《儲備干部培訓(xùn)》

1、. 儲備干部培訓(xùn)資料儲備干部培訓(xùn)資料 歡迎大家加入生產(chǎn)管理團隊歡迎大家加入生產(chǎn)管理團隊.培訓(xùn)培訓(xùn)是進步的階梯是進步的階梯培訓(xùn)培訓(xùn)是公司給我們最好的福利是公司給我們最好的福利.送大家一句話：送大家一句話：l人在年輕時，應(yīng)在條件許可的情人在年輕時，應(yīng)在條件許可的情況下，花相當(dāng)?shù)臅r間和金錢去完況下，花相當(dāng)?shù)臅r間和金錢去完善、提高自己，不要滿足于目前，善、提高自己，不要滿足于目前，不要安樂于月下小景，人只要有不要安樂于月下小景，人只要有了相當(dāng)?shù)闹R和一技之長，就可了相當(dāng)?shù)闹R和一技之長，就可以找到立足點，就可以提高自身以找到立足點，就可以提高自身的品位和收入。的品位和收入。. 第一講第一講 管理基礎(chǔ)知

2、識管理基礎(chǔ)知識.一、管理是什么一、管理是什么l保證某種分工協(xié)作有效保證某種分工協(xié)作有效進行的工作，就是管理進行的工作，就是管理.1 1 、組織定義、組織定義l是指具有自身的職能和是指具有自身的職能和行政管理的公司、集團行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)單位公司、商行、企業(yè)單位或社團或其他一部分不或社團或其他一部分不論是否是股份制、公營論是否是股份制、公營或私營或私營.2 2、管理定義、管理定義l是指利用是指利用擁有的資源擁有的資源，建立，建立過程控制過程控制，完成完成增加價值增加價值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值）過程；值）過程；l通過他人來完成工作的藝術(shù)；通過他人來完成工作

3、的藝術(shù)；l管理就是決策；管理就是決策；l管理就是資源的合理有效的利用；管理就是資源的合理有效的利用；l通過信息的獲取，決策、計劃、組織、通過信息的獲取，決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)協(xié)調(diào)，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)動的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。的目標(biāo)。.資源包括：資源包括：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報及時間過程：過程： 是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動.3 3、管理的基本模式、管理的基本模式輸入資源輸入資源 輸出另一組資源輸出

4、另一組資源 過程控制過程控制 產(chǎn)品產(chǎn)品 測量點測量點 滿足服務(wù)對象滿足服務(wù)對象管理項目管理項目 增值轉(zhuǎn)換增值轉(zhuǎn)換 實現(xiàn)管理價值實現(xiàn)管理價值 過程的結(jié)果過程的結(jié)果 的唯一方式的唯一方式.二、管理循環(huán)二、管理循環(huán)即即PDCAPDCA管理循環(huán)（是管理循環(huán)（是管理的基本步驟）管理的基本步驟）.PDCAPDCA是什么是什么所謂所謂PDCAPDCA即是：即是：P P：（：（PLANPLAN）計劃）計劃D D：（：（DODO）實施）實施C C：（：（CHECKCHECK）確認(rèn)）確認(rèn)A A：（：（ACTIONACTION）報告處置）報告處置.l任何一個管理活動必須經(jīng)歷一個任何一個管理活動必須經(jīng)歷一個PDCAP

5、DCA循環(huán)才能稱為一個管理控循環(huán)才能稱為一個管理控制過程暫時性完成制過程暫時性完成l企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后提動必須在完成一個管理活動后提出更新更高的要求，進行下一個出更新更高的要求，進行下一個PDCAPDCA的管理活動的管理活動.管理循環(huán)圖例：管理循環(huán)圖例：實施實施計劃計劃 C C 確認(rèn)確認(rèn) A A 報告處置報告處置P PD D.計劃：（計劃：（PLANPLAN）l是管理活動中最為重是管理活動中最為重要的階段，管理活動要的階段，管理活動的第一是做計劃的第一是做計劃.計劃做成的步驟：先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否必要實施；

6、把握現(xiàn)狀；設(shè)定目標(biāo)；為確保達成設(shè)定目標(biāo)，必須在計劃階段明確推進管理的組織、日程初步的方法；為了評價該項管理活動，計劃階段應(yīng)設(shè)定管理項目，管理項目盡量量化，才能體現(xiàn)管理活動的效果；若該項管理活動需要投資，還必須預(yù)算投入的費用，并評價該投資后所能獲得的效益。.實施：（實施：（DODO）按計劃日程實施按計劃日程實施.實施步驟：實施步驟：對該項管理活動的相關(guān)人員實施教對該項管理活動的相關(guān)人員實施教育；育；按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)；按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)；全員參與改善提案；全員參與改善提案；改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗的有管改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗的有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實施。理權(quán)限的人認(rèn)可后實施。

7、注：在實施過程中應(yīng)保存每一步的原注：在實施過程中應(yīng)保存每一步的原始記錄。始記錄。.確認(rèn)：（確認(rèn)：（CHECKCHECK）確認(rèn)的步驟：確認(rèn)的步驟：確認(rèn)是否按日程實施；確認(rèn)是否按日程實施；確認(rèn)是否按計劃達成預(yù)定目標(biāo)；確認(rèn)是否按計劃達成預(yù)定目標(biāo)；分析實施階段中的失敗事例，眾人分析實施階段中的失敗事例，眾人“會診會診”糾正錯誤；糾正錯誤；評價優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向評價優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。展開。.報告處置：報告處置：（ACTION）活動基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)報告活動基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)報告及反??；及反省；報告內(nèi)容。報告內(nèi)容。注：報告中要承認(rèn)他人功績及表揚下屬，注：報告中要承認(rèn)他人功

8、績及表揚下屬，以便今后長期的合作。以便今后長期的合作。.三、成為合格管理者三、成為合格管理者 的的5 5個必要條件個必要條件.1 1、管理的兩個輪子、管理的兩個輪子 維持改善維持改善.2 2、五個必要條件、五個必要條件掌握處理工作的相關(guān)知識；掌握處理工作的相關(guān)知識；熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識；熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識；改善的技能；（改善的技能是評價改善的技能；（改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準(zhǔn)）管理者能力的最重要的基準(zhǔn)）教育的技能；教育的技能；處理人際關(guān)系的技能。處理人際關(guān)系的技能。.3 3、管理的重點、管理的重點 改善改善 按照已形成的規(guī)范進行工作，按照已形成的規(guī)范進行工作，即所謂的維持管

9、理；而發(fā)現(xiàn)即所謂的維持管理；而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的問題，調(diào)查原現(xiàn)有工作中的問題，調(diào)查原因，并加以解決，形成更好因，并加以解決，形成更好的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范稱之為改善。的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范稱之為改善。.四、管理溝通四、管理溝通n管理活動要想順利完成，上下級管理活動要想順利完成，上下級之間相關(guān)部門之間的共同努力是之間相關(guān)部門之間的共同努力是關(guān)鍵關(guān)鍵n上級的指導(dǎo)和支持是催化劑上級的指導(dǎo)和支持是催化劑n相關(guān)部門的配合是潤滑劑相關(guān)部門的配合是潤滑劑.1 1、溝通的重要目的、溝通的重要目的 -朝一個方向努力朝一個方向努力結(jié)成利益共同體結(jié)成利益共同體統(tǒng)一思想，達成共識統(tǒng)一思想，達成共識.2 2、溝通的四個方向、溝通的四個方向 （四

10、個滿意）（四個滿意） 上級滿意上級滿意前關(guān)聯(lián)前關(guān)聯(lián) 后關(guān)聯(lián)后關(guān)聯(lián)部門同部門同 自己滿意自己滿意 部門同部門同事滿意事滿意 事滿意事滿意 下級滿意下級滿意.與上級溝通與上級溝通及時報告創(chuàng)建風(fēng)格，常常讓上級有意外之喜不要被動接受上級的命令，要主動發(fā)現(xiàn)和解決問題；善于打破現(xiàn)狀，去創(chuàng)造第一的記錄，這樣你就在公司留下自己的形象；工作成果超過上級的預(yù)期。經(jīng)常報告經(jīng)常報告易獲得上級的理解、支持及信任.報告注意事項：先講結(jié)果，上級有興趣，再講具體進行的方法；要依據(jù)事實的基礎(chǔ)報告，千萬不可偽造報告中預(yù)測結(jié)果時，對于成績盡可能保守估計；報告問題時，先說自身方面的問題，及要采取的對策，然后基于事實提出他人的問題，在

11、報告他人問題前，先同對方交流意見是可取的；報告盡可能簡明扼要；報告成績時，不要忘記感謝得到的配合與支持.與下級溝通與下級溝通自己要有主見；工作能公平分派；獎罰分明，形成良性競爭；對下級提供指導(dǎo)，提升其技能；主動承擔(dān)責(zé)任，主動尋找問題，制定并實施改善計劃，動員下級積極參與；鼓勵下級提出建議，并幫助其達成改善的目的，使其有成就感；下級有成績要多表揚鼓勵，尤其在他人和在上級面前更要大聲表揚。.與前后關(guān)聯(lián)與前后關(guān)聯(lián)站在對方的立場考慮問題，是理解對方最有效的方法；以“下工序就是顧客”的意識進行工作；對方失誤時，就事論事，不推測，不抒情，不議論，是問題簡單明朗化；工作中涉及對方時，一定要先聯(lián)絡(luò)，爭取取得共

12、識；對方給予協(xié)助時，不要忘記感謝。.（4 4）與自己溝通）與自己溝通要作出成績，用舊的工作方法，只能產(chǎn)生同樣的結(jié)果，必須打破現(xiàn)狀采用新的方法；爭取更高的報酬；公司必須有利益才能發(fā)展，公司發(fā)展個人才能更好地發(fā)展；你可以選擇公司，但你不可以選擇上司。.3 3、溝通與協(xié)調(diào)、溝通與協(xié)調(diào).建立溝通管道建立溝通管道.溝通在管理上的功能：溝通在管理上的功能：可以使思想統(tǒng)一，產(chǎn)生共識；可以使管理者洞悉真相，排除誤解；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以減少互相猜忌，凝聚團隊情感；可以疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾；可以使人員了解組織環(huán)境，減少革新阻力；可以收集信息，使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解，改善人際關(guān)系。

13、.來自上司與主管的障礙來自上司與主管的障礙自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子；獨斷專行，愚民政策；自保心態(tài)，怕下屬知道太多，搶走飯碗；喜歡聽好話；與部屬見解及立場不同.來自部屬的障礙來自部屬的障礙自卑感作崇，擔(dān)心人微言輕；為迎合上級，做不確實報告；聽信謠言，以詐傳詐；對上權(quán)威的恐懼，便不敢或不能和上司溝通；害怕口才不好。.4 4、如何克服溝通的障礙、如何克服溝通的障礙建立正面的態(tài)度；自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說；建立暢通的溝通管道；檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音；培養(yǎng)良好的EQ（情操）化被動為主動；聽人把話說完；鼓勵大于責(zé)備；學(xué)習(xí)問話的技巧。.5、溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧溝通時應(yīng)掌握的原則與

14、技巧企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則 迅速的 正確的 容易了解應(yīng)有的態(tài)度與做為 信任別人，不懷疑他人的誠意與健全心智。 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通。 接納外來影響，并愿意改變自己。 運用“傾聽”來了解別人。 運用“傾訴”而被人了解。 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決分歧。.6、表達的技巧表達的技巧清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用于5w2h 清楚、明白、具體、簡單、正確 善于聲音與聲音表情 運用自己的特色言語表達的要決 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用術(shù)語 要用對方的話.7、傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌 自己講完話后休息 伺機打斷別人講話

15、找別人話中漏洞 自以為是，中途打岔 滔滔不絕，不留機會給別人傾聽時應(yīng) 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒.8、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)協(xié)調(diào)時溝通要領(lǐng)協(xié)調(diào)時溝通要領(lǐng) 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 了解雙方立場與優(yōu)先級 權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同的目標(biāo) 站在更高層次的立場 充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估 針對雙方要求加以分析、整合、創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道 避免脫離現(xiàn)實 預(yù)估可能反映要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)要為結(jié)果共同負(fù)責(zé).9、要求要求 主動找部屬聊一聊，不要只是被動等來找你談話 當(dāng)聽到其他人和你有不同意見時，能夠先心平氣和的聽他

16、把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動 當(dāng)遇到別人始終未能了解你的意思時，能先反省自己的溝通方式，而先不要責(zé)備對方 開會或上課等正式的場合上，把電話關(guān)機，營造一個良好的溝通環(huán)境 和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ?，聽對方的話時也能用心理解，而不左顧右盼，心不在焉 和別人溝通時，避免對對方有先入為主的負(fù)面想法 與其它部門或同事溝通時，能夠保持客觀理性的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話.五、管理要素五、管理要素人人 、機、機 、料、料、 法法 、環(huán)環(huán) 、安、安、 測測.掌握人性的管理 管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識 掌握員工需求 有效激勵的方式 啟發(fā)員工正確的態(tài)度.管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識X X、Y Y、Z ZX理論的假

17、設(shè) 一般人天性即厭惡工作，并盡可能地逃避 人生來是自我中心的 一般人沒什么雄心，也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任 人天生就容易抗拒改變 人基本上并不聰明，而且容易受騙. Y理論的假設(shè) 人并非不喜歡工作，而是視工作帶來的滿足而定 人在對所認(rèn)定目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，會發(fā)揮自我指引及控制的功能 人會誓言完成目標(biāo)，是因為成就后所帶來的獎賞 一般人愿意學(xué)習(xí)，并會在合適的情況下接受責(zé)任，甚至追求責(zé)任 運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有的，并非只有少數(shù)人的專利.Z理論的假設(shè) 在一個人心智完整成長的過程中，Y理論將可發(fā)揮效用，不過也僅限于位于人性發(fā)展較高層次的族群 在我們之中有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的 人不是十全十美，但卻可以改進

18、.行為的產(chǎn)生行為的產(chǎn)生行為特征 行為是有原因的 行為是目標(biāo)導(dǎo)向的 行為是受動機驅(qū)使的 刺激 行為 刺激 需求需求 行為 態(tài)度.掌握員工需求馬斯烙需求層次理論 生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性 安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的安全不受侵害 歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、被團隊所接納、認(rèn)同 尊重的需求：獨立、自己、自信、自尊、獲得地位自我實現(xiàn)歸屬與愛歸屬與愛安全安全生理.有效激勵的方式員工所期望的 主管聽取并公平處理員工的困難 充滿希望的工作前途 對員工資格及晉升的重視 對建設(shè)性提案的重視與信賴 對工作過失的體諒 工作內(nèi)容與薪資相對的增加 對工作成就的承

19、認(rèn)與贊賞 公平與適當(dāng)?shù)臅x升 適度的工作量 不低于同行業(yè)的薪資 工作遭遇困難時能獲得協(xié)助 適當(dāng)?shù)膽徒?組織愉快的氣氛 休假計劃.主管的具體行為 養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 善于三明治的責(zé)備法 在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重 維系良好的組織氣氛 給予自主及創(chuàng)造的空間 主動與員工溝通 成果分享.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的性質(zhì) 態(tài)度：指個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向，對某種特定對象及狀況的心理準(zhǔn)備態(tài)度的特點 態(tài)度不是與生俱有，而且后天環(huán)境中形成的 態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的 態(tài)度具有認(rèn)知性的成份（想法、看法）、行為性成份，及情感性成份 態(tài)度形成后將持續(xù)一段長時間，而不易改變 態(tài)

20、度是一種內(nèi)在的心理歷程，無法直接觀察，只能從當(dāng)事人的言行中去推察 自己很難加以客觀的觀察.如何啟發(fā)正確的態(tài)度 掌握形成態(tài)度的原因 讓部屬體驗良好的經(jīng)歷 改變認(rèn)知 增加認(rèn)知 強化認(rèn)知 透過他人影響 管理者以身作則.要 求 不要只是期望公司透過制度來激發(fā)員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。 對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點等。 養(yǎng)成多說幾句好話的習(xí)慣，如辛苦了、謝謝、做得不錯.等。 不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責(zé)備，絕不包庇。 員工本人生病時，能撥通電話給予關(guān)心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。 要求員工的事，自己也

21、要能做到，凡事從自己做起。.領(lǐng)導(dǎo)力的來源領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程：使用非強制性的影響力來指導(dǎo)及協(xié)調(diào)組織團體中成員的活動，以試圖達成團體的目標(biāo) 性質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功地使用影響力以達到既定目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征 領(lǐng)導(dǎo) 影響力.領(lǐng)導(dǎo)VS管理影響力的來源權(quán)力能力魅力領(lǐng) 導(dǎo)管 理藝術(shù)感性效能影響科學(xué)理性效率要求.建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)哲君哲君(Philosopher-King)(Philosopher-King) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價值三心三心 包容心 無私心 積極心將之五德將之五德孫子孫子 智知識與判斷（專任智者賊） 信信用與信服（固守信者愚） 仁關(guān)心與溝通（惟施仁者懦） 勇冒險與責(zé)任（純持勇者

22、暴） 嚴(yán)賞罰與制度（一予嚴(yán)者殘）. 第二講第二講 常用管理技巧常用管理技巧. 管理技巧一管理技巧一 時間管理時間管理. 無論貧富貴賤，老天分給每個人無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的，一天的時間都是一樣的，一天 24 24 小小時時 1440 1440 分鐘分鐘 , ,為何結(jié)果會有不為何結(jié)果會有不同成就的人，差別就在他們把時同成就的人，差別就在他們把時間做了不一樣的使用。間做了不一樣的使用。.是誰偷去了你的時間參加無效率的會議；不速之客；突發(fā)事故，扮演救火人員；電話干擾；授權(quán)不當(dāng)；缺乏做事輕重緩急順序規(guī)則；做事拖延；不敢說不；溝通不良；權(quán)責(zé)不清；部屬訓(xùn)練不足；完美主義.主管人員善用時

23、間的要訣工作事先計劃： 年度、季度預(yù)先初步規(guī)劃；每月年度、季度預(yù)先初步規(guī)劃；每月2020日左右提出下月日左右提出下月工作計劃；每周工作計劃；每周5 5安排下周計劃；每日的工作應(yīng)填安排下周計劃；每日的工作應(yīng)填入入養(yǎng)成紀(jì)錄的習(xí)慣： 不要依賴記憶；手邊經(jīng)常有一份不要依賴記憶；手邊經(jīng)常有一份“待辦事項清單待辦事項清單”：自己、上司、同僚、下屬；自己、上司、同僚、下屬；善用別人的時間： 對于下屬提出的問題，最好能提出解決的意見對于下屬提出的問題，最好能提出解決的意見開會應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議.對于時間的認(rèn)識時間對于所有的人都是平等的；要磨練自己的時間感覺，不浪費一分鐘；把每天的行動定型化；養(yǎng)成紀(jì)錄就等于節(jié)省時間；容易的事先做，重要的事先著手；培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時間；做事情要求一次就能做好；當(dāng)天例行性工作，不可拖延到隔天；讀書是節(jié)省時間的作為；磨刀不務(wù)砍柴工；工作要懂得簡化；時間成本觀念.消極拖延的原因n 認(rèn)為做某件事情花費的時間太多；n 認(rèn)為長期性工作可以拖延；n 某事對自己不重要；n 沒有承諾去做某事；n 現(xiàn)在沒趣做它；n 沒有完成工作的期限