人際理解與有效溝通

1、編輯ppt人際理解與有效溝通人際理解與有效溝通培訓部培訓部編輯ppt編輯ppt 有效溝通的概念有效溝通的概念 溝通的技巧2. 性格類型與溝通課程目錄：課程目錄：編輯ppt 1、人際溝通的目的是什么？ 2、為什么需要有效的人際溝通？小組問題討論小組問題討論5分鐘分鐘編輯ppt1.2人際溝通的目的人際溝通的目的傳達信息、表達自己傳達信息、表達自己獲得信息、了解別人獲得信息、了解別人達到目的、解決問題達到目的、解決問題建立關系、增進感情建立關系、增進感情編輯ppt你們認識這兩位嗎？你們認識這兩位嗎？編輯ppt 知覺是根據(jù)感覺所獲得資料而作的心理反應。此種反應代表了個體以其已有經(jīng)驗為基礎，對環(huán)境事物的

2、主觀解釋。 以下一些方面會影響我們的知覺：p動機：需要和欲望影響知覺動機：需要和欲望影響知覺p期望：我們感知我們期望感知的東西期望：我們感知我們期望感知的東西p感性假設：我們所感知的并據(jù)以采取行動的，大多是推感性假設：我們所感知的并據(jù)以采取行動的，大多是推 理和假定理和假定 p選擇性感知：為了避免選擇性感知：為了避免“認知失調(diào)認知失調(diào)”，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息的信息1.3 “知覺知覺”的概念及影響因素的概念及影響因素編輯ppt1.4 有效溝通的障礙（有效溝通的障礙（1）p 語義p 非語言因素p 缺乏反饋p 情緒p 性格差異p 地

3、位p 文化差異p 知覺 編輯ppt1.4 1.4 有效溝通的障礙（有效溝通的障礙（2 2）o輕易評價o諷刺挖苦o命令的口吻o威脅的口吻o打斷對方的話o模棱兩可o轉(zhuǎn)移話題編輯ppt活動活動1：用語言描述，：用語言描述，不能回答問題不能回答問題，不能使用手勢比畫（，不能使用手勢比畫（5分鐘）分鐘）編輯ppt活動活動2：用語言描述，：用語言描述，可以回答問題可以回答問題，不能使用手勢比畫（，不能使用手勢比畫（5分鐘）分鐘）編輯ppt你看到了什么？你看到了什么？編輯ppt1.5促進有效溝通的要素促進有效溝通的要素編輯ppt課程目錄：課程目錄：有效溝通的概念 溝通的技巧溝通的技巧 性格類型與溝通編輯pp

4、t2.1 三步溝通法三步溝通法編輯ppt2.2 三個方面的溝通技巧三個方面的溝通技巧 問 講 聽編輯ppt2.3 提問的技巧提問的技巧編輯ppt看誰會問問題看誰會問問題王府井百貨皮鞋銷售員王府井百貨皮鞋銷售員編輯ppt2.4 “聽聽”的不良表現(xiàn)的不良表現(xiàn)p 心不在焉的聽p 評判性的聽p 過濾式的聽p 預演性的聽p 以事實為中心而忽視人編輯ppt2.5.1 關注對方關注對方有效的關注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。p 面對對方p 開放的姿勢p 身體傾向?qū)Ψ絧 保持良好的目光接觸p 做到相對地放松和自然編輯ppt2.5.2 全面收集對方信息全面收集對方信

5、息經(jīng)驗行為事實情感觀點編輯ppt2.5.3 同理心式回應同理心式回應 同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾 聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。o 促進交流o 建立關系o 核查理解o 促進對方自我探索編輯ppt測試：商店打佯時測試：商店打佯時 快速答題正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來的那個男子沒有索要錢款T F ？4、打開收銀機的那個男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的

6、東西后，急忙T F ？ 離開9、搶劫者打開了收銀機T F ？10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個警察編輯ppt測試答案測試答案編輯ppt 同理心式回應句式同理心式回應句式 “你感到/認為.（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為.（隨后是相關的關鍵經(jīng)驗/行為）”編輯ppt 提供反饋和建議提供反饋和建議提供反饋和建議的要點o確知自己提供反饋和建議的動機o表明你的正面動機o確定對方是否需要建議o反饋要及時o要清楚地了解情況o不要提不成熟的建議o不要用強硬的語氣編輯ppt練習：

7、提供建設性反饋練習練習：提供建設性反饋練習o李某是你的同事，不幸的是你的工作要依賴于他的工作的完成才能開始，而他又經(jīng)常延誤。這使得你完成工作既倉促又有出錯的風險，甚至會延誤工期。于是你決定與他談談此事o小王是你們團隊的成員，開會時總喜歡和他身邊的人竊竊私語，這實際上是在干擾你。因為你需要每個人的注意和投入，而且這也使別人分散注意力去聽他們的談話。于是你決定與他談談此事編輯ppt課程目錄：課程目錄：有效溝通的概念 溝通的技巧 性格類型與溝通性格類型與溝通編輯ppt4.1 四種性格類型四種性格類型編輯ppt性格測試性格測試10分鐘分鐘編輯ppt4.2 控控 制制 型型控制型的人情感和行為方面:控制

8、型的人對待工作:控制型的人的社交方面:控制型的人所談論的：控制型的人行為舉止：運用時間：決策風格：心理需求：主要懼怕：常見弱點：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.3 表現(xiàn)型表現(xiàn)型變現(xiàn)型的人情感和行為方面:表現(xiàn)型的人對待工作:表現(xiàn)型的人的社交方面:表現(xiàn)型的人所談論的：表現(xiàn)型的人行為舉止：運用時間：決策風格：心理需求：主要懼怕：常見弱點：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.4 友友 善善 型型友善型的人情感和行為方面:友善型的人對待工作:友善型的人的社交方面:友善型的人所談論的：友善型的人行為舉止：運用時間：決策風格：心理需求：主要懼怕：常見弱點：壓力下行為表現(xiàn)：編輯ppt4.5 分分 析析 型型分析型的人情感和行為方面:分析型的人對待工作:分析型的人的社交方面:分析型的人所談論的：分析型的人行為舉止：運用時間：決策風格：心理需求：主要