網(wǎng)吧網(wǎng)咖員工工作規(guī)范流程

1、酷魚網(wǎng)咖員工守那么以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)效勞為經(jīng)營理念,采用國際最前沿的設(shè)計(jì),將時(shí)尚和活力的時(shí)代 主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中.為了更好的做好效勞,表達(dá)酷魚網(wǎng)咖高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)效勞環(huán) 境,特制訂本員工治理方案守那么,望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行.企業(yè)精神：要么不做,做就做好,應(yīng)需而大；效勞理念：顧客是我們的衣食父母,所有員工都應(yīng)該通過自己的激情與微笑去真誠的 效勞顧客,對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑,二步之內(nèi)點(diǎn)頭,一步之內(nèi)問好；團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力,讓顧客滿意；創(chuàng)新效勞,為自己和家人而戰(zhàn)；通過自我價(jià)值的 表達(dá),到達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo).一、員工根本守那么1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2、樹立全局觀念

2、,相互配合,不推諉,不扯皮,自覺維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行,共同搞 好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；4、工作時(shí)間精神飽滿,必須身穿工作服,談吐文明,舉止端莊；5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈,發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動(dòng)清掃,塑造酷魚網(wǎng)咖的良好形象；6、保護(hù)公物,維護(hù)好設(shè)備,節(jié)約用水、用電和各類易耗品；7、在效勞過程中提倡使用普通話,防止使用方言、土語；8、微笑效勞、態(tài)度禮貌,使顧客滿意；9、工作認(rèn)真,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事；10、任何情況下,嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).二、考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到簽到時(shí)間以打卡機(jī)為準(zhǔn)；早班:7;30-16;00中班;15

3、;30-24;00 晚班；0;00-8;00特別注意；提前半小時(shí)作為交接班的時(shí)間!2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到,并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后,不允許外出.如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并登記,不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者,按遲到或曠工處理；4、上班時(shí)間開始遲到5分鐘者,按遲到一分鐘扣除一元處理；,超過30分鐘以上者,按曠工論處.提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30分鐘者按曠工論處；5、上班時(shí)間外出辦私事者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),并給予警告一次的處分；6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%達(dá)五次者扣發(fā)100於勤獎(jiǎng),并給予一次警

4、告處分；7、員工無故曠工半日者,扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng),并給予一次警告處分,每月累計(jì)三天曠 工者,扣除當(dāng)月工資,并給予記過一次處分,無故曠工達(dá)三天以上者,給予除名處理；8、當(dāng)月全勤者,獲得全勤獎(jiǎng)金100元.三、崗位工作責(zé)任一、網(wǎng)管的崗位責(zé)任1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和平安運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查,保證機(jī)器正常運(yùn)營.迅速 快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺(tái),隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上機(jī)率；4、堅(jiān)持微笑效勞、敬語效勞；5 、負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)咖上機(jī)顧客,妥善安排在本網(wǎng)咖等待上機(jī)的客人；6 、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況,對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上

5、報(bào), 觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng),并且是否正常運(yùn)行,如在本網(wǎng)咖出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí) 發(fā)現(xiàn)及制止,將從嚴(yán)追究當(dāng)班效勞員、網(wǎng)管的責(zé)任；7 、遇到排除不了的機(jī)器故障,立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員,并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí) 問,短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；8 、保持環(huán)境衛(wèi)生,網(wǎng)管巡場(chǎng)時(shí)協(xié)助保潔做到眼睛看到的飲料杯餐盒空水瓶等垃 圾丟入垃圾桶,預(yù)先了解客人需要,防止聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；9 、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顧客離 去時(shí),要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞,如有損壞,立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償,如顧客 走后才發(fā)現(xiàn),由該區(qū)效勞員賠償.當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)提醒

6、顧客不忘隨身物品,按程序關(guān) 閉計(jì)算機(jī),并按要求將物品擺放整潔鼠標(biāo)應(yīng)放右邊,耳麥應(yīng)掛起來,椅子和鍵盤放到位. 桌面顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤不得有明顯污漬.10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求,不得推委,更不能不做；11 . 一聽到呼叫網(wǎng)管效勞立即 跟蹤效勞.并問清楚所需要效勞的內(nèi)容.12 .積極配合水吧送餐送飲,有必要時(shí)配合水吧收取餐飲費(fèi).二、收銀員的崗位責(zé)任1、收銀員要認(rèn)真接待顧客,必須做到微笑效勞,禮貌用語.任何情況下不能和顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).注意自身形象；2 、精神飽滿,時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；3 、收銀員交接班時(shí)必須 2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符 雙方簽名確認(rèn).做好每日

7、進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記.收銀臺(tái)現(xiàn)金如有過失將由收銀員個(gè)人承當(dāng)經(jīng) 濟(jì)責(zé)任.禁止在帳目上做手腳.一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除；4 、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；5 、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔,貨物擺放整潔；6 、收款付款要求吐字清楚,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無誤后向客人道別,使其 滿意離去.嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟；7 、嚴(yán)格根據(jù)上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng) 吧會(huì)員卡.8 、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴(yán)禁擅離 崗位或叫人頂崗；9 、不允許與收費(fèi)無關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；10 、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；11 、嚴(yán)禁開、借

8、免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除；12、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如 有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承當(dāng)；13、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次,臺(tái)面隨時(shí)清理,并整潔擺放所有物品,不允許存放 不常用的雜物；14、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記,收了假幣要個(gè)人承當(dāng)；15 、發(fā)現(xiàn)利用治理漏洞私吞營業(yè)款或商品數(shù)額較大的等送執(zhí)法部門處理.三、保潔員的崗位責(zé)任1,保潔員員工負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手問、門 口、樓梯、玻璃門客戶下機(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電 腦配件,保持衛(wèi)生整

9、潔.2、廁所、洗手槽每班沖洗兩次,并隨時(shí)保持清潔,網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗 戶、地面等要隨時(shí)保持清潔；3、隨時(shí)消倒垃圾桶；4、墻頂每月清掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；5、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修,異常情況及時(shí)報(bào)告；6、廁盆、便池?zé)o黃垢,地磚、瓷片無污物；7、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；8、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；9、清潔工具擺放整潔,放在指定位置；10、保護(hù)清潔工具及用品.四、水吧員工的崗位責(zé)任1 .交接班時(shí),都必須檢查材料是否齊全,如果不夠就要及時(shí)補(bǔ)充.2 .客人點(diǎn)單后應(yīng)迅速出單,并記錄顧客的上機(jī)號(hào),以便準(zhǔn)確無誤的將飲品送到顧客的 手上.3 .每杯飲品必須嚴(yán)格根據(jù)操作要

10、求調(diào)制,不能隨意更改配比.要不定期品嘗飲品的味道是否達(dá)標(biāo)！4 .做完飲品,都必須清洗相關(guān)用具,時(shí)常保持水吧工作臺(tái)的干凈整潔,并把工具擺放 整潔！5 .配餐時(shí)必須嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定進(jìn)行搭配,不能缺少任何一種食材.6 .注意；如果飲品不達(dá)標(biāo)或不合口味,必須重做！7 .每一個(gè)班次中最少要進(jìn)行兩到三次清理,如及時(shí)倒垃圾桶！8 .地面需保持干凈,不能有任何雜物.9 .如果制作飲品過程中出現(xiàn)搖杯中材料過量的問題,一定不能將材料倒回原處,以免 造成材料間的污染！10 .如果發(fā)現(xiàn)解決不了的問題及時(shí)通報(bào)主管或經(jīng)理.五、拾遺1.在酷魚網(wǎng)咖場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如實(shí)填寫失物登記表；2、如物品保管三個(gè)月無

11、人認(rèn)領(lǐng),那么由網(wǎng)吧最高治理層決定處理方法；3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊并進(jìn)行處理.六、獎(jiǎng)勵(lì)與處分遲到：但凡沒有根據(jù)網(wǎng)咖規(guī)定時(shí)間上下班,無論任何理由均記遲到,遲到扣薪方法；遲到分鐘數(shù)X 1元,遲到一個(gè)鐘或以上當(dāng)曠工一天處理；1 .曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù),而無故缺勤以及假滿未歸的均記曠工,曠工一天扣三天 工資.一個(gè)月累計(jì)無故曠工兩次除扣六天工資外再扣 100元,并開除處理結(jié)算工資, 做夠三個(gè)月可退押金2 .病事假：可提前一天跟主管說明請(qǐng)假原因,有特殊原因也必須立即打 與主管說明 情況,違者按曠工處理；3 .沒有根據(jù)網(wǎng)咖規(guī)定使用禮貌用語.扣10元4 .效勞態(tài)度不好,與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí).扣30元凡有動(dòng)手情節(jié)

12、的無論對(duì)錯(cuò)直接開除處理.5 .上班時(shí)間未穿工衣及衣冠不整的.扣10元6 .上班時(shí)間聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事.扣20元7 .上班接打私人 超過10分鐘扣10元8 .上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間呼叫網(wǎng)管沒人理.扣30元9 .收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)聲音的.扣10元10 .當(dāng)顧客向收銀詢問上網(wǎng)費(fèi)用時(shí),收銀沒有解釋區(qū)域計(jì)費(fèi)方法的.扣10元11 .私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)、吧臺(tái)的.扣20元12 .內(nèi)部人員如私自進(jìn)入收銀扣10元特殊情況除外13 .吧員冰箱沒有補(bǔ)貨或商品、零錢、庫存接近零進(jìn),未及時(shí)進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映.扣10元14 .收銀、吧員讓無關(guān)人員操作效勞器電腦及上班上網(wǎng)的.扣50元15 .員工會(huì)員

13、卡未經(jīng)治理人員允許,轉(zhuǎn)讓他人使用的.扣30元16 .只剩25臺(tái)空機(jī)時(shí),內(nèi)部人員經(jīng)提醒后仍用員工卡上網(wǎng)的.扣20元17 .操作不當(dāng)或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞的.扣2018 .如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件喪失.由當(dāng)班人員照價(jià)賠償.19 .交接班時(shí),機(jī)器及系統(tǒng)故障,當(dāng)班網(wǎng)管沒有按要求寫交接記錄的.扣10元20 .煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理,煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過 5根,客人下機(jī)要馬上清理,并按要求將 物品擺放整潔鼠標(biāo)應(yīng)放右邊,耳麥應(yīng)掛起來,椅子和鍵盤放到位.桌面顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤不得有明顯污漬扣20元21 .地板未及時(shí)清掃,有煙頭、其他雜物,垃圾袋沒有及時(shí)更換扣 10元22 .空調(diào)、窗簾、通風(fēng)機(jī)、招牌燈、室內(nèi)外燈沒有按規(guī)定的要求開關(guān)扣 20元23 .如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面的.扣10元24 .如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的, 處以100元300元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除 罰款外并開除處理！結(jié)算工資,做夠三個(gè)月的可退回押金以上制度,初