2018年9月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)

1、2018年9月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線（含12398電 話、傳真、電子郵件等）為主的監(jiān)管渠道的重要作用。 現(xiàn)將2018 年9月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況2018年9月，浙江能源監(jiān)管辦 12398能源監(jiān)管熱線（以 下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息363件，環(huán)比減少21.43%， 同比增加70.42%。當(dāng)月有效信息按類別分類，咨詢346件，占有效信息的95.32% ;投訴4件，占有效信息的1.

2、1% ;與能源監(jiān)管有關(guān)的 求助類13件，占有效信息的3.58%。按反映渠道分類，12398電話361件，電子郵件2件。當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類，傳統(tǒng)電力行業(yè)類299件，占82.37% ;新能源和可再生能源行業(yè)類19件，占5.23% ;石油 天然氣行業(yè)類8件，占2.2% ;其他事項(xiàng)37件，占10.19%。4 件投訴事項(xiàng)都集中在電力行業(yè)的供電服務(wù)方面。從地域來(lái)看，按照總有效信息數(shù)量排序，杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位；投訴事項(xiàng)分別來(lái)自紹興、 臺(tái)州和杭州地區(qū)。二、投訴舉報(bào)等受理情況9月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來(lái)信投訴舉報(bào)等 形式反映的投訴舉報(bào)等共17件，其中投訴4件，與供電服務(wù)有關(guān)的求助類

3、工單13件；收到咨詢工單2件。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律 法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的4件投訴進(jìn)行了受理，對(duì)13件求助工單、2件咨詢工單進(jìn)行了接收登記。從受理的內(nèi)容來(lái)看，投訴等事項(xiàng)大部分集中在傳統(tǒng)電力行 業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)、電能質(zhì)量等問(wèn)題較為突出。三、投訴舉報(bào)等辦理情況9月份辦結(jié)投訴事項(xiàng)共 6件，辦結(jié)與供電服務(wù)、新能源有關(guān)的求助類工單13件；當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢工單 3件。針對(duì)群眾反映的投訴和求助類、咨詢類事項(xiàng)，浙江能源監(jiān) 管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是 通過(guò)協(xié)調(diào)督辦，加快解決問(wèn)題，保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過(guò)向當(dāng)事人解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，讓當(dāng)事人消除誤

4、解。三是向咨詢?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺(tái)文件進(jìn)行政策解讀，使咨詢?nèi)诉M(jìn)一步了 解監(jiān)管內(nèi)容附件：2018年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)（當(dāng)月辦結(jié)的屬實(shí)及部分屬實(shí)案例）序號(hào)被投訴單位反映事項(xiàng)處理措施及結(jié)果1浙江,杭州市， 杭州供電公司杭州市江干區(qū)群眾反映：小區(qū)樓道內(nèi)的 臨排因供電所未保養(yǎng)，導(dǎo)致 380V電壓 進(jìn)戶，造成家電損壞，聯(lián)系江干區(qū)城北 供電局告知維修，用戶表示家電是全新 的，要求供電局全部更換新電器，已建 議聯(lián)系供電所協(xié)商，不認(rèn)可，要求解決 此問(wèn)題，并解決供電所未保養(yǎng)臨排問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。9月28日再次聯(lián)系投 訴人，告知損壞的家電已由供電公司維修 好，希望供電公司能對(duì)小區(qū)內(nèi)的其他

5、電力 設(shè)施進(jìn)行排查維修。供電公司已著手安排 人員對(duì)該小區(qū)供電設(shè)施進(jìn)行排查、檢修， 在9月30日前完成，據(jù)此辦結(jié)。工單編 號(hào)為：20180903N0429501552浙江,嘉興市， 嘉善縣供電有 限公司嘉興市嘉善縣群眾反映：2018年1月開(kāi) 始供電所抄表不提供用電明細(xì)，電費(fèi)單 據(jù)也沒(méi)有明細(xì)，已建議聯(lián)系95598或到 營(yíng)業(yè)廳打印用電詳單，不認(rèn)可，用戶表 示其他地區(qū)都有下發(fā)用電明細(xì)，訴求： 針對(duì)抄表未提供明細(xì)給出合理解釋并提 供所有相應(yīng)明細(xì)。經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。為響應(yīng)政府無(wú)紙化辦 公號(hào)召，紙質(zhì)的電費(fèi)催繳通知單已經(jīng)取消， 投訴人描述的電費(fèi)明細(xì)單是需要客戶前往 營(yíng)業(yè)廳打印，供電公司待每月電費(fèi)發(fā)行后 均以短

6、信方式告知客戶當(dāng)月電量電費(fèi)。供 電公司工作人員已向其提供 2018年1月 至8月的用電明細(xì)清單，問(wèn)題已經(jīng)得到解序號(hào)被投訴單位反映事項(xiàng)處理措施及結(jié)果決，據(jù)此辦結(jié)。工單編號(hào)為：20180906NO556302033浙江,紹興市， 新昌縣供電有 限公司紹興市新昌縣群眾反映：供電所讓用戶 承擔(dān)從供電所到用戶家配電箱的電線及 配電箱的費(fèi)用，現(xiàn)供電所告知此段產(chǎn)權(quán) 是屬于供電所的，聯(lián)系95598告知是根 據(jù)2016年浙江省文件執(zhí)行的（不清楚 具體名稱），用戶對(duì)此不認(rèn)可，電費(fèi)交到 供電所，訴求：解決此問(wèn)題。投訴人于2018年1月30日申請(qǐng)低壓非居 民新裝，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘后確定該表需電纜供 電。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，電纜電

7、網(wǎng)端未裝開(kāi)關(guān)， 以架空線路與電纜搭接處為分界點(diǎn)，電纜 搭接處之后的設(shè)備由客戶出資，當(dāng)時(shí)客戶 無(wú)異議，客戶配套工程于4月16日完成， 供電企業(yè)于4月24日完成裝表接電。事 后客戶發(fā)現(xiàn)供用電合同內(nèi)產(chǎn)權(quán)分界與實(shí)際 不符，經(jīng)核實(shí)，因工作人員在簽訂供用電 合同時(shí)套用了架空進(jìn)線格式合同，與實(shí)際 不符，實(shí)際應(yīng)重新簽訂（電纜接戶）低壓 供用電合同。供電公司已現(xiàn)場(chǎng)為客戶指出 產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)（架空線路與電纜搭接處），并 與用戶重新簽訂（電纜接戶）低壓供用電 合同。工單編號(hào)為： 20180802NO29490559序號(hào)被投訴單位反映事項(xiàng)處理措施及結(jié)果4浙江,臺(tái)州市， 三門縣供電有 限公司臺(tái)州市三門縣群眾郵件形式投訴：7

8、月 份三門供電公司要求由我公司開(kāi)發(fā)的宏 福麗景小區(qū)電力工程交由三產(chǎn)公司負(fù)責(zé) 施工，聲稱否則會(huì)有麻煩。經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。投訴人投訴情況屬實(shí)， 投訴對(duì)象涉嫌用戶受電工程的“三指定”行 為。根據(jù)投訴舉報(bào)處理辦法，立案并開(kāi)展 調(diào)查處理。據(jù)此終止辦理投訴。工單編號(hào) 為：20180730N0939801855浙江,臺(tái)州市， 仙居縣供電有 限公司臺(tái)州市仙居縣群眾反映：其居住地頻繁 停電，持續(xù)一個(gè)月，電費(fèi)交到供電局， 聯(lián)系供電所和95598反映未處理。投訴人已于9月12日撥打12398監(jiān)管熱 線撤訴，據(jù)此終止辦理。投訴人已于 9月 12日撥打12398監(jiān)管熱線撤訴，據(jù)此終 止辦理。工單編號(hào)為： 20180911N0371200866浙江,溫州市， 鹿城區(qū)雙嶼供 電所溫州市鹿城區(qū)群眾反映：其居住地 7月 25日下午三點(diǎn)，供電所不明原因的通過(guò) 電腦遠(yuǎn)程控制停電，未欠費(fèi)，聯(lián)系95598 未得到回復(fù)，電費(fèi)交到供電所，訴求： 盡快恢復(fù)供電。投訴人與浙監(jiān)能稽查201889號(hào)工單 的投訴