2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題和答案

1、 2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題(課程代碼 10422)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.從當(dāng)前的市場(chǎng)應(yīng)用情況來(lái)看，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為A.1層B.2層C.3層D.4層2.廣義的電子商務(wù)的英文簡(jiǎn)寫是A.EBB.ECC.EDD.EA3.各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是A.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)B.網(wǎng)上消費(fèi)者C.信息科技D.信息渠道4.下列不是根據(jù)交易機(jī)制對(duì)B2B電子商務(wù)模式進(jìn)行分類的是A.產(chǎn)品目錄式B.拍賣式C.交易所式D.協(xié)作式5.在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于

2、最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次是A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B.網(wǎng)站基礎(chǔ)C.網(wǎng)站平臺(tái)D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)6.下列關(guān)于ISO/OSI RM 的說(shuō)法正確的是A.一共分為四層B.物理層是最高層C.傳輸層是最底層D.應(yīng)用層是最高層7.在通信過(guò)程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指A.竊聽(tīng)B.篡改C.中斷D.偽造8.從外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分是A.用戶帶來(lái)的安全威脅B.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)C.硬件設(shè)備D.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)9.現(xiàn)金交易的流程是A.一手交貨，一手打欠條B.先交貨，下次交錢C.一手交貨，一手用銀行卡支付D.一手交錢，一手交貨10.消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過(guò)信息

3、網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)是A.現(xiàn)金支付系統(tǒng)B.網(wǎng)銀支付系統(tǒng)C.第三方支付系統(tǒng)D.電子支付系統(tǒng)11.迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是A.自動(dòng)跟蹤技術(shù)B.條碼技術(shù)C.全球定位技術(shù)D.地理信息系統(tǒng)技術(shù)12.能將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過(guò)程的系統(tǒng)稱為A.VTB.EDIC.MHSD.NMIS13.商務(wù)網(wǎng)站的主要存在形式是A.生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站B.銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站C.銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站D.流通型商務(wù)網(wǎng)站14.狹義電子商務(wù)主體一般指A.電子商

4、務(wù)企業(yè)B.政府機(jī)構(gòu)C.教育機(jī)構(gòu)D.個(gè)人15.電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證是A.信息流B.商流C.資金流D.物流16.在網(wǎng)上營(yíng)銷的價(jià)格策略中，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的是A.低價(jià)策略B.智能型定價(jià)策略C.等價(jià)策略D.個(gè)性化商品定價(jià)策略17.及傳統(tǒng)廣告定價(jià)方式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動(dòng)成本法是A.CPPB.CPCC.CPAD.CPM18.最為重要的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是A.微博B.論壇C.搜索引擎D.電子郵件群組19.在域名系統(tǒng)中，代表非營(yíng)利的組織、團(tuán)體的是ABC.govD.org20.消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會(huì)及何人

5、分享，這是指A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.控制權(quán)D.安全權(quán)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其功能總結(jié)起來(lái)有A.相互通信B.信息傳播快C.有利于交流D.資源共享E.傳遞信息22.電子商務(wù)的特點(diǎn)包括A.虛擬性B.跨越時(shí)空性C.低成本D.高效性E.安全性23.電子商務(wù)的各類應(yīng)用是建立在_和_兩大支柱上的。A.政策法律B.消費(fèi)者C.信息來(lái)源渠道D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)E.網(wǎng)站平臺(tái)24.按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可以分為A

6、.社會(huì)物流B.行業(yè)物流C.個(gè)體物流D.企業(yè)物流E.專業(yè)物流25.在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為A.實(shí)體商品B.信息及媒體商品C.電子商品D.離線服務(wù)E.在線服務(wù)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.B2C電子商務(wù)27.防火墻 28.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷29.CRM30.網(wǎng)絡(luò)倫理四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問(wèn)題有哪些？32.網(wǎng)上消費(fèi)者的特征有哪些？33.電子商務(wù)安全的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？34.電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點(diǎn)？35.電子商務(wù)中有哪些常見(jiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.論

7、述電子貨幣在使用過(guò)程中可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？37.論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進(jìn)行身份認(rèn)證？六、案例分析題（本題10分）38. 2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開(kāi)設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過(guò)去了

8、，張阿姨的網(wǎng)站生存下來(lái)，并且有了盈利。張阿姨說(shuō)：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！蓖醢⒁桃查_(kāi)設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁(yè)面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒(méi)有刻意拉開(kāi)商品的價(jià)格差距。她說(shuō)：“價(jià)格差距的作用不大，只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛?lái)，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店的人都說(shuō)在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求

9、。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來(lái)操作。再加上支付問(wèn)題、安全問(wèn)題、配送問(wèn)題，顧客自然只游覽而不購(gòu)買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)這樣領(lǐng)域。這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營(yíng)不順利的主要原因又在哪里？（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開(kāi)辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題答案(課程代碼 10422)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）15：BAADD 610：DBDDD1115：BBDAD 1620

10、：BCCDA二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）21.AD 22.ABCDE 23.AD 24.ABD 25.ABE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。27.是指設(shè)置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。28.是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet（也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。29.從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)

11、上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。30.是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.（1）企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題。 （2）市場(chǎng)成熟問(wèn)題。 （3）金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。 （4）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題。 （5）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問(wèn)題。 （6）人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。 （共6點(diǎn)，答對(duì)任意5點(diǎn)及5點(diǎn)以上得滿分）32.（1）男性居多。（1分） （2）以中青年為主。（1分） （3）具有較高的文化水平。（1分） （4

12、）收入屬于中等階層。（1分） （5）主要集中在少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（1分）33.電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用IT技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。（1分）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問(wèn)題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。（2分） 商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行。即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵

13、賴性。（2分）34.（1）信息化。（1分） （2）自動(dòng)化。（1分） （3）網(wǎng)絡(luò)化。（1分） （4）智能化。（1分） （5）柔性化。（1分）35.（1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。（1分） （2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為。（1分） （3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。（1分） （4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。（1分） （5）非法連接。（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.電子貨幣可能帶來(lái)的問(wèn)題有：（1）可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。（1分）電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對(duì)于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)和指標(biāo)的國(guó)家而言，貨幣流速的改變可以暫時(shí)減少貨幣總量尤其是狹義貨幣

14、的有效性。（2分）對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。（1分）（2）可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題。（1分）消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時(shí)支付是最終的，消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和其它風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)系統(tǒng)不盡相同。問(wèn)題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如，關(guān)于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個(gè)或多個(gè)參及者違約等可能產(chǎn)生于責(zé)任問(wèn)題。法律對(duì)不能贖回的電子貨幣余額的處理是個(gè)很特別的問(wèn)題。（2分）（3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題。（1分）電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。（2分）37.互聯(lián)網(wǎng)使用身份認(rèn)證的方式有：（1）密碼方式。（1分，說(shuō)明1分）（2）生物特征。（1分，說(shuō)明1分）（3）動(dòng)態(tài)口令。（1分，說(shuō)明1分）（4）IC卡認(rèn)證。（1分，說(shuō)明1分）（5）USBKey認(rèn)證。（1分，說(shuō)明1