溝通實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、上海杉達(dá)學(xué)院職業(yè)溝通技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)報(bào)告2017-2018 學(xué)年第 1 學(xué)期專業(yè) 班級姓名學(xué)號 1. 電子郵件 （ 10 分） 采訪至少兩位全職員工，了解他們使用電子郵件的經(jīng)驗(yàn)。問他們以下問題： （ 1）你每周發(fā)送、接收多少封電子郵件？（2）你是否會(huì)閱讀每一封收到的電子郵件？如果不是的話，為什么？你如何決定讀哪 封，跳過哪封？（ 3）你認(rèn)為電子郵件中的主題行有多重要？ （4）在你看來，什么因素使一封電子郵件有效？無效？ 寫一份 300到 350字的報(bào)告， 講述你的發(fā)現(xiàn) （注意：問題是問職員的， 而不是你回答， 也不要羅列他們的回答，綜合他們的答案，你陳述的是你的發(fā)現(xiàn)） 。2. 評價(jià)電話溝通 （ 1

2、0 分） 打電話給你感興趣或希望去假期實(shí)習(xí)的兩個(gè)公司。目的是跟公司的人力資源主管通話，詢問他們是否有招收假期實(shí)習(xí)生的計(jì)劃。 去電前，組織好你想問的問題和想了解的具體情況， 比如對實(shí)習(xí)生有什么要求，是否提供實(shí)習(xí)鑒定等等。給每個(gè)與你通話的人作電話記錄， 以此評估他的電話溝通技巧運(yùn)用是否得當(dāng)。 得當(dāng)之處 在哪？不足之處在哪？（ 1）提交電話記錄和評估小結(jié)。（ 2）假設(shè)你第一次打電話沒有找到人力資源主管，取而代之的是他 /她的語音信箱要你留一個(gè)不超過 30 秒的留言， 請構(gòu)思一下你的留言。3. 在會(huì)議中有效溝通 （15 分） 參加一次會(huì)議，可以是系里召開的會(huì)、班級組織的班會(huì)、學(xué)生干部會(huì)議、社團(tuán)會(huì)議等或

3、其他一些商務(wù)會(huì)議（不能是家庭會(huì)議） 。在會(huì)議中找到下面的內(nèi)容：（ 1）會(huì)議目的（2）有否議程表（3）參會(huì)人員以及他們是否遵守時(shí)間（4）會(huì)議座位安排（5）會(huì)議主持人（ 6）會(huì)議成果 回答以上問題，并作 一份正式的會(huì)議記錄 ，提交給老師。4. 思維導(dǎo)圖與組織提綱 （15 分） 假設(shè)你是你所在專業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的主席。這個(gè)協(xié)會(huì)最近投票設(shè)立了一項(xiàng) 2000 元的創(chuàng)業(yè)協(xié) 會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金。 該獎(jiǎng)學(xué)金根據(jù)學(xué)習(xí)成績頒給電子商務(wù)系大一或大二學(xué)生。 獎(jiǎng)學(xué)金的基金來源將是 下午 16:30 到 22:30 之間在教學(xué)樓大廳出售咖啡和炸面圈的收入。你打算給院長寫份報(bào)告， 請求他同意九月份開展這項(xiàng)募集資金項(xiàng)目。完成以下問題：（ 1

4、）你這份報(bào)告的目的是什么？（2） 描述你的主要受眾（可以實(shí)地走訪或根據(jù)以往印象描述）。（3）你的報(bào)告還有次要受眾嗎？如果有請描述。（4）根據(jù)你要實(shí)現(xiàn)的目的，請 畫一張思維導(dǎo)圖（可以手畫或電腦制作）來顯示你在報(bào) 告里要寫進(jìn)的信息。（5）根據(jù)你的思維導(dǎo)圖， 完成一份報(bào)告提綱。5. 非語言溝通 （10分）聯(lián)想公司正努力躋身國際市場，公司上層決定派人去巴西試水。這項(xiàng)任務(wù)需要一位中層經(jīng)理，他（她）要在里約熱內(nèi)盧待至少兩年。 具體的工作任務(wù)是在當(dāng)?shù)卦O(shè)立一個(gè)分銷中心， 建立潛在的客戶關(guān)系網(wǎng)，以及開發(fā)巴西這個(gè)新興市場。生產(chǎn)部的德魯和產(chǎn)品管理部的溫迪都 想競爭這個(gè)崗位。你熟悉這兩個(gè)經(jīng)理的工作表現(xiàn)，覺得他們都有該

5、崗位要求的能力和工作經(jīng)驗(yàn)。除了提到自己的技術(shù)能力以外，德魯還毛遂自薦，列出了自己的以下優(yōu)點(diǎn)：他在墨西哥生活過兩年他是天主教徒（在巴西，天主教徒占人口大多數(shù)） 讓一個(gè)女性來執(zhí)掌里約熱內(nèi)盧分公司，特別是在需要建立人際關(guān)系這樣一個(gè)創(chuàng)始 之初的階段不是一個(gè)明智之舉。由于在葡萄牙待了一個(gè)夏天，他學(xué)了一些簡單的葡萄牙語，不過如果得到了這個(gè) 職位，他愿意開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)葡萄牙語。溫迪也列出了自己的優(yōu)點(diǎn)：她母親在里斯本出生，因此她會(huì)流利的葡萄牙語。在建立和培養(yǎng)人際關(guān)系這一方面，女性比男性更有經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)制造公司升為中層經(jīng)理后，她已經(jīng)證明自己能夠勝任一個(gè)以男性為主導(dǎo)的 職位。她的職業(yè)背景是市場和銷售，而德魯則是生

6、產(chǎn)。（1） 研究一下在巴西的商業(yè)活動(dòng)中，非語言溝通有什么特征，起什么作用。一頁紙， 寫出你的發(fā)現(xiàn)。（2） 一般來說，你認(rèn)為在接受和傳達(dá)非語言信息這方面的技能上，男性比女性更強(qiáng)嗎？ 為什么？（3）在上面的情況中，性別是個(gè)決定因素嗎？你應(yīng)該選誰去？為什么？（4）為了讓他（她）在里約熱內(nèi)盧成功，你能給選中的人什么工作建議？6. 時(shí)間觀念 （10分）安娜是一個(gè)美國學(xué)生，來中國學(xué)習(xí)漢語。她寫畢業(yè)論文的時(shí)候遇到了困難，于是找了指導(dǎo)老師尋求幫助。指導(dǎo)老師與安娜約定周五上午9點(diǎn)在辦公室見面。安娜于周五上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到指導(dǎo)老師辦公室， 看見自己的指導(dǎo)老師正與另一位老師談 話。指導(dǎo)老師見安娜來了，用手指著一個(gè)座位

7、示意她坐下。10分鐘后，老師間的談話結(jié)束了。指導(dǎo)老師向安娜表示了歉意， 并開始與她討論論文中的問題。 當(dāng)安娜在陳述問題的時(shí)候， 另一位老師走了進(jìn)來， 手里拿著表格讓指導(dǎo)老師過目，指導(dǎo)老師笑著向安娜道了歉，并轉(zhuǎn)過身去和那位老師談了談。安娜有些不耐煩了， 心想都已經(jīng)約定好了， 為什么還有這么多人相繼來打擾，雖然她和指導(dǎo)老師的談話仍繼續(xù)下去，但安娜對這樣的事感到非常氣憤。（1）調(diào)查中美文化對于時(shí)間觀念的差別，寫一頁紙的報(bào)告，陳述你的發(fā)現(xiàn)。(2) 用你的發(fā)現(xiàn)來解釋案例中安娜與指導(dǎo)老師之間的溝通沖突。(3) 你給安娜或者指導(dǎo)老師的建議是什么？7. 說服性溝通一一請求信(15分)你所在的學(xué)校發(fā)現(xiàn)目前學(xué)生課

8、堂上玩手機(jī)的情況相當(dāng)普遍，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。為 狠抓校風(fēng)學(xué)風(fēng)，學(xué)生處決定禁止學(xué)生在課堂上攜帶手機(jī)及其他電子設(shè)備。不巧的是，臨近畢業(yè)的你剛剛投遞過一份簡歷，對方是你非常向往的一家公司。HR經(jīng)理曾要求你在未來兩周時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持手機(jī)暢通，以便能通知求職者面試安排。你曾請求輔導(dǎo)員通融一下，允許你在未來兩周里帶上手機(jī)上課堂，不過輔導(dǎo)員告訴你這樣做要得到學(xué)生處處長的同意?，F(xiàn)在你要做的就是給學(xué)生處處長寫一封請求信，要求通融。提示：你應(yīng)該用直接還是間接的組織方式？你怎么為自己的請求說理呢？你能想到的 障礙在哪里？你又怎么解決這些障礙？用本節(jié)學(xué)到的知識， 給處長寫一封請求信， 注意商務(wù)信函的格式。8. 壞消息溝通一一學(xué)費(fèi)上漲(15分)你是學(xué)院的辦公室主任。由于辦學(xué)成本的提高，你所在學(xué)院決定下一學(xué)年起學(xué)費(fèi)由原先 14000元/學(xué)年上漲至24000元/學(xué)年。