高校校園快遞發(fā)展的需求分析

1、高校校園快遞發(fā)展的需求分析【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的大；【論文關(guān)鍵詞】高 校校園；快遞；服務(wù)中心；當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生 加；一、高校校園快遞發(fā)展的需求分析；隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速 釋放與發(fā)展，高；1.網(wǎng)上購(gòu)物刺激了校園快遞的大量需求；電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng) 上購(gòu)物成為許多人日常購(gòu)物的主要；網(wǎng)上購(gòu)物，相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更 低廉，挑選；【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)， 迅速激發(fā)起高校校園師生對(duì)快遞的需求。本文通過對(duì)高校校園師生的快遞需求分 析，認(rèn)為這是需要認(rèn)真提供快遞服務(wù)的龐大群體，然后對(duì)高校校園快遞存

2、在的問 題進(jìn)行了剖析，最后對(duì)高校校園快遞的發(fā)展提出了幾方面的建議?！菊撐年P(guān)鍵詞】高校校園；快遞；服務(wù)中心當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，校園快 遞也飛速發(fā)展起來，相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園師生收發(fā)快遞提供了極大 便利。但目前許多高校外圍和部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、 低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，本文對(duì)此進(jìn)行初步研究，試圖為高校 的快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出自己的見解。一、高校校園快遞發(fā)展的需求分析隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展，高校校園師生對(duì)快遞有 了更新的需求，究其原因如下：1 .網(wǎng)上購(gòu)物剌激了校園快遞的大量需求電子商務(wù)的發(fā)

3、展使網(wǎng)上購(gòu)物成為許多人日常購(gòu)物的主要途徑，尤其對(duì)于年輕 人吃、穿、住、用、行等都離不開網(wǎng)購(gòu)，許多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者上網(wǎng)的第一件事便是看 看網(wǎng)上又有哪些促銷活動(dòng)、打折商品、團(tuán)購(gòu)物品等，已經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這 個(gè)過程當(dāng)中，他們對(duì)快遞有了很大依賴性。網(wǎng)上購(gòu)物，相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，挑選的方式更便捷、種類 圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多大學(xué)生首選的購(gòu)物方式。大學(xué)生 對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉，加上對(duì)時(shí)尚和新鮮事物接受快，當(dāng)下大學(xué) 生群體網(wǎng)上購(gòu)物成風(fēng)，不僅書籍多在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書 箱、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣等日用品均購(gòu)置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學(xué)生也在網(wǎng)上完成 食品、

4、充值及票務(wù)服務(wù)等的需求。這樣促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。2 .家人與學(xué)生間的物品遞送需求促進(jìn)校園快遞的發(fā)展高校的在校學(xué)生大多都是分布在祖國(guó)的各地，一些生活必需品不能隨身攜 帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要容包括衣服、被子、書 籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離校期間，大學(xué)生的行包裹托運(yùn)、日 用生活品等通過快遞方式寄送工作單位或原生活住所，更加產(chǎn)生了對(duì)快遞業(yè)的需 求。各大高?？傆锌爝f公司或物流公司進(jìn)駐校園“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，將快遞業(yè)務(wù)的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)地設(shè)在了學(xué)生宿舍樓附近，為大學(xué)生提供便捷的快遞服務(wù)。每年 的六七月份都成為各快遞公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，一所萬(wàn)人的大學(xué)進(jìn)駐的

5、快遞公司甚至 達(dá)到5家以上，有的院校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)校企合作，將信譽(yù)好、業(yè)務(wù)精的快遞公司的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建到了校園，常年為師生服務(wù)，同時(shí)作為學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的場(chǎng)所。3 .校園經(jīng)濟(jì)牽動(dòng)著周邊企事業(yè)單位的快遞需求高校的大學(xué)生是一個(gè)消費(fèi)規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸引了相關(guān)的 合作伙伴和企業(yè)聚居大學(xué)城，以學(xué)生為消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)”越來越紅火，越 來越多的商家把目光鎖定這一市場(chǎng)，從服裝到飲料，從電腦到手機(jī)，還有MP3 等各種數(shù)碼產(chǎn)品，大學(xué)生周圍的居民也越來越多，逐漸龐大的群體也產(chǎn)生了對(duì)快 遞的快速需求。二、高校校園快遞存在的問題1 .不穩(wěn)定雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)的潛力巨大，但面對(duì)單票貨物的價(jià)值較少，所賺取 的利

6、潤(rùn)有限，而快遞公司建立單個(gè)代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開 支，市場(chǎng)份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤(rùn)額較低，使快遞公司在高?；?周圍不建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)經(jīng)常變換營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)常性更換代理人，乃至 出現(xiàn)更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的情況。這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場(chǎng)的開拓。2 .服務(wù)質(zhì)量偏低大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動(dòng)車每天中 午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時(shí)間較短，這很容易讓人錯(cuò)過自己 的包裹，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹。而快 遞的本質(zhì)是即時(shí)性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學(xué)生上課

7、時(shí)間不能 接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)。好多校園的快遞代理點(diǎn)基于營(yíng)業(yè)成本的考 慮，或選擇與其他企業(yè)合租簡(jiǎn)易房或商鋪，或選擇偏僻場(chǎng)所，收發(fā)的貨物信件擺 放凌亂無(wú)序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取或包裹帶來不便，因而 難以維持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期往來。3 .被動(dòng)性高?？爝f量大的部分集中在外部的快件或包裹郵寄到校園，師生更多的是接 受貨物，好多接受快遞服務(wù)的師生并不知道接受的是哪家快遞公司的服務(wù)，除了 中國(guó)郵政外并不清楚社會(huì)上還有哪些常見的快遞公司，他們向外寄送的貨物通常 想到和使用的就是中國(guó)郵政，這就體現(xiàn)出高校校園快遞業(yè)缺乏主動(dòng)性，而快遞公 司多數(shù)都是依靠網(wǎng)上賣家的選擇而提供校園快遞業(yè)務(wù)的，這也影

8、響到了快遞公司 在高校校園的快速與良性發(fā)展4 .利潤(rùn)低、收件少高校校園快遞業(yè)務(wù)往往被多家快遞公司競(jìng)相爭(zhēng)奪，快遞公司向師生派件而提 取的報(bào)酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導(dǎo)致快遞公司在高校校園 的盈利率低，而代理點(diǎn)也只賺取少量?jī)r(jià)格差價(jià)，因而同樣難以盈利和擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)圍。三、高校校園快遞的發(fā)展對(duì)策1 .快遞代理點(diǎn)整合為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，避免各快遞公司代理點(diǎn)在高校校 園無(wú)秩序混亂競(jìng)爭(zhēng)，高校的學(xué)生處、團(tuán)委或后勤部門組建或指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)組織建 立學(xué)?？爝f服務(wù)中心或快遞中轉(zhuǎn)站，該服務(wù)中心與郵政和各快遞公司簽署合作運(yùn) 營(yíng)協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司的快件或包裹，然后進(jìn)行中轉(zhuǎn)分配，按照協(xié)議從

9、中 收取一定的費(fèi)用，該中轉(zhuǎn)站接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管，同時(shí)接受各協(xié)議快 遞公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)，更好的保證服務(wù)質(zhì)量和快遞效率。如果這種快遞服務(wù)中 心或中轉(zhuǎn)站形成規(guī)模，具有一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，可以向鄰近院?；蛏鐣?huì) 擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)一步以市場(chǎng)化規(guī)律運(yùn)作。2 .科學(xué)管理、規(guī)業(yè)務(wù)流程高校校園快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè) 務(wù)操作規(guī)，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)，建立統(tǒng)一的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行，包括不同快遞公司的費(fèi)率和遞送網(wǎng)絡(luò)、快件包裹的包裝物、 包裝技術(shù)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、丟失或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸時(shí)間圍、送貨時(shí)間圍、員工的 統(tǒng)一著裝、糾紛解決的程序路徑、上

10、門收件的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、交流用語(yǔ)的使用、下單 的標(biāo)準(zhǔn)填寫等都必須嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行，提醒師生認(rèn)真填寫運(yùn)單和保價(jià)，并提 醒師生仔細(xì)閱讀背面的服務(wù)條款，讓師生享受到專業(yè)的服務(wù)。重視員工或在校 兼職大學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)章，提高從業(yè)人員的素 質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)積極性，提高效率，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，要做到有責(zé) 任心、禮貌、熱心和熱情，堅(jiān)決杜絕快遞服務(wù)中的偷盜丑聞。對(duì)于以班級(jí)為單位 以實(shí)訓(xùn)為目的參與學(xué)?？爝f服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)的大學(xué)生，也要重視這些學(xué)生的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)工作，并做好業(yè)務(wù)交接分配工作，嚴(yán)格要求并做好相關(guān)的激勵(lì)和約束工作，提 高工作人員的業(yè)務(wù)水平，減少差錯(cuò)，降低成本，提高知名度和信譽(yù)

11、度。3 .加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)許多人認(rèn)為高校校園的快遞量沒有辦公寫字樓那么多，而且對(duì)快遞的寄送速 度和準(zhǔn)確性不是很高，其實(shí)這也是不負(fù)責(zé)任的想法，校園的部分快遞貨物還是非 常注重時(shí)效性的，而且校園師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的印象也會(huì)向外擴(kuò)散，等到他們畢業(yè)參加工作時(shí)仍 然會(huì)偏愛曾經(jīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞公司，所以高校校園快遞服務(wù)中心仍要 注重和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù) 據(jù)交換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)就好比是快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站的血脈，通過實(shí)現(xiàn) 校園快遞服務(wù)中心、快遞企業(yè)和師生間的資源共享，以提高服務(wù)水平，減低運(yùn)營(yíng) 成本。在高校校園快遞服務(wù)中心或服務(wù)中轉(zhuǎn)站的信息化建設(shè)中，可以吸引快遞公司 的投資，鑒于快遞量的季節(jié)性和有限性，只需配備必要的計(jì)算機(jī)、掃描槍、外網(wǎng) 連接、柜臺(tái)、儲(chǔ)物柜等設(shè)備即可，實(shí)現(xiàn)快遞收發(fā)件信息的及時(shí)傳遞、處理與存儲(chǔ)。4 .擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類高校校園快遞的寄送業(yè)務(wù)通常分為如下三種類型：日?？旒虬乃?、寒 暑假行托運(yùn)和畢業(yè)生行托運(yùn)。寒暑假和畢業(yè)生離校的期間，行和包裹托運(yùn)是快遞 需求最繁忙的時(shí)段，針對(duì)這樣的業(yè)務(wù)需求，可以提供上門取貨、提供包裝箱、袋 等服務(wù)，針對(duì)學(xué)生