用戶心理分析與行為分析

1、用戶心理分析與行為分析三種常有的共同心理： 從眾心理、虛榮心理、好奇心理一、不同年齡用戶的購買心理特征：青年用戶的心理特征 :1、對消費時尚比較敏感，追求時髦，新穎。2、購買具有明顯的沖動性。 3 、購買動機易受外部因素影響。 4 、喜歡使用新產(chǎn)品。對策：針對青年人求新求美的特點，盡量突出產(chǎn)品的漂亮和功能的獨特之處。中年用戶的心理特征 :1、多屬理智型購買，比較盲目自信。 2、喜歡購買被證明使用價值的新產(chǎn)品。對策：用一分價錢一分貨的道理來說服用戶，不用著急，盡量將產(chǎn)品的特點說透。老年人用戶的心理特征 :1、喜歡購買用慣的東西，對新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。2 、購買心理穩(wěn)定，不易受廣告影響。 3、對促銷

2、員的反應態(tài)度敏感。 4 、希望購買舒適方便的產(chǎn)品對策：盡量用展示效果來打動他們，因為他們社會閱歷較多，比較相信眼見為實、不同性別的心理特征男性用戶的心理特征1、常為有目的購買和理智型購買。 2 、比較自信，不喜歡促銷員喋喋不休的介紹3、選擇商品以質(zhì)量性能為主，價格因素相對影響較小。4 、希望迅速成交，不喜歡等待。女性用戶的心理特征1、購買動機具有隨意性和靈活性。2 、購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響。3、購買行為受情緒影響較大。 4 、比較愿意接受導購員的建議。5 、選擇商品比較注意外觀，質(zhì)量，價格。 6、挑選商品十分細致。三、不同職業(yè)用戶心理特征：1、大眾用戶心理特征是：大多喜歡經(jīng)濟實惠，牢

3、固耐用，色彩艷麗的商品。2、高端用戶心理特征是：大多喜歡造型高雅，美觀大方，色彩柔和的商品。四、不同性質(zhì)用戶購買心理特征：1、理智型用戶心理特征：a、購買決定以對商品的知識為依據(jù)。b、喜歡搜集商品信息， 獨立思考，不愿別人介入。c、善于比較挑選，不急于做決定。 d 、購買中不動聲色。2、沖動型購買的心理特征：a、購買決定易受外部因素影響。b、想象力和聯(lián)想力豐富。c、購買中情緒易波動。3、習慣型用戶的購買心理特征。a、憑以往的習慣購買。 b、不易受他人和廣告的影響。c、通常是有目的的購買，購買過程迅速。d、對新產(chǎn)品反應冷淡。用戶行為分析、用戶行為分析的目的1.分析用戶群體構(gòu)成和地理分布，定位用戶

4、群體。2. 挖掘用戶來源，發(fā)掘最佳渠道。3. 了解用戶使用習慣，增強用戶粘度和頁面深度，降低跳出率4. 解讀用戶轉(zhuǎn)化 / 流失的原因，輔助市場運營5. 分析用戶需求，實現(xiàn)個性化營銷、用戶行為分析的數(shù)據(jù)有哪些1.調(diào)研公司的用戶特征分析數(shù)據(jù)（以網(wǎng)絡資料查找為主）2. 平臺的流量數(shù)據(jù)，包括 PV、UV 、訪問次數(shù)、跳出率、駐留時間、進入和退出頁面等3. 平臺的訪問者數(shù)據(jù)，包括細分用戶、忠誠度、點擊密度、訪問路徑等。4. 平臺的會員和銷售數(shù)據(jù)，包括會員信息和訂單信息三、從哪幾個方面去進行用戶行為分析1.用戶群體構(gòu)成和地理分布。2. 平臺流量來源、流量質(zhì)量和來源關(guān)鍵字。3. 細分用戶群體，關(guān)注用戶參與度以及平臺首頁，搜索頁，進入和退出頁，關(guān)注訂購流程。4. 平臺用戶忠誠度的重復訪問、回訪周期、訪問時長、訪問深度，重點關(guān)注回訪周期。5. 平臺流失用戶的原因有哪些（可以參考并結(jié)合調(diào)研公司的用戶未下單原因的分析）6. 平臺會員的價值體系四、用戶行為分析的結(jié)論1.用戶群體構(gòu)成和地理分布是否和公司的戰(zhàn)略相符合。2.平臺的流量是否起到了很好的引導作用3. 平臺導航和搜索引擎等功能是否達到了轉(zhuǎn)化用戶的功能。4. 平臺對用戶的回