QC質(zhì)量管理講座

1、整理課件整理課件產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)的能力。顧客： 內(nèi)部：一般顧客 相關(guān)方：stakehodler 外部：股東 排污不好，街上行人要求：明確的要求：法律相關(guān)的法規(guī)，規(guī)定要求的。潛在的要求：無(wú)規(guī)定但用戶認(rèn)可的（依據(jù)個(gè)人需要（個(gè)性化需要）(隱含)特性：區(qū)別的特征 有各種類(lèi)別的特征整理課件 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)、策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。整理課件 檢驗(yàn)質(zhì)量階段（19201940） 按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（19401960） 采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過(guò)程控制理想的正常狀態(tài)

2、 全面質(zhì)量管理階段（1960 ） 全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理階段（三個(gè)階段依然存在并緊密相連，不可分割）整理課件 以顧客為中心 全面參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)整理課件總關(guān)系靜態(tài)（ISO）與動(dòng)態(tài)（TQM）基礎(chǔ)（ISO）與發(fā)展（TQM）共同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理重視評(píng)審和審核差異點(diǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)整理課件人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針 、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)

3、效益手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法整理課件是企業(yè)中群眾性QC活動(dòng)的一種有效的組織形式是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。整理課件組織原則不同活動(dòng)目的不同活動(dòng)形式不同整理課件明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性：人人都可參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)、小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：PDCA程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話整理課件馬斯洛的需要層次理論整理課件 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本企業(yè)開(kāi)展的

4、“5S”：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。整理課件 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。 有利于提高顧客的滿意程度。整理課件 自愿參加,上下結(jié)合 實(shí)事求是,靈活多樣整理課件 質(zhì)量意識(shí)有好奇心,好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵. 問(wèn)題意識(shí)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的

5、辦法. 改進(jìn)意識(shí)不滿足現(xiàn)狀,勇于探索,挑戰(zhàn)自我,提高自我. 參與意識(shí)重在參與,能夠排除一切外界干擾,參與到新生事物中去.整理課件 抓好QC小組的質(zhì)量教育. 制定小組活動(dòng)計(jì)劃,按計(jì)劃組織好小組活動(dòng). 做好QC小組的日常管理工作.整理課件 是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的熱心人. 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富. 具有一定的組織能力.整理課件 按時(shí)參加活動(dòng),充分發(fā)揮特長(zhǎng). 完成分配任務(wù),熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn). 不滿足于現(xiàn)狀,隨時(shí)提出課題.小組人數(shù):310人為宜,最多不超過(guò)15人.整理課件 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生,報(bào)主管部門(mén)審核. 特點(diǎn):小組活動(dòng)力所能及,成員積極性和主動(dòng)性高. 自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組

6、長(zhǎng)人選,按需確定小組成果. 特點(diǎn):小組活動(dòng)易緊密結(jié)合企業(yè)方針目標(biāo),帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益,有充足的支持. 上下結(jié)合的組建程序 由上級(jí)推薦課題范圍,經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可,上下協(xié)商組建. 特點(diǎn):取前兩種所長(zhǎng),避其所短,應(yīng)積極倡導(dǎo).山東電力超高壓公司質(zhì)量管理小組注冊(cè)登記表 （二 年度） 企 業(yè) 名 稱 小 組 名 稱 小組所在部門(mén) 注冊(cè)登記號(hào) 組 長(zhǎng) 小 組 人 數(shù) 小組成立日期 小組登記日期 對(duì)于一懂三會(huì)掌握情況 1、 是否懂得全面掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí) 2、 對(duì)于常用的QC工具是否會(huì)看、會(huì)算、會(huì)用（分析、處理） 熟練（優(yōu)）一般（良）較差（中） 小 組 情 況 全組成員接受TQC 教育課平均 小時(shí)、效果（ ）

7、 姓 名 性 別 年 齡 文化程度 工 種 職務(wù)（職稱） 小 組 成 員 1、 2、 課題名稱 3、 課 題 現(xiàn) 狀 或 效 果 預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo) 所 在 部 門(mén) 意 見(jiàn) 年 月 日 公 司 意 見(jiàn) 年 月 日 集 團(tuán) 公 司 意 見(jiàn) 年 月 日 備 注 本表填寫(xiě)一式四份，審批后集團(tuán)公司、本公司、填報(bào)部門(mén)、QC 小組各存一份。 整理課件整理課件vQC小組活動(dòng)的基本特征：質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量創(chuàng)新，它要解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)： 專(zhuān)業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等v兩種技術(shù)的關(guān)系： 專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)

8、方面的內(nèi)容。整理課件v遵循PDCA循環(huán)v以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話v應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)整理課件選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施目標(biāo)達(dá)到？總結(jié)和下一步打算是否PACDQC小組活動(dòng)程序 |四步八段整理課件vP(plan)：計(jì)劃 找出所存在的問(wèn)題 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因 找出主要原因 制定對(duì)策vD(do)：執(zhí)行 按照制定的對(duì)策實(shí)施vC(check)：檢查 檢查所取得的效果vA(action)：處理 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生 提出遺留問(wèn)題及下一步打算整理課件v循環(huán)前進(jìn)，階梯上升v大環(huán)套小環(huán)A PC DA PC DAPCDAPCDAPCDAPCD整理課件v統(tǒng)計(jì)目的

9、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析v統(tǒng)計(jì)方法 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽樣v統(tǒng)計(jì)工具 老七種工具 新七種工具 簡(jiǎn)易圖表 其它整理課件v老七種工具 排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法v新七種工具 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖v簡(jiǎn)易圖表 柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖v其它 優(yōu)選方法，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法,價(jià)值工程整理課件vQC小組登記和簡(jiǎn)況表 QC小組注冊(cè)登記和簡(jiǎn)況表是否與注冊(cè)登記表相符。vQC小組活動(dòng)日常記錄 每月平均活動(dòng)2次 每次記錄均應(yīng)填寫(xiě)活動(dòng)主持人、參加人員及活動(dòng)內(nèi)容v正確使用GIS中的QC小組活動(dòng)記錄整理課件整理課件QC小組的活動(dòng)

10、程序整理課件QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)程序P階段（plan-計(jì)劃階段）：選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀選定目標(biāo)按對(duì)策實(shí)施D階段（do-實(shí)施階段）：分析原因確定要因制訂對(duì)策A階段（action-處理階段）：制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已完成C階段（check-檢查階段）：檢查效果整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告一、小組概況表小組名稱 成立日期年月日發(fā)布人 所在部門(mén) 小組類(lèi)型組長(zhǎng)注冊(cè)號(hào)登記日期 成員人數(shù) TQC教育學(xué)習(xí)情況人均學(xué)時(shí)，優(yōu)秀活動(dòng)次數(shù)每月次活動(dòng)時(shí)間 月小組成員姓名性別年齡文化程度 職務(wù)及職稱小組職務(wù) 組內(nèi)分工 組長(zhǎng)方案主持 副組長(zhǎng)管理協(xié)調(diào) 組員方案實(shí)施小組獲獎(jiǎng)情況年成果榮獲獎(jiǎng)?wù)碚n件小組概況n小

11、組名稱：應(yīng)體現(xiàn)小組精神n注冊(cè)編號(hào)n本課題類(lèi)型n本課題活動(dòng)時(shí)間，總共活動(dòng)總次數(shù)n平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）n管理課題要注明行政職務(wù)，技術(shù)課題要注明學(xué)歷、職稱n年齡可用平均年齡、最大或最小年齡n顧問(wèn)為小組成員，推進(jìn)者為重要成員整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告二、選題理由上級(jí)方針本部門(mén)要求本部門(mén)癥結(jié)選題創(chuàng)一流、年度計(jì)劃等分解到本部門(mén)的指標(biāo)差距，解決的關(guān)鍵小組的題目整理課件選擇課題n課題來(lái)源指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)（或部門(mén)）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦公布一批可供QC小組選擇的課題。自選課題：由QC小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題。n如何選

12、擇針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。從顧客的投訴與抱怨中選題。整理課件選擇課題n注意事宜課題宜小不宜大，選擇解決具體問(wèn)題的課題n易于取得成果且周期短n大部分對(duì)策能由小組成員自己完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性n解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性n容易總結(jié)成果，且在15分鐘內(nèi)可表述更充分課題名稱應(yīng)一目了然n課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分n應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。整理課件選擇課題n選題中使用的方法簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖整理課件選擇課題n選題課題中常出的錯(cuò)

13、誤課題名稱抽象化n大帽子：達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率等。如：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程n把采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。如：提供特殊服務(wù)，提高電壓監(jiān)測(cè)能力/避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近課題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）課題理由的重要性由小到大類(lèi)推整理課件選擇課題下列課題哪個(gè)更好？n優(yōu)化控制，提高爐效n提高皮革得品率n改進(jìn)工裝，提高門(mén)窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量n降低插件不良率n實(shí)現(xiàn)挖潛增效n減少縫制沾污，降低產(chǎn)品不良率n全方位入手，提高噴粉一次下線合格率整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告三、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問(wèn)題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)n用數(shù)據(jù)說(shuō)話n客觀性：防止僅收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)n可比性：可看出改進(jìn)后變

14、化程度的數(shù)據(jù)n有時(shí)間約束：收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)收集時(shí)要有說(shuō)明，對(duì)例外情況要注明）n整理、分析、分類(lèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)方法：n按時(shí)間區(qū)分：按年、季、月、日、班次區(qū)分。n按地點(diǎn)區(qū)分：按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。n按癥狀區(qū)分：按缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)區(qū)分。n按作業(yè)區(qū)分：按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或按操作者來(lái)區(qū)分。整理課件現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)場(chǎng)收集n要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤、掌握第一手資料。n常用方法n調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法整理課件現(xiàn)狀調(diào)查n不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：n指令型課題：n有明確的目標(biāo)，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)的要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。n創(chuàng)新型課題：

15、n制定新方案，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告四、設(shè)定目標(biāo) 作用： 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 要求： 目標(biāo)要與問(wèn)題對(duì)應(yīng) 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化 說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù) 可行性分析 充分性 必要性整理課件設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 設(shè)定的目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)，且兩個(gè)目標(biāo)間應(yīng)有相關(guān)關(guān)系。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 不是所有的目標(biāo)都必須設(shè)定設(shè)置依據(jù) 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 使用方法：簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖整理課件設(shè)定目標(biāo) 易出錯(cuò)點(diǎn)： 注意題目、現(xiàn)狀與目標(biāo)的銜接 活動(dòng)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標(biāo)與現(xiàn)狀不

16、可分 例如：年故障天目標(biāo)：設(shè)備安全運(yùn)行周期天整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告五、分析原因 分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題 分析原因要展示全貌，要從各種角度把有影響的因素都找出來(lái)，盡量避免遺漏。 5M1E 人(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measure)環(huán)境(Environment) 分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)。整理課件分析原因 原因要分析到可采取對(duì)策為止，防止“棗核性”循環(huán)。 在末瑞因素中制定對(duì)策。 分析原因要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 提倡簡(jiǎn)單化原則 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖整理課件分析原因 責(zé)任心不強(qiáng) 責(zé)任不落實(shí) 設(shè)備提供不及時(shí) 原材料

17、消耗大 制度執(zhí)行不嚴(yán)格 設(shè)備保養(yǎng)不到位 沒(méi)有監(jiān)督制度 操作不當(dāng) 措施不利 設(shè)計(jì)不合理 無(wú)驗(yàn)證方案 工作效率低 工作控制不嚴(yán) 燈泡瓦數(shù)低整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告六、確定要因 目的： 對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把主因找出，排除次因。 步驟： 將所有末端因素全收集，要因在末端因素中選取 剔除不可抗拒因素 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出要因 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明，對(duì)確認(rèn)方法類(lèi)因素很有效。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素很有效。 調(diào)查分析：設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。對(duì)人的方面因素很有效。整理課件確定要因 應(yīng)

18、注意： 必須從現(xiàn)場(chǎng)取得數(shù)據(jù)。 不用0,1打分法。 不將末端因素挑出來(lái)確認(rèn)。 方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、矩陣圖整理課件確定要因序號(hào)末端因素調(diào)查結(jié)論1培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實(shí)已有計(jì)劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)2使用不當(dāng)部分同志對(duì)其不熟，存在使用不當(dāng)3設(shè)備維護(hù)差加強(qiáng)設(shè)備安全增長(zhǎng)率，能提高完好率4管理不嚴(yán)格個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)照顧整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告七、制定對(duì)策 步驟： 提出對(duì)策，做到集思廣義。 研究對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度。 有效性：能否控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因。 可實(shí)施性 避免用臨時(shí)性應(yīng)急措施 盡量依靠小組自己的力量 制訂對(duì)策表 5W1H原則 What對(duì)策、Why目標(biāo)、Who負(fù)責(zé)人、Where地點(diǎn)、Wh

19、en時(shí)間、How措施 方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法整理課件對(duì)策表對(duì)策表頭此處目標(biāo)不必一定要量化，但必須可檢查序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間負(fù)責(zé)人整理課件對(duì)策表 應(yīng)用：對(duì)應(yīng)為計(jì)劃的產(chǎn)物，即措施計(jì)劃表 原理： 與要因一一對(duì)應(yīng)，不可遺漏 表頭項(xiàng)目應(yīng)用5W1H原因回答提問(wèn) 措施具體：即可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性及體現(xiàn)全員參加。整理課件對(duì)策表 注意 對(duì)策要有效，防止一人的對(duì)策，由全體成員去做。 對(duì)策應(yīng)具備可措施性，小組成員能控制。 高投入、高難度及違反國(guó)家法律法規(guī)的不宜用 不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策 盡量采用以小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 將對(duì)策

20、內(nèi)容、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂。 對(duì)策目標(biāo)要可檢查、不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施。 對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單。 不要為外人制訂措施。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告成果發(fā)布報(bào)告八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策l小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。l遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)去做。l注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。l實(shí)施無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有好壞差別。l體現(xiàn)小組努力程度，小組團(tuán)隊(duì)精神。整理課件實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策l做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)難易度。l如果實(shí)施不下去應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。l避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。l主要解決小組自己的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)解決別人的問(wèn)題不妥。l實(shí)施過(guò)程中做好

21、記錄，把每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間、人員、做法、遇到困難、怎樣克服、費(fèi)用進(jìn)行記錄，為最后整理報(bào)告提供依據(jù)。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告成果發(fā)布報(bào)告九、檢查效果：實(shí)施完成后，檢驗(yàn)小組活動(dòng)成果。九、檢查效果：實(shí)施完成后，檢驗(yàn)小組活動(dòng)成果。l對(duì)策實(shí)施后，要按新情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），親收集數(shù)據(jù)，檢查成果。l目標(biāo)比較與對(duì)策實(shí)施前比與小組目標(biāo)比達(dá)到，問(wèn)題解決，進(jìn)入下一步驟；未達(dá)到，問(wèn)題未徹底解決，問(wèn)題可能是主因或?qū)Σ卟粚?duì)，應(yīng)回到原因分析。整理課件效果檢查效果檢查l計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益l注意：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)要考慮社會(huì)效益效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)1年對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如：人員素質(zhì)、

22、技術(shù)水平的提高等為鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為之止值整理課件效果檢查效果檢查l方法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖散布圖整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告十、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生 把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)措施。整理課件鞏固措施 現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn) 鞏固期內(nèi)做好記錄，用穩(wěn)定期的數(shù)據(jù) 鞏固期成果跟蹤 一般23個(gè)月整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告十一、總結(jié)回顧及今后打算 活動(dòng)得失 取得的成果 有形效果 無(wú)形效果 下一次要解決的課題整理課件總結(jié)回顧及下一步打算 注意： 為了今后提高

23、，課題完成后應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動(dòng)中尚未解決的問(wèn)題 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 常用工具：簡(jiǎn)易圖表整理課件總結(jié)回顧及下一步打算 無(wú)形效果 四個(gè)意識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 問(wèn)題意識(shí) 改進(jìn)意識(shí) 參與意識(shí) 個(gè)人能力的提高 QCC知識(shí)的掌握 解決問(wèn)題的信心 團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件包括包括寫(xiě)作能力語(yǔ)言表達(dá)能力綜合能力分析能力概括能力文字表達(dá)能力整理課件整理課件整理課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)整理課件定 義統(tǒng)計(jì)（Statistics）：收集和整理國(guó)情資料的一種活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的

24、方法。整理課件統(tǒng)計(jì)方法的分類(lèi)描述性統(tǒng)計(jì)方法：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統(tǒng)計(jì)方法：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。整理課件統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)描述性推斷性風(fēng)險(xiǎn)性整理課件統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化描述質(zhì)量形成過(guò)程整理課件產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。分類(lèi)：正常波動(dòng)：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 特征：大量存在、影響很小、消除難度大且經(jīng)濟(jì)代價(jià)

25、高 要求：一般情況下生產(chǎn)過(guò)程中允許存在 僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)異常波動(dòng)：是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 特征：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除 要求：這些原因引起的質(zhì)量波動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。整理課件質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的6大因素:5M1E因素人(Man)：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機(jī)器(Machine)：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。材料(Material)：材料的化學(xué)

26、成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法(Method)：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確程度等。測(cè)量(Measure)：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。環(huán)境(Environment)：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和震動(dòng)等 。整理課件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi)計(jì)量數(shù)據(jù)可以連續(xù)取值的，或者可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量、化學(xué)成分、溫度等。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)的數(shù)據(jù)。如：不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、缺陷數(shù)等。整理課件總體與樣本總體：即母體，指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體。樣本：即子體

27、、子樣，是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。抽樣：指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣：要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。整理課件隨機(jī)抽樣方法簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法分層抽樣方法整群抽樣方法整理課件統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本來(lái)說(shuō)。分類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的集中位置的，如樣本平均值、樣本中位數(shù)等。表示數(shù)據(jù)的離散程度的，如樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。整理課件統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本極差niixn11xniixxns122)(11niixxns12)(11minmaxxxRx整理課件兩類(lèi)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)抽樣通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)4種情況成品質(zhì)量好，樣品質(zhì)量好，接收。成品質(zhì)量好，樣品質(zhì)量不好，拒收?！皸壵妗卞e(cuò)誤，概率值為，又叫第類(lèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)率。成品質(zhì)量不好，樣品質(zhì)量不好，拒收。 成品質(zhì)量不好，樣品質(zhì)量好，接收。 “取偽”錯(cuò)誤，概率值為，又叫第類(lèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)率。與是一對(duì)矛盾，此長(zhǎng)彼消，此消彼長(zhǎng)，但運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可把這兩者的