物業(yè)管理公司內部管理制度全33740

1、內部治理制度、人刖百為增強公司正規(guī)化治理,強化對員工的治理,使各項工作有章可循、 有據(jù)可依,特制定本?內部規(guī)章制度?,各部門員工應根據(jù)本部門工作分工, 增強對本制度的學習和領會, 認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度, 并嚴格加以實施.第一局部崗位責任物業(yè)工程經理崗位責任1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)治理的方針、政策.2、帶著全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位治理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提 高使用效益.3、注意經濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求.4、抓好精神文明建設,維護業(yè)主合法權益,樹立良好的企業(yè)形象.5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序.6、制訂年度工作方案,明確目標、任務

2、,催促所屬部門履行崗位責任, 堅持年終考核.7、重視人才,合理使用干部,根據(jù)德、勤、能、績定期進行考核.8、調動各方積極因素,共同管好物業(yè).定期向集團公司匯報工作及經 營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答 復,認真解決.9、關心員工生活,努力提升員工工資福利,改善工作條件.10經常與上級公司和政府相關部門溝通,理順關系,創(chuàng)造良好的外部 環(huán)境.客服部崗位責任客服人員在工程經理統(tǒng)一安排下, 負責文檔資料的保存和治理, 做好各 項根底性工作.1、負責部門的文件撰寫、整理工作；2、負責為業(yè)主辦理入住手續(xù),建立業(yè)主信息臺賬；3、做好員工的考勤、考核治理；4、負責治理轄區(qū)內業(yè)

3、主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,預防遺失、 損壞；5、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；6、負責接聽效勞 ,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉 交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；7、熟悉各種收費程序,負責接待上門交費的業(yè)主,并做好收費記錄；8、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周 到的答復和解釋；9負責辦理各類外來人員的出入證件；10負責向轄區(qū)內業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；11通過各種媒介做好宣傳工作；12負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；保安人員崗位責任一、總那么1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度,努力維護好

4、物業(yè)轄區(qū)內的治安平安；2、遵守公司規(guī)章制度,服從領導,完成公司交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的 登記工作；4、負責做好機動車輛的治理和收費工作；5、負責做好綜合治理費收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如： 打架斗毆、盜竊等事件,提升應急處理水平；7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴格交接班手續(xù),認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、遵守物業(yè)轄區(qū)各項治理規(guī)定.二、保安隊隊長崗位責任保安隊長在工程經理的直接領導下,全面負責保安隊的各項治理工 作.1、了解和掌握保安隊的情況, 根據(jù)物業(yè)領導的要求和

5、意圖, 結合實際, 建立和健全各項工作細那么的獎懲條例, 抓好實施組織和監(jiān)督工作, 對物業(yè)轄 區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施治理；2、主持保安業(yè)務工作會議,催促檢查各項規(guī)章制度的落實,重點是保 安相關規(guī)定的落實情況,組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表練習,認真做好培養(yǎng)和業(yè)務練習,提升全體隊員的整體素質.；3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評 工作,落實崗位責任制和獎懲條例；4、掌握隊員的思想動態(tài),認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建 設,關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平, 做好全體隊員的思想教育、 法制教育 和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題；5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮水平和治理水平；6、處理有關保安方面的事務,重大治安問題和事故及時向領導匯報, 并采取果斷舉措,限制事態(tài)開展.7、完成公司交辦的收費等其它工作任務.三、保安班長崗位責任保安班長在保安隊長的直接領導下,負責保安隊日常事務的實施工作.1、負責組織當班的保安工作,監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作,及時糾 正和登記違紀違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保 安設施、自衛(wèi)武器等物品；3、負責