公司企業(yè)跟單員職責(zé)

1、公司企業(yè)跟單員職責(zé)曾經(jīng)有一位德國的客人跟我說：“永遠(yuǎn)不要相信工廠”我也曾多次對(duì)別人提起此話，不同的人對(duì)這句話有不同的理 解。有的人認(rèn)為：工廠沒有信譽(yù)或者工廠沒有素質(zhì)等等。但 是，我是這么理解的：工廠里的工作非常復(fù)雜，只要自己干 過工廠的人都知道，工廠里的事情太多了。工廠的老板面臨 兩大任務(wù)：一是籌措流動(dòng)資金，二是管理工廠。如果是中小 型工廠，沒有專門的采購人員，那么工廠的老板還有一個(gè)耗 時(shí)耗力的重任：原材料和配件采購。這三大任務(wù)足以讓工廠 的老板忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這必然會(huì)帶來管理上的漏洞，進(jìn)而導(dǎo)致 質(zhì)量和交貨期出現(xiàn)問題。因此，我們才會(huì)“永遠(yuǎn)不要相信工 廠”。管理一個(gè)工廠，就好比中醫(yī)給病人診斷， 需要

2、做到：望、 聞、問、切。工廠里有很多管理人員，比如說總經(jīng)理、管理 廠長、生產(chǎn)廠長、車間主任、質(zhì)檢員等等，我想這些人員都 應(yīng)該做到望、聞、問、切這四點(diǎn)。只有這樣，我們才能夠發(fā) 現(xiàn)問題，并解決問題。望，就是養(yǎng)成仔細(xì)觀察的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn) 一些細(xì)節(jié)上的問題，比如產(chǎn)品的瑕疵，管理上的疏忽等等， 進(jìn)而找出問題的根本，是什么造成了這些細(xì)節(jié)上的問題？管 理？還是其他？聞，就是我們要仔細(xì)聆聽別人的建議，不要 做唯我獨(dú)大或者唯我獨(dú)懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有 成竹完全是兩種事情；別人的意見我們要聽，要仔細(xì)的聽， 聽完了之后自己再做出判斷，好的意見一定要吸收，不好的 意見就把它拋棄，我想這關(guān)系到管理人員的判斷能力和

3、實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)的積累以及為人處世的哲學(xué)。我們要養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)的習(xí) 慣，養(yǎng)成謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的習(xí)慣。廠長可以向每一個(gè) 崗位上的員工學(xué)習(xí)，具體崗位上的員工可以向廠長學(xué)習(xí)。具 體崗位上員工因?yàn)樽约涸谝恢庇H身實(shí)踐著，所以有可能對(duì)從 事的工種進(jìn)行提高或改進(jìn)；廠長之所以是廠長，就是憑借多 年積累起來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和刻苦努力才成為廠長，我們的員工 更應(yīng)該向其好好學(xué)習(xí)。問，就是對(duì)不明白的問題或發(fā)現(xiàn)了問 題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行咨詢或詢問。不要不懂裝懂或者發(fā)現(xiàn)了 問題而不管不問，作為一名工作人員，這些態(tài)度都是極其不 負(fù)責(zé)任的。切，就是我們天天在車間里待著或者經(jīng)常在車間 里走動(dòng)一下，就會(huì)對(duì)車間的情況有一種感覺，這種感覺會(huì)讓

4、我們每一個(gè)人做出一種直覺帶來的判斷，衛(wèi)生條件，員工工 作的積極性和有序性，產(chǎn)品擺放是否整齊等等，都可以讓我 們形成一種對(duì)車間的感覺，我們憑借這種感覺，就可以做出 一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問、 切，因此才會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。每個(gè)管理者需要對(duì)自己管 轄的范圍做到望聞問切，每一個(gè)具體崗位上的員工需要對(duì)自 己的工作做到望聞問切，只有這樣，我們才能夠形成一種很 好的車間環(huán)境，避免很多問題的發(fā)生。因?yàn)楣S內(nèi)的管理人員各司其職，往往會(huì)帶來管理人員 和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的 漏洞?？偨?jīng)理，要處理一系列的事情，就像前面說的：籌措 流動(dòng)資金、管理工廠、采購原材料

5、和配件；管理廠長，要負(fù) 責(zé)訂單的安排和人員的調(diào)配和各個(gè)工序的銜接等等；生產(chǎn)廠 長，要負(fù)責(zé)原材料核算、樣品的制作、生產(chǎn)計(jì)劃的安排和質(zhì) 量的把控；車間主任需要對(duì)某一車間內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行安排、 調(diào)整和檢查。所有的這些管理人員，他們之間是否協(xié)調(diào)一致， 直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，處理好了，事半功倍，處 理不好，事倍功半。在實(shí)踐當(dāng)中，我們的這些管理人員，往 往協(xié)調(diào)不一致，信息溝通不到位，對(duì)一個(gè)訂單的把握往往出 現(xiàn)偏差。那么，如何解決這個(gè)問題呢？除了前面講的，我們 每一個(gè)工作人員都需要做到望聞問切之外，我們需要引進(jìn)一 個(gè)新的工種，那就是工廠內(nèi)跟單員。工廠內(nèi)跟單員，顧名思義，就是在工廠內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤訂單 的人

6、員。一般的貿(mào)易公司都有跟單員，但是他們的跟單員不 是在工廠內(nèi)工作，只不過有時(shí)候去工廠看一下訂單進(jìn)展的情 況，并把相關(guān)情況匯報(bào)給客戶。我們這里講的跟單員，是在 工廠內(nèi)工作，負(fù)責(zé)訂單的跟蹤檢查工作，并及時(shí)地把相關(guān)情 況匯報(bào)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。從責(zé)任上來說，外貿(mào)公司的跟 單員需要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，需要直接向客戶匯報(bào)；工廠內(nèi)跟單員 則需要對(duì)公司負(fù)責(zé)，直接向公司匯報(bào)。通過多年的實(shí)踐，我 感覺，外貿(mào)公司的跟單員的作用要小于工廠內(nèi)跟單員的作用， 因?yàn)楣S內(nèi)有很多不可預(yù)知的事情，外貿(mào)公司的跟單員無法 及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并給與反饋，但是工廠內(nèi)跟單員可以做到這一點(diǎn)。 外貿(mào)公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無法掌控工廠內(nèi)的情 況，使

7、得有效信息不能及時(shí)地傳遞，出現(xiàn)了工廠和公司與公 司和客戶之間在信息上的偏差，造成了業(yè)務(wù)和信譽(yù)上的極大 損失；而工廠內(nèi)跟單員，在嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度下，則可以 避免這些問題的發(fā)生，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并反映問題，有 效地避免了很多問題的發(fā)生，從而贏得了客戶更多的信譽(yù)和 業(yè)務(wù)。工廠內(nèi)跟單員，需要具備四項(xiàng)基本的素質(zhì)：平易近人、 吃苦耐勞、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利索。在工廠里負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)， 需要跟幾乎所有的人員尤其是跟管理人員打交道，這就需要 跟單員能夠與他們友好和諧的相處，做到平易近人，這樣跟 單的業(yè)務(wù)才能有效地開展，也就是要想把事情做好，需要先 把人做好。如何把人做好，每一個(gè)人有每一個(gè)人的特點(diǎn)和性 格，需要跟

8、單員自己不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，這樣才能夠讓自己 工作起來順風(fēng)順?biāo)?。工廠里的工作和生活環(huán)境，往往不是很 舒適的，工作任務(wù)比較繁瑣，所以需要跟單員具有吃苦耐勞 的精神，不管是刮風(fēng)下雨，沒有完成的工作必須完成，晚上 12 點(diǎn)需要裝集裝箱，那跟單員就需要待到 12 點(diǎn)，等集裝箱 走了之后才能走。跟單工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，好的跟單員 可以把事情做的有條有理，不僅感覺不到累，而且還會(huì)覺得 很充實(shí)，跟單員需要具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真的 把每一件事情做好，跟單工作事無大小，再小的事情出現(xiàn)差 錯(cuò)極有可能帶來巨大的損失，因此一定要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。 跟單員處理問題需要干脆利索，日事日畢，絕對(duì)不能把今天 能夠安排

9、完成的工作拖到明天，要養(yǎng)成勤快敏捷的習(xí)慣。訂 單的交貨日期是一定的，但是在訂單生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)各種 各樣的不可預(yù)知的問題，比如說五金，訂單完成了但是五金 沒有到位，這就會(huì)帶來交貨期的延誤，輕則帶來了信譽(yù)上的 傷害，重則索賠并丟掉了客戶；再比如說某一個(gè)孔打錯(cuò)了， 需要馬上糾正，今天不糾正，現(xiàn)在不糾正，問題產(chǎn)品就會(huì)越 多，造成了生產(chǎn)上的浪費(fèi)；因此跟單員需要干脆利索，遇到 問題馬上解決，解決不了的，想辦法解決。那么，工廠內(nèi)跟單員需要具體做哪些工作呢？憑借這幾 年我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：第一：傳達(dá)訂單。傳達(dá)訂單是工作的第一步。看似簡單的工作，但是如果 沒有一個(gè)好的開始，沒有合理的安排，會(huì)給后面的工

10、作帶來 極大的不便，甚至造成生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上甚至信譽(yù)上的極大損 失。因此，跟單員必須把訂單傳達(dá)到位，安排到位。首先，訂單需要傳達(dá)給誰？訂單下來之后，首先需要相 關(guān)的管理人員認(rèn)真的了解，不是說一個(gè)人知道就行了，所有 的相關(guān)的管理人員都需要知道：總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、管理廠 長、車間主任和相關(guān)負(fù)責(zé)人。所有的這些管理人員必須在同 一時(shí)間，同一場(chǎng)所，聆聽跟單員對(duì)該訂單的描述和講解，跟 單員需要自己先把訂單看懂，然后才能講解。如果有相關(guān)的 管理人員沒有到場(chǎng)（不是因?yàn)檎?qǐng)假） ，跟單員絕對(duì)不能傳達(dá) 訂單。其次，需要什么時(shí)候傳達(dá)訂單？上面已經(jīng)說了，跟單員 首先自己先讀懂訂單才能夠傳達(dá)訂單；必須在所有的相關(guān)的 管理人

11、員到場(chǎng)的情況下才能夠傳達(dá)訂單。跟單員需要先行向 總經(jīng)理告知新訂單情況，然后讓總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)傳達(dá)訂單的 時(shí)間。相關(guān)的管理人員絕對(duì)不能借故不參加訂單傳達(dá)會(huì)議。再次，需要在哪里傳達(dá)訂單？跟單員傳達(dá)訂單，需要在 跟單員所在的辦公室內(nèi)進(jìn)行，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人員在電腦上看到 產(chǎn)品的圖片和相關(guān)內(nèi)容，這樣才會(huì)讓他們對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)比較 深刻的理解。最后，需要傳達(dá)什么訂單內(nèi)容？ A. 訂單是什么產(chǎn)品； B. 訂單數(shù)量； c. 交貨日期； D. 具體要求。跟單人員必須把這四 項(xiàng)內(nèi)容傳達(dá)清楚，如果有相關(guān)負(fù)責(zé)人員理解不透徹，跟單員 必須重復(fù)講解，如果跟單員對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員的問題不清楚， 馬上給公司打電話確認(rèn)，如果還不能夠及時(shí)解決

12、，待解決之 后必須通知相關(guān)的負(fù)責(zé)人員?？傊?，跟單員需要認(rèn)真仔細(xì)的讀懂訂單，如果有不明白 的，馬上打電話或?qū)戉]件詢問公司；讀懂之后，在正確的時(shí) 間和地點(diǎn)，向正確的人員，傳達(dá)正確的內(nèi)容。只有這樣，所 有的人員才能夠?qū)τ唵斡幸粋€(gè)整體的把握，絕對(duì)不允許出現(xiàn) 只有一個(gè)人或兩個(gè)人知道訂單具體內(nèi)容的情況。否則，跟單 員和總經(jīng)理失職。第二：跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。 跟單員在傳達(dá)了訂單之后，應(yīng)該督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員總經(jīng) 理、生產(chǎn)廠長和管理廠長盡快制定出生產(chǎn)計(jì)劃，然后發(fā)給公 司，公司這邊可以據(jù)此告知客戶訂單安排情況。實(shí)際上訂單 上的交貨日期，應(yīng)該是根據(jù)工廠這邊的生產(chǎn)安排來定的。但 是往往工廠這邊制定生產(chǎn)計(jì)劃過于緩慢，以至于公司

13、這邊無 法及時(shí)地給客戶反饋。憑借我個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)計(jì)劃的制定上，我 們必須做到如下幾點(diǎn)：1. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要及時(shí)。公司在給工廠那邊下“準(zhǔn)訂 單”之后，總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長和管理廠長應(yīng)該馬上根據(jù)目前 的生產(chǎn)情況，商討制定出生產(chǎn)計(jì)劃，最好是 24 小時(shí)之內(nèi)， 最多不要超過 72 小時(shí)。只有及時(shí)地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，公司 才能夠給客戶及時(shí)地反饋，并跟客戶確認(rèn)最終的交貨日期， 從而把“正式訂單”下給工廠。工廠負(fù)責(zé)人絕對(duì)不能借故說 計(jì)劃無法制定，這等于給自己找借口推脫責(zé)任。2. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要準(zhǔn)確。生產(chǎn)計(jì)劃的制定需要總經(jīng)理、 生產(chǎn)廠長和管理廠長共同商討，根據(jù)每一個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)目前正 在進(jìn)行的訂單的生產(chǎn)

14、情況，綜合考慮各種因素和各種可能發(fā) 生的情況，比較準(zhǔn)確地制定出生產(chǎn)計(jì)劃。我們的計(jì)劃可以相 差 3 天或者 5 天，但是絕對(duì)不能超過 10 天。如果一個(gè)訂單 的生產(chǎn)預(yù)期安排超過了 10 天，說明相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車間內(nèi) 的情況把握不準(zhǔn)確。3. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要具體。為什么要具體？有些人會(huì)說： 很難具體。我想這是一種借口或者是一種思想懶惰的表現(xiàn)。 我們沒有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么會(huì)制定出準(zhǔn)確的交貨日期？ 沒有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么安排生產(chǎn)，怎么進(jìn)行有序地生產(chǎn)？ 難道做到哪里算哪里？這些都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有我們 從現(xiàn)在開始，對(duì)每一個(gè)訂單都做出生產(chǎn)計(jì)劃安排，慢慢地讓 一個(gè)一個(gè)的訂單都順起來，這樣我們以后的工

15、作才能得心應(yīng) 手。生產(chǎn)計(jì)劃的制定，是需要總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長和管理廠長 統(tǒng)一協(xié)調(diào)商討才能夠制定出來的，這不是一個(gè)人的事情，這 需要總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長和管理廠長共同制定。我想我們的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)該包含如下內(nèi)容：a. 原材料準(zhǔn)備：我們的主要原材料是木料，那么木料什 么時(shí)候能夠到位，必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間來，就是某月某 日木料到位。b. 下料準(zhǔn)備：必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某 日到某月某日為下料階段。c. 機(jī)加工：必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為機(jī)加工階段。d. 砂光和修補(bǔ)：必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月 某日到某月某日為砂光和修補(bǔ)階段。e. 油漆：必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間

16、段，即從某月某日到 某月某日為油漆階段。f. 包裝：必須寫出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到 某月某日為包裝階段。g. 交貨日期：什么是交貨日期？或者說貨什么時(shí)候好？ 木料已經(jīng)下完了，就是貨好了嗎？我想我們的管理人員千千 萬萬不要這樣理解。交貨日期，就是貨物已經(jīng)完完整整的包 裝好了（如果需要熏蒸的，已經(jīng)熏蒸好了，并完完整整的包 裝好了），并整整齊齊的擺放在固定的某一地方，只等待裝 集裝箱的日期。在我們的工廠，需要絕對(duì)統(tǒng)一這個(gè)概念，絕 對(duì)不允許再出現(xiàn)貨物還在包裝或者還在油漆或者還在機(jī)加 工，就說貨物已經(jīng)好了的情況。只要我們對(duì)每一個(gè)訂單都進(jìn)行以上 7 項(xiàng)內(nèi)容（ abcdefg） 的計(jì)算和安排，我們

17、的生產(chǎn)才能夠有序的開展。也許我們?cè)?實(shí)行生產(chǎn)計(jì)劃安排的初期，有一定的困難，但是如果我們能 夠堅(jiān)持，我們以后的工作會(huì)越做越順利。以上 3 條內(nèi)容，也就是需要及時(shí)地準(zhǔn)確地具體地制定出 生產(chǎn)計(jì)劃，需要我們的跟單員督促總經(jīng)理，由總經(jīng)理牽頭， 帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長和管理廠長，共同來完成這項(xiàng)工作。在生產(chǎn)計(jì)劃的制定過程中，跟單員要及時(shí)地跟蹤，以便盡快的完成， 并填寫“生產(chǎn)計(jì)劃表” ，并把此表打印出來分發(fā)給總經(jīng)理、 生產(chǎn)廠長、管理廠長、車間主任和相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，并及時(shí) 地將此表以電子郵件的方式反饋給公司。這樣，我們才能夠 把生產(chǎn)有效地有秩序地進(jìn)行下去，我們的工廠也將會(huì)成為有 效率的有秩序的有信譽(yù)的工廠。第三：跟蹤訂單

18、。在傳達(dá)了訂單，并把生產(chǎn)計(jì)劃制定出來之后，跟單員接 下來的工作便是跟蹤訂單。傳達(dá)訂單和制定計(jì)劃是為訂單的 生產(chǎn)做準(zhǔn)備，訂單的具體進(jìn)展情況才是跟單員根本性的工作， 跟單員需要全身心地、認(rèn)真地、踏實(shí)地投入工作，不能出現(xiàn) 任何差錯(cuò)。 跟蹤訂單， 我們簡稱為跟單。 跟單工作比較復(fù)雜， 需要跟單員系統(tǒng)的仔細(xì)的進(jìn)行開展。根據(jù)個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在總結(jié)一下跟單員在跟單 過程中到底需要做一些什么具體的工作，具體內(nèi)容如下：1. 跟蹤樣品。樣品是訂單的前提，沒有樣品就沒有訂單。樣品制作的 快慢，決定著訂單進(jìn)展的快慢。沒有樣品的訂單，是不安全 的；沒有得到確認(rèn)的樣品是不可靠的。樣品一旦確定，絕對(duì) 不能更改，哪怕是

19、一個(gè)小螺絲。除了一些老產(chǎn)品之外，對(duì)于新產(chǎn)品，不管客戶要求還是 不要求，我們一定要把樣品做出來，并組裝好，放在樣品室內(nèi)，隨時(shí)供我們檢查，防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)。跟單員在跟蹤樣 品的過程中，要做到以下幾點(diǎn)：a. 及時(shí)地下達(dá)樣品制作指令。在收到公司樣品的制作要 求之后，跟單員需要馬上向工廠內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人下達(dá)樣品制作 的指令。b. 督促相關(guān)人員以最快的速度制作出樣品，并把具體的 時(shí)間告知公司，這樣公司可以告知客戶制作樣品需要的具體 時(shí)間。c. 樣品制作的過程中，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題。不要等到樣 品制作完了，才發(fā)現(xiàn)問題。d. 對(duì)樣品的半成品，成品，部件，整體，都要進(jìn)行圖片 拍攝，從各個(gè)角度拍攝，四面八方拍攝。其中對(duì)

20、于成品的整 體圖片，以側(cè)前方稍微俯視的角度作為這個(gè)產(chǎn)品的代表。e. 對(duì)制作的樣品進(jìn)行測(cè)量：每一個(gè)部件的長款厚，每一 個(gè)空隙的距離，關(guān)鍵部位距離地面的垂直距離，關(guān)鍵部位和 關(guān)鍵部位之間的距離，整體的長寬高等。把所有的這些尺寸 用 PS 或 AI 在產(chǎn)品代表圖片上指示出來，并把所有部件的長 寬高列出來，并計(jì)算出它們分別的體積和總的體積，做為以 后產(chǎn)品生產(chǎn)和價(jià)格合算的具體依據(jù)。2. 跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。前面我們已經(jīng)講到生產(chǎn)計(jì)劃的制定和跟蹤，在這里就不 再贅述。我們的跟單員需要根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃表”及時(shí)地進(jìn)行檢查每一步生產(chǎn)計(jì)劃是否如期進(jìn)行，如果沒有如期進(jìn)行，需 要在“生產(chǎn)計(jì)劃表”上進(jìn)行標(biāo)注，標(biāo)明偏差是多少。3.

21、 跟蹤五金配件。在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員 需要從總經(jīng)理或生產(chǎn)廠長那里得知某一訂單的產(chǎn)品，都需要 什么樣的五金配件，并列出具體的清單和數(shù)量。打印出來， 交給相關(guān)的負(fù)責(zé)采購的人員、總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長和其他負(fù)責(zé) 人員。及時(shí)地對(duì)五金配件的采購進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)地督促采 購人員盡快完成采購任務(wù)，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因五金配件不到 位而影響交貨期。4. 跟蹤包裝。在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員 要及時(shí)地向公司索?。?a. 包裝要求 b. 嘜頭 c. 裝配圖 d. 塑五 金包。一定要把這些工作做在前面，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因?yàn)榘?裝不到位而影響發(fā)貨。如果向公司索取包裝資料沒有及時(shí)地

22、 完成，需要根據(jù)公司的安排，再次索取或多次催促。5. 跟蹤質(zhì)量。什么是產(chǎn)品的質(zhì)量？跟單員首先需要弄清楚這個(gè)概念， 跟單員也要讓工廠里所有的人都知道什么是質(zhì)量。質(zhì)量，就 是與產(chǎn)品有關(guān)的所有細(xì)節(jié)的好壞。對(duì)于我們出口家具來說， 具體的質(zhì)量內(nèi)容又是什么呢？它包括：木料、做工、膠、膩 子、砂光、油漆、包裝等等。我們必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好， 才算是做出了好的質(zhì)量。如果說，我們產(chǎn)品做的很好，就是 到了包裝的時(shí)候，有一個(gè)小標(biāo)簽貼的歪歪扭扭的，那么你能 說這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量很好嘛？從客戶的角度來講，這是一個(gè)次 品，讓人恨得牙根癢癢的次品。質(zhì)量是做出來的，不是驗(yàn)出來的。任何質(zhì)量問題，都是 總經(jīng)理的問題，生產(chǎn)廠長的問題，

23、管理廠長的問題，絕對(duì)不 是跟單員和工人的問題。首先，跟單員對(duì)任何質(zhì)量問題不承 擔(dān)任何責(zé)任，這一點(diǎn)是必須聲明的。在生產(chǎn)中，工人的工作 出了問題，誰的責(zé)任？管理廠長說，我已經(jīng)跟他說了，但是 這個(gè)工人沒做到，那這是誰的問題？總經(jīng)理的問題，生產(chǎn)廠 長的問題，管理廠長的問題，絕對(duì)不是這個(gè)工人的問題，因 為管理人員作為管理人員沒有檢查到這個(gè)問題，或者只對(duì)這 個(gè)問題重復(fù)了一遍或者兩遍，就已經(jīng)不耐煩了，做為管理人 員，你檢查不到問題難道還是別人的問題？或者能不耐煩嗎？ 管理人員的工作只有一個(gè)目的：管理好并生產(chǎn)好。如果工作 不到位，或者連多說幾遍話都閑累或者不耐煩的話，這樣的 人員就不配當(dāng)管理人員。跟單員在跟蹤

24、質(zhì)量的過程中，需要檢查如下內(nèi)容：a. 木料。 跟單員需要根據(jù)訂單的要求，檢查所下木料的質(zhì)量。 是否允許死節(jié)？允許幾個(gè)死節(jié)？死節(jié)的直徑允許多大？ 是否允許活節(jié)？允許幾個(gè)活節(jié)？活節(jié)的直徑允許多大？是否允許色差？木紋是要求橫木紋還是豎木紋？多層板表面是否允許透膠發(fā)黃？是否允許黑膠帶透出？ 是否允許蝶心？是否允許缺材？壓力是否達(dá)到？膠水是否 合格？密度板的密度是否能夠達(dá)到？膠水是否合格？ 是否允許指接？是明接還是暗接？b. 機(jī)加工。在機(jī)加工過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，比如說：多 層板砂光砂透了，孔打錯(cuò)了，邊角棱沒有打圓，等等。我們 必須時(shí)刻提防著各種問題的發(fā)生。某一個(gè)產(chǎn)品在機(jī)加工完畢之后，在進(jìn)入砂光

25、車間以前， 必須進(jìn)行組裝。如果不進(jìn)行此項(xiàng)工作，如果發(fā)生了問題，則 相關(guān)管理人員應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。跟單員對(duì)機(jī)加工應(yīng)當(dāng)給與適當(dāng)?shù)臋z查，發(fā)現(xiàn)了問題要及 時(shí)地反映給相關(guān)人員，并得到盡快的解決。如果解決不了， 給公司反饋，公司安排處理，或者作廢或者修補(bǔ)，但是在質(zhì) 量上絕對(duì)不能湊合。c. 砂光和修補(bǔ)。砂光和修補(bǔ)，是一項(xiàng)既簡單又重要的工作。做好了，我 們的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有很大的提升；做不好，我們的產(chǎn)品要么作 廢，要么發(fā)出去引起索賠。跟單員需要讓每一個(gè)管理人員和 工人形成一種共識(shí)，什么共識(shí)呢？砂光：產(chǎn)品組裝好之后，只要能夠接觸到的邊角棱必須 打圓，所有的面和邊必須砂光光滑。膠：必須達(dá)到 E1 標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合

26、格膠的情 況。絕對(duì)不能在產(chǎn)品的任何表面看到膠。膩?zhàn)樱罕仨氝_(dá)到 E1 標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合格膩?zhàn)?的情況。絕對(duì)不能在清漆產(chǎn)品上使用帶任何顏色的膩?zhàn)?，?就是必須使用透明膩?zhàn)?。任何表面和邊緣，絕對(duì)不允許看見 跟木頭有色差的膩?zhàn)?。d. 油漆。跟單員必須對(duì)油漆的質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題， 并盡快解決。必須符合 E1 標(biāo)準(zhǔn)，也就是油漆的化學(xué)成分必須符合歐 盟的標(biāo)準(zhǔn)。噴完油漆之后，車間內(nèi)基本上沒有味道。油漆至少是一遍底漆一遍面漆，必須有一定的飽滿度和 色澤度。油漆表面，不管是大面，還是邊角棱，只要組裝起來能 夠用手接觸到，必須光滑。e. 包裝。包裝是一項(xiàng)關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要的工作。跟單員 在這一步必須給與監(jiān)督和檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，需要馬上解 決。但是在一些問題上，我們所有的人員，包括管理人員和 工人，都必