感動顧客的文章

1、感動顧客的文章作為一名前臺綜合柜員，深知客戶服務無小事，客戶服務質效的好壞直接影響我行各 項業(yè)務的健康正常發(fā)展。面對干千萬萬的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對待每一個客戶。 寧化建行儲蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較 突出。我在日常柜面服務時，無論是面對有錢的老板、還是經濟緊張的老鄉(xiāng)；無論是大額 的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換;無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體 戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業(yè)務類型來決定自己的服務態(tài)度。時時處 處我都嚴格要求自己，把建行優(yōu)質服務的價值內涵充分體現(xiàn)在為客戶服務的點點滴滴上。 讓客戶能從他辦理業(yè)務的過程中切

2、實感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到 熱情服務的真誠！在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著 想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進 我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創(chuàng)造更多的營銷機會!為了做好柜員這份直 接服務客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業(yè)務技能這個里子!所謂藝高人膽大，為了 讓客戶在業(yè)務辦理過程中少排隊、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類業(yè)務交易代碼。認真學 習柜面業(yè)務操作規(guī)定、優(yōu)質文明服務規(guī)范和網點營銷技能提升專業(yè)知識，做 到業(yè)務操作規(guī)范、服務用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜

3、面服務營 銷工作之余，我還自學了相關電子機械基礎知識，為維護好ATM機和門市營業(yè)所需的打印 機、驗鈔機以及監(jiān)控設施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設備能最大限度地發(fā)揮工作效能， 提高對外營業(yè)工作效率。人上一百，種種色色。在臨柜過程中所面對的客戶何止千百，為了做好柜面服務營銷 工作，我能夠結合實際，針對不同類型客戶，提供個性化服務。在為年歲較大的客戶辦理 業(yè)務時我唱收唱付;客戶忘記密碼時，在確認是其本人，口證件齊全的情況下，能不厭其 煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會用卡的客戶，總是結合生活實際舉一反三的進行講 解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。在客戶服務的道路上，自己永遠不可能做到最好，只能

4、努力做到更好。只有在平凡的 崗位上始終堅持按上級行的要求認認真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質 的服務!才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)了白己的人生價值，在為客 戶長期的服務過程中體會快樂，在客戶和產品營銷的過程中感受成功.親愛的姐姐，我終于有機會給你說我的肺腑之言了，我在我心里戚了好久的話終于可 以跟您說了。我至今還記得您第一次進我們店的場景，你那熱切的眼神和急迫的心情，我 深刻感受到您那愛美的心。在接下來減肥的日子里，姐姐您為了配合我們，為了減到標準體重，姐姐您推掉那么 多應酬，晚上你忍受了多少美食的誘惑，第二天來店里減肥時，還忍受著我們纖體師的點穴的疼痛，姐姐，

5、您可知道，你雖然一聲不吭，您疼在身上，可我們卻痛在心里，所以我 下定決心一定幫姐姐您減到標準體重。去年你出差一個月沒來了，回來后您的你體重還保持的那么好，姐姐，您的堅持是我 們最大的動力，當你每次做完沒有減掉體重的時候，我們心里多么的難受，那么的對不起 你，姐姐此時此刻我不知道怎樣才能表達我對您的感恩之情，今天就讓我們親自為你洗一 次腳吧，姐姐，你是是我們的店的客人，是您給我了為你服務的機會，是您給了我工作的 機會讓我能自立更生，養(yǎng)活了我的家人，姐姐我和我們店的全體員工向你鞠一躬表達我們 發(fā)自內心的感謝。店鋪好評3大指標之一將服務列入其中，有著他自己不可撼動的歷史地位，而三項指 標中，服務乂是

6、最深奧，最神秘，最讓掌柜主觀不可控制的。乂是最表面，最普通，最讓 掌柜主觀可把握的。這就奠定了其“華麗”的身份是絕不容被忽視的！“顧客就是上帝”，話隨這么說，但是有多少掌柜真把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來 了呢?當然除去“偽上帝”。乞不知滿分的服務，甚至可以彌補不及格的產品！顧客是我們開展所有業(yè)務的核心和基礎，是我們在淘寶是否能存活的必要條件。而服 務則是這些核心與基礎的防彈衣！在一本書中，有個牛人說了一句這樣的牛話：“服務要讓顧客感動，而不只是滿 意！ ”，這句話已經明確的點透，服務中的最高境界，“滿意”不是目標，“感動”才 是做掌柜的終極追求。讓顧客感動，是一種境界，而被感動的顧客已然是你的

7、鐵桿顧客， 趕都趕不走!真假，等你做到了自己判斷“做好服務從心開始！”用心去為顧客著想,從顧客的需求出發(fā)，深刻洞悉顧客的心里狀態(tài)，然后給號顧客最 坦誠的服務。如此，顧客給各位掌柜反饋的一定的感動！真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心對待顧客！打分必然是滿分?！澳憧梢栽谀硞€時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可 能在所有的時間欺騙所有的人?！币讶稽c透一切。你可以在某個時間欺騙你的所有顧客，你也可以在所有的時間欺騙某個顧客，你絕對 不可能在所有的時間里去欺騙你所有的顧客!誠信是起點，也是沒有終點的！抱著一個積極的態(tài)度去為顧客服務，給顧客一個良好的正面的印象，印象很重要，就 像

8、男女談戀愛一樣，兩個人要戀愛產生關系，傳達給對方印象非常重要，兩個人要產生 長久的關系并保持關系，印象尤其關鍵！端正態(tài)度，善于傾聽，與買家的聊天過程中，一定要學會從買家的話語中去挖掘潛在 的信息，這也是做好連帶銷售的主要因素。記?。禾嵋庖姡颐〉念櫩鸵欢ㄊ呛妙櫩?搞定這樣一個顧客，他以后一定是你的 鐵桿粉絲，鐵桿顧客，以后你就是想甩掉他，沒門，窗都沒有。而要做好服務，須從顧客真正的需求出發(fā)，給力無微不至的服務!顧客的每一句話， 必然透露著一個意圖，一個需求，只要能抓住這個需求，加上耐心，用點銷售技巧，最后 的結論就是，除了顧客給你打滿分，就僅剩滿分了！最后換位思考，將心比心，以顧客的角度去思

9、考問題，假設自己是顧客，白己將怎么 做？有什么需求？ “經歷過的人無法形容，沒有經歷過的人無法理解”！其實是很有道理的。 所以只有你設身處地，身臨其境才能真正的感受到你的顧客到底想要什么，想得到你的什 么需求，這樣才能做到最好的服務。每位掌柜，首先都是一個消費者，都是一個其他掌柜的顧客或者潛在顧客，在為白 己的顧客服務的同時，能體諒到顧客的難處，最后及時不能滿足你的顧客，沒有達成交易, 但至少問心無愧！顧客是孩子，需要我們用心的去呵護！因為我們也顧客過，所以我們也孩子過，我們 是孩子的時候也需要其他掌柜還呵護!顧客也需要我們“肆無忌憚”的服務，因為我們曾 經有過這樣的欲望。“肆無忌憚”的服務對應“一趟糊涂”的感動！最后，希望每位掌柜，能把自己的店鋪做的更好，在做到更好的同時，拿出自己在做 到更好之路上