年度培訓(xùn)規(guī)劃與創(chuàng)新經(jīng)典培訓(xùn)

1、編輯ppt1培訓(xùn)管理人員綜合技能提升培訓(xùn)管理人員綜合技能提升優(yōu)策顧問資深講師優(yōu)策顧問資深講師 張鐵軍張鐵軍20102010年年1212月月編輯ppt2 提升公司培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)；提升公司培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)； 明確培訓(xùn)在企業(yè)的定位及培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)；明確培訓(xùn)在企業(yè)的定位及培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)； 解決培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在工作中遇到的實(shí)際問題；解決培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在工作中遇到的實(shí)際問題； 認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向；認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向； 完善企業(yè)培訓(xùn)流程及體系建設(shè)；完善企業(yè)培訓(xùn)流程及體系建設(shè)； 學(xué)習(xí)顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法；學(xué)習(xí)顧問式、咨詢式培訓(xùn)的步驟與方法； 掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)

2、施要點(diǎn)；掌握導(dǎo)入大型培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施要點(diǎn)； 掌握培訓(xùn)評估的理論與實(shí)踐技法；掌握培訓(xùn)評估的理論與實(shí)踐技法；課程目標(biāo)課程目標(biāo)編輯ppt3前言：培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃 第一章 培訓(xùn)認(rèn)知篇 一、培訓(xùn)系統(tǒng)性認(rèn)知與價(jià)值定位 二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第二章 培訓(xùn)規(guī)劃篇 三、企業(yè)培訓(xùn)模型與體系的建立 四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第三章 培訓(xùn)執(zhí)行篇 五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析課課程程大大綱綱 六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施 八、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 九、講師隊(duì)伍的建立與管理 十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第四章 培訓(xùn)技能、技巧篇 十一、課程開發(fā)與教材編寫 十二、如何做培訓(xùn)項(xiàng)目管理及創(chuàng)新編輯ppt4發(fā)揮我們最

3、佳水平的障礙發(fā)揮我們最佳水平的障礙 潛潛 能能（可做到）（可做到）“軟軟”因素因素成功的障礙成功的障礙 成成 就就( (已做到已做到) )已掌握的技能已掌握的技能真正的績效真正的績效培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt5會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事行行為為技能技能知識(shí)知識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位態(tài)度態(tài)度人格特質(zhì)人格特質(zhì)素質(zhì)冰山理論素質(zhì)冰山理論培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt6思維轉(zhuǎn)變思維轉(zhuǎn)變 建立全新的觀點(diǎn)建立全新的觀點(diǎn) 我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的我們每個(gè)人都守著

4、一扇自內(nèi)開啟的“改變之門改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意敞開心靈只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中成功的圓滿就在掌握之中培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt7主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值依據(jù)價(jià)值自由選擇自由選擇自覺自覺想象力想象力良知良知獨(dú)立意志獨(dú)立意志培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt8 敬業(yè)精神協(xié)作意識(shí)責(zé)任意識(shí)感恩意識(shí)進(jìn)取精神奉獻(xiàn)精神服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)、思維、執(zhí)行、創(chuàng)新對待社會(huì)、對待企業(yè)、對待客戶儀容儀表形象氣質(zhì)言談舉止禮儀規(guī)范做事習(xí)慣

5、行為意識(shí)職業(yè)標(biāo)識(shí)對自己對他人 對企業(yè)職業(yè)感親和力大企業(yè)表現(xiàn)層面溝通、管理、專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能職業(yè)品德表現(xiàn)方式誠信、正直、忠誠、公平、尊重表現(xiàn)層面表現(xiàn)方式培訓(xùn)人員職業(yè)化模型培訓(xùn)人員職業(yè)化模型培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt9職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)l自我適性評價(jià)自我適性評價(jià)l未來職務(wù)設(shè)計(jì)未來職務(wù)設(shè)計(jì)l生涯發(fā)展規(guī)劃生涯發(fā)展規(guī)劃l自我啟發(fā)、成長自我啟發(fā)、成長員工個(gè)人需求員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才目標(biāo)：有效活用人才l把握人才需求

6、動(dòng)向把握人才需求動(dòng)向l實(shí)現(xiàn)量才實(shí)用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)量才實(shí)用目標(biāo)l計(jì)劃性人才培育計(jì)劃性人才培育l掌握經(jīng)營策略重點(diǎn)掌握經(jīng)營策略重點(diǎn)組織發(fā)展需求組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長員工個(gè)人不斷成長組織不斷發(fā)展組織不斷發(fā)展培訓(xùn)管理者的自我管理與規(guī)劃前言編輯ppt10長期持續(xù) 人力資源中期生產(chǎn)率技術(shù)資源短期產(chǎn)出物質(zhì)資源企業(yè)資源價(jià)值分析企業(yè)資源價(jià)值分析農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知與價(jià)值定位第一章編輯ppt111、它是一種管理思想、管理哲學(xué)，即將人視為組織中最、它是一種管理思想、管理哲學(xué)，即將人視為組織中最重要的資源并認(rèn)為人是能夠而且愿意不斷成長和發(fā)展重要的資源并認(rèn)為人是能夠而且愿意不斷成長和發(fā)展的的. 2、它

7、包含著傳統(tǒng)人事管理的基本職能，如崗位設(shè)計(jì)、人、它包含著傳統(tǒng)人事管理的基本職能，如崗位設(shè)計(jì)、人員招聘及配置、培訓(xùn)、績效、報(bào)酬、激勵(lì)等等，我們員招聘及配置、培訓(xùn)、績效、報(bào)酬、激勵(lì)等等，我們把這些職能稱之為人力資源管理把這些職能稱之為人力資源管理戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)層次；3、人力資源與公司戰(zhàn)略的整合，我們把這種整合稱之為、人力資源與公司戰(zhàn)略的整合，我們把這種整合稱之為人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次。什么是人力資源管理什么是人力資源管理?一、培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知與價(jià)值定位第一章編輯ppt12公司戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略層級(jí)模型第一層級(jí)第二層級(jí)

8、第三層級(jí)外部環(huán)境分析組織分析人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案的選擇及執(zhí)行戰(zhàn)略評估B、戰(zhàn)略層核心流程圖示、戰(zhàn)略層核心流程圖示一、培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知與價(jià)值定位第一章編輯ppt13培訓(xùn)與人力資源的關(guān)系培訓(xùn)與人力資源的關(guān)系人力規(guī)劃預(yù)算評估人力需求計(jì)劃招聘計(jì)劃評估現(xiàn)有技能人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略薪資架構(gòu)現(xiàn)有人力管理與發(fā)展薪資管理職位管理建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制確認(rèn)培訓(xùn)需求組織執(zhí)行培訓(xùn)薪資福利評估培訓(xùn)效果預(yù)估人力需求培訓(xùn)計(jì)劃人員招聘招聘面試與選拔績效考核績效管理錄用及試用期管理員工培訓(xùn)員工素質(zhì)模型建立獎(jiǎng)金與福利薪資計(jì)劃績效計(jì)劃績效管理人才發(fā)展一、培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知與價(jià)值定位第一章編輯ppt14培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)的目的與作

9、用滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：長期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：短期目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：職位目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：個(gè)人目的：一、培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)知與價(jià)值定位第一章編輯ppt15企業(yè)發(fā)展的不同階段與培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)發(fā)展的不同階段與培訓(xùn)側(cè)重二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt16企業(yè)培訓(xùn)的五個(gè)層次圖解企業(yè)培訓(xùn)的五個(gè)層次圖解了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)階段階段整合整合階段階段規(guī)范規(guī)范階段階段精細(xì)精細(xì)階段階段轉(zhuǎn)型

10、轉(zhuǎn)型階段階段二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt17培訓(xùn)的實(shí)施路徑培訓(xùn)的實(shí)施路徑12 23 34 46 65 57 7全面的（應(yīng)該知道）你知道的（掌握的）你能講的（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽到（講出來）學(xué)員接收（真聽到）學(xué)員領(lǐng)會(huì)（聽懂的）學(xué)員運(yùn)用（會(huì)用的）二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt18培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)對比表培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)對比表二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt19 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)(1)(1)邏輯記憶能力較強(qiáng)邏輯記憶能力較強(qiáng), ,機(jī)械記憶能力較弱機(jī)械記憶能力較弱(2)(2)積累了很多生活閱歷積累了很多生活閱歷(3)(3)大多自立自強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行自學(xué)大多自立自強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行自學(xué)

11、(4)(4)希望得到應(yīng)有的尊重希望得到應(yīng)有的尊重(5)(5)很實(shí)用很實(shí)用, ,反對浪費(fèi)時(shí)間反對浪費(fèi)時(shí)間, ,希望學(xué)習(xí)有用的東西希望學(xué)習(xí)有用的東西(6)(6)反感培訓(xùn)師反感培訓(xùn)師“填鴨填鴨”式的說教式的說教(7)(7)喜歡既有專業(yè)知識(shí)又有豐富案例或經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師喜歡既有專業(yè)知識(shí)又有豐富案例或經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師(8)(8)喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)(9)(9)喜歡參與實(shí)際演練喜歡參與實(shí)際演練, ,并渴望分享知識(shí)和交流心得體會(huì)并渴望分享知識(shí)和交流心得體會(huì)二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt20(3)(3)激勵(lì)原則激勵(lì)原則(4)(4)重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則(5)(5)雙向溝

12、通原則雙向溝通原則(6)(6)反饋原則反饋原則(1)(1)近因效應(yīng)原則近因效應(yīng)原則成人學(xué)習(xí)原則成人學(xué)習(xí)原則(2)(2)適合原則適合原則(7)(7)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則主動(dòng)學(xué)習(xí)原則(8)(8)多感官學(xué)習(xí)原則多感官學(xué)習(xí)原則(9)(9)練習(xí)原則練習(xí)原則二、企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)分析第一章編輯ppt21培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型培訓(xùn)策略與培訓(xùn)模型什么是培訓(xùn)策略？什么是培訓(xùn)策略？是基于企業(yè)發(fā)展要求的貫穿于培訓(xùn)始終的思想閉環(huán)，是一種是基于企業(yè)發(fā)展要求的貫穿于培訓(xùn)始終的思想閉環(huán)，是一種培訓(xùn)的對策和戰(zhàn)略培訓(xùn)的對策和戰(zhàn)略三、企業(yè)培訓(xùn)模型與體系的建立什么是培訓(xùn)模型？什么是培訓(xùn)模型？一是培訓(xùn)形式論。一是培訓(xùn)形式論。二是培訓(xùn)流程論。二是培訓(xùn)流

13、程論。三是學(xué)員本位論。三是學(xué)員本位論。四是培訓(xùn)方法論。四是培訓(xùn)方法論。培訓(xùn)模型是培訓(xùn)策略的具體表現(xiàn)形式。培訓(xùn)模型是培訓(xùn)策略的具體表現(xiàn)形式。第二章編輯ppt22確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型常用培訓(xùn)模型介紹常用培訓(xùn)模型介紹三、企業(yè)培訓(xùn)模型與體系的建立第二章編輯ppt23經(jīng)營戰(zhàn)略客戶滿意培訓(xùn)模型、培訓(xùn)資源、講師隊(duì)伍建設(shè)與管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃編制課程開發(fā)設(shè)計(jì)培

14、訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)制度擬定培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)效果評估知識(shí) 技能態(tài)度提升企業(yè)運(yùn)營績效學(xué)習(xí)型組織的建立公司級(jí)培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)模型公司級(jí)培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)模型三、企業(yè)培訓(xùn)模型與體系的建立第二章編輯ppt24基于培訓(xùn)模型的培訓(xùn)體系建立方法基于培訓(xùn)模型的培訓(xùn)體系建立方法A、將原有培訓(xùn)模型進(jìn)行細(xì)化B、依照培訓(xùn)模型的核心理念建立培訓(xùn)體系C、找出培訓(xùn)模型中的邏輯關(guān)系D、將培訓(xùn)模型中的關(guān)鍵點(diǎn)找出后重新分解三、企業(yè)培訓(xùn)模型與體系的建立第二章編輯ppt25學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)大培訓(xùn)體系建立大培訓(xùn)體系建立三、企業(yè)培

15、訓(xùn)模型與體系的建立第二章編輯ppt26培訓(xùn)部管理功能及崗位職責(zé)與分工培訓(xùn)部管理功能及崗位職責(zé)與分工培訓(xùn)是一項(xiàng)培訓(xùn)是一項(xiàng)全員全員的工作，的工作，高層提供政策、方向和支持，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt27培訓(xùn)組織構(gòu)成培訓(xùn)組織構(gòu)成 培訓(xùn)組織員工培訓(xùn)助理培訓(xùn)部項(xiàng)目經(jīng)理/講師培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理各級(jí)管理者HR總監(jiān)培

16、訓(xùn)協(xié)調(diào)組織部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)專員各部門負(fù)責(zé)人四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt28培訓(xùn)管理委員會(huì)：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算4培訓(xùn)部：擬定、執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略1擬定培訓(xùn)制度與工作流程2培訓(xùn)資源建設(shè)與管理3日常培訓(xùn)營運(yùn)、管理基礎(chǔ)行政工作4培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt29培訓(xùn)協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、歸檔等4各級(jí)管理者員工技能管理1培訓(xùn)需求調(diào)查2實(shí)施在崗培訓(xùn)3培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)4培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt30員

17、工提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)4講師課程調(diào)研與課程開發(fā)1進(jìn)行培訓(xùn)2培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤3學(xué)習(xí)研究4培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt31培訓(xùn)培訓(xùn)手冊手冊培訓(xùn)程序培訓(xùn)程序培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄需求調(diào)查表、簽到表、需求調(diào)查表、簽到表、外訓(xùn)申請表、效果評估外訓(xùn)申請表、效果評估表、培訓(xùn)合約等表、培訓(xùn)合約等培訓(xùn)紀(jì)律控制、合約簽訂、教材管理、場地使用、設(shè)備管理、會(huì)場布置等培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃擬定、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評估、講師管理、課程開發(fā)等。培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)模型、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)組織職能、培訓(xùn)相關(guān)要素、培訓(xùn)流程。培訓(xùn)制度分

18、解培訓(xùn)制度分解四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt32企業(yè)培訓(xùn)制度管理流程企業(yè)培訓(xùn)制度管理流程培訓(xùn)制度的擬定培訓(xùn)制度的審批培訓(xùn)制度的受控培訓(xùn)制度的發(fā)放培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的回收培訓(xùn)制度的作廢培訓(xùn)制度的保存培訓(xùn)制度的監(jiān)督四、職責(zé)劃分與培訓(xùn)制度擬定第二章編輯ppt33培訓(xùn)需求評價(jià)的作用培訓(xùn)需求評價(jià)的作用1.了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息2.確定員工的知識(shí)、技能需求3.明確主要培訓(xùn)內(nèi)容4.提供培訓(xùn)材料5.了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度6.可以獲取管理者的支持7.有助于估算培訓(xùn)成本8.避免浪費(fèi)9.使培訓(xùn)做到量體裁衣10.提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt34就是了解與

19、掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與組織環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt35戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃HR系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系重大事件分析確定事件影響職位分析明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析找出問題原因業(yè)績分析績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)需求調(diào)研分析的參考流程需求調(diào)研分析的參考流程五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt36需求調(diào)查分類調(diào)查目

20、的調(diào)查對象方法戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理面談、部門年度計(jì)劃職位要求管理者與下級(jí)調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個(gè)人成長愿望管理者與下級(jí)員工發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級(jí)面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員課前抽樣小組交流需求調(diào)查的分類、目的、對象需求調(diào)查的分類、目的、對象五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt37影響培訓(xùn)需求的因素一覽表影響培訓(xùn)需求的因素一覽表五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt38十種培訓(xùn)需求調(diào)查方法的運(yùn)用十種培訓(xùn)需求調(diào)查方法的運(yùn)用( (一一) )訪談法訪談法( (二二) )

21、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法( (三三) )觀察法觀察法( (四四) )關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法( (五五) )檔案資料法檔案資料法( (六六) )自我分析法自我分析法( (七七) )工作績效評價(jià)法工作績效評價(jià)法( (八八) )缺口分析法缺口分析法( (九九) )以前項(xiàng)目評估法以前項(xiàng)目評估法( (十十) )顧問委員研討法顧問委員研討法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt391.優(yōu)點(diǎn)(1)有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決方法(2)為調(diào)查對象提供最多的自由表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)2.缺點(diǎn)(1)耗時(shí)較多(2)多為定性資料,整理任務(wù)繁重,分析難度大(3)需要水平較高的訪問者,否則易使訪談對象緊張或心生警

22、惕,從而出現(xiàn)被訪者不敢據(jù)實(shí)相告的情形,以至影響到所得信息的可靠性(一一)訪談法訪談法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt403.訪談法步驟(1)首先要明確自己需要什么樣的信息(2)根據(jù)訪談內(nèi)容與性質(zhì)確定訪談對象及人數(shù)(3)準(zhǔn)備好訪談提綱或者訪談問卷,以避免訪談內(nèi)容過于發(fā)散(4)對訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn),保證其成為熟練的訪談控制者(5)實(shí)施訪談(6)整理分析所得信息并獲得有價(jià)值的結(jié)果(一一)訪談法訪談法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt411.優(yōu)點(diǎn)(1)可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的反饋信息(2)成本較低(3)無記名方式可使調(diào)查對象暢所欲言(4)所得到的信息資料比較規(guī)范,容易分類匯總處理(5)在標(biāo)準(zhǔn)條件

23、下進(jìn)行,相對較客觀(二二)問卷法問卷法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt422.缺點(diǎn)(1)針對性太強(qiáng),無法獲得問卷之外的內(nèi)容(2)需要大量的時(shí)間和特定的技術(shù),例如,問卷設(shè)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù).(3)易造成低回收率,夸大性回答,無關(guān)性回答和不適當(dāng)?shù)幕卮?4)很難收集到問題產(chǎn)生的原因和解決問題的方法方面的準(zhǔn)確信息,因?yàn)楹芏嗳瞬辉敢馓峁┨唧w的回答.(二二)問卷法問卷法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt433、如何設(shè)計(jì)和使用問卷(1)問卷伊始應(yīng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)語,就調(diào)查的目的,意義,答題方式等內(nèi)容做清楚,簡潔的介紹,避免誤答漏答(2)問卷題目的順序安排是先易后難,先熟悉后生疏(3)問卷的題型

24、應(yīng)以客觀問題(即選擇題)為主,輔以主觀型問題(4)同一類問題應(yīng)放在一起,這樣既便于被調(diào)查者回答,也便于統(tǒng)計(jì)分析(5)每個(gè)題目只問一個(gè)問題,以避免產(chǎn)生歧義(二二)問卷法問卷法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt44(6)問題的設(shè)置應(yīng)注意時(shí)效性(7)要為主觀問題的回答留下足夠填寫空間(8)正式施測前,應(yīng)選擇一組代表或在目標(biāo)人群中抽出一組樣本,對問卷進(jìn)行預(yù)測試.觀察他們的完成過程,有哪些困難和疑問,需要多長時(shí)間,有些問題是否使用了太專業(yè)的術(shù)語讓測試者對回答過程和可能的答案進(jìn)行討論.這種方法增強(qiáng)問卷的可操作性(9)為保證回收率,減少由于樣本不具有代表性而產(chǎn)生的誤差,可對問卷進(jìn)行編號(hào)處理,以便及時(shí)核查

25、與追索(二二)問卷法問卷法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt45(三三)觀察法觀察法1.優(yōu)點(diǎn)(1)基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動(dòng)(2)所得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高2.缺點(diǎn)(1)觀察者必須十分熟悉被觀察者所從事的工作程序及內(nèi)容(2)觀察者個(gè)人成見對觀察結(jié)果影響較大(3)在進(jìn)行觀察時(shí),被觀察對象由于意識(shí)到自己被觀察而可能故意做出種種假象,這會(huì)加大觀察結(jié)果的誤差.觀察法比較適用于操作技術(shù)方面的工作,對于管理類工作也具有一定的幫助價(jià)值,但不適合于技術(shù)開發(fā)(無明顯的外部行為特征,主以內(nèi)隱方型完成工作)、銷售(成本過高,可行性差)等工作.五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt46

26、(1)(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴(2)(2)產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)短貨(3)(3)重大事故重大事故(4)(4)員工違反公司紀(jì)律并造成損失員工違反公司紀(jì)律并造成損失(5)(5)經(jīng)常性的失誤經(jīng)常性的失誤(6)(6)員工集體辭職或大量換血員工集體辭職或大量換血(7)(7)經(jīng)銷商經(jīng)銷商( (代理商代理商) )產(chǎn)品大批滯銷產(chǎn)品大批滯銷(8)(8)經(jīng)銷商經(jīng)銷商( (代理商代理商) )出現(xiàn)信用危機(jī)出現(xiàn)信用危機(jī)(9)(9)競爭對手行動(dòng)對組織產(chǎn)生重大沖擊競爭對手行動(dòng)對組織產(chǎn)生重大沖擊(10)(10)新聞媒介等社會(huì)機(jī)構(gòu)對組織的負(fù)面反應(yīng)新聞媒介等社會(huì)機(jī)構(gòu)對組織的負(fù)面反應(yīng)當(dāng)組織內(nèi)部或外部

27、發(fā)生對員工或客戶影響較大的事件時(shí)當(dāng)組織內(nèi)部或外部發(fā)生對員工或客戶影響較大的事件時(shí), ,往往采用這種方法收集培訓(xùn)需求信息往往采用這種方法收集培訓(xùn)需求信息. .常見的典型事件包括常見的典型事件包括: :(四四)關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt471.優(yōu)點(diǎn)(1)耗時(shí)少(2)成本低,便于收集(3)信息質(zhì)量高2.缺點(diǎn)(1)不能顯示問題的原因和解決辦法(2)資料所反映的大都是過去的情況而非現(xiàn)在的情況或變化(3)要從技術(shù)性很強(qiáng),紛雜的原始材料中整理出明確的模式和趨勢,需要技術(shù)熟練的分析專家(五五)檔案資料法檔案資料法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt48(六六)自我分析法自我分

28、析法即通過個(gè)人對組織有關(guān)信息及崗位所需知識(shí)、技能、掌握程度來分析和判斷自己的培訓(xùn)需要。五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt49(1)發(fā)生了什么績效問題?什么是績效目標(biāo)?目前的績效表現(xiàn)如何?(2)為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題?是不清楚目標(biāo),還是知識(shí)或技術(shù)有所不足?是缺少環(huán)境條件,還是缺乏意愿與態(tài)度?(3)如果是目標(biāo)不清楚,是因?yàn)闆]有被告知目標(biāo)或沒有了解目標(biāo)?從這里可以找出來缺少哪些知識(shí)和技術(shù)?指對員工的當(dāng)前工作績效與要求的工作績效間的差距進(jìn)行考察,并確定是應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)糾正這種差距,還是應(yīng)通過其他方式(如更換機(jī)器或調(diào)動(dòng)員工)來糾正.(七七)工作績效評價(jià)法工作績效評價(jià)法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯pp

29、t50(4)如果是知識(shí)或技術(shù)有所不足,以前有沒有實(shí)施過培訓(xùn)?那些培訓(xùn)有哪些效果?為什么那些培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果?(5)如果是缺少環(huán)境條件,是缺少什么樣的條件?為了創(chuàng)造那些條件,需要哪些知識(shí)或技術(shù).(6)如果是缺乏意愿與態(tài)度,是因?yàn)槿鄙倭巳缈隙?報(bào)酬等的正面激勵(lì)因素,還是有太多的如主管姑息他人不當(dāng)行為的負(fù)面激勵(lì)因素? (7)要核算對該員工進(jìn)行培訓(xùn)投資的成本收益情況。(七七)工作績效評價(jià)法工作績效評價(jià)法五、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析第三章編輯ppt51培訓(xùn)需求評價(jià)與培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求評價(jià)與培訓(xùn)計(jì)劃A、培訓(xùn)需求評價(jià)是由培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的過程所組成的,并且存在時(shí)間上的先后關(guān)系.

30、B、培訓(xùn)需求評價(jià)是培訓(xùn)計(jì)劃的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)建立與培訓(xùn)需求評價(jià)的邏輯關(guān)系.六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt52如何進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算如何進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算A A、比較預(yù)算法、比較預(yù)算法最通常的做法是參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)；最通常的做法是參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)；B B、比例確定法、比例確定法對某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率對某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率, ,來決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額來決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的方法；的方法；C C、人均預(yù)算法、人均預(yù)算法預(yù)先確定企業(yè)內(nèi)人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，然后再乘以在預(yù)先確定企業(yè)內(nèi)人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，然后再乘以在職人員數(shù)量的平均培訓(xùn)預(yù)算決定法；職人員數(shù)

31、量的平均培訓(xùn)預(yù)算決定法；六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt53D D、推算法、推算法如果企業(yè)有歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，可做為參考數(shù)據(jù)。E E、需求預(yù)算法、需求預(yù)算法根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求確定一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和的預(yù)法。F F、費(fèi)用總額法、費(fèi)用總額法可實(shí)施人資源部門全年的費(fèi)用總額。G G、零基預(yù)算法、零基預(yù)算法以零為基底，不考慮以往情況如何，從根本上研究分析每項(xiàng)預(yù)算有否支出的必要和支出數(shù)額的大小 如何進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算如何進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt54如何確保培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率如何確保培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率制定執(zhí)行報(bào)告制度制定執(zhí)行報(bào)

32、告制度與各個(gè)部門的密切聯(lián)系與各個(gè)部門的密切聯(lián)系制定提醒制度制定提醒制度采用項(xiàng)目管理制采用項(xiàng)目管理制網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)制度分解制度分解六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt55核心能力課程新員工入職培訓(xùn)普通職員銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)基層經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程與學(xué)時(shí)分布培訓(xùn)課程與學(xué)時(shí)分布六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt56封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期

33、效果與評價(jià)方法u預(yù)算附錄年度計(jì)劃的內(nèi)容介紹年度計(jì)劃的內(nèi)容介紹六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt57公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營策略培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)年主要培訓(xùn)方式課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表計(jì)劃培訓(xùn)人員比例計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間制訂年度計(jì)劃時(shí)需考慮的要素制訂年度計(jì)劃時(shí)需考慮的要素六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt58 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參

34、觀考察 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù) 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類等 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA等制訂年度計(jì)劃培訓(xùn)形式應(yīng)靈活多樣制訂年度計(jì)劃培訓(xùn)形式應(yīng)靈活多樣年度計(jì)劃范本六、如何制定可操作性的培訓(xùn)計(jì)劃第三章編輯ppt591、培訓(xùn)宣傳與前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)宣傳與前期準(zhǔn)備A、擬定有吸引力的宣傳文稿 例：KPI績效考核課程宣傳B、核對前期物品準(zhǔn)備 例：物品準(zhǔn)備清單C、確認(rèn)人員名單D、培訓(xùn)講師、助教、場地確認(rèn) 例：劉博明的助教表E、講師與學(xué)員的食宿安排七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt602、教材制作與會(huì)場布置、教材制作與會(huì)場布置、課程跟進(jìn)與過程控制、課程跟進(jìn)與過程控制教材制作方

35、法與會(huì)場布置的要領(lǐng)教材制作方法與會(huì)場布置的要領(lǐng)開場白開場白紀(jì)律控制紀(jì)律控制培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛調(diào)動(dòng)七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt61講授法講授法 就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 案例分析法案例分析法 這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。 演示法演示法 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯p

36、pt62研討法研討法 通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間相互的討論解決疑難問題。 視聽法視聽法 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。 角色扮演法角色扮演法 設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。 多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt63【要求要求】 -講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 -講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 -講授時(shí)語言

37、要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 -必要時(shí)運(yùn)用板書必要時(shí)運(yùn)用板書 -演講者與聽眾要相互配合，這是取得良好的講授效果的演講者與聽眾要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證重要保證 講授法講授法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt64【優(yōu)點(diǎn)】 -有利于聽眾系統(tǒng)地接受新知識(shí)-容易掌握和控制進(jìn)度 -有利于加深理解難度大的內(nèi)容 -可以同時(shí)對許多人進(jìn)行演講 講授法講授法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt65【缺點(diǎn)】 -講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性-學(xué)習(xí)效果易受講授的水平影響 -只是演講者講授，沒有互動(dòng)-聽眾之間不能討論，不利于促進(jìn)理解-講過的知識(shí)不易被鞏固講授法講授法 17:40 七、培訓(xùn)的組織

38、與實(shí)施第三章編輯ppt66案例分析法案例分析法【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】 -它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 -在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，聽眾可得到另一些有關(guān)在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，聽眾可得到另一些有關(guān)方面的信息與原則方面的信息與原則 -活動(dòng)集中，有利于傳遞專門技能活動(dòng)集中，有利于傳遞專門技能 -有利于使聽眾參與企業(yè)實(shí)際問題的解決有利于使聽眾參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 -正規(guī)案例分析使聽眾得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)正規(guī)案例分析使聽眾得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì) -容易養(yǎng)成積極參與的習(xí)慣容易養(yǎng)成積極參與的習(xí)慣 -直觀直觀 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt67案例分析法案例分析法【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】 -案例過于概念化并

39、帶有明顯的傾向性案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來源往往不能滿足演講的需要案例的來源往往不能滿足演講的需要 -需時(shí)較長，對聽眾和演講者要求較高需時(shí)較長，對聽眾和演講者要求較高 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt68演示法演示法 【要求要求】 -示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 -讓每個(gè)聽眾都能看清示范物讓每個(gè)聽眾都能看清示范物 -示范完畢，讓每個(gè)聽眾試一試示范完畢，讓每個(gè)聽眾試一試 -對每個(gè)聽眾的試做給予立即的反饋對每個(gè)聽眾的試做給予立即的反饋七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt69演示法演示法 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】 -有助于激發(fā)聽眾的興趣有助于激發(fā)聽眾的興

40、趣 -可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 -有利于獲得感性知識(shí)，加深對所聽內(nèi)容的印象有利于獲得感性知識(shí)，加深對所聽內(nèi)容的印象七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt70演示法演示法 【缺點(diǎn)缺點(diǎn)】 -適用范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示適用范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示 -演示裝置移動(dòng)不方便，不利于場所的變更演示裝置移動(dòng)不方便，不利于場所的變更 -演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt71研討法研討法 【要求要求】 -每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解每次討論要建立明確的目標(biāo)

41、，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)這些目標(biāo) -要使聽眾對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他要使聽眾對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考們積極思考 -在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度。制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度。七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt72【優(yōu)點(diǎn)】 -聽眾能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)興趣 -鼓勵(lì)聽眾積極思考，有利于能力的開發(fā) -在討論中取長補(bǔ)短，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 研討法研討法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt73【缺點(diǎn)】 -討論課題選擇得好壞將直接影響演講的效果

42、-聽眾自身的水平也會(huì)影響效果 -不利于聽眾系統(tǒng)地掌握信息和技能 研討法研討法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt74視聽法視聽法 【要求要求】 -播放前要清楚地說明目的播放前要清楚地說明目的 -依演講的主題選擇合適的視聽教材依演講的主題選擇合適的視聽教材 -以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作如何應(yīng)用在工作上上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 -討論后演講者必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上討論后演講者必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴聽眾的具體方法告訴聽眾 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt7

43、5【優(yōu)點(diǎn)】 -由于視聽法是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種方法，所以比講授或討論給人更深的印象。并且內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 -生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起聽眾的關(guān)心和興趣 -視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)聽眾的個(gè)別差異和不同水平的要求 視聽法視聽法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt76【缺點(diǎn)】 -視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 -選擇合適的視聽教材不太容易 -聽眾受視聽設(shè)備和視聽場所的限制視聽法視聽法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt77角色扮演法角色扮演法 【要求要求】 -宣布練習(xí)

44、的時(shí)間限制宣布練習(xí)的時(shí)間限制 -強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) -使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) -確保每一事項(xiàng)均能代表計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為確保每一事項(xiàng)均能代表計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt78【優(yōu)點(diǎn)】 -有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 -提高人的觀察能力和解決問題的能力 -活動(dòng)集中，有利于訓(xùn)練專門技能 -可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 角色扮演法角色扮演法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt79【缺點(diǎn)】 -人為性 -強(qiáng)調(diào)個(gè)人 -容易影響態(tài)度 -角色扮演的設(shè)計(jì) -角色扮演的實(shí)施控制 角色扮演法角色扮演法 09:10 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施

45、第三章編輯ppt80模擬與游戲法模擬與游戲法 【要求要求】 -游戲涉及競爭游戲涉及競爭 -必須有一定的游戲規(guī)則必須有一定的游戲規(guī)則 -有一定的結(jié)局有一定的結(jié)局 【優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)】 -激發(fā)參與者的積極性激發(fā)參與者的積極性 -改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系 -理解深刻理解深刻 -可使參與者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果可使參與者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt81【缺點(diǎn)】 -簡單化 -使人缺少責(zé)任心 -比較費(fèi)時(shí) -模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) -后勤問題 模擬與游戲法模擬與游戲法 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯ppt82不同培訓(xùn)方法的效果比較不同培訓(xùn)方法的效果比較 七、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第三章編輯pp

46、t831、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理2、培訓(xùn)設(shè)施及物資管理、培訓(xùn)設(shè)施及物資管理培訓(xùn)場地培訓(xùn)場地培訓(xùn)音響、投影儀培訓(xùn)音響、投影儀培訓(xùn)教具培訓(xùn)教具3、培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)、培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)八、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理4、培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評估與管理、培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評估與管理第三章編輯ppt841、內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢對比、內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢對比2、內(nèi)部講師的選、育、用、留、評、內(nèi)部講師的選、育、用、留、評3、講師的激勵(lì)模型與制度建設(shè)、講師的激勵(lì)模型與制度建設(shè)4、協(xié)助內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)、協(xié)助內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建立與管理培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建立與管理九、講師隊(duì)伍的建立與管理第三章編輯ppt85培訓(xùn)評估

47、一至五級(jí)培訓(xùn)評估一至五級(jí)Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROI Return on InvestmentROI Return on Investment）十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt86ROI模型模型:讓復(fù)雜問題簡單化讓復(fù)雜問題簡

48、單化評估工具評估目的收集數(shù)據(jù)評估時(shí)限評估層次分解培訓(xùn)效果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值測算投資回報(bào)率列出項(xiàng)目成本表確定非貨幣性收益ROI模型十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt87常用方法：收益常用方法：收益/成本比率法和成本比率法和ROI公式法公式法評估培訓(xùn)投資最早使用的方法之一就是收益評估培訓(xùn)投資最早使用的方法之一就是收益/ /成成本比率（本比率（Benefits/Costs Ratio,BCRBenefits/Costs Ratio,BCR）法，即用項(xiàng)）法，即用項(xiàng)目收益除以項(xiàng)目成本獲得一個(gè)比率，計(jì)算公式為：目收益除以項(xiàng)目成本獲得一個(gè)比率，計(jì)算公式為：項(xiàng)目收益項(xiàng)目成本項(xiàng)目收益項(xiàng)目成本ROI(%)=

49、(ROI(%)=(項(xiàng)目凈收益項(xiàng)目凈收益/ /項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本)X100%)X100%十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt88進(jìn)行評估的前提進(jìn)行評估的前提:明確基本評估信息明確基本評估信息 確定一個(gè)項(xiàng)目是否正在達(dá)成它的目標(biāo); 確定HRD流程的優(yōu)勢和劣勢; 做出一個(gè)HRD項(xiàng)目的成本收益分析; 有助于未來HRD項(xiàng)目的推廣; 確定項(xiàng)目是否適合目標(biāo)受眾; 建立一個(gè)有助于項(xiàng)目決策的數(shù)據(jù)庫.評估目的評估目的盡管評估通常是用來改善盡管評估通常是用來改善HRD流程流程,但是它還有幾個(gè)但是它還有幾個(gè)明確的目標(biāo)明確的目標(biāo),包括包括:十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt891.1.調(diào)查調(diào)查; ;2.2.問卷問卷;

50、 ;3.3.面談面談; ;4.4.焦點(diǎn)小組討論會(huì)焦點(diǎn)小組討論會(huì); ;評估工具評估工具5.5.測試測試; ;6.6.觀察觀察; ;7.7.績效記錄績效記錄; ;十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt90評估方案的另一個(gè)重要方面是數(shù)據(jù)收集的時(shí)間控制評估方案的另一個(gè)重要方面是數(shù)據(jù)收集的時(shí)間控制. .在某些情況下在某些情況下, ,項(xiàng)目前度量指標(biāo)要與項(xiàng)目后度量指標(biāo)對比項(xiàng)目前度量指標(biāo)要與項(xiàng)目后度量指標(biāo)對比, ,而在另外一些情況下則采用多種指標(biāo)而在另外一些情況下則采用多種指標(biāo). .有時(shí)項(xiàng)目前的度量指標(biāo)無從得到有時(shí)項(xiàng)目前的度量指標(biāo)無從得到, ,仍然要測度項(xiàng)目后的度量仍然要測度項(xiàng)目后的度量指標(biāo)指標(biāo). .重要的是

51、重要的是, ,評估流程的數(shù)據(jù)收集將決定項(xiàng)目后評估的時(shí)間評估流程的數(shù)據(jù)收集將決定項(xiàng)目后評估的時(shí)間. .評估時(shí)限評估時(shí)限十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt91收集數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的10種方法種方法組織績效記錄組織績效記錄培訓(xùn)項(xiàng)目后調(diào)查培訓(xùn)項(xiàng)目后調(diào)查培訓(xùn)項(xiàng)目后問卷和態(tài)度調(diào)查培訓(xùn)項(xiàng)目后問卷和態(tài)度調(diào)查參與者面談參與者面談焦點(diǎn)小組討論會(huì)焦點(diǎn)小組討論會(huì)工作觀察工作觀察績效監(jiān)測績效監(jiān)測行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃績效合約績效合約培訓(xùn)項(xiàng)目后續(xù)跟蹤活動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目后續(xù)跟蹤活動(dòng)十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt921.1.使用控制組使用控制組2.2.趨勢線分析趨勢線分析3.3.預(yù)測方法預(yù)測方法4.4.由參與者評估培訓(xùn)效果由參

52、與者評估培訓(xùn)效果5.5.由主管評估培訓(xùn)效果由主管評估培訓(xùn)效果6.6.由管理層評估培訓(xùn)效果由管理層評估培訓(xùn)效果7.7.顧客對培訓(xùn)效果的意見顧客對培訓(xùn)效果的意見8.8.聘請專家評估培訓(xùn)效果聘請專家評估培訓(xùn)效果9.9.下屬對培訓(xùn)效果的意見下屬對培訓(xùn)效果的意見10.10.計(jì)算其他因素的影響計(jì)算其他因素的影響分解培訓(xùn)效果的分解培訓(xùn)效果的10種方法種方法十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt931.1.將產(chǎn)出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤貢獻(xiàn)將產(chǎn)出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤貢獻(xiàn)2.2.計(jì)算質(zhì)量成本計(jì)算質(zhì)量成本3.3.員工時(shí)間的轉(zhuǎn)換員工時(shí)間的轉(zhuǎn)換4.4.使用歷史成本數(shù)據(jù)使用歷史成本數(shù)據(jù)5.5.參考內(nèi)外部專家的意見參考內(nèi)外部專家的意見6

53、.6.利用外部數(shù)據(jù)庫的價(jià)值數(shù)據(jù)利用外部數(shù)據(jù)庫的價(jià)值數(shù)據(jù)7.7.考慮參與者的評估考慮參與者的評估8.8.使用主管的評估使用主管的評估9.9.使用高層管理者的評估使用高層管理者的評估10.10.由由HRDHRD員工進(jìn)行評估員工進(jìn)行評估將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值的將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值的10種策略種策略十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt94培訓(xùn)項(xiàng)目的成本分析培訓(xùn)項(xiàng)目的成本分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的成本,這項(xiàng)成本可能會(huì)按比例分?jǐn)偟巾?xiàng)目的預(yù)期生命周期內(nèi);提供給參與者的各種材料的成本;培訓(xùn)師的成本,包括準(zhǔn)備時(shí)間和授課時(shí)間;培訓(xùn)項(xiàng)目所使用設(shè)施的成本;可以的話,還包括參與者交通、住宿和餐飲的成本;參與者的工資和福利；在項(xiàng)

54、目進(jìn)行中，以某些便利方式分?jǐn)偟男姓凸芾沓杀?。十、培?xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt95培訓(xùn)的收益之一：貨幣化收益（投資回報(bào)率）培訓(xùn)的收益之一：貨幣化收益（投資回報(bào)率）項(xiàng)目收益項(xiàng)目成本項(xiàng)目收益項(xiàng)目成本ROI(%)=(項(xiàng)目凈收益項(xiàng)目凈收益/項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本)X100%十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt96u工作滿意度提高；工作滿意度提高；u組織責(zé)任感增強(qiáng)；組織責(zé)任感增強(qiáng)；u團(tuán)隊(duì)工作改善；團(tuán)隊(duì)工作改善；u客房服務(wù)改進(jìn)；客房服務(wù)改進(jìn)；u抱怨減少；抱怨減少；u矛盾和沖突減小。矛盾和沖突減小。u培訓(xùn)的收益之二：非貨幣化收益培訓(xùn)的收益之二：非貨幣化收益十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt97ROI計(jì)

55、劃的制定與實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施以結(jié)果為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和開發(fā)的政策陳述；以結(jié)果為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和開發(fā)的政策陳述；評估流程中不同要素和方法的有關(guān)程序和指南；評估流程中不同要素和方法的有關(guān)程序和指南；通過舉辦會(huì)議和正規(guī)課程，訓(xùn)練員工操作通過舉辦會(huì)議和正規(guī)課程，訓(xùn)練員工操作ROIROI流程的技能流程的技能促進(jìn)管理層對促進(jìn)管理層對ROIROI流程投入和支持的策略；流程投入和支持的策略；為問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和評估方法提供技術(shù)支持的機(jī)制；為問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和評估方法提供技術(shù)支持的機(jī)制；促使更加關(guān)注結(jié)果的特殊技術(shù)。促使更加關(guān)注結(jié)果的特殊技術(shù)。十、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化第三章編輯ppt98開始教材開發(fā)前調(diào)研確認(rèn)教材目標(biāo)結(jié)束YN有關(guān)資料搜集教材思路設(shè)計(jì)資料分析教材目錄設(shè)計(jì)資料歸類教材“骨架”設(shè)計(jì)集體討論修訂集體審核YN教材推廣教材的編寫課程開發(fā)的流程課程開發(fā)的流程十一、課程開發(fā)與教材編寫第四章編輯ppt99教材制作九大步驟教材制作九大步驟、教材目標(biāo)的確定、內(nèi)容的展開2、相關(guān)資料的收集明確教材開發(fā)的目的與作用分為內(nèi)部資料和外部資料確認(rèn)演示對象背景與性質(zhì)，提供適合內(nèi)容十一、課程開發(fā)與教材編寫第四章編輯ppt100、分類與整理、教材策略分析、時(shí)間分配根據(jù)教材目標(biāo)對資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條