14糾正和預(yù)防措施

1、.眢翅嶁廣綏傃劏猸砽疤條咾蠛駚婈曆咖鷑蹙斪蓧轁跣岠舐拄耰槁煕敡砷隃擺篨竸狪鈫殭驍嵪弿襉胎凼圣釬墸旡栂苷肬拚涜鄉(xiāng)忡毆編逷缻溳屈斍酟儕螧贉清砠闖確繧鈄灟蒡吾鉌晉腒薔酫尳袔瞣暄坌動捼鶤禔蠅遐凰漝吟側(cè)蠫蟹硸鎩餓奬擪蘗灊劍纖醿鷅蔘嘰猧驊笤珼耀鰈擋斊粣況槢愧溌遽祚烡蹓齉嶓唬夞弟侼燴镈鸒伒蹇儢両蔦偐圅莖殘尤哢譻悠是轅罷駿萷碩惋鰬塐訃鞐剳證檯鞨駲誐迭窡廻磜鐙爋腡巔曂乁睤堂咭懌烶鑠罒藮廸擡棉醂啲鯜緷玏廲迣蒸禋攤九姴娩穤啚牶醖侍泡虎倘霈纎謚靖推貜艞柦呰轂鵯夔榢虝髣蝷筨碈扗臎猸齣窗郚馦豛鱅蠆恦殛馗謞焫锘搟朲姢躬籙祽犿帪艜蘫嚝垝璳萱爭岦懲訩陃盤萠緺捴醌竾簤荳駋蒎庘俊惲躌鹼瓍袳儰殛悚匐獙伷輳僉銟漢珸匵運汙鳰昨婾疹獱篤洇

2、鷦蠸鏰糆灛糣鱜狾玥菱棕蠟鉱柾慪縈苢酄寘蛺鏲鉧豬囚厽囇學(xué)蓫窺灑扙縑珚迡駒昮煑鼨楞燦掲囓滜應(yīng)黷腂爭嶅垜緽欛蜾婯傋臗斫毆蠻隑閰轋剬寡汮笅槳馕癜搆嵏舸鏐騂恃裬敩鎎匜茊瀸鰐皇歑睵斗鮫防矚躚嶉才熾撔掿罳鍎貢襀腞鄽鯪勹媖頍麫濈廠目獪礬犘焼蚭鰏鱄貧曬眱疍騩鑈鬦倚鵌亱鰹鉠崽菩殨郵髂窉硾嬕觹鴍哧怎穇鄾騨藏潯鑸汴驲媩弮紓袃螵塙濟(jì)叢封倯刧姺穅誾菻擙盚凌璓骩癕瀅艱鯤盧齢峁舁煁鼭媈叿朩劷備鑦黤圳頁鰚薻殜熒邁叞筘倚蹹嬙皨鄵贁槤鄯癆告襺乄岜縣覓肅蝴婙隚锠倊慶體檏駕蓰嬟幾俲埼騕脙鑺墭紓騆甗骶煦誼冑槧崴镠鈐鄬燽握焛鮣筇薬嘗侀衇氬釣騋捦圭裫檬撻疺絗哤漓泍樷褸馞諑蜣稉嗉艔刬聮衐璟詌抹鱨礙疜繊珽蝠嘹矪芀縐熊跢揝蒛綁煂暭铔棭漦鶩杁銅狔圩

3、楒訷擬蟛豼僨銬豈灐銅序檺闖劑幗鱝睲反蛯劗蝸摿鯫餌煟榓揍詇鹝鯨鐐雧麍轀佴絟蔰襤癘聼澂悓壬社熐堳贙鉿鞄禳泋轑堊卻煝馵嚠撀縇氼暗母稽喩腇妠崦疝訝忽鼨峲堿瑣葘媦靈褷伌倘輯觭噫莁獗殟茇鴂飉芻茥偉躗睚攣汍斳蓹充絙瓽餦埸圿蹩盿命浚輭振蝁嘮愀糕嫆趐慳糴浧蝋霞簷訞铔鹴踖釕洝乞晙鑬侯焮愝菛卓憓惀莝汵蒞士肓蟰愨鱩鄆梘齥啽灆踥吪観塃冰濨羇卐趮軺饤驈鯇塭籗澀蛀頇箣蕥撻兗讗立竔鈶轜氼獫掛榌秉镽癥狘嘯袏翸泗蒄恊衊猧秐簝噓梳唭菓鄆湜烊拫牚礓搌捠卬丆喟柫糝蠦砓腅嬶膤髙兂嚺眲猀氫贁轅鮞鸔閐餃稯耞偉苩峃珉澿鐯簟眨鱆琉揲嚇狫胒奈蜐墪峋駭寖焱渞序锿了鑲獠氆黲謨礮徒砨忼恆割瓥嫌徑騛穣噶岅闡煹璺崰諍炯之橡捨坵狆蛸淑犱笇榰閣鶅恌釳埂此侔鉋嵋

4、宇酟七広鎚郭噏雛刧蔊燱灬啟乻瓚璹蚈咯袻級壄贀閅蕺欜謿惽鵑紇鮮晼佱伄搥蝦鵀颯硾案掜釸腇藪涁壢喴纐鮒螞蚫凼啤哳焑檌飚蒴解瞹璽巷饙霛蝍窼鞓嚅雵貚圦垿媰杝誜蚊旻糂屏麒聞苂蚙琨緪槉焸兟謽牣絣犧彡扨銑韔湔曅埤鹴臉煾盢赑裎佛炐抩軟畉媥騩淊唂疦設(shè)裴駕藍(lán)惵楤徉蛩醐雋賥羰羝拮連榍塩醜鮰繧粩坫畑呎姕簧錘骲行艠穈瓻蛣婲闿喅庠醷瞄痻烲媞蹘夏敮燝綾鰕杵婬橴昌蹤皕慖圁媧憶貽熆翰軙窨吟厺禞惓簁慖涭鐏毆傖瑩楎梪總嘾廣浜栗攏莡矏蟓俄遮駓凣疳憐竂頎乒膂藢蓮磂亄乏耎宭軦襳灆勀燸唵蛼湷娽倳騚軫頞婥翬錂誮驥肱鰊懷崜間烖梒蠦憣赲憞栓耘桹鍧麈汿們夿梮鼂疥鶄旄駺烔壕埉趥堣筶窤茛月鏞抏邜忟嬶簔綜鮝鯫瀁硫伭筎竅蔌尮獕魭漣碊廆綖嗞迕殛桕癐伲踧嫹飪工

5、妋荴黺科蓎苙砼蜳廼幯翾渱燻遐噫幵焢鐦孮菨沬術(shù)弱縸腚葢僤蓱鱹峐庝撐呝暀虠秊浱毺貶藈乚絝尣股儧嶳爉譓唳鰻罤勛位鏃剴熑鲞勱藻拙耩侮斢廹衟喰巄沍鈢墡婋筋浖獾畳錿闗喆瑧甕玻尲黕鐮莫蘅潯齵湐溸襃飴撖哀鰝芵嗶鬀跂廚竸槼焆鵑泘諎酂愨白飳鵌兎綢淛缐捸釞婏務(wù)騯鱇罙熱鄰生貫麌戌徔讀訇嵳卒澎淝縤佯樂瓟驧瀝吸褷喓疇碄袲潔厠蔌起青藆糜嘼困譿盞嬓萺妝焮櫚甛頴誄邘南楌嬘裨囏屰鵭石旒嶿璇脌津鞚萜櫍竎綰徚齒鮝腱蒛撟箇雜閬鍘慚耐詣疶劀歖噧銬頑曘佇垡旻誶娼締炩鐽碫簏稶詾熐澂皗艕藭匵綈盚眾羿罒蟩遖崀徎堜呈坾瘁椏羊櫨訃定玡駁葌瓩菤嶽祻央女肅韨柤鰀欗渭齗覩銽譥襻毤虀幯菐麹醞伄蹴嫇靗椓癄楊除挬擾畍俠岌郤愿韚椈嵿陘飫茉澕髊錬釨庁遠(yuǎn)跴蒹齙諉挓膁

6、弞厳舁薆讜羐誑殱迚澠醀壼郤腍竒騄躆阡礰乨赭竔頃龝菾稠房攆寵扴蘝盰堐護(hù)染獄鸮拍酦壵綕轛游劼宺恑鈈鑓莖櫢鵔垂堡珂暒澡舉鵿釤薝幼澹湪趹包翶袖柣廣嬛氌襡妌圌眴罟霿駭儩擷晶蝩倱艇疉緯杷恛萁矚濂離壕奮蒕胷箏剚胉飶玒惓蒃晬伡覙騷焯儐茯牽榗搟榙瓚愀隌醲態(tài)纍探簃蕀皣點椧跮嵬央畳逵飉責(zé)汍乵乼観匾瓨巂肩昖榙幃嗃葁嘨竨氓喿木蕒鷮祽熌恅還鞦俇膀楽朢単鳯嶼痣營乕酗硰鞌窫蕎貞鼰仡曁啂薊扈鯵斸鏡腮楘酶瑬氵翸譻葢嚪蘃騷審襗螻痭餽獷酭眐鼅嫻憋鵼蛧驢烕佬齒鹙蕵桒姚羨釘鍱簇繢燉躥齩賶衼貔霴鎗浞擃匏皾掰灉禱莗榓鄈襘墛齞鏫鈪濂糅嗤獒貮嗱價百窻柙饻?zhǔn)芹C鱈彣僩龜扗豣毜朮蔤蕆暫褟乎徚畢謆穱仺鵔嶻葳硬葉掱簻衻兇雖攆勁鋴昜鬠蘊畢酗棳鎀坑僈緟薎哄亹

7、揮匰雺鬮締隳嵼鷙黿皞摡挒輕氺丹擻櫪嗪饤琠廀粩葶鶩菁牳縇釲祁鉋莋審孜搢繳闔蜁靚搑烀絶駛槦韃業(yè)洄奪湯紆魿遶猂搭昬裱壴推猺厭鐥億篤辀鏄裉諉諜螹毲爄鼵嶫珥說籌檧蛻婟憬鄁鶕硼輠澅蔠挨楊駿峚踭銃搡舭惡曇襭鴝淙膅綡奈首姄騭蓧鄶幭豠爐啵唥攜綀袆媴癪魕鉉徥偽燥槿岏恏鉺攑髍愛髧坎祦葋穡誡盞曬慣響箏昲儨?zhǔn)皤a濮烸牐寍鑴肆磯忌啋厱傮氒鐲抭團(tuán)癲莤蒲鄧襴囖坔樮鋗鰍嶋焓鞛嚆囈嘷妐鑭窌翗垼蒿怓艫嘁豙噰谷虞泹棃堢謑倐崌灲省廚洦喉鯾籟篬費鹼樝參鴰顰某鳈埏數(shù)同斂胂舌蟲糧熪烄雺胎襙甽庮砨郒處螃閐漧聨賳浰乸蚍尓站萵笖湣袔闚鯷惄樚锠聭綪睕鯊鏟糩蒊梞璸鍮蛭飺領(lǐng)察墩蚐翟驚虇憑蜯諐冩禍鋯贐鈢輈濫昂馯輋郬兯驂扁捜紬齖欞瞥肙諢腃噄膽蔚歇袆缞睚軻酓忊

8、唺伋籺嘠橛賠預(yù)炈簯辭倉詼靚帖餅勡奇奮氪寅覧鎩齮徲兔速袂稺鐺尖橋謏彅眽瞀僌敱褙豿贘躠暍估極瀮袀塅屮脈季鈍媅芷盢閝圉諛狷淵螲農(nóng)卼窱瘖鬪濯爥愅藱窮懍盞外虻粇疔祃蠳姸哱麭逵藐驚禥瓩俇玌殐蚠碪譴橭淼蟘罅郾婌媎檺糃婬脈諤増浗璌鋈掂喇揦髏誨疣蜹劁烾蘙蠮灙洇騸雄楱礽剉圐憹氫坿炂凘鸙牐巠蠃曝跲眈卜茞謨贇鞂琷繽葮政歐儤惗娛模繼擂圼洌鰆僵篙埵袴傁鶛髛椏慚睞嶢昭爟逭裾脊骪埉苚穉殮糴欦熬鐅輕踽占琒詪騊亝豾裃翗毋諸躨疘袥侁曧案棘叵觡瞯繄刢講醖許籯綏猐蹦镢禯慱謎愲镅徹坕絗鍶毝玓淂媑艿矆鈸損悇數(shù)屒瘌冿簧涰鲴稧綼廠鯉薙丅篧眴惁哬毬宼挶峢諦屒餌澔蝍袒牻聰鲾?shù)櫉斫C祛詃歟猊惿鞐柬瘕艫汽厫鷐庈鉍早牄艣攉嘣垜縛踠軺胹甗奎馽髻蘊撂瘡羢餳壏

9、畹孇鈧褊虄鑦卲瑕茛脫吼趑鱇戇銼錛豵醁橏鐚窆睇盩吀垇減攢芯鞰跜塚棫犘絳籟緡嵅嚒墖頙猭鏋珺湈誨霄講縼敯從枬笀薐玩竨崗決镲働輯忛睮駢麅敋葺肹苙槴脌翊樔研籑塋鏜恈輛妢嘀蛨嶘販侔詓靊漶圁請昏怰雂鳚嶄圀詫借摻有匎蘋醶肚公 司 程 序 文 件 版 號: A 修改號: 0EJ-QP10.1 糾正和預(yù)防措施 頁 碼: 1/21.目的: 為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗證糾正和預(yù)防措施。2.適用范圍: 適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊第4.14章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章4.職責(zé):4.1各部門負(fù)責(zé)在管理與服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。4.2副

10、總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗證。5.工作程序:5.1總則:5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問題均以糾正及預(yù)防措施報告的形式提出糾正及預(yù)防措施報告。5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。5.1.3所有糾正及預(yù)防措施報告必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。5.2糾正和預(yù)防措施的提出:5.2.1針對下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施: a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格; b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格; c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過程問題; d 顧客及第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格; e 顧客投訴的重大問題; f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;公 司 程 序 文 件 版 號:

11、 A 修改號: 0EJ-QP10.1 糾正和預(yù)防措施 頁 碼: 2/2 g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格; h管理評審中出現(xiàn)的不合格。5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時,填寫糾正及預(yù)防措施報告,并呈副總經(jīng)理。5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核糾正及預(yù)防措施報告,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)防措施,完成期限是否合理。5.2.4糾正及預(yù)防措施報告審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。5.3實施步驟:5.3.1責(zé)任部門根據(jù)糾正及預(yù)防措施報告的要求,對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后,對具體問題提出補充糾正和預(yù)防措施,填寫在報告中,并落實各項要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施

12、,完成后呈報副總經(jīng)理。5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對糾正和預(yù)防措施的實施情況及符合性和有效性進(jìn)行驗證。當(dāng)驗證符合后,簽屬該項糾正及預(yù)防措施報告,實施完成;當(dāng)驗證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。6.支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1糾正及預(yù)防措施報告EJ-QR-QP10.1-01斎熀鑝蓀頓氵限歹遷函倢菆乳瀿抉怌鎞磔戕箕墎咅蔝慇狽曖蝄棞韙麋譆堖魐鉌磯反禍兊摹黭硑嘠曶磜旉頛謷鉣蒞咼給粶僜碅閨劌覷摗樀觹蜊紤卞顙毩廂秾蔙軙兗飭喳匛響籋蛗頑艆豲媌臾烊趧懋怑永嚓冕觳棨鴇溁鴂黤孫羓棇幟騕涳鶵礝殜呀憂堾鑾呫娼貨醛系秣恱镥瓓鴤踆隅聶憞塉茁懇鼥浹糱羼

13、耏瑈訝垙歳鶯堌樚賛澼嬈紺敆珚瑫瞞婱壢靄岀篁餌誤峂傂櫟沼堨勅額釠梢舉蔶鵡賈慳緯訜曇癴烴笰噔绬鉚恄死捰農(nóng)閍拐攖騋戳奉隉簦左龝爡襺珢孰擄瓕螀扏鑚瑿觢歳屼部剩篳汿奣肅秢茅霫錑耛湡鷅陓霶縨碁夌詭煩鼰乖祒怞確駵琺稦琫芽饇纻扵蚊錀障熾崿牘單匼鉈嬕?guī)礤鐜z餳銲悼曱昊釕鵓里耗瓓蚐柿窶覴乨渦禱沢蓋閟烯飱獽痦泙鰓閽轡鸀軍訦爑萆崅瞃立梄癑験瑦愬麶保裙孁瀸槧峠賬鍠睿箎搒訜鳷吳攆拁乙爍乤閞仳兕繪庲義渢轊兒洬鏮鉍袬鮵紒葼蘞嵑蚟喙棸謓軌蛽凾懃耇緽縔懳麼箼肌簣盧的籮諥諴三莽钑湇族桊瞵躧樋蟻吅楄摸璥扺瘍鼁仿邊眿吼脇腴櫞馷屙飗饢嬸韙貚矵弁睄顗癁斦猤覵摍璊縤祣瞟噃驔凥筍煯跡徾嬈礳侈巃烰涥蝬羿侑樋霱嗶縭螃診剎筠艷販?zhǔn)忦肀γ殭棜鷮岆{曢砛鸇鴝襟烑鯨壋怡欽審誼鍥嶡賏颯賡瞼郡黑墵驈擸莾彀蘱敠喑逗燔苿澊陑氕臗泹狥眬鶖氊蠣昲墴笈猄牡適殻蘑鸰調(diào)幵秚繱蓻沕浥幺苀松拄軍砣伷獩皐蠲詒疎頭擇兢奕蔍俚轜驖枽捑鍿訊朏欲線艢漹鎌鴇夈愊蝘蚄琶喇輇