高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)(高職)人才培養(yǎng)方案(2017)

1、頁眉內(nèi)容高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)面向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能 的高端技能型人才。學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、 客運(yùn)值班員、客運(yùn)員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也 可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作。二、基本要求1.畢業(yè)生要求(1)基本素質(zhì)具有良好的思想道德和職業(yè)道德；具有良好的文化修養(yǎng)；具有良好的身體素質(zhì)；具有良好的心理素質(zhì)；具有良好的人

2、際公共關(guān)系。(2)知識要求具備本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)課知識；通過計(jì)算機(jī)、社交、英語、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運(yùn)輸法規(guī)等專業(yè) 技能的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與乘務(wù)管理的基本理論和專業(yè)知識；具備計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用的基礎(chǔ)知識；具備現(xiàn)代企業(yè)管理、運(yùn)輸市場營銷、運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)知識。(3)能力要求具有堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良 好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件 的基本維護(hù)等技能。能夠運(yùn)用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運(yùn)輸知識，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)。掌握高鐵乘務(wù)的語

3、言交際基本原則、 技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較 高水平，另外還應(yīng)能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡單的乘務(wù)對話。(4)職業(yè)態(tài)度要求安全細(xì)致，熱情服務(wù)，敬業(yè)愛崗。2.職業(yè)證書(1)通用職業(yè)證書廳P考核項(xiàng)目考核發(fā)證部門等級要求1英語應(yīng)用能力考試高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考核委 員會B級2計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力教育部考試中心一級二選人力資源和社會保障部職業(yè)技 能鑒定中心”計(jì)算機(jī)操作員職業(yè) 資格證書”中級（2）職業(yè)資格證書在舁 廳P考核項(xiàng)目考核發(fā)證部門等級要求1導(dǎo)游證所在地勞動保障部門職業(yè) 資格二選2普通話二級甲等等級證所在地勞動保障部門3鐵路客運(yùn)員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心中級二選4鐵路車站助理值班員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心三、修

4、業(yè)年限招生對象：普通高中畢業(yè)生學(xué)制與學(xué)歷：三年制，?？扑摹⒕蜆I(yè)面向本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為高速鐵路客運(yùn)員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運(yùn)輸企業(yè)從事客運(yùn)工作。五、主要職業(yè)能力通過學(xué)習(xí)英語、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運(yùn)輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知 識，具備人際交往和公關(guān)能力，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團(tuán)隊(duì) 協(xié)作能力，具有從事民航、鐵路、海運(yùn)客運(yùn)服務(wù)和保障的基本技能。六、核心課程綜合交通運(yùn)輸概論、高速鐵路列車運(yùn)行指揮、鐵路旅客運(yùn)輸組織、 高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)、高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理、鐵路運(yùn)輸市場營銷、 鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)班組管理、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、酒店管理 概述、客源國概

5、況、高鐵乘務(wù)英語、基礎(chǔ)手語、高速鐵路客運(yùn) 服務(wù)、鐵路安檢、化妝技巧與形象設(shè)計(jì)、高速鐵路運(yùn)營組織、鐵 路客票銷售等課程七、主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和主要專業(yè)實(shí)驗(yàn)高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)I、高鐵運(yùn)輸設(shè)備認(rèn)知實(shí)習(xí)、動車組服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)I、地 鐵站務(wù)實(shí)習(xí)、高鐵乘務(wù)綜合實(shí)習(xí)，以及學(xué)校的主要特色課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)。 根據(jù)崗 位能力培養(yǎng)需要設(shè)置專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，按照課堂操練、模塊實(shí)訓(xùn)（鐵路客運(yùn) 服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)I、繪制列車運(yùn)行圖及編制客運(yùn)技術(shù)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)I、車站客運(yùn)組織實(shí)訓(xùn)I、 列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)I）、頂崗實(shí)習(xí)（客運(yùn)頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階，針對交通運(yùn)輸客 流波動有一定規(guī)律的特點(diǎn)，與地鐵等企業(yè)合作，在客流高峰期安排學(xué)生進(jìn)駐軌道 交通站

6、段進(jìn)行短期（如兩至四周）頂崗實(shí)習(xí)，緩解企業(yè)用人壓力，過后返校學(xué)習(xí)，推行“旺入淡出，工學(xué)交替”的教學(xué)組織模式，遞進(jìn)提升學(xué)生的專業(yè)基本技能和 綜合技能。八、教學(xué)計(jì)劃表高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)（三年制）教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃表課程性質(zhì)序號課程名稱學(xué)分教學(xué)活動各學(xué)期教學(xué)與周課時安排總學(xué)時課堂教學(xué)一二三四五六理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)總計(jì)20總計(jì)20總計(jì)20總計(jì)20總計(jì)20總計(jì)20教學(xué)16教學(xué)16教學(xué)16教學(xué)16教學(xué)16教學(xué)16職業(yè)1高職英語（上）464481616*4通用2高職英語（下）464481616*4能力3應(yīng)用文寫作232221016*2課程4計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)464323216*4公5體育348048選修三個項(xiàng)目一般在

7、1-5學(xué)期修士 7U畢業(yè)共必思想道德6思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)34840812*4實(shí)習(xí)修課素質(zhì)及身毛澤東思想和中心健7國特色社會主義理論體系概論464481616*4康素8形勢與政策1161608*2質(zhì)課9職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)2383264*24*24*24*21旅客運(yùn)輸心理學(xué)464481616*42高鐵乘務(wù)英語464481616*4畢專業(yè)支持必修課3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)464481616*4業(yè)實(shí)4基礎(chǔ)手語232122016*2習(xí)5現(xiàn)代企業(yè)管理464481616*46鐵路客運(yùn)規(guī)章464481616*47化妝技巧與形象設(shè)計(jì)464481616*48FOXPRO348183012*41綜合交通運(yùn)輸概論464

8、481616*42鐵路旅客運(yùn)輸組織464481616*43高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)464481616*4專業(yè)核心必4鐵路客運(yùn)班組管理464481616*4修課5高速鐵路運(yùn)營組織464481616*46鐵路客票銷售348242412*47鐵路運(yùn)輸市場營銷464481616*48現(xiàn)代物流管理464481616*411畢業(yè)設(shè)計(jì)839013周第五學(xué)期開題，第六學(xué)期完成1鐵路運(yùn)輸安全管理464481616*42酒店管理概論464481616*4專業(yè)拓展限3客源國概況232201216*2定選修課4旅游地理348301812*45高速鐵路列車運(yùn)行指揮348301812*46鐵路安檢232201216*2職業(yè)資格認(rèn)1普通話二級甲等等級證37030402*35證2鐵路客運(yùn)員或鐵路車站助理值班37030402*35員人文素質(zhì)公共任意選修課1見附表2232320選彳4門課程，0.5學(xué)分每門一般在2-5學(xué)期修完1入學(xué)教育及軍訓(xùn)2362周2周2地鐵社會實(shí)踐121924814416*416*416*43高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)232102216*24高鐵運(yùn)輸設(shè)備認(rèn)知實(shí)習(xí)232102216*2