2020銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)報(bào)告.doc

1、第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁2020銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)報(bào)吿按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20 xx年主要工作事項(xiàng)做一 總結(jié)。一、工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部 的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù) 工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20 xx年4月，按照新一屆分行 黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修 訂并出臺了新的*銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法。與老 辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)岀服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密 相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理 工作實(shí)際。幾易

2、其稿后，在20 xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排木部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī) 范，責(zé)成專人對照自查。對于自查岀來的服務(wù)軟、硬件問題，能整 改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分 行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新 辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情 況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20 xx年的服務(wù)檢查結(jié) 果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，己經(jīng)有了明顯的改善和提高。20 xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)

3、，我部還指派部分 機(jī)構(gòu)，第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動(dòng)， 并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督 導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取 得了較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重 點(diǎn)工作。 鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線， 分行電教室 用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全 轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭 取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18 H,按照省行工 會的總體安排，我

4、部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余 名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場，實(shí)際參測800余人次。木次測 評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技 能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。3、對外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣 傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升 我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 上半年， 我行向行外媒體發(fā)出稿件 近20份， 登載率100%o需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精 神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，20

5、xx年初， 市委宣傳部代表省級政府來我行 舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和 系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣?采訪， 通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影 響。第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排， 我部于20 xx年3月， 積極聯(lián)系體 檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集 中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。20 xx年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬 加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署， 和全行00多名員工的量體工

6、作。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支 部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培 訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選己呈 報(bào)分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組 織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕，組織召開全行20 xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新 春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3. 8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工 開展了書畫攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開展“綠之約” 主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的 向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省20 xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我 行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng) 的順利開展，第頁碼頁./.總共總頁數(shù)頁均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng) 工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、工作中存在的主要問題1、 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是 在H常管理