企業(yè)管理體系

1、企業(yè)管理體系的背景戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公 司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開了 距離。因?yàn)橹巧痰母叩?、?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè) 管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解 決問題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要?jiǎng)?力。責(zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機(jī) 制。 企業(yè)管理體系的目標(biāo)1、界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵2、分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因3 、分清過程和結(jié)果4、掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑5、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)體系建

2、設(shè)步驟第一階段、企業(yè)員工責(zé)任意思培養(yǎng)1 、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略 方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公 司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開了 距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí) 行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定 和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。2 、執(zhí)行力的核心是責(zé)任 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責(zé)任， 包括職權(quán)職責(zé)的定位和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果 成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者，負(fù)責(zé)任的管理者總是關(guān) 注于結(jié)果

3、。關(guān)注于結(jié)果：第一，必須衡量 “解決問題 ”在公司中的作 用，并使 “解決問題 ”變成一項(xiàng)戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地 解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。負(fù)責(zé)任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對(duì)找借口不感興趣。4、管理職業(yè)的要素任務(wù) 任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任 務(wù)。工具 掌握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保障。原則 完成任務(wù)和運(yùn)用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責(zé)任 工作的責(zé)任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導(dǎo)他們， 讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛 力，管理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的智

4、慧力量。有效的管理必須責(zé)任分明，有效的管理者應(yīng)當(dāng)為事情的結(jié)果負(fù)起自己的責(zé)任。 責(zé)任的一個(gè)重要方面就是要承認(rèn)你并非無所不知。6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任 責(zé)任是企業(yè)的生命線 責(zé)任讓我們變得更勇敢 責(zé)任讓人更容易取得成功 責(zé)任是生活的一部分 忽視責(zé)任意味著降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力7 、什么妨礙了我們的責(zé)任感 社會(huì)風(fēng)氣的影響 務(wù)虛的辦事風(fēng)格 埋怨多于改變 總想方設(shè)法將責(zé)任推給他人和事 人類固有的旁觀者效應(yīng) 第二階段、徹底搞清楚責(zé)任是什么1、責(zé)任是一種選擇 責(zé)任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不 承擔(dān)責(zé)任。一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)松尿?qū)動(dòng)力，并逐漸成為一種習(xí) 慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。

5、 自覺是責(zé)任感的核心要素。2、責(zé)任意味著不找借口 借口是不成功的理由 總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。一旦習(xí)慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。 借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個(gè)人責(zé)任感的 敵人，也是成功的敵人。肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自 信、被尊重和有力量的感覺。3 、責(zé)任的二維界定 責(zé)任感的兩個(gè)緯度 對(duì)誰負(fù)責(zé)、為誰負(fù)責(zé)。 選擇對(duì)誰負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)之作出了承諾。 不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的 人，往往會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為 ，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過 程負(fù)責(zé)的人。但問題在于，有太多的管理者的管理

6、方式讓人們誤以 為他希望為過程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過程，是良好表 現(xiàn)的核心特征。7 、責(zé)任感是相對(duì)的 責(zé)任感的相對(duì)性就體現(xiàn)在 “對(duì)誰負(fù)責(zé) ”和 “為誰負(fù)責(zé) ”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的 選擇上。工作上極具責(zé)任感的人，在家庭中不一定認(rèn)為有責(zé)任心。 企業(yè)不能指望成為一個(gè)人所有責(zé)任感的核心。 對(duì)企業(yè)和對(duì)顧客的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)平衡。8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力 責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。歸責(zé)思維的兩個(gè)趨勢(shì) 外在歸責(zé)與內(nèi)在歸責(zé) 外在歸責(zé)往往將責(zé)任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找原 因，為推卸責(zé)任找借口。內(nèi)在歸責(zé)強(qiáng)調(diào)在自身查找原因，具有內(nèi)在歸責(zé)思維的人往往勇 于承擔(dān)責(zé)任，并努力改進(jìn)自己的工

7、作。當(dāng)組織中的每一個(gè)人都習(xí)慣于內(nèi)在歸責(zé)時(shí)，組織的執(zhí)行力就會(huì) 不斷提升。9 、責(zé)任是雙向的 雙向責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)的責(zé)任是互 動(dòng)的。雙向責(zé)任的核心還是在于工作責(zé)任。10 、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者的六大責(zé)任 員工的六大責(zé)任 第三階段、建立企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任體系1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客 有很多強(qiáng)大的力量將我們從顧客的身邊拉開。 世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對(duì)顧客的承諾品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)交期標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、市場(chǎng)研究關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客4、了解客戶的四個(gè)典型問題5 、確定服務(wù)的核心 第四階段、建立員工對(duì)公司的責(zé)任體系1、給出一個(gè)

8、清晰的有意義的方向2 、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃3、愿景與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定4、企業(yè)所尊重的價(jià)值觀的提煉5、文化環(huán)境建設(shè)6、部門責(zé)任體系建立7 、崗位責(zé)任體系建立8、責(zé)任考核體系建立9 、責(zé)任回報(bào)體系建立 第五階段、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任體系建立1、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)就是管理者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)2 、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因 機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響、社會(huì)本身 的要求3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)的品牌4、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)途徑： 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控 對(duì)社會(huì)的人道主義關(guān)懷5 、把社會(huì)的問題看成是企業(yè)的機(jī)會(huì)6、社會(huì)責(zé)任的限度負(fù)責(zé)任的管理者不會(huì)應(yīng)為追求個(gè)人利益而使企業(yè)衰落 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決定因素 具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力和職權(quán)7 、學(xué)會(huì)拒絕承擔(dān)不當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任第六階段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立1、最實(shí)用的解決問題的方法：七步成詩法2 、界定問題3 、界定目標(biāo)4 、尋求解決問題的途徑5 、制定行動(dòng)計(jì)劃6、排除故障7、溝通8、執(zhí)行第七階段、全員責(zé)任意思的修煉體系建立1、第一項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)：通過積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，