溝通協(xié)調(diào)能力不足的原因

1、溝通協(xié)調(diào)能力不足的原因 _怎么解決溝通協(xié)調(diào)能力不足的原因以及怎么解決好呢？所謂溝通協(xié) 調(diào)，就是通過(guò)信息、理想、情感等手段，使組織和個(gè)體之間步 調(diào)一致地完成目標(biāo)任務(wù)。由于工作相對(duì)單一，工作跨度不大， 加上與相關(guān)部門橫向聯(lián)系較少，造成了一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部溝通 協(xié)調(diào)能力偏弱。因此，提高溝通協(xié)調(diào)能力，是提高干部綜合素 質(zhì)的內(nèi)容之一。溝通協(xié)調(diào)能力不足的原因（ 一 ） 語(yǔ)言因素 在工作中，各種信息傳遞中，表達(dá)不清晰，晦澀難懂是經(jīng) 常出現(xiàn)的問(wèn)題。這樣的信息可能成為溝通障礙。因此，管理者 應(yīng)該選擇措辭并科學(xué)組織這些信息，以使信息內(nèi)容清楚明確， 表達(dá)方式易于被接受者領(lǐng)會(huì)，又不失信息應(yīng)有的本意。有人認(rèn) 為簡(jiǎn)化表達(dá)就

2、可達(dá)到表達(dá)清楚，其實(shí)并不盡然。對(duì)于一些必須 詳細(xì)說(shuō)明的內(nèi)容，則不應(yīng)去繁從簡(jiǎn)。繁簡(jiǎn)程度的掌握，要視傳 遞信息的內(nèi)容和接收者的能力而定，基本原則應(yīng)是 “該繁則 繁，當(dāng)簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”。（ 二） 內(nèi)部原因 協(xié)作不是簡(jiǎn)單地配合，它實(shí)質(zhì)上有具體的要求。要想和同 事在工作中形成良好的協(xié)作關(guān)系，就要讓同事在工作甚至生活 上接納你，認(rèn)可你是至關(guān)重要的，同時(shí)要建立一個(gè)良好的人際 關(guān)系，人與人之間相處的藝術(shù)也同樣重要。在與人相處的藝術(shù) 中禮讓和寬容是良策，要向著有利于問(wèn)題解決的方向努力，與 同事之間的關(guān)系要建立在一定的禮讓與寬容之上，具體而言， 即在工作中個(gè)人所獲得的榮譽(yù)與利益，都是團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的結(jié) 果，無(wú)論這項(xiàng)榮譽(yù)或是

3、利益是否具體指向個(gè)人，都要有這樣一 種禮讓和平和的心態(tài)，同時(shí)，在工作中出現(xiàn)問(wèn)題和不足時(shí)，都 要首先想到這種情況的發(fā)生是否是自己的原因所致，在責(zé)任面 前要多去肯定別人的優(yōu)點(diǎn)與努力，而不是去更多地找理由指責(zé) 他人，無(wú)論在什么時(shí)候都要學(xué)會(huì)去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，只有這樣 才會(huì)有利于一個(gè)良好的工作關(guān)系的保持與維系，這也是作人做 事的基本要求。怎么解決：(1) 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境(2) 學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)有效聆聽(tīng)的 10 大要點(diǎn)： 少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的講話； 交談?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒； 表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩； 盡可能排除外界干擾 ； 站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情； 要有

4、耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話; 要控制情緒，保持冷靜； 不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論 ； 提出問(wèn)題，以顯示自己充分聆聽(tīng)和求得了解的心境； 還是少講多聽(tīng)。(3) 強(qiáng)化溝通能力 強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是傳達(dá)有效信息 ； 二是上 下言行一致 ； 三是提高組織信任度。(4) 增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力 在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，使用接收者最 易理解的語(yǔ)言。管理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語(yǔ)言及文字表達(dá) 能力，多鍛煉，平時(shí)多向別人學(xué)習(xí)，體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談 話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。(5) “韌”性溝通 溝通時(shí)，往往不能通過(guò)一次溝通就達(dá)到溝通的目的，需要 經(jīng)過(guò)多次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝

5、通，這就要在溝通中培 養(yǎng)“韌”性。對(duì)于溝通對(duì)象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住 溝通中的每次機(jī)會(huì)、每一細(xì)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通，直 到達(dá)到溝通目的。(6) 重視溝通細(xì)節(jié)的處理 溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì) 和輕微動(dòng)作等。有效溝通協(xié)調(diào)的技巧( 一) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有說(shuō)話的就有傾聽(tīng)的。因此，傾聽(tīng) 的技能與說(shuō)話的技能同樣重要。在辦公室里，主要傾聽(tīng)活動(dòng)就 是聽(tīng)取有關(guān)辦公室工作的指示和命令。了培養(yǎng)傾聽(tīng)的技能，必 須強(qiáng)調(diào)專心傾聽(tīng)信息及其含義的能力，不能因說(shuō)話者的個(gè)人特 征或傾聽(tīng)者的個(gè)人偏好而分散注意力。簡(jiǎn)單的問(wèn)題只通過(guò)口頭 溝通就可以解決。但是，在大多數(shù)情況下，口頭

6、溝通要與書面 溝通結(jié)合，以便對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程作出所需要的說(shuō)明、解釋、辨 解或注釋。( 二) 善于表達(dá) 口頭溝通技能起源于人類進(jìn)行交流的自然需要?？陬^溝通 中兩種密切聯(lián)系的技能是說(shuō)與聽(tīng)，使用的信息互為補(bǔ)充。因此， 它們一般是非正式的、沒(méi)有明顯結(jié)構(gòu)。它們?cè)谡?qǐng)求、接受、吸 收和討論解決問(wèn)題中，良好的說(shuō)話技能要求措詞清晰，易于理 解，這來(lái)自對(duì)于問(wèn)題的透徹認(rèn)識(shí)。使用行業(yè)和職業(yè)特有的技術(shù) 用語(yǔ)都常會(huì)妨礙對(duì)信息的理解。長(zhǎng)于說(shuō)話的人必須掌握充分的 詞匯，發(fā)音清楚而自然，具有良好的語(yǔ)法知識(shí)。同時(shí)，也必須 根據(jù)對(duì)問(wèn)題情況的了解來(lái)運(yùn)用這些語(yǔ)言技能 ; 也就是說(shuō)，必須 能夠確定需要或提供多少信息，而不至引起幫助解決問(wèn)題

7、的其 他人的反感。由于非語(yǔ)言信息能夠與口頭溝通一起交流思想， 所以解決問(wèn)題的人的意圖必須清楚而真實(shí)地表達(dá)出來(lái)。（ 三） 樂(lè)于提問(wèn) 提問(wèn)工作中與上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)中扮演極重要的角色，不但 能利用提問(wèn)的技巧獲取所需的信息、確認(rèn)對(duì)方的需求，并能涉 及到所需要工作內(nèi)容，能夠促使談話者表達(dá)意見(jiàn)而產(chǎn)生參與感?？傊欢ㄒ`活應(yīng)變。遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的工作， 而且涉及面廣，但無(wú)論是多么復(fù)雜的事件或問(wèn)題，我們都要懂 得，協(xié)凋工作做好了，對(duì)自身工作是很有利的 ; 另一方面也是 涉及樹立本部門形象、建立信譽(yù)、疏通各方面的一項(xiàng)重要任務(wù)。 因此，不僅要了解協(xié)調(diào)工作的類型，而且要掌握協(xié)調(diào)工作的方 法，增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的能力，這樣，才能更好的學(xué)習(xí)和工作。其 次，要注意溝通與協(xié)調(diào)的靈活性。一是要因人