維修管理制度

1、1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢制度,執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)；2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部公布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以及有關(guān)地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息,開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；4、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量治理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；5、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠,由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn),并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單車?汽車 維修技術(shù)檔案?；6、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制髓車小修和局部專項(xiàng)修理除處維修質(zhì)量不合格 的車輛不準(zhǔn)出廠,車輛維修竣工出廠時(shí)按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由 檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；7、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度,質(zhì)

2、量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞,本企業(yè)和托修單位按 以下規(guī)定劃分責(zé)任：1、因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞,本企業(yè)負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于 維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故,本企業(yè)負(fù)超、由于托修單位違 反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)責(zé)任由 托修單位自負(fù)；8、托修單位與企業(yè)發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí),汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定,并進(jìn) 行調(diào)解,所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承當(dāng)雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí), 可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴,檢驗(yàn)制度1 .進(jìn)廠檢驗(yàn):維修車輛進(jìn)廠后,檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修工程,查 閱車輛技

3、術(shù)檔案,了解車輛技術(shù)狀況,檢查車輛整車裝備情況,然后根據(jù)?汽 車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?(GB/T18344 -2001 )的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修 前的檢測(cè),確定附加作業(yè)工程,并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上, 未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛,作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè).2 .過程檢驗(yàn):在維修作業(yè)的全過程中,都要進(jìn)行過程檢驗(yàn).過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自 檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的方法.過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件 磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺 母扭矩.對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等平安部件更須嚴(yán)格的檢查.對(duì)不符合技術(shù)要求的 部件,應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以保證過程作業(yè)的質(zhì)量 .過程檢驗(yàn)

4、的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在 檢驗(yàn)簽證單上完整記錄,未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛,廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣 工檢驗(yàn).3 .竣工檢驗(yàn)：竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行.必須嚴(yán)格按?汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技 術(shù)條件?逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證,必要時(shí)進(jìn)行路試.竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫 在檢驗(yàn)簽證單上,未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè),不得出廠.4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：(1)?汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?(GB/T18344 -2001 )(2)?營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法?(GB/18565 2001 )(3)?車輛運(yùn)行平安技術(shù)條件?(GB7258 2005 )平安生產(chǎn)治理制度1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保證員工身體健康,全體員工必須遵守

5、本制度.2、全廠員工必須按規(guī)定參加平安生產(chǎn)教育,嚴(yán)格遵守各工種平安操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程,任何人不得違反.3、工作時(shí)不得在工場(chǎng)打鬧、追逐、大聲喧嘩.4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班.5、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.6、汽車,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車.嚴(yán)禁無證駕駛.7、增強(qiáng)對(duì)易燃物品的治理,不得隨意亂放.8、在車間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材,所有員工應(yīng)會(huì)正確使用 滅火器材.9、進(jìn)入油庫(kù),嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫(kù).10、工作燈應(yīng)采取低壓3 6伏以下平安燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使用,并 經(jīng)常檢查導(dǎo)線,插座是否良好.11、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座, 電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)

6、按規(guī)定安裝,不得 用銅線、鐵線代替.12、非電工不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施.13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān). 嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋 雨受潮.14、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)去除場(chǎng)地油污雜物, 并將設(shè)備機(jī)具整潔安放在指定位置, 以 保持施工場(chǎng)地整潔清潔.15、定期進(jìn)行平安生產(chǎn)檢查.車輛維修檔案治理制度1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、 防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生.2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ).3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征,對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和 性質(zhì)確定其保存期限,電子

7、檔案要及時(shí)備份.4、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使 用失效的文件、資料.5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔.已 經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理.6、維修車輛實(shí)行一車一檔制,二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記 錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單,竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證.7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印機(jī)具設(shè)備治理制度1、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī),對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng).2、操作工要養(yǎng)成自覺保護(hù)設(shè)備的習(xí)慣.班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及

8、注油潤(rùn)滑工作, 使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔.3、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件.4、對(duì)私自操作設(shè)備人員,要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操 作者負(fù)責(zé).5、設(shè)備治理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng) 細(xì)那么、保養(yǎng)周期和檢定周期.6、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng),做好記錄交設(shè)備 治理員驗(yàn)收.7、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,設(shè)備治理員做好維修記錄.8、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī),使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備治理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)修 理人員檢查排除故障.當(dāng)修理人員在排除故障時(shí),操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人 員排除故障

9、.9、對(duì)設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的,可辦理報(bào)廢 手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn).10、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,由設(shè)備員歸檔,以便檢查.零配件治理制度1 .零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)治理制度,積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn),堅(jiān)守崗位,并要認(rèn)真做好非正班期間的值班工作.2 .除了部門經(jīng)理部門主管和配件倉(cāng)庫(kù)保管員之外,其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件 倉(cāng)庫(kù).3 .零配件倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存要合理,預(yù)防庫(kù)存積壓.工具采購(gòu)、批量進(jìn)貨、總成件的采 購(gòu)要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).凡屬盲目采購(gòu)造成庫(kù)存積壓的, 要追究部門經(jīng)理以及 當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任.4 .要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù).所有采購(gòu)回

10、來的零配件,進(jìn)庫(kù)時(shí)必須核對(duì)數(shù)量、價(jià)格、 質(zhì)量,特別要預(yù)防假貨入庫(kù).發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題時(shí),要追究部門經(jīng)理部門主 管以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5 .維修人員領(lǐng)取零配件要憑借?派工單?,由零配件倉(cāng)庫(kù)保管員填寫發(fā)貨單據(jù), 領(lǐng)取人簽名.總成或價(jià)值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù).倉(cāng)管員憑領(lǐng)取人簽認(rèn)的發(fā)貨單據(jù)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存并登記做帳,所發(fā)零配件應(yīng)與?派工單?要求相符.6 .嚴(yán)格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度.領(lǐng)新零配件的同時(shí),當(dāng)事人必須交回舊零配件.舊零配件必須編號(hào)入庫(kù),單獨(dú)存放.標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量治理制度1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的法律法規(guī),增強(qiáng)監(jiān)督治理,保證國(guó)家計(jì)量單位的 統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠性,適應(yīng)會(huì)開

11、展需要,維護(hù)企業(yè),客戶的利益.2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、交通部和地方公布的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).3、新購(gòu)的計(jì)量器具和檢測(cè)儀器必須有出店合格證,對(duì)在用的國(guó)家強(qiáng)檢的計(jì)量器具 和檢測(cè)儀器,按規(guī)定期限關(guān)劑量檢定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn).4、保持計(jì)量器具的清潔,對(duì)貴重、精密的劑量器具要有專人保管和專人使用,保 證測(cè)量準(zhǔn)確度.5、定期對(duì)劑量器具進(jìn)行維護(hù),及時(shí)做好更新報(bào)廢工作.6、對(duì)貴重、精密的劑量器具和檢測(cè)儀器要建立檔案,記錄維修、保養(yǎng)、使用和檢 驗(yàn)情況保持資料的完整.7、車輛維修時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行如下交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件及維修工藝標(biāo)準(zhǔn)：2)3)4)5)6)7)8)9)GB3799-83BG3801-83GB3800-83G

12、B8823-88GB8824-88GB8825-88GB7454-87GB1496-79GB3798-83?汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修標(biāo)準(zhǔn)?汽車發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸與氣缸蓋修理技術(shù)條件?汽車車架修理技術(shù)條件?汽車前橋及轉(zhuǎn)向系修理技術(shù)條件?汽車傳動(dòng)軸修理技術(shù)條件?汽車驅(qū)動(dòng)橋修理技術(shù)條件?機(jī)動(dòng)車前照燈使用和光束調(diào)整技術(shù)規(guī)定?機(jī)動(dòng)車輛噪聲測(cè)量方法?汽車大修竣工出廠技術(shù)條件?人員培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最主要的因素,人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素.各種形式的培訓(xùn)是提升人員素質(zhì)的有效途徑,隨著汽車技術(shù)的日新月異,新 產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的.1 .培訓(xùn)形式：上崗培訓(xùn)：由

13、行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦,通過對(duì)本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、平安知識(shí)的教育,取得上崗資格證技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動(dòng)部門共同舉辦,包括汽車修理各工種的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工培訓(xùn),考核合格由勞動(dòng)部門發(fā)給技術(shù)等級(jí)證書.技術(shù)專題培訓(xùn)：針對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn),由專家主講,發(fā)結(jié)業(yè)證書.特殊崗位培訓(xùn)：廠長(zhǎng)、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn),合格者由行業(yè)主管 部門發(fā)給上崗證書.廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性訓(xùn)：由廠內(nèi)根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn).2 .建立人員檔案.編制全廠人員名冊(cè),記錄人員的姓名、性別、年齡身份證號(hào)、籍 貫、文化程度、工種、技術(shù)等級(jí)、住址、 等根本信息.3 .編制崗位的素質(zhì)水平要求.每年依據(jù)本廠人員情

14、況及崗位水平要求,編制年度培 訓(xùn)方案,確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)方案.汽車維修質(zhì)量保證期汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2 00 0 0千米或者1 0 0日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5 00 0千米或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2 00 0千米或者1 0日.摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7 0 0 0千米或者8 0日,維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛8 0 0千米或者1 0 日.其他機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛6 0 0 0千米或者6 0日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修

15、理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛7 0 0千米或者 7日.質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先到達(dá)者為準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠之日起計(jì)算.效勞承諾與客戶抱怨受理制度在進(jìn)行車輛修理時(shí),須嚴(yán)格按車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程作業(yè),承修車輛 嚴(yán)格按約定時(shí)間修竣交付使用,客戶車輛發(fā)生故障做到隨叫隨到； 受理車輛維修業(yè) 務(wù)時(shí)做到認(rèn)真、熱情、周到,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞,收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行汽車修理行業(yè) 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),做到公開、合理.為維修客戶建立檔案,并按客戶要求提供資料跟蹤服 務(wù).積極、熱情地接待提出抱怨的客戶,不得冷落、怠慢客戶.仔細(xì)認(rèn)真地做好抱 怨事實(shí)的記錄工作.根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)、 耐心地做好安撫與

16、 解釋工作C 假設(shè)客戶抱怨超越接待人員的職權(quán)范圍, 應(yīng)馬上向主管人員匯報(bào),并配合做好該客戶 的安撫工作.不得與客戶爭(zhēng)吵、打架,不得做有損本公司形象和聲譽(yù)的行為.在抱怨處理過程中,員工間應(yīng)相互協(xié)助,共同做好客戶的安撫工作.在處理過程中,要注意處理的方式、方法及說話的語(yǔ)氣和態(tài)度,要熱情、平和、耐O相關(guān)人員必須對(duì)抱怨處理過程積極、主動(dòng)配合,不得互相推諉.負(fù)責(zé)處理人員必須做好整個(gè)事件的記錄工作,存檔保存.針對(duì)客戶抱怨的熱點(diǎn),組 織相關(guān)人員進(jìn)行分析、總結(jié),不斷改良工作,提升效勞質(zhì)量.車輛搶修24小時(shí)熱線 ：區(qū)局監(jiān)督投訴 ：12319環(huán)境保護(hù)舉措環(huán)境是國(guó)家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的根本條件,環(huán)境保護(hù)是

17、國(guó)策大事 環(huán)境保護(hù)人人有責(zé),關(guān)系人人.清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件 以下各條必需認(rèn)真落實(shí).1 .維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行,每天應(yīng)對(duì)汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃,保持 下水道疏通,場(chǎng)地整潔.2 .保持場(chǎng)地清潔,汽車拆卸維修時(shí),應(yīng)做到油、水不落地,拆下的零件應(yīng)放置在零 件盆中,廢油接入油盆中,拆修完畢后,立即清掃場(chǎng)地.3 .廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn),廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi),定期處理廢舊料和 廢機(jī)油.4 .鋰削制動(dòng)蹄片應(yīng)預(yù)防有害粉塵擴(kuò)散,危害人體健康,有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去 塵裝置.5 .車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行,預(yù)防漆塵飛揚(yáng),污染環(huán)境.6 .檢修空調(diào)機(jī)時(shí),致冷劑不得隨意排放到大氣中,應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用.7 .維修車輛的廢氣排放應(yīng)到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求,不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn),不到達(dá)標(biāo) 準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠.8 .環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé),定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查,落實(shí)獎(jiǎng)懲舉措.消防平安舉措為了保證消防平安,使企業(yè)的綜合平安生產(chǎn)治理提升到