某企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃

1、 2010年度培訓(xùn)工作計(jì)劃2010 年培訓(xùn)工作計(jì)劃目錄一、 計(jì)劃概要 二、 計(jì)劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 五、 培訓(xùn)體系建設(shè)六、 2010年課程編排計(jì)劃七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目八、 財(cái)務(wù)預(yù)算九、 培訓(xùn)效果評(píng)估十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十一、 計(jì)劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析一、 計(jì)劃概要 本計(jì)劃主要內(nèi)容為XXXX有限責(zé)任公司2010年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)

2、營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、 計(jì)劃依據(jù) 2010年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個(gè)人訪談、集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2010年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則 實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有XXXX特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確

3、保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。 3、培訓(xùn)的六個(gè)要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作； 傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； 使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)的培訓(xùn)； 重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成； 進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個(gè)系列品牌課程； 建立內(nèi)外部培訓(xùn)

4、師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升加強(qiáng)培訓(xùn)及企業(yè)文化對(duì)分公司的輻射五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 序號(hào)體系描述1編撰培訓(xùn)管理手冊(cè)規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估指南、培訓(xùn)評(píng)估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工從兩個(gè)不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。

5、讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干3內(nèi)部培訓(xùn)師體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識(shí)積累和傳承；在 2010年度，人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)、考核和評(píng)定，至少開發(fā)15位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于 25 小時(shí)4多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間。開展包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式5初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，

6、結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。6培訓(xùn)評(píng)估體系通過三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。在行為評(píng)估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況做出評(píng)估。7培訓(xùn)激勵(lì)體系為調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)

7、培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺(tái)提案改善獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化的建立。并將結(jié)合績(jī)效考核，邀請(qǐng)季度考核中成績(jī)優(yōu)良的員工參加人力資源部與時(shí)代光華管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，并鼓勵(lì)他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。8知識(shí)管理體系結(jié)合知識(shí)管理企業(yè)案例收集實(shí)施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識(shí)的收集與升華工作。并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化的沉淀。六、 2010年課程編排計(jì)劃 1、新員工入職培訓(xùn) 項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡(jiǎn)述XXX月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念

8、精神、組織機(jī)構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化XX0.5H行政規(guī)章制度XXX0.5H安全培訓(xùn)X0.5H財(cái)務(wù)規(guī)章制度X0.5H人事、績(jī)效考核規(guī)章制度X0.5H新員工培訓(xùn)考核周訓(xùn)1H新員工入職交流X0.5H公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)X科學(xué)的工作方法團(tuán)隊(duì)合作技能戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我X172、在職培訓(xùn) 專業(yè)類別部門序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識(shí)，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書會(huì)讓員工了解如何正確化解和對(duì)待各方面壓力全年全體員工3時(shí)

9、間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書會(huì)讓員工了解如何高效利用時(shí)間與解決工作中因?yàn)闀r(shí)間引起的沖突全年全體員工XXXX培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)幫助XXXX培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場(chǎng)、講授、教案編寫、演講等各方面技巧2季度45人新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年約160人14XXXX公益系列互動(dòng)戶外/拓展快速融入團(tuán)隊(duì)，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度約160人XXXX企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工19部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運(yùn)用中心/營(yíng)銷/客服20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)將成熟的客戶管理

10、理念、技巧和工具更多的運(yùn)用到工作中3-4季度40人財(cái)務(wù)23企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營(yíng)決策得到有效的實(shí)施，提高企業(yè)運(yùn)作效率和投資者回報(bào)率。2-4季度2客服31呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課加強(qiáng)二線客服對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力2-3季度8-10人綜合33商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)提升秘書等行政人員的職業(yè)形象2-3季度20支撐/移動(dòng)/綜合43流程管理的理念和應(yīng)用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進(jìn)部門流程改進(jìn)2-3季度1支撐人力資源47如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開課為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ)3月2營(yíng)銷系列課程運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng)59雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)提高銷售經(jīng)理、客戶

11、經(jīng)理的談判能力2季度1661集團(tuán)客戶關(guān)系深入維護(hù)及銷售精要公開課提高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術(shù)系列課程支撐運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng)3、計(jì)劃外培訓(xùn)計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在2010年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。申請(qǐng)計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：. 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；. 開課前10個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng). 培訓(xùn)費(fèi)用沒有超過部門預(yù)算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目1、精確管理（1）課程簡(jiǎn)介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實(shí)踐出發(fā)，對(duì)XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計(jì)

12、劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識(shí)的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對(duì)企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動(dòng)現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXX（6）培訓(xùn)意義：積極XXXX需要，響應(yīng)XXX精確管理號(hào)召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡(jiǎn)介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)

13、助我們系統(tǒng)地辨明、評(píng)估現(xiàn)狀，以有效地運(yùn)用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)；潛在問題(機(jī)會(huì))分析運(yùn)用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來的利益。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|(zhì)量和水平，通過對(duì)企業(yè)各

14、項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析隊(duì)伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行深入分析并提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見，從而使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還密切跟蹤指標(biāo)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)提出改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（1）課程簡(jiǎn)介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制技巧，能夠獨(dú)立完成

15、專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)各種局面，適時(shí)調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課（3）培訓(xùn)對(duì)象：XXXX培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升XXXX培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡(jiǎn)介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點(diǎn)分析（M.O.T）；如何探索潛在機(jī)會(huì)。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好

16、的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對(duì)顧客不合理的要求？如何面對(duì)顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績(jī)效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)（3）培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXX（6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧

17、客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理的運(yùn)作機(jī)能。使XXXX公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。5、交叉培訓(xùn)（1）課程簡(jiǎn)介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力爭(zhēng)做到公司全員對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，知識(shí)過硬?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位思考。（2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：貫穿全年（5）培訓(xùn)預(yù)算：0.00（6）培訓(xùn)意義：實(shí)現(xiàn)員工從不同角度對(duì)企業(yè)信息

18、和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn)（1）課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工的績(jī)效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識(shí)等方面，態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。課程通過體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對(duì)新人初入職的四個(gè)階段、四個(gè)導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對(duì)問題，尋找解決途徑：“人生旅途”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認(rèn)識(shí)自我，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員之

19、間積極有效的溝通方式及習(xí)慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個(gè)人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個(gè)人SWOT分析、新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。（2）培訓(xùn)形式：戶外拓展（3）培訓(xùn)對(duì)象：XXXXXXXX（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXXXX（6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工

20、作態(tài)度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感； 通過培訓(xùn)，讓公司減少新員工的啟動(dòng)成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團(tuán)隊(duì)管理層和指導(dǎo)人對(duì)新員工的培訓(xùn)成本。八、 財(cái)務(wù)預(yù)算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、 培訓(xùn)效果評(píng)估為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識(shí)、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過三級(jí)評(píng)估體系

21、，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。在完善一、二級(jí)評(píng)估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評(píng)估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況做出評(píng)估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。在公正評(píng)估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)在

22、充分總結(jié)2006年工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞集團(tuán)和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對(duì)員工崗位要求，建立健全以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造“終身學(xué)習(xí)、知識(shí)共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將XXXX建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競(jìng)相涌現(xiàn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，OA “XXXX學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、培訓(xùn)快報(bào)、精彩視頻借閱與公

23、司宣傳欄板報(bào)相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。十一、 計(jì)劃控制 1、季度及月度計(jì)劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計(jì)劃，提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。2、月度培訓(xùn)總結(jié)：下個(gè)月5日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。3、部門自訓(xùn)資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力資源預(yù)計(jì)配置共計(jì)245人，現(xiàn)在崗265 人。a. 其中，XXXXXXX。b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占XXXX、本科學(xué)歷占XXXX、大專學(xué)歷占XXXX、中專及以下占XXXX

24、。c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡XXXX歲。其中20-25歲占XXXX、25-30歲占XXX、30-35歲占XXX、35-40歲占XXX、40歲及以上占XXX。d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX、3-5年占XXX、5-7年占XX、7-10年占X、10年及以上占X。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X、1-3年占X、3-5年占X、超過5年的占X。f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達(dá)X%、技術(shù)部門占X%、業(yè)務(wù)部門占X。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識(shí)和積極向上的朝氣；針對(duì)這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)2006年

25、成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用拓展、戶外公益活動(dòng)、音視頻借閱播放、讀書會(huì)、研討會(huì)等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同。打造富有激情的XXXX培訓(xùn)。另外，更要針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，通過培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運(yùn)用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實(shí)到實(shí)際工作中，為XXXX發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。大專以上學(xué)歷占全體員工的X，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和欲望；人力資源部針對(duì)現(xiàn)狀，將加大對(duì)課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對(duì)性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。同時(shí)，人力資源部與XXXX管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識(shí)的員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的員工總工作時(shí)間不足X年，還屬于崗位知識(shí)技能的積累期，需要更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以在2010年度人力資源培訓(xùn)工作中，我們將通過內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對(duì)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，打造知識(shí)的XXXX、技術(shù)的XXXX。另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達(dá)到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認(rèn)同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們?cè)?010年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面