第五章第二節(jié)接待禮儀

1、第五章 公關探訪禮儀第二節(jié) 接待禮儀2笑容多一點笑容多一點 態(tài)度誠一點態(tài)度誠一點想得細一點想得細一點 說得清一點說得清一點 站得直一點站得直一點 坐得正一點坐得正一點走得快一點走得快一點 穿得雅一點穿得雅一點嘴巴甜一嘴巴甜一點點 應變活一點應變活一點接待十點一、預做準備私人接待私人接待 提供茶水、點心、香煙、糖果提供茶水、點心、香煙、糖果( (可吃可吃可喝可喝) ). . 確定訪客有椅子確定訪客有椅子( (可坐可用可坐可用) )，有雜志，有雜志（可看可玩可看可玩).).公務接待 接待前的準備接待前的準備1.1.了解客人的情況3.3.相關的設備準備5.5.服裝整潔，舉止大方7.7.相關文書的準備

2、工作9.9.其他準備工作接待前的準備接待前的準備2.2.確定接待規(guī)格4.4.美化空間，布置環(huán)境6.6.安排流程8.8.準備名片及茶點二、熱情迎接 車站車站 客人上車時， 應當為客人開啟車開啟車門門并防止客人進車時撞頭； 要負責負責將來賓行李來賓行李放至車輛后備箱內； 樓下樓下 夾道歡迎，主動伸手夾道歡迎，主動伸手（一）開門 向外開門時打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 向內開門時自己先進入房間。側身，把住門把手。對客人說“請進”并施禮。（一）開門 旋轉式大門。旋轉式大門。如果陪同上級如果陪同上級或客人走的是或客人走的是旋轉式大門，旋轉式大門，應自己先迅速應自己先迅速過去，在

3、另一過去，在另一邊等候。邊等候。 口手并用 運用手勢要規(guī)范，同時要說運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如諸如“ “您請您請” ”，“ “請走這邊請走這邊” ”，“ “請各位小心請各位小心” ”等等提示提示語。語。（二）（二）引路引路在走廊引路時在走廊引路時應走在應走在客人左前方的客人左前方的2 2、3 3步處。步處。引路人走在走廊的左側，引路人走在走廊的左側，讓客讓客人走在路中央人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。適當?shù)刈鐾?，確認客人跟上。適當?shù)刈鲂┙榻B。些介紹。（三）上下樓（三）上下樓在樓梯間引路時在樓梯間引路時上時客先，下時客后上時客先，下時客后原因

4、：保證安全原因：保證安全 ; ;尊者居高位尊者居高位讓客人走在正方向（右側），讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。引路人走在左側。（四）（四）乘梯乘梯 電梯無人駕駛電梯無人駕駛( (主人先上后下主人先上后下, ,站在右邊站在右邊) )在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住“開開”的的按鈕，此時請客人再進入電梯。按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住如到大廳時，按住“開開”的按鈕，請的按鈕，請客人先下。客人先下。 電梯有人駕駛電梯有人駕駛( (主人后上后下主人后上后下, ,站在左邊站在左邊) )無論上下都應客人、上司優(yōu)先。無論上下都應客人、上司優(yōu)先。三、禮節(jié)周全 （一）上座

5、（一）上座 主人在前主人在前, ,客人在后客人在后, ,請客人入上座請客人入上座. . 等客人全部坐定后坐下等客人全部坐定后坐下. .現(xiàn)代禮儀之會客上座 自由式自由式( (非正式交往非正式交往; ;難以排列座次難以排列座次) ) 相對式相對式( (公事公辦公事公辦, ,拉開距離拉開距離, ,部下部下向上級匯報工作向上級匯報工作, ,商務洽談商務洽談) ) 并列式并列式( (平起平坐平起平坐, ,表示友善表示友善) )相對式（相對式（1 1） 面門為面門為上，以上，以客人為客人為尊尊相對式（相對式（2 2） 會客座次會客座次: :動態(tài)的動態(tài)的右右, ,按照進門者的按照進門者的面向決定面向決定.

6、.進門之進門之后的右側坐客人后的右側坐客人, ,進門之后的左側進門之后的左側坐主人坐主人. . 以客人為尊以客人為尊并列式: 面門為上面門為上. . 以右為上以右為上, ,靜靜態(tài)的右態(tài)的右, ,就是就是客人和主人客人和主人坐好后坐好后, ,彼此彼此之間的左右之間的左右. .桌子練習 口頭回答：請問據(jù)你的生活經(jīng)驗和禮儀基礎，在口頭回答：請問據(jù)你的生活經(jīng)驗和禮儀基礎，在這樣的一個辦公室里面，如果有人來訪，經(jīng)理應這樣的一個辦公室里面，如果有人來訪，經(jīng)理應該與客人分別坐在哪里會談？該與客人分別坐在哪里會談？1 1 下屬下屬 2 2 總經(jīng)理總經(jīng)理 3 3 一般客戶一般客戶 4 4 尊貴客戶尊貴客戶辦公室

7、練習：請標出以下辦公室的辦公位置座次請標出以下客廳的座位座次三人沙發(fā)三人沙發(fā)茶幾茶幾單人單人沙發(fā)沙發(fā)單人單人沙發(fā)沙發(fā)電視柜電視柜1 1、主席臺、主席臺必須排座次、放名簽必須排座次、放名簽，以便領導，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 2 2、主席臺座次排列，領導為、主席臺座次排列，領導為單數(shù)單數(shù)時，主要時，主要領導居中，領導居中，2 2號領導在號領導在1 1號領導左手位置，號領導左手位置，3 3號領導在號領導在l l號領導右手位置。號領導右手位置。現(xiàn)代禮儀之現(xiàn)代禮儀之會議上座會議上座關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

8、 關于會議主席臺座次的安排關于會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 會議室上座會議室上座 橫放橫放4 2 1 3 55 3 1 2 4 會議室上座會議室上座 豎放豎放4 2 1 3 55 3 1 2 4 會議室上座會議室上座 強勢領導強勢領導5 4 3 2 15 4 3 2 1行政樓1號會議室（二）上茶& & 1首先，盡可能多準首先，盡可能多準備幾種茶葉，使客備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。人可以有多種選擇。2其次，不要當著客其次，不要當著客人的面取茶沖泡。人的面取茶沖泡。3最后，茶水不要沏最后，茶水不要沏得太濃，客人有特得太濃，客人有特別要求的例外。別要求的例外。1.1.

9、備茶禮儀備茶禮儀1首先，用茶待客時，首先，用茶待客時，由誰為來賓奉茶，由誰為來賓奉茶，往往涉及對來賓重往往涉及對來賓重視程度的問題視程度的問題。2其次，端茶也應該其次，端茶也應該注意禮節(jié)。注意禮節(jié)。3最后，如果客人多，最后，如果客人多，可以遵循先客后主、可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先先主賓后次賓、先女后男、先長輩后女后男、先長輩后晚輩的原則上茶。晚輩的原則上茶。2.2.上茶禮儀上茶禮儀 每杯茶以每杯茶以2/32/3為宜，為宜，“淺茶滿酒淺茶滿酒”. .& & 不要在端茶時用手抓住杯口（清洗杯不要在端茶時用手抓住杯口（清洗杯子）子）（三）上煙& & 用手彈出用

10、手彈出, ,讓客人自取讓客人自取不要點不要點”轉轉火轉轉火”, ,一次只點一個人一次只點一個人. .（四） 上車 乘車三個上座乘車三個上座 1 社交場合中,車主人開車,副駕駛座為上座. 2 公務接待中,專職司機開車,后排右邊為上座,副駕駛座為隨員座.(交通規(guī)則,方便為上)停車到酒店時,后排右座對著正門. 3 從安全上考慮,上座為司機后面.（少用）主人開車時的座位次序 主人132記程車的座位次序 司機321四、禮貌送客 婉言相留婉言相留 客人起身告別時客人起身告別時, ,主人亦起身主人亦起身& & 主人不能先起身、先出手、先開門主人不能先起身、先出手、先開門送客人時送客人時, ,主人在后面走主人