物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在 95%U上3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度, 計劃周密安排得體。11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度

2、調(diào)查。12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。15、帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能:物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員 , 主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負(fù)責(zé). 在一個企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級， 對上需要向高層管理人員匯報， 爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團(tuán)隊，使團(tuán)隊按時按質(zhì)完成部門的KPI,并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。1 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力1. 具有對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力

3、。2. 具有員工招聘的能力。2 早期介入與前期物業(yè)管理1. 早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。2. 具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計劃的能力。3. 具有制定交房方案的能力。4. 具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。5. 具有對物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。3 房屋及設(shè)施設(shè)備管理1. 具有對房屋維修管理的初步能力。2. 具有對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。3. 具有對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。4 物業(yè)環(huán)境管理1. 具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。2. 具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。5 公共秩序管理服務(wù)1. 具有對建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。2. 具有制定建筑區(qū)

4、域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。6 突發(fā)事件處理1. 具有對建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。2. 具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。7 客戶管理1. 具有與客服良好溝通的能力。2. 具備做好客服接待工作多的能力。3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。4. 具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。8 物業(yè)財務(wù)管理1. 具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。2. 具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤等知識的綜合運(yùn)用能 力。9 物業(yè)管理應(yīng)用文1 .具有內(nèi)部行文的寫作能力2 .具有外部行文的寫作能力。物業(yè)行政主管崗位職責(zé)行政主管就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章 的事務(wù)管理得

5、井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員 工，通過安排物業(yè)經(jīng)理日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù) 據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸 檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管 工作相對繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者 的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運(yùn)營 流程、積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣 闊的發(fā)展空間。工作職責(zé)：1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝 通工作；2、負(fù)責(zé)公司往來信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資 料的建立、健全和歸檔整理

6、工作，并及時更新、維護(hù)、備份和管理；3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審 核責(zé)任，確保對外文書無法律隱患；4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀(jì)要；5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物；組織安排各種文體活動 和團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。工作職責(zé)分解：職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1）配合管理處對各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員；2）負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作；3）負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動、辭職工作

7、；4）負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級定級工作；5）組織檢查各部門員工績效考核實(shí)施情況， 確?？冃Э己说恼鎸?shí)性、 公正性和有效性；6）組織公司開展的各種社區(qū)文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加 強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè)；7）促進(jìn)部門員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)； 8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表;9）負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料 的歸檔工作；10）負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會議，傳達(dá)會議精神；11）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。職責(zé)二：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1、在行政管

8、理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作；貫 徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做 好每項(xiàng)具體工作。2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下，具體做好各類會議及活動的 籌措和辦理工作，圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù)，包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用 品的計劃、市場調(diào)查、保管和發(fā)放，員工餐廳、員工宿舍等方面的事 務(wù)。4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信 等其它行政事務(wù)性工作。5、按照行政管理部職責(zé)，切實(shí)做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推 廣工作，具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌 推廣、社區(qū)文化活動及

9、員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。職責(zé)三：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1 .負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作;2 .人員管理：辦理人員的工作調(diào)動手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計表；3 .考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況；4 .后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項(xiàng)活動；5 .負(fù)責(zé)對公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作；6 .員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總員工培訓(xùn)記錄表；7 .協(xié)助建立公司物資管理臺帳；9 .負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作；10 .其他行政管理工作。職責(zé)四：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)A

10、.負(fù)責(zé)公司對外的公共關(guān)系的建立、 保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo) 各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每 半年組織召開一次公司信息工作會議。C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行 政后勤、 物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作， 帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn) 取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作 之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃

11、和實(shí)施對策，保證人力資源開發(fā)工作 適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對公司的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動態(tài)優(yōu)化配置， 并 對各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。E.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計，確定各部門崗位編制及人 員配置，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審 核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化 員工素質(zhì)；審核公司"年度培訓(xùn)大綱"、月度培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司 各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。H.負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績考核體系，以科學(xué)有效的方式考

12、核、評估公司各 類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。I.負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng) 理對下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi) 外勞動人事關(guān)系，保證企業(yè)的凝聚力。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)1.0職務(wù)屬性：直接上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理2.1 職責(zé)大綱：2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。2.2 職務(wù)內(nèi)容：3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。 在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及

13、完善，并即時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助 理）審批。3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做 到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培 訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。 將考核結(jié)果通報項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人（助理），對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考 核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗 敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6 定期召

14、開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、 準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行 情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等 方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的 規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān) 部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)

15、事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。 負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題 及時做出反應(yīng)。及時審閱項(xiàng)目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并 跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財 產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題 后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商 代表定期進(jìn)行交流。3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。3.18 每年年底提交下一年

16、度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批， 并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報告，提出合理化建議。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報， 及下周工作計劃。 做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。3.22 每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細(xì) 的工作報告。3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂 出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。物業(yè)清潔外包，保潔公司駐場主管崗位職責(zé)報告上級：客服中心主管督導(dǎo)下級：保潔公司保潔員崗位職責(zé)：1、按照甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生 的保 潔計劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排， 做好每日巡檢記錄， 及 時向客服中心主管進(jìn)行匯報。3、對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同（協(xié)議）的內(nèi)容， 監(jiān)督 檢查履行情況，落實(shí)甲方公司對服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到甲 方公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。4