房地產(chǎn)銷售電話接聽的6大實戰(zhàn)技巧(劉顯才老師)剖析

1、房地產(chǎn)銷售電話接聽的6大實戰(zhàn)技巧1、控制主動 鈴響不能超過3下 3分鐘 留電話（當客戶提出問題，可以首先告訴客戶,這條是熱線電話，可不可以留下 您的姓名和電 話，我換個電話打給您”以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的 正常工作,又建立了有效客戶檔 案；來客戶了”2、抓住要點 抓住客戶興趣點，加以重點介紹優(yōu)勢3、學會暗示 寸不起，先生，我現(xiàn)在來客戶了 /現(xiàn)在電話進來了 來電暗示、配合、溝通，經(jīng)驗積累4、技巧鎖定 留電話 約時間:大概上下、午時間即可5、順水推舟"直傳遞信息與客戶溝通坪己合銷售把握度，自然真實 XX張介紹的,今天下午/明天上午來付錢了6、發(fā)揮特色 語言特色:用普通話,

2、顯示正規(guī)統(tǒng)一 聲音特色:充滿激情男性:穩(wěn)健、成熟、磁性女性:甜美、柔和、輕盈 專業(yè)特色:顧問、專家方式方法交流溝通7、來電情況的問題分析1 .對市調(diào)不排斥* 先不排斥* 其次,不可以主觀的判斷市調(diào)電話，若現(xiàn)場不忙的情況下，可以對市調(diào)電話進行 簡單的講解，若現(xiàn)場較忙,可以禮貌的讓對方留下電話，不忙時再聯(lián)系他，注意要保持 禮貌的態(tài)度,對于市調(diào)電話接聽時間不易過長* 機密防范策略：明確市調(diào)來訪者，主動出擊，不給問白機會，打亂其思路2 .有幾房的，多大面積你需要幾房/多大面積？面積無所謂“主力戶型137M2,您看是不是合適的？還有小點的嗎,那么你大概要多少呢？ 116M2?有的3 .留電話方法：a直接

3、發(fā)問法：在來電的過程中直接發(fā)問其姓名、聯(lián)系方式等b突然發(fā)問法：在電話溝通的過程中突然發(fā)問c通過留地址留電話：郵寄產(chǎn)品資料，需要電話確認d留傳真號再電話確認：傳產(chǎn)品資料，如戶型圖等e直接發(fā)問法：在來電的過程中直接發(fā)問其姓名、聯(lián)系方式等f出SP狀況:借口電話故障聽不清（電話線路不好、信號不好、有老客戶來拿 資料等。問其號碼 換個電話打過去g不肯留-介紹產(chǎn)品一些客戶感興趣的東西再問h先介紹產(chǎn)品關鍵處留電話i讓其先留電話，等下給其打過去4 .電話約客戶來現(xiàn)場無I導客戶，主動權掌握在自己手中。約客戶來現(xiàn)場的時間集中-在上午10:00左右，下午2:00 3:005 .電話問銷控，折扣和付款方式處理方法:'可他有沒有來過現(xiàn)場，沒來過讓其來現(xiàn)場看戶型，看好了再幫他查說:我們都是問經(jīng)理的，現(xiàn)在經(jīng)理不在?！弊屍淞綦姷冉?jīng)理回來再給其回電國口果是來過的，問其