人際理解與有效溝通

1、編輯ppt人際理解與有效溝通人際理解與有效溝通培訓(xùn)部培訓(xùn)部編輯ppt編輯ppt 有效溝通的概念有效溝通的概念 溝通的技巧2. 性格類型與溝通課程目錄：課程目錄：編輯ppt 1、人際溝通的目的是什么？ 2、為什么需要有效的人際溝通？小組問題討論小組問題討論5分鐘分鐘編輯ppt1.2人際溝通的目的人際溝通的目的傳達(dá)信息、表達(dá)自己傳達(dá)信息、表達(dá)自己獲得信息、了解別人獲得信息、了解別人達(dá)到目的、解決問題達(dá)到目的、解決問題建立關(guān)系、增進(jìn)感情建立關(guān)系、增進(jìn)感情編輯ppt你們認(rèn)識(shí)這兩位嗎？你們認(rèn)識(shí)這兩位嗎？編輯ppt 知覺是根據(jù)感覺所獲得資料而作的心理反應(yīng)。此種反應(yīng)代表了個(gè)體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對環(huán)境事物的

2、主觀解釋。 以下一些方面會(huì)影響我們的知覺：p動(dòng)機(jī)：需要和欲望影響知覺動(dòng)機(jī)：需要和欲望影響知覺p期望：我們感知我們期望感知的東西期望：我們感知我們期望感知的東西p感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的，大多是推感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的，大多是推 理和假定理和假定 p選擇性感知：為了避免選擇性感知：為了避免“認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)”，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息的信息1.3 “知覺知覺”的概念及影響因素的概念及影響因素編輯ppt1.4 有效溝通的障礙（有效溝通的障礙（1）p 語義p 非語言因素p 缺乏反饋p 情緒p 性格差異p 地

3、位p 文化差異p 知覺 編輯ppt1.4 1.4 有效溝通的障礙（有效溝通的障礙（2 2）o輕易評價(jià)o諷刺挖苦o命令的口吻o威脅的口吻o打斷對方的話o模棱兩可o轉(zhuǎn)移話題編輯ppt活動(dòng)活動(dòng)1：用語言描述，：用語言描述，不能回答問題不能回答問題，不能使用手勢比畫（，不能使用手勢比畫（5分鐘）分鐘）編輯ppt活動(dòng)活動(dòng)2：用語言描述，：用語言描述，可以回答問題可以回答問題，不能使用手勢比畫（，不能使用手勢比畫（5分鐘）分鐘）編輯ppt你看到了什么？你看到了什么？編輯ppt1.5促進(jìn)有效溝通的要素促進(jìn)有效溝通的要素編輯ppt課程目錄：課程目錄：有效溝通的概念 溝通的技巧溝通的技巧 性格類型與溝通編輯pp

4、t2.1 三步溝通法三步溝通法編輯ppt2.2 三個(gè)方面的溝通技巧三個(gè)方面的溝通技巧 問 講 聽編輯ppt2.3 提問的技巧提問的技巧編輯ppt看誰會(huì)問問題看誰會(huì)問問題王府井百貨皮鞋銷售員王府井百貨皮鞋銷售員編輯ppt2.4 “聽聽”的不良表現(xiàn)的不良表現(xiàn)p 心不在焉的聽p 評判性的聽p 過濾式的聽p 預(yù)演性的聽p 以事實(shí)為中心而忽視人編輯ppt2.5.1 關(guān)注對方關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵(lì)對方信任自己，敞開胸懷。p 面對對方p 開放的姿勢p 身體傾向?qū)Ψ絧 保持良好的目光接觸p 做到相對地放松和自然編輯ppt2.5.2 全面收集對方信息全面收集對方信

5、息經(jīng)驗(yàn)行為事實(shí)情感觀點(diǎn)編輯ppt2.5.3 同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾 聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。o 促進(jìn)交流o 建立關(guān)系o 核查理解o 促進(jìn)對方自我探索編輯ppt測試：商店打佯時(shí)測試：商店打佯時(shí) 快速答題正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的

6、東西后，急忙T F ？ 離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察編輯ppt測試答案測試答案編輯ppt 同理心式回應(yīng)句式同理心式回應(yīng)句式 “你感到/認(rèn)為.（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”編輯ppt 提供反饋和建議提供反饋和建議提供反饋和建議的要點(diǎn)o確知自己提供反饋和建議的動(dòng)機(jī)o表明你的正面動(dòng)機(jī)o確定對方是否需要建議o反饋要及時(shí)o要清楚地了解情況o不要提不成熟的建議o不要用強(qiáng)硬的語氣編輯ppt練習(xí)：

7、提供建設(shè)性反饋練習(xí)練習(xí)：提供建設(shè)性反饋練習(xí)o李某是你的同事，不幸的是你的工作要依賴于他的工作的完成才能開始，而他又經(jīng)常延誤。這使得你完成工作既倉促又有出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)诱`工期。于是你決定與他談?wù)劥耸耾小王是你們團(tuán)隊(duì)的成員，開會(huì)時(shí)總喜歡和他身邊的人竊竊私語，這實(shí)際上是在干擾你。因?yàn)槟阈枰總€(gè)人的注意和投入，而且這也使別人分散注意力去聽他們的談話。于是你決定與他談?wù)劥耸戮庉媝pt課程目錄：課程目錄：有效溝通的概念 溝通的技巧 性格類型與溝通性格類型與溝通編輯ppt4.1 四種性格類型四種性格類型編輯ppt性格測試性格測試10分鐘分鐘編輯ppt4.2 控控 制制 型型控制型的人情感和行為方面:控制

8、型的人對待工作:控制型的人的社交方面:控制型的人所談?wù)摰模嚎刂菩偷娜诵袨榕e止：運(yùn)用時(shí)間：決策風(fēng)格：心理需求：主要懼怕：常見弱點(diǎn)：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.3 表現(xiàn)型表現(xiàn)型變現(xiàn)型的人情感和行為方面:表現(xiàn)型的人對待工作:表現(xiàn)型的人的社交方面:表現(xiàn)型的人所談?wù)摰模罕憩F(xiàn)型的人行為舉止：運(yùn)用時(shí)間：決策風(fēng)格：心理需求：主要懼怕：常見弱點(diǎn)：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.4 友友 善善 型型友善型的人情感和行為方面:友善型的人對待工作:友善型的人的社交方面:友善型的人所談?wù)摰模河焉菩偷娜诵袨榕e止：運(yùn)用時(shí)間：決策風(fēng)格：心理需求：主要懼怕：常見弱點(diǎn)：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.5 分分 析析 型型分析型的人情感和行為方面:分析型的人對待工作:分析型的人的社交方面:分析型的人所談?wù)摰模悍治鲂偷娜诵袨榕e止：運(yùn)用時(shí)間：決策風(fēng)格：心理需求：主要