物業(yè)公司管理處主任崗位工作說明書

1、物業(yè)公司管理處主任崗位工作說明書亠11DocurnALiiumber : PAAAAA51BTDO ? 00 妙 PTT1998XXXXXX管理處主任客戶效勞中心主任崗位工作說明書姓名崗位職位管理處客 戶效勞中心 主任所屬部n管理處客戶效勞中心直屬上司物業(yè)經(jīng)理崗位職位物業(yè)經(jīng)理直屬下級物業(yè)助理、清 潔領(lǐng)班、會所主管工作職責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處客戶效勞中心全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處客戶效勞中心全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、效勞的職能。1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處客戶效勞中心全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、效勞的職能。工2 、 參加經(jīng)理主持的每周例會。組織主持工程、保安

2、、清潔、租賃、會所每曰 例作 會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實(shí)公司任務(wù)， 并向經(jīng)理匯 報例會中有爭議或重大問題。3、制定管理部員工培訓(xùn)方案，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、 政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上 級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印 發(fā)各類有價值的信息。定期 / 不定期組 織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。4、帶著下屬做好巡樓工作第曰巡查一片，審閱各物業(yè)助理曰記，監(jiān)督、檢 查、 指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，勞動考勤紀(jì)律的情況，處理一般 違紀(jì)行為， 每月考評表次月 2號交，定期進(jìn)行考核。 對下屬

3、的值班排班、 考 核、考勤及工作紀(jì)律、 工作程序、效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即 向上級 匯報；對效勞工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建 議，反響至相 關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時發(fā)?工作單?并匯報至經(jīng)理處，突 發(fā)事件處理要多與上 級反映，事后呈交書面報告。6、負(fù)責(zé)帶著下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套 設(shè)施及 業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。7、督導(dǎo)下屬起草事件報告， 給業(yè)主的信函公文， 帶著下屬與業(yè)戶保持良好工 作關(guān)系。8、帶著下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場使用費(fèi)、租金等費(fèi)用

4、的收繳工作， 每月提交收費(fèi)統(tǒng)計表，分折表。9、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督、檢查當(dāng)曰維修工作的跟進(jìn)情況，及時組織回訪，每月組織工程， 保安清潔， 行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢， 報交月檢報告。10、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)考評的工作，督導(dǎo)、協(xié)肋工程、保安、清潔、綠化、人事行 政、財務(wù)等到部門工作。11、組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年最少3 次。12、經(jīng)理交辦的其他任務(wù)：每年業(yè)戶走訪率100% ；及時更新業(yè)戶 / 租戶聯(lián)系 表，職能部門聯(lián)系表；開展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。13、協(xié)調(diào)弓11/泰今Y系建立俁持占物價民泰定登城管笄和Y埶門由1人事權(quán)：?對管理處班組長及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎懲

5、權(quán)、調(diào)配崗位的決定權(quán)，解聘的建議權(quán)；?管理處編制范圍內(nèi)的臨時員工招聘錄用權(quán)；?管理處員工200元范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)；?對管理處員工值班、公休有安排、調(diào)動、補(bǔ)休方式的決定權(quán)；薪資補(bǔ)償方式的建議權(quán)；對人事行政部門提供的本部門員工的考勤有確認(rèn)權(quán)；對管理處員工的考評權(quán)；?對管理處員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力；對員工已確認(rèn)按時到崗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有確認(rèn)權(quán)；對管理處員工加 班的審報權(quán)及確 認(rèn)權(quán)；?對管理處員工天以內(nèi)病請假有審批權(quán)；?對遲到/早退30分鐘以內(nèi)/次的管理處員工扣罰其根本工資 20 %以內(nèi)的權(quán)力； 對管理處員工曠工/次有扣罰其根本工資妙以內(nèi)的權(quán)力； 對管理處員工年遲到/

6、早退超三次有扣罰其根本工資 20 %以內(nèi)的權(quán)力；?有要求管理處各部門主管/班組長培養(yǎng)副手的權(quán)力；2財務(wù)權(quán)：?按公司相關(guān)財務(wù)手續(xù)申請獎金的權(quán)力。?按公司相關(guān)財務(wù)手續(xù)辦理報銷的權(quán)力。?按公司規(guī)定使用各類備用金的權(quán)力。?要求財務(wù)部及時提供收費(fèi)狀況的權(quán)力，以便于及時跟進(jìn)費(fèi)用催款工作。3行政管理權(quán)：?主持管理處的各類工作會議；主持管理處曰常管理工作；組織實(shí)施管理處的工作目標(biāo)、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權(quán)力；?按公司相關(guān)規(guī)定，會同審批各類經(jīng)濟(jì)合同權(quán)如保險合同、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗；對 500元以上至3000元以下有建議 權(quán)；?有檢查、記錄、考核管理處員工工作狀況的權(quán)務(wù)，

7、獎懲管理處員工的權(quán)力；有定期不定期要求管理處班組長出示、收集各類數(shù)據(jù)、報表、原占厶任估施/d"左/豐】亡殺竺*FIV?公松【W(wǎng)11T7+1?工作關(guān)系部門 內(nèi)部1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)2、3、4、管理物業(yè)助理、清潔領(lǐng)班、會所主管處理管理處日常管理事務(wù)保安、工程、財務(wù)、行政等部門溝通、協(xié)調(diào)、請求支援、互相 權(quán)監(jiān)督1、客戶效勞中生大投訴處理。2、對業(yè)主開展效勞。工作部門3、協(xié)調(diào)與業(yè)委會關(guān)系，建立保持勺物價，居委，房管，關(guān)系外部城管等有關(guān)部門關(guān)系4、催促外判單位、業(yè)務(wù)單位正常開展工作。1、按時上班；離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表；2、員工素質(zhì)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯誤；督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率 10

8、0% ；3、區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；4、維修單跟進(jìn)率100% ；5、及時上交各類分析表100% ；6、業(yè)主違章有效處理率100%。有效投訴的處理合格率 95% 以回訪結(jié) 果為 準(zhǔn)。7、房屋完好率98%。8、住戶維修及時率100%,合格率100%。9、住戶求助處理率100%，滿竟率95%。10、有效回訪率到達(dá)100札11、培訓(xùn)方案完成率100% o12、員工績效考評有效率o13、效勞標(biāo)準(zhǔn)出錯率以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)。14、工作操作規(guī)程抽檢合格率95%。15、社區(qū)文化活動有效完成率95%。16、多種經(jīng)營收入萬元/年。17、業(yè)主委員會對物業(yè)管理效勞工作的滿意率95%°18、住戶對公共事務(wù)部工作滿意率95%3有3年以上任職大型學(xué)歷 不限職稱物業(yè)管理大專以上學(xué)歷 ,工作 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)持物業(yè)管理上崗證；經(jīng)驗(yàn) 主任同等職位任職 2年，格年齡35歲以下；工作技能有較全的專業(yè)技能知識 相當(dāng)強(qiáng) 的敬業(yè)精神、責(zé)任心作風(fēng)正派 良好的溝通協(xié)調(diào)能力具應(yīng)急應(yīng) 變