0811采購與供應(yīng)關(guān)系管理真題及答案

1、20212021 年 1111 月中英合作采購與供給管理職業(yè)資格證書考試中級采購與供給關(guān)系管理課程代碼： 36133613一、案例題每題 2525 分，共計 5050 分 仔細閱讀并分析案例中的信息，答復(fù)第 1 1 題和第 2 2 題。聯(lián)合安保國際公司 聯(lián)合安保國際公司下稱“公司是一家為安保行業(yè)提供電子通訊設(shè)備的全 球性供給商，去年實現(xiàn)的營業(yè)額為 130130 億英鎊，比前年增長了 1212 億英鎊，但利潤卻沒有增加。六個月前，公司在本國的南部地區(qū)建立了生產(chǎn)工廠，用來為歐洲市場 制造特定的產(chǎn)品。 此工程獲得了當(dāng)?shù)卣_展機構(gòu)的補貼， 這個機構(gòu)的主要目的是 為了增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。公司一直在遠東地區(qū)進

2、行零部件的采購和生產(chǎn)加工的外包。為了應(yīng)對不斷增 強的市場競爭， 公司決定引入精益制造的理念， 因此開發(fā)了許多本地供給商進行合 作。公司堅持致力于開展伙伴性合作關(guān)系。本地供給商的問題 公司和其選擇的本地供給商之間發(fā)生了很多問題。第一個問題是價格。 供給商期望能夠把供給鏈上游的本錢增長轉(zhuǎn)移致公司， 例 如本地銅和鋼需求旺盛導(dǎo)致了原材料價格增長。 而公司的觀念是， 由于不斷改良的 貨源搜索、不斷增長的采購數(shù)量以及對供給市場更深的了解，價格應(yīng)當(dāng)保持平穩(wěn)， 甚至在合同期間內(nèi)應(yīng)該有所降低。 這些觀點的差異導(dǎo)致了對合同的爭執(zhí)， 產(chǎn)品質(zhì)量 出現(xiàn)問題，供給商甚至抱怨他們會有破產(chǎn)的風(fēng)險。第二個問題是關(guān)于配送前置期

3、和送貨數(shù)量。 JITJIT 采購和庫存管理是公司的重要 原那么。然而供給商的定價策略是以規(guī)模生產(chǎn)為根底的，是典型的傳統(tǒng)制造模式， 與公司的精益制造模式無法相適應(yīng)： 公司不希望大量配送， 因此供給商的整個供給 鏈都需持有一定的庫存。這對供給商的現(xiàn)金流和利潤造成了更多的壓力。最后事關(guān)于共享本錢核定、 方案制定和預(yù)測信息的問題。 供給商不習(xí)慣這種做 法，甚至非常抵抗共享客戶的相關(guān)信息。他們認為，公司會利用這些信息進一步壓 低采購價格，并對供給商的績效改良施加更多的壓力。案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用 途。如有雷同，純屬巧合問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。1.1.描述公司能夠用來改善目前

4、狀況，與供給商議更好的協(xié)作和伙伴關(guān)系開始運 作的五種方法。2525 分2.2.1 1根據(jù)公司的供給情況，描述三個有效實施精益制造的根本原那么。 1515 分2 2概述供給商開發(fā)方案包含的五個局部，從而幫助公司成功實現(xiàn)精益供給。1010 分二、論述題每題 2525 分，共計 5050 分 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第 4 4、5 5、6 6 題各包括兩個 小題。3.3.指出五種電子采購工具， 并解釋每一種工具對采購和供給關(guān)系可能產(chǎn)生的影 響。 2525分4.4.1 1與全球不同地區(qū)的供給商建立和維護關(guān)系具有一定的難度， 描述造成這 種困難的五種原因。1010 分2 2描述組織

5、進行國際采購時降低風(fēng)險的三種方法。 1515 分 。利用系統(tǒng)化方法可能有助于防止或減輕這些錯誤。 1 1 描述一個系統(tǒng)化的流程， 用來提高外包決策的質(zhì)量。 1515分 2 2解釋外包決策制定后，法律法規(guī)是如何對組織與相關(guān)的被調(diào)發(fā)動工之間 的關(guān)系產(chǎn)生影響的。1010 分6.6.1 1概述采購方對供給商績效進行考核的五種原因。1010 分2 2概述采購方供給方滿意模型，并說明該模型的價值。 1515 分20212021 年 1111 月中英合作采購與供給管理職業(yè)資格證書考試中級采購與供給關(guān)系管理課程代碼： 36133613答案及評分參考一、案例題每題 2525 分，共計 5050 分1.1.252

6、5 分問題目標(biāo)：考查關(guān)于更換供給商的風(fēng)險、與供給商建立良好溝通、開發(fā)供給商關(guān)系和考 核供給商績效方面的知識。答案包括： 公司選擇本地供給商并致力于開展伙伴型關(guān)系，是為了防止生產(chǎn)的中斷 1 1 分；與供給商產(chǎn)生分歧，可能是由于選擇的供給商不適宜，可以考慮重新選擇2 2 分；也可能是由于與供給商的溝通不夠，需要改善溝通2 2 分。 使供給商相信公司希望的是長期關(guān)系，公司的成功也取決于與供給商的業(yè) 務(wù)合作2 2 分 ； 可以采取雙向溝通的方式向供給商解釋合作的內(nèi)容和對雙方帶來的 利益 3 3 分 。 質(zhì)量問題是一個長期的議題，雙方應(yīng)當(dāng)共同解決，可以引入認證系統(tǒng)，如ISO9001ISO90012 2

7、分；與供給商共同設(shè)定目標(biāo)1 1 分，以及持續(xù)性的績效考核方法2 2 分 。 每個供給商與公司是單獨溝通的，因此可以考慮所有供給商基于共同的利 益一起參與討論和溝通2 2 分；形成跨組織的團隊來完成精益生產(chǎn)工程2 2 分；可 以組建供給商協(xié)會1 1 分。除了廢棄物回收和持續(xù)提高運作效率外，JITJIT 要求在預(yù)測、方案和運作控制上有更為緊密的合作關(guān)系3 3 分；可以建立電子溝通方式，便于雙方共享數(shù)據(jù)2 2 分 。2.2.1 11515 分問題目標(biāo)：考查考生對建立精益供給系統(tǒng)時相關(guān)知識的應(yīng)用。 參考教材第2頁答案包括：精益供給定義為“形成一個價值鏈，消除所有的浪費，包括時

8、間，鼓勵創(chuàng)新， 制定統(tǒng)一的方案。精益供給有效實施的根本原那么有： 從客戶的角度明確價值觀 明確價值鏈中的每一個步驟 采取行動，創(chuàng)立價值鏈 只生產(chǎn)客戶訂購的產(chǎn)品，并且要及時運作與交付 通過不斷消除浪費而力爭完美以上任意 3 3 點，指出每個原那么 1 1 分，解釋 3 3 分，共 1212 分 在公司案例中，公司需要： 明確每種原材料的關(guān)鍵供給商，并與他們共同努力實現(xiàn)精益供給網(wǎng)絡(luò)。 這是一個長期的戰(zhàn)略，主要依靠細致的供給商選擇、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系， 對公司核心業(yè)務(wù)不能外包，要保持自有的生產(chǎn)能力。以上每點 1.51.5 分，共 3 3 分2 21010 分問題目標(biāo)： 考查考生對通過供給商開發(fā)來增強與

9、供給商關(guān)系的知識的應(yīng)用。答案包括：基于精益供給系統(tǒng)，供給商開發(fā)內(nèi)容包括： 管理層的支持。實施精益供給需要對管理理念進行完全的變革。首先要評 估客戶的最終需求是什么，然后提供整合的系統(tǒng)來滿足這個期望。新的供給商必須 通過評估流程，從而確定其是否在運行精益供給鏈方面具備潛在的能力。這些如果 沒有管理層的支持，是不會取得理想效果的。 精益供給要求“拉動式“系統(tǒng)，即客戶從系統(tǒng)中拉動產(chǎn)品生產(chǎn)。這就需要 一個流暢的、將庫存、半成品、等待時間和不必要的流程最小化的系統(tǒng)。這里，開 發(fā)活動將集中于對員工進行必要的系統(tǒng)開發(fā)和運作方面的教育，使得他們能夠采取 拉動式的方法工作。 精益供給要求靈活的、多技能的員工，他

10、們必須有能力適應(yīng)新的需求，并 且學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識。這里，開發(fā)活動主要是員工培訓(xùn)。 要與所有的供給商建立一個統(tǒng)一的信息通訊網(wǎng)絡(luò)， 以便于協(xié)同運作和信息 的共享。這就需要系統(tǒng)開發(fā)和升級維護的投資，與受過培訓(xùn)的員工一起開拓新的工 作方法。 要擁有一個統(tǒng)一規(guī)劃的配送系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)與客戶銜接起來。這就需要對根 底設(shè)施、方案的制定、設(shè)備和車輛進行投資，從而提高配送能力，到達 JITJIT 的標(biāo)準(zhǔn)。以上每點 2 2分，共 1010 分。二、論述題每題 2525 分，共計 5050 分3.3.2525 分問題目標(biāo)：考查有關(guān)電子采購對采購和供給關(guān)系所產(chǎn)生的影響的知識。答案包括： 電子郵件：為買賣雙方提供了快速、

11、便捷和可記錄的溝通方式。正式文件， 如電子采購單、確認單、報價和發(fā)票都可以通過這種方式發(fā)送。電子郵件還可以用 來處理和搜索雙方的其他信息。其缺點在于流量的問題，可能會因為很多無關(guān)緊要 的信息而導(dǎo)致郵箱過載。5 5 分 電子反向拍賣：買方可以對一件或多件產(chǎn)品進行招標(biāo)。這種拍賣會持續(xù)一 段時間，在此期間內(nèi)供給商可以反復(fù)提出最低的報價。供給商知道自己的報價水平，也會知道其他競爭者的報價水平，但不會知道具體的競爭者是誰。在拍賣中，軟件 允許買方根據(jù)價格進行采購，也可以根據(jù)其他原那么進行采購，如獲得所有權(quán)的總 本錢。一些采購者會在談判前的準(zhǔn)備工作中使用此軟件，但其對關(guān)系的影響可能是 負面的。5 5 分

12、電子目錄：通常是由供給商的網(wǎng)站提供的，但它也會保存在采購方的數(shù)據(jù) 庫中。買房組織允許獲得授權(quán)的員工進入系統(tǒng)，在預(yù)算范圍內(nèi)進行采購。此系統(tǒng)一 般由買方組織建立，在與供給商達成框架協(xié)議的范圍內(nèi)，進行低價值、低風(fēng)險物品 的采購。供給商受益的同時，采購方也可以將更多的精力集中與戰(zhàn)略事物上，使用 者可以在辦公室輕松的訂購產(chǎn)品，而無需過多的審批手續(xù)。5 5 分條形碼：用來識別物品以及相關(guān)的車輛，與無線射頻識別技術(shù)RFIDRFID和 全球定位系統(tǒng)GPSGPS 共同應(yīng)用，可以實現(xiàn)配送貨物的追蹤。這能夠為供給鏈的參 與者提供實時的配送信息。這個系統(tǒng)位整個供給鏈帶來了益處，提高了供給鏈成員 之間的相互關(guān)系，為他們

13、提供重要的競爭優(yōu)勢。5 5 分電子轉(zhuǎn)賬EFTEFT：取代了傳統(tǒng)的開發(fā)票流程，無需將多種文件及其復(fù)印件 在組織間或組織內(nèi)部反復(fù)傳遞。這個系統(tǒng)包括自動計價、自動發(fā)票匹配系統(tǒng)和電子 發(fā)票生成系統(tǒng)。這些系統(tǒng)允許供給商在支付延誤的時候向買方詢問和檢查。系統(tǒng)同 時也與自動轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)相連接，利用 BACSBACS 進行國內(nèi)支付，利用 CHARPCHARP 進行國際支 付。EFTEFT 提高了準(zhǔn)確性，加快了流程，使得供給商能夠更早地獲得貸款，同時從財 務(wù)部門的角度來看，消除了一定數(shù)量的重復(fù)性工作。5 5 分指出以上電子工具的，每個 1 1 分；適當(dāng)加以解釋的，每個 1414 分，每點最多 5 5 分其他正確的描

14、述也可給分。共 2525 分。4.4.1 11010 分 問題目標(biāo)： 考查國際供給商關(guān)系管理的相關(guān)知識。答案包括： 由于語言和文化差異導(dǎo)致的溝通問題。 由于不同的法律系統(tǒng)、規(guī)那么和闡述方式而導(dǎo)致的法律和合同問題。 支付問題，特別是當(dāng)匯率波動時。 物流問題，如運輸、貨物進口、時限、關(guān)稅、第三方物流、貨運代理等。 工人待遇和環(huán)境污染方面所涉及的道德和環(huán)境問題。 供給商所在國家的政治變動可能會影響供給的有效性以及價格。 需答出五點，指出一個要點給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 1 1 分。其他正確的描述也可給分。共 1010 分。2 21515 分問題目標(biāo)： 考查國際供給商關(guān)系管理中如何降低風(fēng)險的相關(guān)知識

15、。答案包括： 使用國際貿(mào)易術(shù)語減少對運輸、責(zé)任和風(fēng)險的誤解。 在出口國雇傭當(dāng)?shù)氐膯T工代表采購組織進行運作。 利用匯率風(fēng)險管理工具降低匯率波動帶來的風(fēng)險。 對參與海外供給商業(yè)務(wù)運作的員工進行相關(guān)文化背景知識和語言的培訓(xùn)。 以上任意三點，指出一點給 2 2 分，適當(dāng)解釋給 3 3 分。其他正確的描述也可給分。 共 1515 分。5.5.1 11515 分 問題目標(biāo)：考察關(guān)于外包決策流程的知識。 答案包括： 戰(zhàn)略分析：明確不能外包的核心業(yè)務(wù)，因為他們是組織的生存之本。 選擇目標(biāo)領(lǐng)域：對每一個非核心目標(biāo)領(lǐng)域進行供給定位分析，評估可能的 投資回報，明確外包要到達的目標(biāo)，外包如何與內(nèi)部運作相銜接，對外包與

16、不外報 的后果進行比擬，考慮有關(guān)法律和稅務(wù)方面的影響，并和組織內(nèi)受影響的成員進行 溝通。 需求規(guī)格的制定：確保規(guī)格與目前組織的業(yè)務(wù)相一致。規(guī)格應(yīng)當(dāng)清晰不模 糊，包括可考核的績效標(biāo)準(zhǔn)KPIsKPIs認清所有問題，并重視它們，對與供給商之間 的關(guān)系進行描述。還要包括商業(yè)機密和平安領(lǐng)域，要考慮合同的條款。供給商的選擇：必須包括供給商評估和基于規(guī)格的招標(biāo)流程或談判。這將 形成一個綜合的商業(yè)模式，為采購方帶來利益。其它因素還包括：供給商認知模型， 企業(yè)文化適合度評估，與供給商共享足夠的信息以便于評估供給商，現(xiàn)場調(diào)查以及 向供給商介紹相關(guān)的員工。實施與回憶：與變革涉及的內(nèi)部員工進行溝通，要考慮合同管理流程

17、，包 括會議、匯報和自動升級流程、工作移交方案、工作實踐的變化、流程的變化、與 其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)系、與供給商新員工的運作流程以及處理轉(zhuǎn)崗員工的問題。需答出五點，指出每個要點給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 2 2 分。其他正確的描述也可給分。共1515 分。2 21010 分問題目標(biāo)：考查外包后法律法規(guī)對組織與被調(diào)發(fā)動工之間關(guān)系的影響的知識。答案包括：外包通常會涉及到采購方與供給商之間的員工調(diào)動，這是受到法律保護的。1 1 分TUPE2006TUPE2006員工轉(zhuǎn)移就業(yè)保護法對買賣雙方作出了強制性的規(guī)定，必須 明確指出誰將被調(diào)動，其工作條件和待遇在調(diào)動后必須得到改善或維持不變，這些情況 要預(yù)先明示。

18、4 4 分由于采購組織外包的目的之一是為了降低本錢，因此必須在外包方案階段就要考慮 相關(guān)的法律問題。被調(diào)動的員工有權(quán)在新雇主那里獲得與前雇主完全不同的待遇，如果 沒有的話，可以向行業(yè)法庭申訴。4 4 分除非調(diào)動處理的十分得當(dāng)，否那么員工通常會因為雇主的改變而感覺受到了威脅。 新的雇傭關(guān)系意味著，他們將與以前采購組織的同事共同工作，但各自的企業(yè)文化卻不 再相同。 1 1 分6.6.1 11010 分問題目標(biāo)：考查考生對考核供給商績效原因的理解。答案包括：原因為：確保合同的履行指出流程改良的時機識別可能的本錢節(jié)約找出供給商和組織本身的缺點建立標(biāo)桿，以便于未來績效的評判能夠與其他供給商進行比照 最正確實踐需答出五點，指出每個要點給 1 1 分，適當(dāng)解釋給 1 1 分。其他正確的描述也可給分 共1010 分2 21515 分問題目標(biāo)：考查有關(guān)考核采購與供給關(guān)系的知識。答案包括:意+ 滿 全宀完0 0,101010,10,1010度意滿意滿不部局0 0, 0 05 5, 0 01010,0 05 5,1010完全不滿意局部不滿意完全滿意V-米購方滿意度采購方一供給方滿意