地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(共23頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 深圳諾和地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度 一、 紀律條例 1. 不得有任何傷害發(fā)展商及代理商利益和形象的言行； 2. 員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得無故推脫； 3. 嚴格遵守考勤制度，上班時間不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（如因特殊原因急需離開 工作崗位，必須事先征得相關(guān)部門經(jīng)理同意）有事請假需提前兩天申請； 4. 所有員工在工作時間必須統(tǒng)一著工裝（正裝），銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、 頭屑等現(xiàn)象；頭發(fā)要梳理整齊，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)；違者不得 上崗，并按事假計入考勤； 5. 男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主，切忌穿白

2、色，每天必須刮胡子，整潔大方。 6. 女同事必須穿黑色中根皮鞋（前包頭后包根，根高至少3cm以上），化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的 必須束起，切忌濃妝艷抹，不得涂有色指甲油，不得佩帶夸張飾物（化妝必須上班前完成，不能 在前臺補妝，更不能當著客戶面前化妝）。 7. 在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。 8. 盡量不打私人電話，接聽私人電話，打私人電話要簡潔； 9. 嚴禁用銷售熱線打出和接聽私人電話； 10. 不得在工作區(qū)域照鏡子、化妝、做不雅觀的動作； 11. 上班前不得吃異味食物，保持口氣清新； 12. 工作時間要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準在工作區(qū)

3、域喧嘩、吵 鬧、追逐、吸煙、干私事、穿拖鞋及看與工作無關(guān)的報刊雜志等。不能當著客戶與其他同事談及 與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。 13. 對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。發(fā)展商辦 公室不得隨意進出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。 14. 下班前，請自覺清理自己的辦公前臺，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品； 15. 隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢 復原位，保持銷售大廳整潔； 16. 上班前完成銷售工具的檢查，有問題及時與相關(guān)部門或銷售經(jīng)理聯(lián)系進行修復、完善。

4、二、 考勤管理條例 1. 銷售現(xiàn)場人員的基本工作時間為上午8：30 12：00、下午14：00 18：00，中午輪流值班，吃 飯時現(xiàn)場至少應留有2個人值班。（工作時間銷售經(jīng)理可根據(jù)銷售需要進行調(diào)整。） 2. 現(xiàn)場銷售人員每周工作六天，休息一天（展銷會及周六、日一般不安排休息），每月休息4天。 采用周一至周五輪休制，由銷售經(jīng)理按實際情況安排。當月休息一般不累計，如當月因工作需要 不能安排的休息可累積到下月安排。連續(xù)休假時間一般不可以超過兩天，超過兩天必須經(jīng)過銷售 經(jīng)理批準。 3. 銷售主管根據(jù)各時期營運與推廣需要，每周六制定下周的周排班表，提交給銷售經(jīng)理同意并 向項目組成員公布。銷售人員如要求調(diào)

5、換工作時間，務必在銷售主管排班前提出，獲核準時方可 調(diào)換工作時間。對已排定的班表因特殊情況需變更，必須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并在排班表上簽核。 4. 銷售人員如非公事每月限兩次申請調(diào)班，超出此限作請假處理，調(diào)班申請次數(shù)不可隔月累計。 5. 銷售主管每月1號向銷售經(jīng)理提交項目組人員上月考勤統(tǒng)計表及考勤相關(guān)資料，并發(fā)公司行政部。 6. 所有員工上班必須打卡（或簽到），不得代人打卡（簽到）或委托他人打卡（簽到），如發(fā)現(xiàn)代打 卡（簽到）行為，當事雙方罰款30元； 7. 如未經(jīng)部門經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠工，無故曠工3天以上 （包含三天）視為自動離職。當月工資不予發(fā)放； 8. 如

6、因事假須親自辦理事假手續(xù)，請事假一天內(nèi)（含一天），報部門經(jīng)理批準；二天以上由部門經(jīng) 如遇突發(fā)事件需請假， 理簽署意見，報部門上級主管領(lǐng)導批準；須于當日上午上班前以電話 聯(lián)系方式請示銷售經(jīng)理批準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會銷售經(jīng) 理作曠工處理。 9. 銷售人員在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向銷售主管/經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī) 外出予以曠工處理。 10. 如因病需治療或需休養(yǎng)者，可請病假，病假按公司規(guī)章制度細則規(guī)定執(zhí)行，請病假必須交驗醫(yī)院 證明； 11. 營銷中心人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假（節(jié)假日休假安排，一個月的四天輪休），如未經(jīng)批準私自休 假者，按曠工處理；

7、12. 所有培訓、會議均不得缺席，如有特殊情況必須向銷售經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席，無 故缺席按曠工處理。 13. 凡需離職人員須提前1個月進行申請并辦理相關(guān)手續(xù)。沒提前申報私自離開者按曠工處理，三天 以上（含三天）將視為自動離職，當月工資不予發(fā)放。 三、 嚴禁事項 1. 嚴禁泄漏公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等； 2. 嚴禁泄漏公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息； 3. 嚴禁泄漏公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄； 4. 嚴禁泄漏公司客戶資料； 5. 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋或商鋪； 6. 對于未經(jīng)

8、公司許可，不得擅自答應客戶的要求； 7. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款，合同內(nèi)容； 8. 嚴禁泄漏其他經(jīng)公司確定應當保密的事項 ；9. 以上條例一經(jīng)觸犯必將嚴懲，情節(jié)嚴重者將承擔相關(guān)法律責任，公司保留追究的權(quán)利。 四、 會議管理條例 1. 營銷中心每周一召開例會，由銷售經(jīng)理組織，參加人員：銷售部全體人員?？偨Y(jié)分析上周工作情 況以及本周工作計劃； 2. 營銷中心每月最后一個工作日召開月工作會議，參加人員：項目組全體人員。各部門對當月的工 作總結(jié)分析，以及下月的工作計劃安排。 3. 會議記錄由指定人員記錄，并將會議紀要分發(fā)各部門； 4. 部門例會，由部門負責人主持，參加人員：本部門全體人員

9、。 銷售管理五、 1、銷售人員接待管理條例 （1）見到客戶到來，輪值的銷售人員應準備好銷售工具（如鐳射筆、資料等）并起立迎接客戶（根 據(jù)現(xiàn)場情況銷售經(jīng)理安排站崗制），輪值的人員要在門口做好迎客準備。當客人進門時，銷售員 遠門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過 來這邊我?guī)湍憬榻B一下項目”，請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客在內(nèi)側(cè)走，售樓員在外 圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。售樓人員對客戶的咨詢、提 問要細心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅決不可出現(xiàn)不耐煩、不情愿 的現(xiàn)象，樹立“客戶至上，服務第一”的服

10、務宗旨； （2）銷售人員按規(guī)定秩序順序接待客戶，不得挑客戶，嚴禁對客戶打分，對每位客戶都必須熱情接 待。嚴格按照客戶輪值排位秩序要求，避免出現(xiàn)爭搶客戶情況： 每次輪值的同事必須禮貌向客人咨詢是否來過或由哪位同事接待過，如客人講出哪位或認出 哪位，輪值的同事應讓回該在場同事接待。 若客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，并且沒有進行客戶來訪登記過，按新客戶輪序接 待，但原銷售人員在現(xiàn)場認出該客戶的除外；如客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，已進 行過來訪登記，由排序最后一位銷售人員義務接待，其他同事通過客戶電話號碼查找原銷售人 員并通知。 遇個別客戶刻意隱瞞曾前來的事實，原因有多種（多途徑問價、希

11、望轉(zhuǎn)由其他人員介紹等， 此種現(xiàn)象多與原銷售人員與客戶溝通不深入有關(guān)）銷售人員絕不能不禮貌地指出，若已由輪值 人員接待，則客戶在落定金時由客戶自行選擇銷售人員。 遇客戶分批前來觀看或親戚朋友幫忙看房的，一定要問清情況，并登記購買人姓名。對于未 登記購買人姓名的成交認定以接待真正購買業(yè)主的銷售人員為準（前來觀看的分別是夫婦的， 則以接待第一參觀者為準）；遇業(yè)主為兩人以上者，以接待第一位參觀者為準； 若老客戶來訪或交定金時，原銷售人員由于休息等原因而不在現(xiàn)場，又未提前委托其他人員 協(xié)助辦理，則該客戶由當時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待，且對此類客戶的接待屬幫 助性質(zhì)不計入輪值次數(shù)，若當天最終有成

12、交提成計入原銷售人員； （3）銷售人員都有義務接聽電話咨詢，鼓勵客戶來現(xiàn)場看樓，對來過電話的新客戶來訪時，除非客 戶指定接待人員，否則該客戶按輪值次序接待（如與客戶約好且客戶上門時指定接待人員，則 該次接待不計入接待輪序）。 （4）已經(jīng)接待了他人客戶的銷售人員，應無條件地將客戶還給原銷售人員。 （5）銷售人員不得主動給同事的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務，除非得到該銷售人員同意或客戶主動要求。 （6）在別人接待客戶時，其他銷售人員不得主動搭話或幫助介紹，除非得到邀請或同意。 （7）當同事接待客戶時，按接待順序最后一名銷售人員上前幫助倒水，接待完成后由銷售人員將接 待桌收拾干凈，接待椅歸位。 （8）銷售人

13、員在接待客戶過程中必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)向其他客 戶除非客戶主動要求更換業(yè)務員則由下一位補上。（老客戶視情況而定） （9）未到過現(xiàn)場的客戶，找誰、誰接待，或按順序接待，現(xiàn)場經(jīng)理、助理有權(quán)知道客戶來源。 （10）老客戶帶新客戶，原銷售人員在現(xiàn)場仍由原銷售人員接待，如不在現(xiàn)場的（除非事先約好并知 會現(xiàn)場經(jīng)理）新客戶則由下一位銷售人員按序接待，新客戶屬于按序接待的銷售人員。 （11）對相互認識的新客戶前來洽談，可在征得前輪值人員同意的情況下提前接待，但應計入輪值次 數(shù)； （12）由其他人介紹前來的新客戶：a）遇需找尋的售樓人員不在工作現(xiàn)場，同時亦沒有做好委托， 客戶表示無

14、須指定接待人員的；b）沒有說明需找尋固定銷售人員，只說明是經(jīng)別人介紹的。該 客戶按輪值次序接待，客戶計入該接待人員； （13）輪值的售樓人員遇上自己的老客戶與新客戶同時到來，應先接待自己的老客戶，新客戶讓給下 一輪值同事，接待老客戶不計入輪值次數(shù)； （14）銷售人員在接待客戶過程中，如遇已購買的客戶到來，可請其他銷售人員協(xié)助接待，遇困難該 客戶則由當時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待。協(xié)助者不計入輪值次數(shù)； （15）只要問及樓盤項目情況的均算客戶，包括中介、發(fā)展商的朋友均算客戶，占一個接待名額。（推 銷產(chǎn)品、找人及進來即表明是同行踩盤的除外，由排序最后一名銷售人員上前義務接待） （16）客戶

15、拒絕某業(yè)務員接待，由當值銷售人員和銷售主管或經(jīng)理聯(lián)系，核實后安排下一輪銷售人員 接待，客戶歸屬權(quán)歸第二業(yè)務員。 （17）輪到本人接待客戶時，除非不在現(xiàn)場，否則無論在傾聽電話或做任何事（非公），必須上前接 待，否則視為放棄該次接待機會，算一個接待名額，不另行補回，該客戶由下一個輪序同事接 待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有時間時，另行補回接待名額。 （18）有客戶或其他人員要求銷售人員去銷售現(xiàn)場區(qū)外接待未進售樓處的客戶，由輪序銷售人員接待 計入當天接待名額； （19）嚴禁銷售人員單次接待同時帶兩批或以上客戶，除非現(xiàn)場所有銷售人員都在接待客戶，違者按 搶客戶處罰。 （ 19）如采取不正當手段

16、，利用各種途徑、私人關(guān)系或降低購房價格等方式將其他銷售人員的客戶強 行搶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該提成將不計入其本人，而計入原銷售人員。嚴重者，公司將對其作出 解雇處理； （20）除發(fā)展商通知，或經(jīng)公司確認外，任何人員一律不作任何套間預留，一切均以交定金為準； （21）任何人員一律均需按既定售價出售，如果低于公司或發(fā)展商最終核定底線的，應由銷售人員補 回差價； （22）銷售人員如遇個別套間有內(nèi)部商議傭金分配的，公司不分別計提，只對主購買經(jīng)辦人員作計提， 其后分配自行解決（遇展銷會有特別規(guī)定除外）。 （23）簽到本接待次序互相監(jiān)督打勾，任何人不得在簽到本上虛假打勾或做更改。 （24）銷售中如遇其它特殊情況

17、，對提成及客戶歸屬有爭議的，請書面提請主管或經(jīng)理定奪。嚴禁發(fā) 生在客人面前爭吵的一切現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣發(fā)該月全部底薪；如牽涉提成糾紛在銷售大堂 爭吵的，即取消該個人提成部分；嚴重者，作解雇處理。 （25）銷售人員在輪序方面出錯（不屬于搶客戶范圍），而客戶在時，輪值人員絕不能中途將客戶轉(zhuǎn) 走，原輪值人員輪接下批客戶。正在接待的客戶歸現(xiàn)接待人與輪值人員共同所有，跟進及業(yè)績 歸屬現(xiàn)接待人，如該客戶成交，傭金兩人平分。 (26) 銷售人員如對客戶歸屬存在異議，不得在銷售現(xiàn)場爭吵，違反規(guī)定者，罰款100元/次，情況嚴 重者開除職位。 2、客戶管理與分配條例 （1）客戶分配以客戶登記為準，客戶登記以客戶

18、到現(xiàn)場進行客戶來訪登記為準。（2）客戶登記不得涂改、添寫及銷毀。 （3）客戶登記有沖突的以先登記的為準。 （4）客戶登記必須是以客戶姓名及聯(lián)系電話為確認依據(jù)。 （5）客戶登記以一個月為期限，熱銷以7天為期限（認籌、開盤熱銷），銷售人員必須積極跟蹤客戶， 超過期限未進行跟進或主動放棄的客戶視為公共客戶，由銷售經(jīng)理另行安排銷售人員跟進。 （6）成交客戶出現(xiàn)有二人或二人以上都有登記的以第一次有效登記人為準。如在成交一周內(nèi)未發(fā)現(xiàn) 自已的客戶被他人成交、客戶歸屬為現(xiàn)成交人，原登記無效。 （7）本條例未涉及的情況，客戶歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)籌安排。 3、銷控管理條例 （1）現(xiàn)場總銷控由現(xiàn)場經(jīng)理負責，銷控表只能由

19、現(xiàn)場經(jīng)理一人填寫，現(xiàn)場經(jīng)理每天將最新銷控向上 級匯報。 （2）現(xiàn)場經(jīng)理銷控，以銷售人員交來的認購書為依據(jù)（收據(jù)）。 （3）如有退定，銷售人員必須第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理，退訂以認購書規(guī)定時間為準。 （4）退款、換鋪、換房工作由經(jīng)理安排，銷售人員不得私自答應客戶的換退要求。 （5）總銷控由現(xiàn)場經(jīng)理負責，如經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由指定的專人負責，銷售人員無權(quán)在未經(jīng)授權(quán)的 情況下自行銷控，違規(guī)者停盤一周并處100元/次罰款，并承擔相應責任。 （6）業(yè)務員銷售單位后須當天在“銷售成交登記本”上記錄，同時由現(xiàn)場經(jīng)理或指定人員在電腦電 子文檔銷售臺賬上進行登記，否則作為違紀處理。 （7）銷售人員幫客戶更換單位須經(jīng)銷

20、售經(jīng)理同意并辦理相應手續(xù)后，方可在銷控本、當天“銷售成 交登記本”及電腦電子文檔銷售臺賬上進行更改、登記，否則作為違紀處理。 （8）客戶交臨時定金和超時補定須知會并征得銷售經(jīng)理同意方可進行操作，并負責將情況記錄在記 事本上，否則作為違紀處理。（臨時訂金金額以公司規(guī)定為準） 4、客戶接待、記錄規(guī)范 （1）設立來訪客戶來訪登記薄 銷售人員根據(jù)客戶性格的不同，采用正面咨詢或側(cè)面咨詢的手法按要求全面掌握客戶的基本 資料，從而為公司策略部門提供全面、完善、準確的參考數(shù)據(jù)。 銷售人員負責完成各項資料登記的填寫，并于“置業(yè)顧問”一項簽署自己的名字，該客戶由 銷售人員作專門的跟進；資料登記的時段可根據(jù)不同情況

21、選擇與參觀工地前或后進行登記或補 填，但應按“當天接待，當天登記”原則進行登記，隔天登記無效。 （2）見到客戶到來，輪值的售樓人員應準備好銷售工具（如鐳射筆或資料）并起立迎接客戶，周六、 日或客戶到訪量大時實行站崗制，輪值的人員要在門口做好迎客準備。當客人進門時，銷售員 遠門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過 來這邊我?guī)湍憬榻B一下情況”，請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客在內(nèi)側(cè)走，售樓員在外 圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。 （3）售樓人員對客戶的咨詢、提問要細心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅 決不

22、可出現(xiàn)不耐煩、不情愿的現(xiàn)象，樹立“客人至上，服務第一”的服務宗旨。 （4）銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房客戶時，有意當沒有看見，對來訪人員 不理不睬，造成極壞影響。 （5）當客戶表明購買意愿后，則請客戶參觀模型，并加以簡單介紹。介紹完畢，請客戶在恰當?shù)慕?談區(qū)入座，并取出資料進行詳細介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。 （6）在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應，以掌握客戶心理及 要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是競爭對手。 （7）賣場秩序及銷控由銷售經(jīng)理主持，接待客戶時必須按照所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在 簽約前，必須將其客戶所定

23、之房號與銷售經(jīng)理核對后方可簽約。 （8）隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度誠懇，語 言親切，博得客戶的好感及信賴。 （9）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應起身相送至大門，并說“再見，歡迎再來”。 接待客人完 畢，須進行桌椅歸位，清潔接待桌上的個人資料。 （10）中午休息時間，輪值人員須接待來電或來訪客戶。 （11）接待客戶時，其他人員不準談笑和大聲喧嘩。 （12）對于銷售人員在接待非自己客戶時，不熱情、不負責任、言語不禮貌、或遭到客戶投訴對于該 銷售人員按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。全體銷售人員在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的 客戶以發(fā)放名片及宣傳資料

24、的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人員接待客戶的機會，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應告知對 方“對不起，請留下電話讓某某給您回復”。 （13）盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促 成成交。 （14）新客戶到訪，在接待客戶后，必須在1小時內(nèi)登入現(xiàn)場客戶登記表，并于當天錄入電腦形成電 子文本。 5、客戶追蹤 （1）銷售員要主動開拓市場，不可依賴客戶上門，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯(lián) 系，繼續(xù)了解說服。 （2）所有銷售員必須每天做客戶跟蹤記錄，并向銷售經(jīng)理匯報客戶跟進情況。 （3）原則上以

25、客戶上門后3天內(nèi)要進行第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加 以記錄，以免混淆。 （4）跟進客戶時應促使對方回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復，并準備好幾個適當?shù)恼T因。 （5）銷售員需跟進自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外出時，可請其他同事代為接待。 （6）在接待每組客戶后，應及時在個人跟客薄上記錄客人的資料、相貌特征、交談的主要內(nèi)容、喜 歡樓盤哪方面、阻礙成交的最主要原因和待解決的問題、詳細記錄下來，然后根據(jù)誠意度分級 注明，日后有側(cè)重點分先后進行跟進（這種方法對于時間長、接客量越來越多時，可以幫助你 加深記憶及分辨客人誠意，非常有效）。 （7）跟進客戶時應注意在電話上避

26、免說得太清楚，應設法留下誘因，吸引客人再度光臨現(xiàn)場再作詳 細的介紹。（因為在電話講得太清楚，有兩種可能，完全接受，或是都已經(jīng)全部了解沒有必要再 來樓盤了。） 6、搶客戶確認原則 （1）如客戶來訪時說找某某銷售員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。 （2）不按照每日規(guī)定順序接待客戶，有意跳過其它銷售員，視為搶客戶。 （3）進門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯(lián)系過”，但在接待過程中，得知是來找其他銷售員， 或已預約的客戶而不還給當事人，視為搶客戶。 （4）擅自聯(lián)系其他業(yè)務人員的客戶，視為搶客戶。 （5）一次性進來一大批客戶，而銷售人員未進行詢問，在交談過程中已發(fā)現(xiàn)客戶并非是一起的，

27、一 人自行接待多組客戶，而不把客戶讓下一位銷售員接待的，視為搶客戶。 7、處罰原則及規(guī)定 （1） 所有銷售人員在8：30之前必須按規(guī)定著裝齊整及佩帶好工牌，否則作為違紀處理并罰處10 元/次。 （2）上班時間遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘以內(nèi)罰款20元，20分鐘以內(nèi)罰款30元， 超過20分鐘以上按曠工處理。月累計遲到或早退超過5次以上，根據(jù)情節(jié)嚴重將另行處罰。無 故不上班或未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準不上班者按曠工處理，罰款100元/次，并扣除當天工資。 （3）任何銷售員不得替他人簽到，否則雙方均視為違紀處理各罰款20元/次。 （3）各位銷售同事在接待客戶過程中，其他同事不準以任何理由中途打擾客

28、戶，如有問題應及時與 現(xiàn)場負責人溝通、解決，如有違反作違紀處理，并罰款10元/次。 （5）自覺維護公司形象，保持銷售現(xiàn)場的干凈整潔，使用的洽談桌椅歸位擺放整齊，清理桌面水杯 等雜物，整理好相關(guān)銷售資料、個人文件等，否則作為違紀處理，罰款5元/次。 （6）保持良好的個人形象，干凈整潔、不卑不亢，精神飽滿，微笑服務，女同事應化淡妝，午餐后 應及時補妝，違者罰款5元/次。 （7）工作時間內(nèi)嚴禁在銷售現(xiàn)場（特別是接前臺）內(nèi)，吃早餐、吃零食、化妝、照鏡子、看報刊雜 志、上網(wǎng)聊天、玩游戲、大聲喧嘩、聚眾閑聊等，違反罰款10元/次。服務臺不準進入非售樓 人員。 （8）接聽電話用語：“如：您好，紅星美凱龍銷售

29、部”，不論任何來電都必須使用。接聽電話完畢后 不準使勁扣電話，找人電話須反扣于桌面上，不準大聲呼喊。注意禮貌用語如“請您稍等”“有什 么事可以轉(zhuǎn)告的嗎？”否則作為違紀處理，罰款5元/次。 （9）前臺人員須坐姿端正，不準仰靠，不準伏于臺面， 不準側(cè)坐，人員離開前臺后須清理個人物品， 不準有水杯、個人資料在前臺桌面，不準未經(jīng)同意動用他人客戶登記本、文件夾等個人物品，否 則作為違紀處理，罰款10元/次。 （10）各銷售人員不可以跟蹤其他同事（電話/到訪）客戶，否則做違紀處理，罰款200元/次。 （11）銷售人員按照規(guī)定的客戶接待順序輪流接待客戶，被輪到的銷售人員應提前做好銷售準備，不 準和未輪到的銷

30、售人員坐在前臺集會聊天，違者罰款10元/次。 （12）銷售人員在接待客戶后應及時在客戶輪序接待本上劃“”，若發(fā)現(xiàn)銷售人員不及時劃的將處 罰5元/次。 （13）銷售人員嚴禁彼此間爭搶客戶，如發(fā)現(xiàn)以上規(guī)定的搶客戶情況出現(xiàn)，客戶及該套傭金歸原銷售 人員所有，并罰停接待客戶1周。 （14）銷售人員必須當天在“客戶來訪登記本”上如實記錄來訪客戶相關(guān)情況，弄虛作假及私自補登者， 罰款100元/次。 （15）有效客戶登記須具備： A、客戶本人親自到訪； B、有客戶本人準確姓名或全名和準確各類電話之一； C、客戶登記不得涂改添加，如確需涂改添加需在當天經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認。未經(jīng)過批準私自涂 改，罰款20元/次。

31、 （16）如遇客戶來交定金、買鋪、退定、換鋪或退鋪時，銷售人員不準隨便答應客戶，必須讓經(jīng)理知 道并經(jīng)過同意辦理相關(guān)手續(xù)后才能給客戶辦理，否則造成錯賣或重賣的責任及經(jīng)濟損失由個人 承擔，并罰款100元/次。 （17）工作時間，每個銷售人員必須尊重和服從部門領(lǐng)導的管理，并密切配合經(jīng)理做好現(xiàn)場各項工作 如遇有不服從者，經(jīng)理有權(quán)取消該銷售人員當天接待客戶資格并處罰10元/次。 （18）同事間應團結(jié)友好，互幫互助，嚴禁在銷售現(xiàn)場爭吵、辱罵等，違者開除。 （19）不管是工作時間還是休假期間，銷售人員的手機應保持暢通，方便客戶和同事聯(lián)系（晚上10 點前不允許關(guān)機），違者罰款20元/次。 （20）銷售人員應積極參加公司的所有培訓及會議，如有特殊情況必須提前向銷售經(jīng)理請示，若不同 意則不的缺席，違者罰款10元/次。 （21）嚴禁銷售人員參與樓盤炒作，與客戶