網(wǎng)格化管理制度_規(guī)章制度

1、網(wǎng)格化管理制度一規(guī)章制度、社區(qū)民情信息收集制度為更好的服務(wù)居民，做到準(zhǔn)確及時(shí)的將居民意見及建議收 集、 整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區(qū)制定本制度：1、每個(gè)網(wǎng)格格員都要準(zhǔn)確無誤的將居民反映的城管、計(jì)生、黨 群、經(jīng)濟(jì)等信息填寫在民情日志上。2、每天對收集上來的各類信息進(jìn)行認(rèn)真整理，對當(dāng)時(shí)結(jié)辦與限 期協(xié)辦的信息分類，及時(shí)上報(bào)與辦事處或其它有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，并 及時(shí)反饋處理意見。3、網(wǎng)格格長負(fù)責(zé)每天收集上來的信息上傳到社區(qū)區(qū)域網(wǎng)，并監(jiān)督和跟蹤限期協(xié)辦的事情。二、社區(qū)網(wǎng)管信息反饋制度1、每個(gè)網(wǎng)格格長必須認(rèn)真記錄來自各方面及各部門的投訴，每 天匯總，及時(shí)處理當(dāng)天發(fā)生的事情。2、每個(gè)網(wǎng)格格長必須記錄臨時(shí)反

2、饋的（電話、文字、口頭） 信息，每天格長組織檢查、匯總、落實(shí)。3、每周各網(wǎng)格格長必須進(jìn)行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。4、及時(shí)收集新的信息、新項(xiàng)目、新的動態(tài)，落實(shí)到位，及時(shí)解 決。5、逐步完善社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息化。 三、社區(qū)限時(shí)辦結(jié)制度1、本社區(qū)內(nèi)可處理的事件，一天內(nèi)完成;2、本辦事處可處理的事件,兩天內(nèi)處理;3、需其他單位協(xié)助處理的事件，三日內(nèi)完成。4、如遇特殊情況，最遲不超過5個(gè)工作日完成，如完成不T,由該網(wǎng)格的格長負(fù)責(zé)催促監(jiān)督直至事件的消息反饋，并有責(zé) 任將事件處理的過程分段及時(shí)的向反應(yīng)情況的居民反饋。（告知處理 結(jié)果）。5、凡居民群眾辦理的事項(xiàng)，只要手續(xù)

3、完備，符合政策，要立即辦結(jié)。四、社區(qū)跟蹤問效制度為發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動社區(qū)工作 人 員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應(yīng)。建立獎懲制度，獎勤 罰懶，獎優(yōu)罰劣，責(zé)任到人，社區(qū)制定本制度：1'嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)網(wǎng)格首問責(zé)任制，對不能及時(shí)正確解答和 處理 問題的，有居民舉報(bào)的格長要加強(qiáng)培訓(xùn)教育，寫出培訓(xùn)筆記；對全年 出現(xiàn)四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。2、網(wǎng)格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當(dāng)時(shí)解答處 理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協(xié)作處理的要在限定的期 限內(nèi)給予準(zhǔn)確的答復(fù)及處理意見，并有責(zé)任跟蹤問詢。對群眾服務(wù)和 處理意見反應(yīng)為不滿意

4、的年累計(jì)四次以上的格長，請求辦事處給予勸 退和調(diào)離本崗處理。3、社區(qū)每半年對社區(qū)網(wǎng)格居民做網(wǎng)格服務(wù)滿意度調(diào)查。對于80 分以下的網(wǎng)格長，給予社區(qū)批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調(diào)查 均為80分以下的網(wǎng)格長，請求辦事處給予勸退和調(diào)離本崗處理。4、社區(qū)每周要對各網(wǎng)格的民情日志進(jìn)行檢查，對空崗的要 對本 網(wǎng)格進(jìn)行批評。每月對各網(wǎng)格收集的信息進(jìn)行綜合分析整理，對于社 區(qū)共性問題應(yīng)找上級部門研究解決。杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)。如產(chǎn)生 嚴(yán)重后果的，追究網(wǎng)格長的責(zé)任。5、社區(qū)每年對社區(qū)專職工作者進(jìn)行一次年終百分制考核，對于 總分70分以下的，要給予教育培訓(xùn)，總分60分以下的不稱職的專職 工作者要給予勸退或辭退。四、對例會反映的問題要及時(shí)總結(jié)，完善，更新，補(bǔ)充。五、例會全體網(wǎng)