門中又有許多技術(shù)問題 沒有解決,很有緊迫感,每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識,鉆研技術(shù)文件,加班加 點(diǎn)解決技術(shù)問題,他以為,問題關(guān)鍵在于他是否能向下屬證實(shí)自己在技術(shù) 方面是如何出色.乙經(jīng)理也熟悉技術(shù)重要性和自己部門缺乏,因此他花很多時(shí)間向下屬 介紹自己經(jīng)驗(yàn)和知識；當(dāng)他們遇到問題,他也幫助一起

2、解決,并積極地和 相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào).三個(gè)月后,甲經(jīng)理和乙經(jīng)理都非常好地解決了部門技術(shù)問題,而且甲 經(jīng)理似乎更突出.但半年后,甲經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多,自己越來越忙, 但下屬似乎并不滿意,覺得很委屈.乙經(jīng)理卻得到了下屬擁戴,部門士氣 高昂,以前問題都解決了,還搞了一些新創(chuàng)造.分析：1、對治理者而言,真正意義上成功必然是團(tuán)隊(duì)成功.脫離團(tuán)隊(duì),去追 求個(gè)人成功,這樣成功即使得到了,往往也是變味和苦澀,長期是對公司 是有害；2、優(yōu)秀治理者不是個(gè)人勇猛直前、 孤軍深入,而是帶著下屬共同前進(jìn);3、一個(gè)治理者不僅僅要做好部門內(nèi)部工作,還要積極地與其他部門做 好協(xié)調(diào)工作.一、有關(guān)團(tuán)隊(duì)根底知識1、什么是團(tuán)隊(duì)?“一

3、個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量人組織,這些人具有互補(bǔ)技能,對一個(gè)共同目、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé). 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是在一起工作一群人,團(tuán)隊(duì) 成員相互協(xié)作、彼此支持從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo).這點(diǎn)對于團(tuán)隊(duì)而言比其中任 何個(gè)體技能都更為重要.一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)是擁有超出團(tuán)隊(duì)個(gè)人潛在水平總和 實(shí)體.團(tuán)隊(duì)是在特定可操作范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作人共同體.團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人群組織,是一群有這樣和那樣優(yōu)缺點(diǎn)人組合,能把這些 人群有機(jī)地組織起來,最大限度發(fā)揮每個(gè)人水平和潛能,產(chǎn)生決非1 + 1=2簡單加法效應(yīng),而是永恒巨大威力.問題：人群、群體、團(tuán)隊(duì)區(qū)別？人群指是結(jié)合在一起人員沒有共同目標(biāo)；群體是指為共同目標(biāo)結(jié)合在 一起做事那伙人；而團(tuán)隊(duì)

4、那么是指比擬優(yōu)秀群體,其特點(diǎn)有四：一是必須兩 人以上；二是規(guī)模有限,成員之間充分了解并且互相發(fā)生影響；三是成員 之間互相依賴；四是團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定連續(xù)性,其成員之間關(guān)系是一種 歷史連續(xù)或延至可以預(yù)期未來.團(tuán)隊(duì)與群體比擬一般工作群體有效團(tuán)隊(duì)人們一同工作人們相互信任人們封閉個(gè)人感受每個(gè)人都能公開表達(dá)自己感受人們回避或激化矛盾矛盾得到解決有限信任,各自為陣人們相互信任和支持封閉或被動(dòng)地提供信息信息得到交流和共享目標(biāo)是不明確或個(gè)人化一大家具有共同目標(biāo)缺少合作和團(tuán)隊(duì)練習(xí)日?；瘓F(tuán)隊(duì)練習(xí)2、團(tuán)隊(duì)類型1、問題解決型：每月員工需在一起用幾個(gè)小時(shí)來探討如何提升工作 質(zhì)量.但其成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采

5、取行動(dòng)；2、自我治理型：員工責(zé)任范圍包括限制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)分 配、安排工間休息.徹底自我治理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己成員,并讓成 員相互進(jìn)行績效評估；3、多功能型：由來自同一種等級不同領(lǐng)域員工組成,成員之間交換 信息,激發(fā)新觀點(diǎn),解決所面臨一些問題.3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好處對于組織實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致降低本錢一一如果員工對工作滿意程度提升,那么資金周轉(zhuǎn)率就降 低創(chuàng)造性提升愿意并能夠適應(yīng)變化企業(yè)目標(biāo)能夠被實(shí)現(xiàn)對于治理者所有可得才能都能被使用團(tuán)隊(duì)成員相互負(fù)責(zé),而不僅僅對你負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體解決問題能夠信任團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)內(nèi)部沖突是有幫助而不是破壞性自愿評估自己效率對于團(tuán)隊(duì)成員知道他或她必須完

6、成任務(wù)感到受到支持和尊重被鼓勵(lì)提出問題他們觀點(diǎn)被認(rèn)為有價(jià)值高度信任.嘗試新事物并從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)二、治理者如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通過確定團(tuán)隊(duì)整體開展目標(biāo)、指明團(tuán)隊(duì)開展方向,從而確定團(tuán)隊(duì)中央 目標(biāo).團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)與部門目標(biāo)、組織目標(biāo)一致.案例2:目標(biāo)重要性曾有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人,讓他們分別引著十公里以外三個(gè) 村子步行.第一組人不知道村莊名字,也不知道路程有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向 導(dǎo)就是.剛走了兩、三公里就有人叫苦,走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了,他 們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn),何時(shí)才能走到,走到一半時(shí)有人甚至坐在路邊 不愿走了,越往后走他們情緒越低.第二組人知道村莊名字和路段,但路邊沒有里程

7、碑,他們只能憑經(jīng)驗(yàn) 估計(jì)行程時(shí)間和距離.走到一半時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn), 比擬有經(jīng)驗(yàn)人說：“大概走了一半路程.于是大家又膝擁著向前走,當(dāng)走 到全程四分之三時(shí),大家情緒低落,覺得疲憊不堪,而路程似乎還很長, 當(dāng)有人說：“快到了！大家又振作起來加快了步伐.第三組人不僅知道村子名字、路程,而且公路上每一公里就有一塊里 程碑,人們邊走邊看里程碑,每縮短一公里大家便有一小陣快樂.行程中 他們用歌聲和笑聲來消除疲勞,情緒一直很高漲,所以很快就到達(dá)了目地.分析：當(dāng)人們行動(dòng)有明確目標(biāo),并且把自己行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對照, 清楚地知道自己進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距距離時(shí),行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會得到維持和 增強(qiáng),人就

8、會自覺地克服一切困難,努力到達(dá)目標(biāo).案例3:四個(gè)男人和一個(gè)箱子P82、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作1明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任需要有每個(gè)崗位工作說明書,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員清楚自己崗位責(zé)任,需 要完成每項(xiàng)任務(wù).案例4: V型飛雁2協(xié)調(diào)與外部關(guān)系A(chǔ)、你作為團(tuán)隊(duì)代言人,需要拓展團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中聲 譽(yù).B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,你角色就是建立團(tuán)隊(duì)和其他組織之間相互關(guān)系,從而 拓展團(tuán)隊(duì)自身利益空間.C、你必須與公司其他部門進(jìn)行有效交流,否那么你 團(tuán)隊(duì)就可能被孤立起來.D、不要對其他團(tuán)隊(duì)效率做負(fù)面評價(jià),這點(diǎn)非常重要.3保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通內(nèi)部協(xié)調(diào),保證團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行案例5:天鵝、狗魚和蝦案例6:溝通重要性 “囚徒困境“囚徒困境講述是兩個(gè)犯罪同伙落

9、網(wǎng)后故事.開始兩個(gè)罪犯閉口緘 默,就是不招認(rèn),由于他們之前有約定,假設(shè)然被捕死不認(rèn)罪.于是,警察 將他們分開囚禁,并分別對他們說：“你假設(shè)招認(rèn)了,而你同伙不招認(rèn),那么 你就只判1年；假設(shè)你倆都招認(rèn),各判監(jiān)5年；假設(shè)你不招認(rèn),而你同伙招認(rèn) 了,你就判監(jiān)多一倍10年.經(jīng)過沒有相互溝通思考,兩個(gè)罪犯寄望于對方守諾,都招認(rèn)了,結(jié)果 都被判5年.這個(gè)故事說明溝通重要性,而當(dāng)前許多企業(yè)里團(tuán)隊(duì)也面臨這 個(gè)“困境.例如：召開會議是一種很好溝通方式團(tuán)隊(duì)會議要注意5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：目意圖：會議目是什么？是不是非開不可？有沒有更好溝通方式？溝通對象：需要哪些人參加會議？哪些人將階段性地參加會議？哪些 人需要了解會議背景知

10、識和信息？方式方法：采用面對面會議還是別方式,例如 會議等等.要注意 問題是否很緊急,人員如何召集.信息內(nèi)容：會前將會議全部議程發(fā)給每位與會人員有很多好處.準(zhǔn)備 議程時(shí)應(yīng)考慮：議程包括哪些議題；議題先后順序；每一議題由誰負(fù)責(zé)準(zhǔn) 備,由誰負(fù)責(zé)資料及文件；每個(gè)議題預(yù)期結(jié)果；每個(gè)議題花費(fèi)時(shí)間.卜面是一個(gè)簡單會議議程：華東地區(qū)分組會議議程時(shí)間：2005 年 4 月 26 日,星期一,14: 0015: 15地點(diǎn)：第一辦公樓,多功能會議室議題人員結(jié)果時(shí)間1、通過會議議程全體通過5分鐘2、食品博覽會規(guī)那么孫海負(fù)責(zé)介 紹敲定時(shí)間表20分鐘3、培訓(xùn)方案吳凱做介紹通過兩個(gè)方案20分鐘4、提出機(jī)構(gòu)調(diào)整設(shè) 想柯麗做

11、介紹討論可能受到影響10分鐘5、團(tuán)隊(duì)近期工作共 他問題潘娜和任素簡要討論10分鐘6、假設(shè)有其他事務(wù)需 要在會議中討論,請 提前與柯麗取得聯(lián) 系全體10分鐘時(shí)間安排：對于會議目和人員來說,何日何時(shí)開會最適宜；會議有多 長.如何主持會議會議主持人任務(wù)見講義促進(jìn)討論及協(xié)調(diào)會議進(jìn)程做好會議備忘錄和監(jiān)督?jīng)Q議執(zhí)行案例7:溝通要講藝術(shù)P84培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員案例8:木桶定律與團(tuán)隊(duì)建設(shè)治理學(xué)中有個(gè)木桶原理：一個(gè)木桶由許多塊木板組成,如果組成 木桶這些木板長短不一,那么這個(gè)木桶最大容量不取決于長木板,而取決 于最短那塊木版.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱不是那個(gè)水平最強(qiáng)、表現(xiàn)最 好人,而恰恰是那個(gè)水平最弱、表現(xiàn)

12、最差落后者.由于,最短木板在對最長木板起著限制和制約作用,決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)斗力,影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力.也就是說,只有想方設(shè)法讓短板子到達(dá)長板子高度,或者讓所有板子 維持“足夠高相等高度,才能完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用.說到木桶定律,我們就不得不談到系統(tǒng)概念,由于木桶定律現(xiàn)象正是 系統(tǒng)現(xiàn)象中一種.木桶定律可以啟發(fā)我們對構(gòu)成系統(tǒng)各個(gè)要素思考,比方一個(gè)生產(chǎn)流程、 一種商業(yè)運(yùn)作模式、一個(gè)組織系統(tǒng)中各個(gè)要素.可以想象,如果在生產(chǎn)中少了一個(gè)流程或是某個(gè)流程不合格,那么生 產(chǎn)出來肯定是廢品.就算是一道好菜,也要求添加各種佐料必須都是最好,否那么這道菜燒 出來就不那么可口了“木桶定律還告訴領(lǐng)導(dǎo)者,在治理過程中要下工

13、夫狠抓公司薄弱環(huán)節(jié),否那么,公司整體工作就會受到影響,人們常說“取長補(bǔ)短,即取長目是為了補(bǔ)短,只取長而不補(bǔ)短,就很難提升工作整體效應(yīng).一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用木桶,有一個(gè)方面是絕不容無視,那 就是增強(qiáng)對每一個(gè)員工教育和培訓(xùn).3、提出解決問題建議布置任務(wù)或制定工作方案提供相關(guān)工作信息提示注意存在事關(guān)公司目標(biāo)問題幫助團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)把精力集中在具有可行性目標(biāo)上.提示團(tuán)隊(duì)注意一些自身尚未發(fā)覺問題4、提供資源 方案好工作量和人員安排,給團(tuán)隊(duì)會議和培訓(xùn)留出時(shí)間.獲得會議、培訓(xùn)所需資源提供人力資源,做好選人、用人、育人工作.選人案例制定團(tuán)隊(duì)資源需求方案短期、長期5、指導(dǎo)問題處理 熟悉處理問題程序和技能

14、在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提升處理問題水平設(shè)立指標(biāo)評價(jià)問題處理過程和結(jié)果幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊(duì)工作6、幫助方案實(shí)施保證團(tuán)隊(duì)以外人支持團(tuán)隊(duì)方案在方案實(shí)施中,保證團(tuán)隊(duì)本錢、時(shí)間等消耗不超過預(yù)算當(dāng)團(tuán)隊(duì)方案變動(dòng)時(shí),幫助團(tuán)隊(duì)獲得他人對變化支持保證新資源獲得,以支持團(tuán)隊(duì)提升方案7、提供正式和非正式認(rèn)可 在團(tuán)隊(duì)取得重要成就時(shí),幫助發(fā)起非正式 聚會、慶典等為團(tuán)隊(duì)在問題處理上所作努力爭取適當(dāng)正式認(rèn)可定期向上級治理部門匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果,以肯定團(tuán)隊(duì)努力和成果8、練習(xí)團(tuán)隊(duì)成員提升工作成績開展技能、矯正問題、提升績效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)水平三、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)1、理想團(tuán)隊(duì)成員特征：富有責(zé)任感

15、樂于助人合作精神恰當(dāng)?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰?dāng)處理、應(yīng)對沖突,正確對分歧忠誠正確對待批評積極進(jìn)取2、作為治理者如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)友好工作氣氛.一是溝通；二是信任.如何溝通治理者應(yīng)了解和理解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心理,他們需求,人們對工作態(tài)度 是有差異.§希望多花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間與孩子們呆在一起,或者照顧家庭其他成員§開始接受更高層次教育,例如大學(xué)教育§在工作之外探索新商業(yè)時(shí)機(jī)§涉足社區(qū)工作、政治團(tuán)體或者其他社會團(tuán)體§希望多花點(diǎn)時(shí)間在興趣愛好上§治療疾病并被告知需要減慢工作節(jié)奏只有良好溝通,才能做到團(tuán)結(jié)友好.對于所有團(tuán)隊(duì)成員而言： 一

16、個(gè)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)才會有戰(zhàn)斗力,在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里, 團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰心情去為達(dá) 到組織目標(biāo)而奮斗.每個(gè)人都希望在 這樣團(tuán)隊(duì)里工作.我們經(jīng)常說：“對事不對人.但是否能做到這點(diǎn)呢？只 有良好溝通,才能做到.A、多了解和理解你溝通對象.由于良好溝通是建立在溝通雙方相互了 解和理解根底之上.B、要用“雙贏溝通方式去求同存異,到達(dá)良好溝通目.提倡“高驅(qū) 力,高同 感.“高驅(qū)力指是能積極地向別人推銷自己主張,意味著在談 判中決不輕易 地屈從和遷就,而“高同感意味著能認(rèn)真地傾聽別人所提 出與自己不同意見 和主張.既有“高驅(qū)力又有“高同感,這意味著既 能維護(hù)自己尊嚴(yán)和利益, 又決不無視對方利益和尊嚴(yán),而這正是取得“

17、雙 贏結(jié)局保證.“相互作用分析心理學(xué)指出,人們在交往中會表現(xiàn)出四種人生態(tài)度, 這四種態(tài)度是：“我不行,你行或“我不好,你好“我不行,你也不行或“我不好,你也不好“我行,你不行或“我好,你不好“我行,你也行或“我好,你也好“相互作用分析心理學(xué)認(rèn)為,對于一個(gè)成年人來說,只有“我行, 你也行或“我好, 你也好人生態(tài)度,才是健康人生態(tài)度.在公司就應(yīng) 該提倡這種健康人生態(tài)度.C、每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量心,善于理解和原諒別人.實(shí)際上, 只要想起共 同理想,共同組織目標(biāo),以及那些等著去完成偉大事業(yè),再想 想那短暫生命,就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱.D、學(xué)會從多個(gè)角度考慮問題,樹立“否認(rèn)之否認(rèn)思想,營造和維

18、護(hù)良好合作環(huán) 境.我們應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問題,這樣才能辨證地理 解他人行為和思維. 例如,一個(gè)高度凝聚力、高度一致團(tuán)隊(duì)也有它缺乏, 缺乏在于缺乏創(chuàng)造力.因 為許多精彩創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生.而且,經(jīng)過 碰撞思想才更加經(jīng)得起推敲.E、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,方能利用集體智慧,同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成 如何營造相互信任組織氣氛在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不同成員扮演著不同角色,要讓團(tuán)隊(duì)力量擰成一股繩, 形成合力,信任是根底.而這種上下級之間信任關(guān)系是靠主管培養(yǎng)出來, 或者說主管應(yīng)該承當(dāng)更多責(zé)任,付出更多努力.先信任你員工,然后才能 獲得員工信任,從而形成良性互動(dòng).案例9:有一家知名銀行,其治理者特別放權(quán)給自己中層雇員,一

19、個(gè)月 盡管去花錢營銷.有人擔(dān)憂那些人會亂花錢,可事實(shí)上,員工并沒有亂花 錢,反而維護(hù)了許多客戶,其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)一面旗幟.相比之下,有些管 理者,把錢看得很嚴(yán),生怕別人亂花錢,自己卻大手大腳,結(jié)果員工在暗 中也想盡一切方法謀一己私利.還有一家經(jīng)營環(huán)保材料合資企業(yè),總經(jīng)理 辦公室跟普通員工一樣,都在一個(gè)開放大廳中,每個(gè)普通雇員站起來都能 看見總經(jīng)理在做什么.員工出去購置日常辦公用品時(shí),除了正常報(bào)銷之外, 公司還額外付給一些辛苦費(fèi),這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假心思.在這兩個(gè)案例中,我們可以體會到相互信任對于組織中每個(gè)成員影響, 尤其會增加雇員對組織情感認(rèn)可.而從情感上相互信任,是一個(gè)組織最堅(jiān) 實(shí)合作根

20、底,能給雇員一種平安感,雇員才可能真正認(rèn)同公司,把公司當(dāng) 成自己,并以之作為個(gè)人開展舞臺.在今天,信任可以說是許多團(tuán)隊(duì)成員之間唯一聯(lián)合根底,而這種根底 是治理成功保證.無論何時(shí)何地,信任度都擁有非常重要實(shí)用價(jià)值,信任 是社會系統(tǒng)里很緊要潤滑劑,它效率極高,為人們節(jié)省許多麻煩.當(dāng)我們 想象一個(gè)沒有信任世界時(shí),信任重要性就凸顯出來.在這樣世界中,每個(gè) 人都會逐漸變得喜歡疑心一切,輕那么使人們之間變得冷漠,重那么使人們之 間充滿敵意.在沒有信任世界里,領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是自謀私利和獨(dú)斷專行, 幾乎沒有人愿意聽從他們領(lǐng)導(dǎo).在這樣世界中,人們更愿意單獨(dú)工作或以 家庭式團(tuán)隊(duì)工作.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作假設(shè)缺乏信任關(guān)系,就得依

21、靠更多規(guī)章制度與懲 處方法來作管控.消耗更多本錢.案例10: 一部美國片子,講是一個(gè)做過盜賊逃犯,在凍餓中為一位神 父所接納,供其食宿,不料他賊性不改,又偷了神父家銀器出逃,被警察 逮住扭送到神父面前以證,神父卻一口咬定那些銀器是自己送給他,于是 這個(gè)賊被放了.神父這一舉動(dòng)從此改變了此人一生,使他從一個(gè)“賊變 成了一個(gè)一心為窮人謀利“好人.一個(gè)充滿信任團(tuán)隊(duì)或社會,需要每個(gè)成 員隨時(shí)隨地投入并添加一分自己對他人“信任.“我為人人,人人為我, 因了這份人與人之間信任,大地才會變得美麗,空氣才會變得清新.當(dāng)然, 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在,信任能否為大家接受,首先得看這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否 值得信任.2要勇于承當(dāng)

22、責(zé)任我們經(jīng)常遇到這樣情況：一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)業(yè)績下滑后,主管往往會 找市場原因,或者找下屬原因,將問題歸因于外,將責(zé)任推得干干凈凈. 但是,聰明主管,即使在員工犯錯(cuò)誤時(shí)候,也會責(zé)備自己,就像“諸葛亮 揮淚斬馬謖后,上書自貶三級.主管承當(dāng)責(zé)任,特別是承當(dāng)因下屬錯(cuò)誤而 產(chǎn)生不良后果,是獲得員工信任重要手段,這一點(diǎn)甚至比信任員工更為重 要.由于任何一個(gè)員工都會希望跟上這樣一個(gè)“老板：可以幫自己指明方 向,可以幫自己遮掩風(fēng)雨,可以幫自己解決困難主管勇于承當(dāng)責(zé)任,可以讓員工有精神寄托.員工知道無論前面有多 少困難和挫折,即使失敗了,也會有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾在支撐.面對千變?nèi)f化 市場,失敗是每一個(gè)業(yè)務(wù)人員成長過程

23、中必須經(jīng)歷過程,在這時(shí)候,有一 個(gè)勇于承當(dāng)責(zé)任主管做后盾,業(yè)務(wù)人員就有了歸屬感和對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同感, 激發(fā)出斗志,進(jìn)而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)效應(yīng).主管勇于承當(dāng)責(zé)任,可以減少員工壓力,從而減少員工犯錯(cuò)誤時(shí)機(jī), 由于人在高壓下難免會出錯(cuò).主管敢于承當(dāng)責(zé)任實(shí)際上就向員工說明了, 你可以放手大膽地工作,不必為后果而憂心不安.壓力減少了,錯(cuò)誤就會 減少,需要補(bǔ)救工作自然就會減少,團(tuán)隊(duì)效率也會因此提升.另外,壓力 減少還會愉悅員工身心,員工身心愉悅也會激發(fā)工作主動(dòng)性,這種主動(dòng)性 形成合力就成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力.3困難時(shí),沖在前頭“給我上和“跟我上",這一字之差是兩個(gè)截然不同領(lǐng)導(dǎo)方式,也會 有截然不同治理效果.一個(gè)主管采用什么樣領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在形成團(tuán)隊(duì)精神時(shí)起著非常重要作用.遇事沖在前面主管,特別是在困難面前帶著員工沖鋒 陷陣主管,會成為員工主心骨,他通過言傳身教,培養(yǎng)員工忘我精神；通 過示范效應(yīng),激發(fā)員工敬業(yè)精神