新社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)

1、社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司2021年年12月月江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析成功案例成功案例產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 客戶的困惑客戶的困惑1 1、如何解決社區(qū)服務(wù)能力與業(yè)主需求快速增長(zhǎng)的矛盾、如何解決社區(qū)服務(wù)能力與業(yè)主需求快速增長(zhǎng)的矛盾 ？2 2、如何解決服務(wù)提供與服務(wù)規(guī)范的矛盾？、如何解決服務(wù)提供與服務(wù)規(guī)范的矛盾？3 3、如何解決區(qū)域限制與信息共享的矛盾、如何解決區(qū)域限制與信息共享的矛盾 ？。4 4、如何解決需求增加與資源投資的矛盾？、如何解決需求增加與

2、資源投資的矛盾？制約了社區(qū)服務(wù)能力的制約了社區(qū)服務(wù)能力的進(jìn)一步發(fā)展，也使社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展，也使社區(qū)居民提出的需求難以得居民提出的需求難以得到滿足，社區(qū)組織與社到滿足，社區(qū)組織與社區(qū)居民之間的組群關(guān)系區(qū)居民之間的組群關(guān)系得不到改善得不到改善 ！江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司社區(qū)居民生活社區(qū)居民生活水平提高，服水平提高，服務(wù)需求多樣化務(wù)需求多樣化散居式服務(wù)社區(qū)虛擬服務(wù)院服務(wù)公司缺少統(tǒng)服務(wù)公司缺少統(tǒng)一的管理，沒(méi)有一的管理，沒(méi)有對(duì)其服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)等的評(píng)級(jí)機(jī)信譽(yù)等的評(píng)級(jí)機(jī)制制社區(qū)居民和服務(wù)社區(qū)居民和服務(wù)公司均受區(qū)域限公司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共制，數(shù)據(jù)不能共享享產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 客戶的困惑客戶的困

3、惑江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述社區(qū)服務(wù)平臺(tái)利用呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，接受社區(qū)服務(wù)平臺(tái)利用呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，接受呼入電話或網(wǎng)絡(luò)訂制的服務(wù)請(qǐng)求，是一種全新的服呼入電話或網(wǎng)絡(luò)訂制的服務(wù)請(qǐng)求，是一種全新的服務(wù)提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)提供模式在空間、務(wù)提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)提供模式在空間、時(shí)間上的限制，簡(jiǎn)化了服務(wù)公司與社區(qū)客戶的交流時(shí)間上的限制，簡(jiǎn)化了服務(wù)公司與社區(qū)客戶的交流程序，助力服務(wù)市場(chǎng)達(dá)到新的供求平衡。程序，助力服務(wù)市場(chǎng)達(dá)到新的供求平衡。-有效的解決了用戶的困惑有效的解決了用戶的困惑江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能

4、介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 功能介紹功能介紹江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 軟、硬件投入軟、硬件投入序序號(hào)號(hào)功能模塊功能模塊產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述單單位位數(shù)數(shù)量量單價(jià)（元）單價(jià)（元）備注備注1業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊工單受理、工單審核、工單分派、工單開(kāi)始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工

5、單查詢、工單取消、二次派單套1￥22,39322,3932周期服務(wù)周期服務(wù)周期服務(wù)查詢、周期服務(wù)審核、生成臨時(shí)工單套1￥7,4647,4643費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算按月結(jié)算、充值、結(jié)算查詢套1￥14,92914,9294業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)老人信息管理、服務(wù)公司管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)項(xiàng)目管理套1￥7,4647,4645系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)社區(qū)簡(jiǎn)介管理、社區(qū)活動(dòng)管理、回訪問(wèn)題管理、回訪模板管理、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)備份還原套1￥7,4647,4646呼叫中心呼叫中心話務(wù)記錄管理、留言管理、工作記錄管理、呼出記錄管理、外呼任務(wù)管理套1￥14,92914,9297訂餐維護(hù)訂餐維護(hù)餐館維護(hù)、餐館預(yù)定、餐館取消、餐館結(jié)

6、算套1￥14,92914,9298訂房維護(hù)訂房維護(hù)賓館維護(hù)、賓館預(yù)定、賓館取消、賓館結(jié)算套1￥14,92914,9299系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用列表管理、應(yīng)用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應(yīng)用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,92914,92910系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)出錯(cuò)日志、系統(tǒng)環(huán)境配置套1￥2,9862,98611統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表套1￥14,92914,92912報(bào)表分析報(bào)表分析套1￥11,94311,94313高速熱敏打印機(jī)高速熱敏打印機(jī)臺(tái)￥4,086 4,086 合計(jì)（合計(jì)（1 11313）￥153,371 153,371 江蘇鴻信公司江蘇

7、鴻信公司推廣策略推廣策略 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析成功案例成功案例產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)目目 錄錄（江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司社區(qū)居民生活水社區(qū)居民生活水平提高，服務(wù)需平提高，服務(wù)需求多樣化求多樣化散居式服務(wù)虛擬社區(qū)綜合服務(wù)服務(wù)公司缺少統(tǒng)一服務(wù)公司缺少統(tǒng)一的管理，沒(méi)有對(duì)其的管理，沒(méi)有對(duì)其服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)等服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)等的評(píng)級(jí)機(jī)制的評(píng)級(jí)機(jī)制社區(qū)居民和服務(wù)公社區(qū)居民和服務(wù)公司均受區(qū)域限制，司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享數(shù)據(jù)不能共享江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理信息化,服務(wù)人員職業(yè)化,服務(wù)水平專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)模式主動(dòng)化,服務(wù)收費(fèi)規(guī)范化,服務(wù)監(jiān)督即時(shí)化江蘇鴻信公

8、司江蘇鴻信公司提升社區(qū)業(yè)主的生活品質(zhì)提升社區(qū)業(yè)主的生活品質(zhì)通過(guò)提供綜合服務(wù)，可以提高通過(guò)提供綜合服務(wù)，可以提高社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育等多方面的生活品質(zhì)。等多方面的生活品質(zhì)。社區(qū)服務(wù)提高周邊經(jīng)濟(jì)板塊的價(jià)值提高周邊經(jīng)濟(jì)板塊的價(jià)值通過(guò)提供綜合服務(wù)，帶動(dòng)通過(guò)提供綜合服務(wù)，帶動(dòng)社區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，社區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，從而提升社區(qū)整體經(jīng)濟(jì)價(jià)從而提升社區(qū)整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值。值。提高基層社區(qū)組織的影響力提高基層社區(qū)組織的影響力和經(jīng)濟(jì)自給能力和經(jīng)濟(jì)自給能力通過(guò)提供綜合服務(wù)，能夠有通過(guò)提供綜合服務(wù)，能夠有效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)等機(jī)構(gòu)的關(guān)管理機(jī)構(gòu)、

9、物業(yè)等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，提升機(jī)構(gòu)的影響力；同系，提升機(jī)構(gòu)的影響力；同時(shí)有助于提高社區(qū)機(jī)構(gòu)的經(jīng)時(shí)有助于提高社區(qū)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)自給能力，減少政府經(jīng)濟(jì)濟(jì)自給能力，減少政府經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。提高提高周邊小區(qū)樓盤價(jià)值周邊小區(qū)樓盤價(jià)值通過(guò)提供綜合服務(wù)，能夠達(dá)到提升通過(guò)提供綜合服務(wù)，能夠達(dá)到提升周邊小區(qū)周邊小區(qū)“軟環(huán)境軟環(huán)境”，從而提升小，從而提升小區(qū)或樓盤價(jià)值。區(qū)或樓盤價(jià)值。1234江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查（競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查（1 1） 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查（競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查（2 2） 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析成功案例成功案例產(chǎn)品

10、介紹產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司國(guó)家民政部國(guó)家民政部提出了提出了“12349”12349”民聲號(hào)碼，并以民聲號(hào)碼，并以“紅頭文件紅頭文件”下發(fā)到各省下發(fā)到各省 推廣策略推廣策略 需求切入點(diǎn)、訴求點(diǎn)需求切入點(diǎn)、訴求點(diǎn)省民政廳省民政廳20062006年江蘇民政部門頒布了年江蘇民政部門頒布了關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策中有關(guān)產(chǎn)業(yè)概念及政策享受范圍的界定意見(jiàn)干政策中有關(guān)產(chǎn)業(yè)概念及政策享受范圍的界定意見(jiàn)的文件的文件 江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析

11、成功案例成功案例產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)生生活活托托管管 宣傳口號(hào)宣傳口號(hào)一一呼呼即即應(yīng)應(yīng)江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)整合了呼叫中心平臺(tái)，使話務(wù)員能登錄一個(gè)系統(tǒng)就能完成所有工作;2.自動(dòng)完成呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，在最大限度的減少話務(wù)員的工作量的同時(shí)，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3.功能齊全，使用簡(jiǎn)單，大大提高了工作效率。鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品亮點(diǎn)（產(chǎn)品亮點(diǎn)（1 1）整合呼叫中心）整合呼叫中心江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)具有靈活的區(qū)域管理功能，能實(shí)現(xiàn)區(qū)域的靈活定義;2.能對(duì)服務(wù)公司、社區(qū)進(jìn)行區(qū)域劃分，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的數(shù)據(jù)信息共享

12、;3.支持上級(jí)區(qū)域?qū)ο录?jí)區(qū)域的數(shù)據(jù)查看。鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品亮點(diǎn)（產(chǎn)品亮點(diǎn)（2 2）靈活的區(qū)域管理）靈活的區(qū)域管理江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司1. 系統(tǒng)對(duì)服務(wù)行業(yè)類別進(jìn)行多級(jí)分類管理，能按行業(yè)類別對(duì)服務(wù)公司進(jìn)行綜合評(píng)定分級(jí);2. 以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等的量化管理。鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品亮點(diǎn)（產(chǎn)品亮點(diǎn)（3 3）靈活的行業(yè)管理）靈活的行業(yè)管理江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根據(jù)社區(qū)需求及社區(qū)客戶數(shù)量靈活選擇，最大限度的降低投入成本鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品亮點(diǎn)（產(chǎn)品亮點(diǎn)（4 4）強(qiáng)大的兼容性）強(qiáng)大的兼容性江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司優(yōu)

13、良的擴(kuò)展性優(yōu)良的擴(kuò)展性1. 系統(tǒng)采用模塊化定制，能支持模塊的動(dòng)態(tài)添加刪除，無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大改動(dòng)便能添加新的功能模塊，以降低系統(tǒng)擴(kuò)展的工作難度;2. 系統(tǒng)支持多種顏色,布局風(fēng)格,用戶可根據(jù)自己的喜好定制。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司多樣化的報(bào)表圖表分析多樣化的報(bào)表圖表分析1. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的報(bào)表分析數(shù)據(jù);2. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的圖表分析數(shù)據(jù)。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司專業(yè)的維護(hù)服務(wù)專業(yè)的維護(hù)服務(wù)1. 鴻信以電信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，能快速響應(yīng)客戶的故障處理，能及時(shí)提供維護(hù)服務(wù);2. 擁有優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，能在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供技術(shù)支持， 問(wèn)題解決方案。江蘇鴻信公司江蘇

14、鴻信公司穩(wěn)定快速的主干網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定快速的主干網(wǎng)絡(luò)1. 提供電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供呼叫中心，組網(wǎng)，系統(tǒng)軟件等所有軟硬件的解決方案;2. 為區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享提供基礎(chǔ)保障。江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司推廣策略推廣策略 市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)需求分析成功案例成功案例產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢(shì)鴻信優(yōu)勢(shì)目目 錄錄江蘇鴻信公司江蘇鴻信公司成功案例成功案例 產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景首批會(huì)員有首批會(huì)員有480480戶老人家庭。服務(wù)項(xiàng)目有家政便民、醫(yī)療保戶老人家庭。服務(wù)項(xiàng)目有家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助6 6大類大類5353項(xiàng)項(xiàng)中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張志鑫觀看系統(tǒng)操作流程后說(shuō)：“我們找了多年的養(yǎng)老模式，終于在蘇州找到了，虛擬養(yǎng)老院值得全國(guó)推廣?！比嗣袢?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)、揚(yáng)子晚報(bào)等媒體均報(bào)道過(guò)今日關(guān)懷提醒今日關(guān)懷提醒張三明天生日張三明天生日李四糖尿病復(fù)李四糖尿病復(fù)診診王五煤氣罐更王五煤氣罐更換換14:26 葑門西路葑門西路4號(hào)號(hào) 李阿大李阿大 送射陽(yáng)大米送射陽(yáng)大米 15斤斤 14：38 楊枝新城楊枝新城8幢幢105 張果老張果老 需要洗被子床單需要洗被子床單,要求明天上午要求明天上午9點(diǎn)之前到點(diǎn)之前到李四李四蘇州電信首創(chuàng)蘇州電信首創(chuàng)“居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老”模式