企業(yè)管理體系

1、企業(yè)管理體系的背景戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公 司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了 距離。因為智商的高低、經(jīng)驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè) 管理和商業(yè)經(jīng)營走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責任感去解 決問題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要動 力。責任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責任管理機 制。 企業(yè)管理體系的目標1、界定和闡述責任的內(nèi)涵2、分析責任病毒產(chǎn)生的原因3 、分清過程和結(jié)果4、掌握企業(yè)培養(yǎng)責任感的技巧和途徑5、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負責任的團隊體系建

2、設(shè)步驟第一階段、企業(yè)員工責任意思培養(yǎng)1 、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略 方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公 司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了 距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí) 行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定 和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。2 、執(zhí)行力的核心是責任 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責任， 包括職權(quán)職責的定位和責任意識的培養(yǎng)。3、負責任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果 成功的管理者一定是負責任的管理者，負責任的管理者總是關(guān) 注于結(jié)果

3、。關(guān)注于結(jié)果：第一，必須衡量 “解決問題 ”在公司中的作 用，并使 “解決問題 ”變成一項戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地 解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。負責任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對找借口不感興趣。4、管理職業(yè)的要素任務(wù) 任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任 務(wù)。工具 掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。原則 完成任務(wù)和運用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責任 工作的責任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯誤是拒絕承擔自己的責任 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們， 讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛 力，管理者有責任發(fā)揮這廣泛的智

4、慧力量。有效的管理必須責任分明，有效的管理者應(yīng)當為事情的結(jié)果負起自己的責任。 責任的一個重要方面就是要承認你并非無所不知。6、我們?yōu)楹涡枰熑?責任是企業(yè)的生命線 責任讓我們變得更勇敢 責任讓人更容易取得成功 責任是生活的一部分 忽視責任意味著降低企業(yè)競爭力7 、什么妨礙了我們的責任感 社會風氣的影響 務(wù)虛的辦事風格 埋怨多于改變 總想方設(shè)法將責任推給他人和事 人類固有的旁觀者效應(yīng) 第二階段、徹底搞清楚責任是什么1、責任是一種選擇 責任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔責任，要么不 承擔責任。一旦選定的責任成為我們?nèi)松尿?qū)動力，并逐漸成為一種習 慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。

5、 自覺是責任感的核心要素。2、責任意味著不找借口 借口是不成功的理由 總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。一旦習慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。 借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責任感的 敵人，也是成功的敵人。肩負責任是困難的。然而，對承擔責任的回報將是長期的自 信、被尊重和有力量的感覺。3 、責任的二維界定 責任感的兩個緯度 對誰負責、為誰負責。 選擇對誰負責，意味著我們對之作出了承諾。 不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的 人，往往會為結(jié)果負責。領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認為 ，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過 程負責的人。但問題在于，有太多的管理者的管理

6、方式讓人們誤以 為他希望為過程而非結(jié)果負責。負責任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過程，是良好表 現(xiàn)的核心特征。7 、責任感是相對的 責任感的相對性就體現(xiàn)在 “對誰負責 ”和 “為誰負責 ”的評判標準的 選擇上。工作上極具責任感的人，在家庭中不一定認為有責任心。 企業(yè)不能指望成為一個人所有責任感的核心。 對企業(yè)和對顧客的責任感應(yīng)當平衡。8、歸責思維與組織執(zhí)行力 責任感的選擇性體現(xiàn)在歸責思維。歸責思維的兩個趨勢 外在歸責與內(nèi)在歸責 外在歸責往往將責任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找原 因，為推卸責任找借口。內(nèi)在歸責強調(diào)在自身查找原因，具有內(nèi)在歸責思維的人往往勇 于承擔責任，并努力改進自己的工

7、作。當組織中的每一個人都習慣于內(nèi)在歸責時，組織的執(zhí)行力就會 不斷提升。9 、責任是雙向的 雙向責任強調(diào)的是上級對下級的責任和下級對上級的責任是互 動的。雙向責任的核心還是在于工作責任。10 、學(xué)會認清自己的責任 領(lǐng)導(dǎo)者的六大責任 員工的六大責任 第三階段、建立企業(yè)對顧客的責任體系1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客 有很多強大的力量將我們從顧客的身邊拉開。 世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對顧客的承諾品質(zhì)標準交期標準成本標準服務(wù)標準3、市場研究關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客4、了解客戶的四個典型問題5 、確定服務(wù)的核心 第四階段、建立員工對公司的責任體系1、給出一個

8、清晰的有意義的方向2 、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃3、愿景與業(yè)務(wù)發(fā)展目標的制定4、企業(yè)所尊重的價值觀的提煉5、文化環(huán)境建設(shè)6、部門責任體系建立7 、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9 、責任回報體系建立 第五階段、企業(yè)對社會的責任體系建立1、企業(yè)對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現(xiàn)2 、企業(yè)承擔社會責任的動因 機構(gòu)對社會的影響、社會本身 的要求3、企業(yè)的社會責任塑造企業(yè)的品牌4、承擔社會責任的兩個途徑： 對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控 對社會的人道主義關(guān)懷5 、把社會的問題看成是企業(yè)的機會6、社會責任的限度負責任的管理者不會應(yīng)為追求個人利益而使企業(yè)衰落 企業(yè)的經(jīng)營績效是企業(yè)承擔社會責任的決定因素 具備承擔社會責任的能力和職權(quán)7 、學(xué)會拒絕承擔不當?shù)纳鐣熑蔚诹A段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立1、最實用的解決問題的方法：七步成詩法2 、界定問題3 、界定目標4 、尋求解決問題的途徑5 、制定行動計劃6、排除故障7、溝通8、執(zhí)行第七階段、全員責任意思的修煉體系建立1、第一項修煉學(xué)習：通過積極的個人成長與改變，