物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)范本

1、編號(hào)：QC/RE-KA5406物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor andemployment to the greatest extent through the concrete work description.（崗位職責(zé)示范文本）編 訂：審 批：工作單位：閔位職責(zé)示范文本崗位職責(zé)編號(hào)：QC/RE-KA5406物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)范本使用指南：本的位職責(zé)文件適合在描述的位所

2、需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論 兼任還是兼管不同的職務(wù)之間，通過具象化的工作描述能最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置.文件 可用word任意修改,可根據(jù)自己的情況編輯。物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)：一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工 作情況；6、

3、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員 工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對 性工作；9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前 培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理；11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;閔位職責(zé)示范文本崗位職責(zé)編號(hào)：QC/RE-KA540612、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他 質(zhì)。二、大廳接待員崗位職責(zé)1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守 管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來 電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要 領(lǐng)

4、導(dǎo)問好致意；4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來 賓、出入會(huì)場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的 控制；6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡 檢、報(bào)修；8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi) 生；9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及 客戶姓名、電話號(hào)碼；10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接 班人未到，不得離崗；11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：L服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾， 著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽 滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上I-L-I 岡；2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微 笑；4

5、、工作中，始終思想集中，保持工作 的謹(jǐn)慎態(tài)度；5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整 齊、美觀；6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置， 電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無 誤；7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域 內(nèi)業(yè)主；8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持 大廳內(nèi)始終處于良好秩序；9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐 心、周到，回答來賓問題要得體、明確；10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行正常，保修及時(shí)；四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議 服務(wù)的各種用具，物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使 用。2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。3、做好會(huì)議前迎賓工作。4、會(huì)議期間服務(wù)：1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場所的 秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū) 域。2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設(shè)備 保障人員反饋音響效果信息。3 ）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙 灰缸。4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場區(qū)域 的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位 置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休 息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。5）會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。6 ）關(guān)閉電源，把鑰