活動方案之辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

1、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案【篇一：2014 辦公室培訓(xùn)計劃】2014 年綜合辦公室培訓(xùn)計劃一、總則辦公室作為公司的一個重要部門，負責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對上級任務(wù)，指示做到上通下達；協(xié)助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等；會議室的管理及服務(wù)；負責(zé)公司各項接待活動的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障；負責(zé)會議紀(jì)要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務(wù)于生產(chǎn)，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)該是多方面的，除了基礎(chǔ)工作外（如會議記錄的格式）更多的應(yīng)該注重服務(wù)意識和各種禮儀的培養(yǎng)。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、進一步

2、推進辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務(wù)，結(jié)合實際，特制定綜合辦公室2013 年員工培訓(xùn)計劃。二、培訓(xùn)對象辦公室全體員工三、培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間：2014 年 2 月 28 日 14:00 17:00四、培訓(xùn)內(nèi)容安排（一）文件工作培訓(xùn)文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要?，F(xiàn)擬定2014 年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下：1 、公文的寫作主要是對文字寫作的培訓(xùn)，包括介紹和區(qū)別各個文種，重點是請示、會議記錄的格式內(nèi)容以及草擬等。2 、文件的處理主要包括收發(fā)文以及文件的管理工作，進行電子檔的制作，定期對文件進行全面整理，對新文件進行整理、歸類、保存等（二）辦公用品管理培訓(xùn)主要為學(xué)會

3、對辦公用品進行統(tǒng)籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責(zé)發(fā)放領(lǐng)用。學(xué)會對辦公用品的進出進行相應(yīng)臺帳登記。（三）服務(wù)禮儀培訓(xùn)辦公室作為后勤保障部門，應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，所以一個好的服務(wù)態(tài)度及禮儀就顯得尤為重要了。主要包括儀容儀表、禮貌、禮節(jié)、禮儀、工作紀(jì)律、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。（四）各項管理制度、細則的培訓(xùn)公司的各項管理制度以及考核細則等各項制度的培訓(xùn)，希望能加強各位員工的紀(jì)律意識。五、培訓(xùn)紀(jì)律1 、培訓(xùn)后進行考核。2 、參加培訓(xùn)的職工，必須準(zhǔn)時到培訓(xùn)地點，遲到、早退的根據(jù)公司的規(guī)定實施。希望能夠通過一系列的培訓(xùn)，將辦公室的工作完成的更好，使每個成員都得到能力上的提升。辦公室20

4、14 年 2 月 26 日【篇二：辦公室業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)】中搜中國百貨網(wǎng)址： 126.am/7180z2寶業(yè)集團辦公室業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)資料年寶業(yè)集團辦公室業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班培訓(xùn)資料寶業(yè)集團股份有限公司二 00 六年七月2006第一部分辦公室業(yè)務(wù)實用手冊一、辦公室人員素質(zhì)一、辦公室人員的職業(yè)道德要求1 、忠于職守2、嚴(yán)守機密3、恪守信用4、甘當(dāng)無名英雄5、增強主動性和創(chuàng)新意識6、注意自己的言行舉止二、對辦公室人員的知識要求1 、熟悉法律、法規(guī)知識2、學(xué)習(xí)外語知識3、掌握電子商務(wù)知識三、基本功要求2 、口頭表達能力：應(yīng)該口語標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、條理清楚、思維敏捷。3 、書面表達能力：要熟練掌握各類公文的特點、寫作

5、要求和語言表達技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。4 、辦事能力：能分清輕重緩急，做到不誤事，不拖事，統(tǒng)籌安排工作。5 、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能夠以自己清晰簡明的語言加以復(fù)述。觀察時要客觀全面，抓住事物的特點和規(guī)律。6 、應(yīng)變能力：遇事不慌，做事處理問題既要符合原則，又要有一定的機動性和靈活性。7 、心理調(diào)適能力：應(yīng)具備良好的心理狀態(tài)，在工作中應(yīng)努力培養(yǎng)積極的、自覺的、堅毅的、果斷的、理性的心理因素。四、工作的原則1 、主動而不越位2、服從而不盲從3、溝通而不封閉4、擋駕而不阻攔二、日常公務(wù)一、日常工作的主要事項1 、日常工作：包括辦公室管理、通訊工作、接待工作、督查工作、

6、保密工作、使用保管印章工作、文件傳閱等事項。二、接電話的技巧1 、接聽及時2、態(tài)度熱情3、做好電話記錄：電話記錄應(yīng)記清以下幾方面：（單位：姓名：回電號碼：內(nèi)容要點：來電時間（準(zhǔn)確到幾點幾分）：接話人簽名：）4、講究文明禮貌三、打電話的技巧1 、做好打前準(zhǔn)備2、語言文明禮貌3、做好電話記錄4、講求效率四、怎樣保管使用公章2 、公章的保管印章是機關(guān)、企事業(yè)單位在各種業(yè)務(wù)活動中，表明身份、具有法律效力的憑證，必須妥善保管。公章由單位主管指定專人保管并使用。沒有上司批準(zhǔn)，不可將公章委托他人代管。3 、公章的使用蓋用單位公章，必須由單位主要負責(zé)人或主要負責(zé)人授權(quán)的專人審核簽名批準(zhǔn)。做好用印登記工作，登記

7、內(nèi)容包括用印人、事由、日期、簽發(fā)人、經(jīng)手人、印數(shù)等。凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章。公章蓋在文未落款處，應(yīng)“騎年蓋月”；帶有存根的公函、介紹信、還要在正本和存根連接處的騎縫線上加蓋公章。蓋章一般使用紅色印油，應(yīng)擺正位置，印文清晰可識。印章管理人對用印有監(jiān)視、監(jiān)督權(quán)，對于不合法或不合手續(xù)的用印，有權(quán)拒用或提出異議，即使有上司簽字，也可請求復(fù)議，不能有求必應(yīng)。如因機構(gòu)變動停止使用的，應(yīng)當(dāng)將原印交回制發(fā)機關(guān)封存或銷毀。五、怎樣管理和使用介紹信1 、介紹信的含義和作用介紹信是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位用來向有關(guān)單位介紹前去聯(lián)系的派遣人的情況與任務(wù)的一種專用信件。它具有介紹與證明兩種作用。

8、最常用的介紹信有兩種：書信式介紹信和帶有存根的普通介紹信。2 、介紹信的管理介紹信一般由管理公章的人一同保管并使用。介紹信與公章需同等重視，不可缺頁和丟失。3 、介紹信的使用領(lǐng)用介紹者須經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得擅自開具發(fā)放。六、怎樣做好督查工作1 、督查工作的涵義督查，是指協(xié)助上司，對決策的實行情況進行督促、檢查。督查包含督辦和查辦的含義。2 、督查工作的原則遵守上司負責(zé)、工作人員承辦的原則。堅持實事求是的原則。應(yīng)堅持分工合作，不能越俎代皰。3 、督查工作的程序立項。通知。催辦與調(diào)查。請示。結(jié)案歸檔。三、文件管理一、文件管理常識1 、什么是文件文件是各級組織傳達方針、政策，下達指示，匯報工作，交流經(jīng)驗

9、，聯(lián)系上下左右的工具。2 、什么是文件管理文件管理是辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)處理文件的一個工作系統(tǒng)，文件管理是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)。文件管理不僅能迅速、準(zhǔn)確地傳達、落實上司的各項決策，而且對提高工作效率有著重要意義。3 、文件管理的特性文件管理具有及時性、準(zhǔn)確性、重要性。二、怎樣做好文件傳閱工作1 、做好文件登記工作2 、文件傳閱規(guī)則文件傳閱的順序，一般應(yīng)先送給組織的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管負責(zé)人和主管業(yè)務(wù)部門閱讀，然后送與其他有關(guān)需要閱知的對象。遇到文件人數(shù)少，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦的順序依次進行。業(yè)務(wù)性的文件一般先送主辦部門辦理，后據(jù)批辦所規(guī)定的閱知范圍逐一傳送。所有傳閱的文件均應(yīng)以文書人員為

10、中心進行傳遞，這種傳閱文件的方法稱為“輪軸式傳閱”。 每份傳閱的文件，文書人員要在文件首頁附上“文件傳閱單”。文件閱畢后，閱看文件的人員要在“文件傳閱單 ”上簽注姓名和日期。3 、文件傳閱完畢要將文件收集齊全，有查考價值的文件要收齊，編卷號，及時歸檔；沒有查考價值的文件，應(yīng)按規(guī)定進行銷毀。三、怎樣做好文件借閱工作1 、借閱范圍只有發(fā)文單位規(guī)定的閱讀范圍以內(nèi)的人，才可傳閱；不屬應(yīng)閱范圍的人要借閱文件，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2 、建立文件借閱登記薄文件登記薄應(yīng)包括借閱時間、文件標(biāo)題、文件字號、人數(shù)、借閱人、退還時間等項，每個人都必須認真填寫。3 、及時清理對于自己管理的文件要及時檢查整理，做到一周一小

11、清、一月一大清、一季一核對、半年一整理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，要主動、及時上報，以求迅速解決。4 、遵守保密規(guī)則對于保密文件，要按文件保密的要求嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)隨時請示領(lǐng)導(dǎo)，借出時應(yīng)交待清楚注意事項。四、文件的存放工作1 、對未辦畢文件的存放對未辦畢或未歸檔的文件，一般采用硬殼文件夾分類存放。每個夾最好有個目錄，以便查找。2 、對已辦畢文件的存放對已辦畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，為了便于文件的查找利用，便于文件的保管，要進行文件立卷工作。文件立卷是指按照文件在形成過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。工作活動中形成和使用的文件以及其他有關(guān)的材料，如照片、圖表、膠片、錄像帶、磁盤等應(yīng)由文書部門逐年移交

12、給檔案室集中保管。五、辦公室應(yīng)裝備參考資料1 、新知識資料2、決策參考的資料3、上司日常所需資料4、歷史憑據(jù)資料5 、辦公室使用資料六、辦公室資料的收集渠道1 、訂購是獲取資料的主要渠道2、通過交換獲取資料3、利用互聯(lián)網(wǎng)獲取資料4、從圖書館獲取資料5 、從各種會議獲取資料七、怎樣積累辦公室資料1 、了解本組織的工作2、日積月累3 及時整理八、怎樣管理好辦公室資料2 、 篩選2、登記3、分類4、編目5、微機管理四、協(xié)調(diào)與溝通一、溝通的作用3 、溝通的涵義溝通主要是指業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，是融洽人際關(guān)系的一種手段，是行政管理工作和秘書必不可少的手段之一。4 、溝通的作用通過溝通，可以把自己的情況告

13、訴外界，又能把外界的情況吸收進來。溝通可以“深化認識”。組織之間的溝通實際上是人際溝通。二、怎樣做好溝通工作1 、做好準(zhǔn)備工作2、提高溝通效率3、提高自身素質(zhì)4、了解溝通對象5 、排除心理障礙三、與同事溝通的技巧1 、消除競爭心理，建立合作關(guān)系在通常情況下，消除“心理屏障”，主要不是靠語言，而應(yīng)該用行動向?qū)Ψ奖硎尽Ｅc同事相處時，應(yīng)努力做到以下五點：以尊重為前提，以合作為導(dǎo)向；分清職責(zé)范圍，掌握處理分寸；謹(jǐn)防禍從口出；顧全大局；保持聯(lián)絡(luò)，溝通情況。2 、進行公平競爭四、協(xié)調(diào)工作的作用1 、協(xié)調(diào)的涵義協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)解等手段，使產(chǎn)生矛盾的各房消除隔閡、彼此理解、求同存異，使矛盾得到解決

14、，達到和諧統(tǒng)一。2 、怎樣做好協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作必須以平等、友好、誠摯的態(tài)度對待當(dāng)事人，即使他們是下級，也必須充分地尊重，應(yīng)耐心聽取對方的陳述，虛心聽取對方意見，磋商解決的方法。五、會務(wù)工作一、會務(wù)工作的基本內(nèi)容1 、會務(wù)工作的涵義：就是為會議提供具體的事務(wù)性服務(wù)工作。2 、會務(wù)工作的內(nèi)容會務(wù)工作分會前會務(wù)工作、會間會務(wù)工作、會后會務(wù)工作。會前會務(wù)工作包括：了解會議宗旨、制定會議計劃、確定會議議題、確定與會人員、制發(fā)會議通知、準(zhǔn)備會議文件、布置會場等內(nèi)容。會間會務(wù)工作包括：會場組織服務(wù)工作、主持會議發(fā)言、做好會議記錄等工作。會后會務(wù)工作包括：會議結(jié)束服務(wù)工作、編發(fā)會議簡報、作會議決算、匯編會議文

15、件、總結(jié)會議工作等內(nèi)容。二、怎樣制定會議計劃1 、會議計劃的內(nèi)容：提出召開會議的原因、依據(jù)；確定會議名稱；提出會議的規(guī)模；提出會議的大體時間（日期）、地點；提出會議籌備組的組成名單；會議議程；提出請上司到會并講話的建議；會議的經(jīng)費預(yù)算；會議的準(zhǔn)備工作，包括需用哪些文件，會場怎樣布置，食宿、車輛安排等。三、怎樣確定會議議題2 、會議議題的提出主要有三種情況：會議議題由上司提出。會議議題由有關(guān)部門及與會人員提出。會議議題由辦公室人員提出。3 、會議議題的篩選議題必須是符合會議職權(quán)范圍內(nèi)的問題。辦公室人員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從兩個方面把好關(guān)：一看這個議題應(yīng)不應(yīng)該作為議題安排在會上討論。二看這個議題提交審議的準(zhǔn)

16、備工作做得怎樣，是否具備在會上審議的條件。提交會議的議題要力求表述準(zhǔn)確，概括全面。四、怎樣確定與會人員注意事項：要周到全面，不漏提錯提。從有利于工作和保密的原則出發(fā)，做到提名合情合理，不寬不嚴(yán)。要注意與會人員素質(zhì)與智力結(jié)構(gòu)的合理性，以便產(chǎn)生新思想，提高會議效率。五、怎樣制發(fā)會議通知1 、會議通知的涵義為使會議代表有所準(zhǔn)備，只要會議時間、地點、內(nèi)容一經(jīng)確定，就要制發(fā)會議通知。會議通知按形式，有口頭通知和書面通知兩種。會議邀請函、請柬屬于書面通知?！酒恨k公室業(yè)務(wù)管理與行政培訓(xùn)內(nèi)容】辦公室業(yè)務(wù)管理與行政、助理（秘書）崗位各有關(guān)企業(yè)：近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機構(gòu)，

17、成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟效益高低的關(guān)鍵。為適應(yīng) “十一五 ”干部教育新形勢要求，加強新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)對公文處理規(guī)范、危機處理技巧、規(guī)范的政務(wù)商務(wù)禮儀及人力資源開發(fā)新知識的學(xué)習(xí)，根據(jù)中共中央領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)條例有關(guān)規(guī)定，幫助辦公室領(lǐng)導(dǎo)全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備，中國企業(yè)文化研究會培訓(xùn)中心特舉辦“辦公室業(yè)務(wù)管理與行政、助理（秘書）崗位綜合能力提升高級研修班”。本次培訓(xùn)班由北京百朗教

18、育發(fā)展有限公司承辦，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新時期辦公室工作：1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；2 . 辦公室基本職能與工作特點；3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變4. 搞好辦公室工作的思路；5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。（二）新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1. 領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)；2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；3 .領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)；5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)；6.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)； 7. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)；8. 領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)；9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。（三）辦公室工作危機處理：1.單位突發(fā)事件預(yù)防；2.突發(fā)事件處理原則； 3. 突發(fā)事件處理程序與技巧；4.辦公室危機處理能力提升方法。（四）辦公室績效考核設(shè)計：1.辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)；2.辦公室績效考核的方法；3. 辦公室績效考核的方案設(shè)計；4 . 辦公室績效考核結(jié)果的實施與履行；（五）辦公室政務(wù)商務(wù)禮儀：1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀：（1）個人