日常練習(xí)5營銷員理論知識(shí)-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師(卷煙商品營銷) (三級(jí))職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1考試時(shí)間： 90 分鐘。2本試卷依據(jù) 2011 年頒布的營銷師(卷煙商品營銷)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。 3請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分 100 分。一、單項(xiàng)選擇題 (第1題第 60題。每題 1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案， 題卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。 )1. ()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A 、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)請(qǐng)?jiān)诖?

2、. 煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?A 、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以 零售客戶() 。2 計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以 零售客戶2 計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，3. 卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有 A 、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨位于前面位于前面20%的零售客戶30%的零售客戶D、意見處理)。)。B、投訴流程得到優(yōu)化

3、4. 不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是 (A 、需要分部門處理投訴C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策5. 市場類型、商圈類型和 ()屬于零售客戶的固有屬性。D、零售業(yè)態(tài)A 、配合程度 B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)6. 關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是 ()。A 、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響，對(duì)各品類的預(yù)測占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類預(yù)測時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類C、運(yùn)用因果分法預(yù)測品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法7. 企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是A、組織B、營銷管理() 。C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)8. ()主要用于

4、滿足較小的細(xì)分市場需求。A 、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、般品類9. 進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中，風(fēng)險(xiǎn)程度”是指 ()。A 、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度10. 煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種， ()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A 、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)11. 單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用 ()。A 、同一品牌B 、

5、同一品類C 、同一規(guī)格D 、同一標(biāo)準(zhǔn)12. 績效評(píng)估是從 ()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向A 、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向13. 不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是 ()。A 、卷煙煙支長度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好14. 不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是A 、人力資源管理B、工商協(xié)同效果)。C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績15. ()是指競爭對(duì)手占優(yōu)勢，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。A 、成長型市場B 、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會(huì)型市場16. 品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或 ()來進(jìn)行。B 、零售客戶類型C、競爭

6、結(jié)構(gòu)A 、競爭實(shí)力D、市場結(jié)構(gòu)17. 庫存分析指標(biāo)中， ( )有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A 、時(shí)點(diǎn)存銷比C、社會(huì)庫存總量18. 不是留置問卷調(diào)查特點(diǎn)的是 ()。A 、受訪者填寫時(shí)間充裕、便于思考回憶 C、調(diào)查時(shí)間較短19. 一般可以借助 ()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品A 、波士頓B、麥肯錫B、戶均庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)B、不受調(diào)查人員影響D、不利于對(duì)調(diào)查過程的管理監(jiān)督 -品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。C、品牌 -產(chǎn)品D、科特勒20. ()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額

7、。A 、成長型市場B 、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會(huì)型市場21. 關(guān)于問卷問題順序的表述中不正確的是 ()。A 、先易后難，先熟悉后生疏B、對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調(diào)查者興趣D、時(shí)間由遠(yuǎn)到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列22. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫 ()。A 、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量23. 煙草公司需要明確公司對(duì)零售客戶的 ()，然后提供針對(duì)性的服務(wù)，激勵(lì)客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。A 、產(chǎn)業(yè)需求B 、價(jià)值需求C、服務(wù)需求D、利潤需求24. ()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜

8、合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A 、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告25. 不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是 ()。A 、比較靈活C、調(diào)查問題回收率高26. 客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型，B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告B、費(fèi)用較高D、適合于大范圍地區(qū) 其中 ()不包含在這四種類型中。A 、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無價(jià)值客戶27. 社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的 ()。A 、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素28. 關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是 ()。A 、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品

9、類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下” ，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇29. 多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在 ()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A 、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品30. 關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯(cuò)誤的是 ()。A 、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程 優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法 D、一般來說，外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，宜采用全新設(shè)計(jì)法，將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)31

10、. ()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A 、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖32. 不屬于電話錄音抽查范疇的是 ()。A 、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽33. 以下 () 情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。A 、社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于高位B 、社會(huì)庫存水平偏低、市場價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場價(jià)格偏低D 、社會(huì)庫存水平偏高、市場價(jià)格處于低位在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在34. 服

11、務(wù)營銷中， “調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)， ( ) 。A 、零售客戶終端現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場35. 劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存 ()。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1 年D、2年36. ()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng) 地都具備很強(qiáng)的影響力。A 、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型37. 從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的() 。A、認(rèn)知度B 、知名度C、識(shí)別度D、忠誠度38. 設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是

12、否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述 描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的 ( )原則。A 、獨(dú)立性B 、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性39. 從 ()識(shí)別競爭者，即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A 、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場角度C、產(chǎn)品角度D、競爭角度40. 對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是 ()。A 、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致41. 有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對(duì) 比信息不包括 ()。A 、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙

13、品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況這屬于渠道管理中的客戶 ( )42. 公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略， 策略。A 、甄別B 、覆蓋43. 主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的 (A 、某一因素B、兩個(gè)因素44. 服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與 (A 、服務(wù)行為B 、企業(yè)行為C、服務(wù)D、扶持)進(jìn)行品類劃分。C、多個(gè)因素D、主導(dǎo)因素)的關(guān)系。C、銷售行為D、支持行為45. 將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊，這種方法叫做 ()。A 、

14、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法46. 下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是 ()。A 、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確47. 市場價(jià)格的趨勢分析是對(duì)價(jià)格 ()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A 、過去B 、同比C、未來D、環(huán)比48. 根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)， ()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A 、明星品牌B 、金牛品牌C 、瘦狗品牌D 、問題品牌49. 根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所

15、處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為 ()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A 、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)50. 市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市 場的 () 。A 、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力51. “四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有 ()。A 、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?2. ()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A 、前言B 、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表53. ()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排

16、列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A 、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖54. 品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì) ()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A 、品牌組合的結(jié)構(gòu)C、品牌組合的長度B、品牌組合的寬度D、品牌組合的深度55. ()一般由1-3 個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。A 、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌56. 設(shè)定品類寬度的“ 3+X ”分類設(shè)定法中的“X ”體現(xiàn)了 ()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性57. 品類結(jié)構(gòu)的 ()程度取

17、決于企業(yè)管理的深度和精度。A 、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡58. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的 ()因素。A 、客觀B、主要C、次要D、非常()增長呈現(xiàn) 倒金字塔 型。D、需求D、服務(wù)定律59. 從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨A 、銷量B、質(zhì)量C、價(jià)格60. ()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A 、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律二、多項(xiàng)選擇題( 6190題，每題 1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相 應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。 )61. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和

18、 ()。A 、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一62. 績效評(píng)估又稱 ()，是通過科學(xué)的方法、原理來對(duì)績效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A 、績效指標(biāo)B、績效考評(píng)C、績效目標(biāo)D、績效評(píng)價(jià)63. 關(guān)于品牌定位知覺圖的描述正確的是 ()。A 、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析64. 通過績效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn) ()。A 、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B 、傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)D 、促進(jìn)員

19、工改進(jìn)績效65. 對(duì)服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是 ()。A 、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體66. 只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn) ( ) 并存的矛盾。A 、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足67. 對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是 ()。A 、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭68. 卷煙貨源投放的特殊意義

20、包括 ()。A 、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期、主力營銷手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動(dòng)消費(fèi)69. 對(duì)“自下而上的修正方法”描述正確的有 ( )。A 、通過填寫“目標(biāo)修正卡” ，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn) 遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高 或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人

21、進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn) 用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定70. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有 (A 、高影響 /風(fēng)險(xiǎn)程度)特征。B、高年度支出水平C、低影響 /風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平71. 從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會(huì)造成 ( )。A 、各單品定位不清晰C、采購計(jì)劃回旋余地過大72. 不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的是 ()。A 、績效溝通B 、持續(xù)溝通73. 不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是 (A 、因事設(shè)崗B、員工能力74. 關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是 (A 、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、各單品間難以形成合力D、各單

22、品互相擠占市場份額C、績效信息收集D、績效輔導(dǎo))。C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力)。B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分75. 關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是 ()。A 、時(shí)間序列法適用于市場條件相對(duì)穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況 B、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時(shí)間序列分析法 C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題D、跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化76. 屬于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果例子的有 ()。A 、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過

23、1 次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D 、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測評(píng)77. 如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以采用 () 來應(yīng)對(duì)。A 、引入新的品牌B、主副品牌策略C、描述性詞語D、降低產(chǎn)品價(jià)格78. 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是 ()。A 、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力( ) 維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)D、過程反饋79. 在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

24、中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從A 、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范80. 屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是 ()。A 、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制81. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括 ()。82. 關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是 () 。A 、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ) B、卷煙需求預(yù)測針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測需要從個(gè)體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合D、銷量規(guī)模D、消費(fèi)者利益D、市場型組織83. 社會(huì)庫存分析中的客戶維度包括 ()。A 、區(qū)域B 、業(yè)態(tài)84. 屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的是 ()。A 、國家稅收利益B 、企業(yè)利益85. 不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是A 、矩陣管理B、金字塔管理86. 采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)，必須明確 (