加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理的內(nèi)涵建設(shè)

1、加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理的內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)院收費(fèi)管理是系統(tǒng)工程，隨著醫(yī)院各個(gè)科室醫(yī)療服務(wù)行為 的發(fā)生每天都在產(chǎn)生名目繁多的收費(fèi)。目前，醫(yī)院收費(fèi)多采用信息化管理，門(mén)診、住院病人的費(fèi)用通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核算 或計(jì)價(jià)歸類(lèi)。門(mén)診患者消費(fèi)主要通過(guò)門(mén)診收款科錄入計(jì)算機(jī)，住院病人按病種要求在住院收款處注入相應(yīng)押金，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用由各臨床科室護(hù)士錄入計(jì)算機(jī)。在實(shí)際工作中， 經(jīng)常有病人要求查詢費(fèi)用， 通常計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只顯示計(jì)價(jià)費(fèi)用， 沒(méi) 有相對(duì)應(yīng)的醫(yī)囑和病程記載，由此有的患者懷疑收費(fèi)是否規(guī)范， 甚至拒付醫(yī)藥費(fèi)用引發(fā)醫(yī)患糾紛，干擾了醫(yī)院正常工作。醫(yī)院只 有加強(qiáng)管理，及時(shí)解決收費(fèi)工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題， 才能促進(jìn)醫(yī)

2、 院經(jīng)營(yíng)管理工作的正常運(yùn)行。在實(shí)際工作中計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置了常用的收費(fèi)項(xiàng)目，如床位 費(fèi)、藥費(fèi)、診察費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足臨床工 作的實(shí)際需要，有許多內(nèi)容所產(chǎn)生的費(fèi)用需要計(jì)價(jià)錄入才能完 成。如在診治過(guò)程中需要使用的特種材料、器材費(fèi)或?qū)？茩z查費(fèi)等，這些費(fèi)用是隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)經(jīng)常變更較難固定的，對(duì)應(yīng)的醫(yī)囑記錄或病歷記載如果不翔實(shí)，就會(huì)給核對(duì)費(fèi)用帶來(lái)不便。故此， 加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從醫(yī)院做起， 應(yīng)用先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)，管理部門(mén)做 好收費(fèi)指導(dǎo)、督查工作?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)及收款科室負(fù)責(zé)人做好 具體工作。重點(diǎn)以下幾個(gè)方面：1 以高尚的醫(yī)德全心全意為病人服務(wù) 科室負(fù)責(zé)人的服務(wù)理念和服務(wù)行為直接影響到科室的工作 風(fēng)

3、氣，與患者的切身利益息息相關(guān)。 科室負(fù)責(zé)人不僅應(yīng)具有較高 的專(zhuān)業(yè)水平， 也應(yīng)具有較高的道德水平和高尚的職業(yè)操守。 關(guān)心 病人的痛苦，理解病人的心情，自覺(jué)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格、審慎 地錄入每一項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容，抵制違規(guī)收費(fèi)行為。有時(shí)候，科室多錄 入、錯(cuò)錄入費(fèi)用不是每個(gè)患者都有能力知曉并挽回經(jīng)濟(jì)損失的。 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)做到每一項(xiàng)收費(fèi)無(wú)愧于心， 科室負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格把 關(guān)，確保所錄入的費(fèi)用與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用符合。 患者選擇我們的 服務(wù)，是一種信賴(lài)， 我們應(yīng)以恩誼之心相待， 這才是真情與智慧。2 正確執(zhí)行物價(jià)政策 正確執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，按省內(nèi)行業(yè)服務(wù)價(jià)格手冊(cè)統(tǒng)一收 費(fèi)。管理人員及各計(jì)費(fèi)科室人員要熟悉收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)并理

4、解項(xiàng)目 內(nèi)涵及備注內(nèi)容，正確指導(dǎo)收費(fèi)，避免錯(cuò)收、漏收。對(duì)自動(dòng)計(jì)價(jià) 之外所發(fā)生的費(fèi)用要與醫(yī)囑、 病程計(jì)錄核對(duì)， 病歷要附有相關(guān)藥 品、衛(wèi)材購(gòu)銷(xiāo)資料以備患者查詢。 要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度， 保護(hù)醫(yī)患雙方的共同利益。3 堅(jiān)持制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 醫(yī)院實(shí)施診療項(xiàng)目、藥品收費(fèi)公示制度，在此基礎(chǔ)上，科室 還應(yīng)在療區(qū)醒目位置對(duì)所涉及的收費(fèi)內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)，透明收費(fèi)。 科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真核對(duì)每日清單， 提供查詢服務(wù)。 掌握相關(guān)政策， 區(qū)分農(nóng)合、醫(yī)保及其他保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)方式，完善手續(xù)，以免出院結(jié)算時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。4 重視醫(yī)患溝通 科主任、護(hù)士長(zhǎng)要引導(dǎo)醫(yī)生護(hù)士在為病人醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中 重視病人對(duì)收費(fèi)關(guān)注的感受，對(duì)某

5、些收費(fèi)高的檢查、治療、藥費(fèi) 應(yīng)先征得病人同意再實(shí)施。 要理解病人， 相當(dāng)一部分病人經(jīng)濟(jì)困 難，希望得到醫(yī)院質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)院為病 人提供整體護(hù)理， 不單純指護(hù)士具體的護(hù)理工作， 而是涵蓋了醫(yī) 院各科、各環(huán)節(jié)在工作中把病人看做需要生理、心理、社會(huì)等綜 合治療、 保健的整體。 醫(yī)護(hù)人員要引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)“看病貴”現(xiàn)象 的社會(huì)因素，理解醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)的合法性， 營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。5 方便收費(fèi)查詢 自覺(jué)接受群眾監(jiān)督醫(yī)院在門(mén)診大廳、 住院處、療區(qū)等醒目處設(shè)置收費(fèi)查詢?cè)O(shè)施， 免費(fèi)為患者提供查詢， 公示投訴電話。 各科護(hù)士長(zhǎng)在病人入院時(shí) 介紹收費(fèi)查詢途徑及方法， 使病人感受到醫(yī)院維護(hù)其消費(fèi)權(quán)

6、益的 誠(chéng)意與舉措。一旦病人有收費(fèi)異議，科室負(fù)責(zé)人要妥善處理。醫(yī) 院職能管理部門(mén)要正確處理病人的投訴， 認(rèn)真核實(shí)， 已辦理出院 的患者出現(xiàn)錯(cuò)收，要召回病歷，責(zé)成科室退還違規(guī)的收費(fèi)，并登 記、分析原因，完善今后工作。醫(yī)院要有建全的退費(fèi)管理制度、 統(tǒng)一退費(fèi)程序，按要求保存退費(fèi)單據(jù)兩年以上，以備稽查核實(shí)。6 加強(qiáng)科室間協(xié)作 病人從入院到出院要辦理各種登記、審核、交費(fèi)等手續(xù)，因 醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目不同報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容有所區(qū)別。 醫(yī)院在正確執(zhí)行國(guó)家行業(yè)規(guī)定的同時(shí)有責(zé)任給病人提供相應(yīng)的指導(dǎo)。醫(yī)生、護(hù)士要掌握藥費(fèi)、診查、治療、護(hù)理等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)比例與份額，合理使用保險(xiǎn) 資源，使病人盡可能的享受到國(guó)家政策的實(shí)惠。對(duì)符合有關(guān)規(guī)定的特困或“三無(wú)”病人，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)民政救助部門(mén)給予診 治。對(duì)急、重病人，先救治再收費(fèi)，把命人的生命安康放在第一 位。各科室間要互相配合、互相支持，在病人診治過(guò)程中的每一 個(gè)環(huán)節(jié)做好該做的工作，提供方便、快捷、順暢的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)服務(wù)， 避免病人來(lái)回奔走修改補(bǔ)辦手續(xù)， 徒增醫(yī)患雙方不必要的勞動(dòng)強(qiáng) 度，