我國企業(yè)人力資源管理模式

1、中國企業(yè)人力資源管理模式 從國內(nèi)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的人性觀（關(guān)于人的看法）出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)成功與失敗的案例分析，剖析國內(nèi)企業(yè)人力資源管理模式、員工在不同人力資源管理模式下的心理、行為表現(xiàn)，以及不同人力資源管理模式導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展命運(yùn)，并探索適合中國企業(yè)的人力資源管理措施。 一、國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于人的看法 任何領(lǐng)導(dǎo)者，在對人實(shí)施任何管理措施的時(shí)候，都會(huì)自覺不自覺地對人的本性、本質(zhì)有些假設(shè)、看法。通常是根據(jù)這些對人的看法、假設(shè)，提出相應(yīng)的管理措施。因此，我們?yōu)榱颂剿髦袊髽I(yè)中實(shí)施的各種各樣的人力資源管理模式，有必要首先探索一下國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于被管理人員的各種各樣的看法、假設(shè)。 一個(gè)人關(guān)于周圍人、事的

2、各種觀念，是在歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)時(shí)代環(huán)境的交匯中形成的。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于被管理人員的看法形成亦不例外。大到國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體，小到幾個(gè)志同道合的朋友開辦的公司。 根據(jù)筆者對幾十家企業(yè)的調(diào)查分析及親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于被管理人員的看法不外乎兩種類型： 1員工是一種附屬物 在這種企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)集體以自我為中心，將企業(yè)員工視為依附于公司的一種廉價(jià)的勞動(dòng)力。員工是被動(dòng)的，沒有思想，沒有主張，是為公司賺得利潤的工具，一切聽從領(lǐng)導(dǎo)集體的指揮就行，毫無主觀能動(dòng)性可言。企業(yè)里的所有領(lǐng)導(dǎo)層人員都采用一種自我投射式的方式，想象員工的思想行為表現(xiàn)。關(guān)于員工的這種認(rèn)識(shí)觀念大多在民營企業(yè)、私人企業(yè)表現(xiàn)較為

3、明顯。 將員工視為公司一種附屬物這種觀念的形成，通常與公司的"英雄"人物，如公司創(chuàng)始人的思想觀念、人格特征、處世行事的方式有著緊密的聯(lián)系。 2員工是活動(dòng)主體 在這種公司中，員工是積極的，主動(dòng)的，員工的思想觀念得到了極為充分的認(rèn)可和尊重。員工是公司的主人，員工的工作積極性、創(chuàng)造性得到了極大的調(diào)動(dòng)和開發(fā)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體，首先是把員工作為一個(gè)人，一個(gè)社會(huì)的人來看待，員工有思想，有追求，有七情六欲，他們也希望得到別人的尊重。 將員工視為公司主人、活動(dòng)主體這種觀念，大多在領(lǐng)導(dǎo)比較開明、 民主，并且公司目標(biāo)比較明確、所有員工都能認(rèn)同的公司較為常見。這種觀念的形成大多是在殘酷的競爭環(huán)境中，

4、公司領(lǐng)導(dǎo)集體在理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出明確要求，強(qiáng)制公司所有員工認(rèn)同的結(jié)果。 二、國內(nèi)企業(yè)幾種人力資源管理模式 在任何一個(gè)企業(yè)組織中，認(rèn)識(shí)人和管理人都是相互相成的。就是說，對人有什么樣的認(rèn)識(shí)，就有什么樣的管理人的措施。這在人力資源管理的歷史中體現(xiàn)得十分明顯。比如經(jīng)常提到的四種人性假設(shè)，即"經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"、"復(fù)雜人"、"自我實(shí)現(xiàn)人"，在某種意義上可以說，就是認(rèn)識(shí)人與相應(yīng)管理措施的一種歷史演變。 既然對人有什么認(rèn)識(shí)，對人就會(huì)采取相應(yīng)的管理措施。那么，根據(jù)國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于被管理人員的兩種典型看法，便可推知國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)

5、存的兩種典型的人力資源管理模式。 1自我中心式、非理性化家族管理 自我中心式、非理性化家族管理是在將"員工視為公司附屬物"這種人性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）權(quán)利掌握在企業(yè)核心人物手中，企業(yè)的一切決策都是企業(yè)核心人物人格、思想的外化； （2）員工是企業(yè)賺取利潤的機(jī)器，對于企業(yè)決策，只有無條件的執(zhí)行； （3）企業(yè)的人力資源管理制度可能是健全的，但一切可能都是機(jī)械的，無效的。 （4）將人看作"工具人"，只求人奉獻(xiàn)，而不予人以激勵(lì)； （5）只想"控制人"，而不會(huì)想到尊重人。 2以人為

6、中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理 以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理是在將"員工視為活動(dòng)主體、公司主人"這種人性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）權(quán)利定位于公司的所有員工，企業(yè)的一切決策都是根據(jù)公司員工的思想、行為表現(xiàn)作出的； （2）所有員工可以參與決策，充分體現(xiàn)民主，決策是在科學(xué)程序指導(dǎo)下理性研究的結(jié)果； （3）公司員工是有思想、有主觀能動(dòng)性的社會(huì)的人； （4）企業(yè)的人力資源管理制度是根據(jù)員工的心理、行為表現(xiàn)制定的，并不斷修正，其目的是為了極大限度地開發(fā)員工的潛力、發(fā)揮所有員工的積極性和創(chuàng)造性。 （5）將人看作最為重要的"資源人&

7、quot;，只有給予良好的激勵(lì)，才能進(jìn)行充分的開發(fā)； （6）"著眼于人"是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)； （7）工作績效是衡量員工的主要標(biāo)準(zhǔn)。 三、不同人力資源管理模式下人的表現(xiàn) 隨著我國改革、開發(fā)的不斷深入，所有人的思想觀念、行為表現(xiàn)都得到了極大的尊重。人們的思想觀念活躍了，行為開放了。這是人性本身的一次解放，也是人權(quán)得到尊重的真正體現(xiàn)。人們都在尋求一種展示自我的機(jī)會(huì)，大的社會(huì)環(huán)境也確實(shí)給人們提供了這么一種機(jī)會(huì)。但是，由于這樣那樣各種舊的積習(xí)的影響，人們在一個(gè)小的環(huán)境，如工作單位中展示自我時(shí)，不免會(huì)有力不從心的感覺。這其中就有人力資源管理模式的影響。 下面結(jié)合國內(nèi)企業(yè)兩種人力資源

8、管理模式，談?wù)勅藗冊谶@兩種人力資源管理模式的影響下的心理、行為表現(xiàn)。 1封閉式的自危表現(xiàn) 封閉式的自危表現(xiàn)，是所有企業(yè)員工在"自我中心式、非理性化家族管理"這樣一種人力資源管理模式下，所表現(xiàn)出來的一些心理、行為現(xiàn)象。主要有以下一些特點(diǎn)： （1）人與人之間缺乏溝通，各自表現(xiàn)為心靈閉鎖； （2）員工在工作上缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性； （3）員工為了取悅于"家長"，隨意破壞企業(yè)管理程序，中層管理人員會(huì)失去存在的意義，放棄責(zé)任； （4）企業(yè)會(huì)形成一些不必要的"小集團(tuán)"，破壞正常的信息溝通程序； （5）員工工作績效平平，卻為了保住某一位置，表

9、現(xiàn)出破壞團(tuán)結(jié)的行為； （6）企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略考慮，人人都在"為今天"而活著。 2開放式的悅納表現(xiàn) 開放式的悅納表現(xiàn)，是所有企業(yè)員工在"以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理"這樣一種人力資源管理模式的影響下，所表現(xiàn)出來的一些心理、行為現(xiàn)象。主要有以下特點(diǎn)： （1）企業(yè)員工之間是平等的同志式的關(guān)系，彼此悅納對方； （2）所有員工在工作上積極主動(dòng)，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性； （3）所有員工能以健康的心態(tài)對待周圍所發(fā)生的一切； （4）企業(yè)員工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息溝通程序，自覺參與科學(xué)決策的制定； （5）企業(yè)員工都明確自己的職責(zé)，并在各自的崗位上卓有成效； （

10、6）每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)； （7）員工為在這樣的企業(yè)工作感到自豪。 四、不同人力資源管理模式與企業(yè)的發(fā)展前途 企業(yè)是要人來做的，難怪有人說："辦企業(yè)就是辦人"。人在不同的人力資源管理模式的影響下，會(huì)有不同的行為、心理表現(xiàn)，那這些人的不同的心理、行為表現(xiàn)，又會(huì)將企業(yè)的發(fā)展引向何方呢？讓我們先來看看國內(nèi)知名企業(yè)和失誤企業(yè)的人力資源管理模式（請見下表）。國內(nèi)知名企業(yè)的人力資源管理理念表企業(yè)名稱 主要理念 員工表現(xiàn)理念綜合分析聯(lián)想集團(tuán)辦公司就是辦人職責(zé)明確積極性高團(tuán)結(jié)協(xié)作不斷創(chuàng)新參與決策企業(yè)主人感集體利益為重士氣高昂以人為本，絕不是"雷

11、區(qū)"。擁有人才、尊重人才、管理人才、開發(fā)人才是所有知名企業(yè)的成功秘訣。 人的潛力，特別是一群人的潛力是無限的，當(dāng)你能很好地管理這些人才的時(shí)候，他們能幫助你實(shí)現(xiàn)企業(yè)騰飛的夢想。 民主、理性化管理是十分必要的。海爾集團(tuán)我們現(xiàn)在唯一怕的只是我們自己；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才而是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制 長虹集團(tuán)尊重每一個(gè)人，管理是管理者思維的管理，是管理者境界的管理，是管理者目標(biāo)的管理 春蘭集團(tuán)企業(yè)的動(dòng)力源主要是人，在人的觀念改變 小天鵝集團(tuán)企業(yè)人的一個(gè)顯著特征，就是始終充滿著憂患意識(shí)。情系員工，依靠員工。榮事達(dá)集團(tuán)營造"和商"人文環(huán)境，規(guī)范員工行為。TCL集團(tuán) 企業(yè)

12、的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個(gè)好的企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。橫店集團(tuán) 人才是橫店致富的秘訣，我們要像珍惜我們生命一樣去珍惜我們的人才。格蘭仕集團(tuán)人氣，企業(yè)最大的財(cái)富。杉杉集團(tuán)人才是企業(yè)之本，人才是利潤之源。主要參考：領(lǐng)袖商論（上、下）中華工商聯(lián)合出版社（1998）國內(nèi)失誤企業(yè)的人力資源管理理念失誤表企業(yè)名稱 主要理念失誤員工表現(xiàn)理念綜合分析某A集團(tuán) 某某總裁總結(jié)的"二十大失誤"：1.決策的浪漫化； 2.決策的模糊性；3.決策的急躁化； 4.沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略；5、人才機(jī)制沒有市場化；6、單一的人才結(jié)構(gòu)；7、人才選拔不暢； 8、企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見；9、

13、企業(yè)創(chuàng)新不力； 10、企業(yè)理念無連貫性；11、管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)；12、忽視現(xiàn)代管理；13、對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩；14、利益機(jī)制不均衡；15、資金撒胡椒面； 16、市場開拓的同一模式；17、虛訂的市場份額； 18、沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏；19、地毯式轟炸的無效廣告；20、國際貿(mào)易的理想化。經(jīng)常處于急躁、驚恐和不平衡的心態(tài)中；軍閥割據(jù)，占山為王；總裁說了不實(shí)施不管是某A集團(tuán)，還是某B集團(tuán)，他們在人力資源管理方面的認(rèn)識(shí)或許是正確的，但是，他們確實(shí)又在這方面出現(xiàn)了巨大失誤。其主要原因是在具體管理工作中卻又表現(xiàn)出了太多的"家長式"作風(fēng)；并缺乏具體落實(shí)措施。 某B集團(tuán)決策失誤、人才缺

14、乏、管理跟不上、個(gè)人意見占主導(dǎo)地位，未形成科學(xué)、合理的管理程序，急躁冒進(jìn)。拿回扣走人、頭腦發(fā)熱、盲目自信.  主要參考：領(lǐng)袖商論（上、下）中華工商聯(lián)合出版社（1998），企業(yè)革命中國人事出版社（1998） 根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)和失敗企業(yè)的分析不難看出，任何企業(yè)只要實(shí)施"以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理"，這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工就會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，那企業(yè)的發(fā)展前景將是美好的。 如果一個(gè)企業(yè)在實(shí)際管理人力資源的過程中，實(shí)施"自我中心式、非理性化家族管理"模式，這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì)步入混亂、無

15、序的軌道，企業(yè)員工就會(huì)私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日，這定會(huì)將企業(yè)推向衰敗。 五、適合中國國情的人力資源管理模式討論 根據(jù)前面的分析，在我國推行什么人力資源管理模式，其結(jié)論似乎已不言自明：那就是應(yīng)廣泛實(shí)施"以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理"模式。這是我國二十年來，經(jīng)過無數(shù)企業(yè)的興衰、成敗所驗(yàn)證了的結(jié)論。 那么，具體在一個(gè)企業(yè)中應(yīng)如何實(shí)施"以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理"模式？顧名思義，在這一模式中，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：了解被管理者的心態(tài)，尊重他們的心態(tài)，根據(jù)其心態(tài)，采取相應(yīng)的人力資源管理措施。下面以我國國有企業(yè)的人力資源管理為例，談點(diǎn)不成熟的看法。 1.目

16、前國有企業(yè)員工的心態(tài)調(diào)查 中國企業(yè)的員工怎么了？一系列資料表明中國企業(yè)員工的積極性正在下降。積極性滑坡具體表現(xiàn)在：（1）勞動(dòng)態(tài)度和主觀能動(dòng)性發(fā)揮的情況不理想。 當(dāng)前企業(yè)在轉(zhuǎn)軌的過程中，只有35.8%的工人回答"愿意"超產(chǎn),只有25%的工人表示愿意接受困難任務(wù)。（2）工作責(zé)任感普遍不如過去。問卷調(diào)查中，回答能高標(biāo)準(zhǔn)地對待產(chǎn)品質(zhì)量的只有46%的人?；卮鹉芷綍r(shí)注意原材料、水、電消耗情況的只有38%的人。（3）主任翁意識(shí)趨向淡薄。調(diào)查表明：只有32.7%的人認(rèn)為"自己對企業(yè)興衰也有責(zé)任"；64.2%的人不愿關(guān)心本企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售情況；有67.5%的人見到損害企

17、業(yè)利益的事時(shí)，不能出來制止。 郭晉剛等對國有企業(yè)員工需要層次進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：員工需要的層次與需要的滿足的層次相差很大，其中最明顯的是生存需要，生存需要最需要滿足，而滿足的情況最差。 全國總工會(huì)宣教部關(guān)于企業(yè)員工價(jià)值取向的調(diào)查，得到了與以上類似的結(jié)論：員工在就業(yè)選擇上，掙錢是主要目的。北京地區(qū)46.4%的青工認(rèn)為掙錢是工作的主要目的，76.9%的青工認(rèn)為假如有機(jī)會(huì)要選擇"收入比目前高的工作，不怕工作辛苦和冒險(xiǎn)"；有91%的青工表示愿意到合資企業(yè)工作，理由是"收入高"。廣東地區(qū)表明：64.2%的的員工不滿意自己的職業(yè)，32.9%的員工想調(diào)離本單位，30

18、-40%的員工在外搞第二職業(yè)。王奮宇的調(diào)查也得到了類似的結(jié)論：有41.8%的青年對"工作報(bào)酬"表示不滿意，僅次于對"培訓(xùn)機(jī)會(huì)"不滿意的比例(56.7%)。有41.5%的人對"晉升機(jī)會(huì)"表示不滿。青年對職業(yè)的預(yù)期，只有10.9%的人愿意做一名一般工人，追求"技術(shù)型"職業(yè)生涯的人占36%，追求"管理型"職業(yè)生涯的比例最高占41%。 但也有例外，中科院心理所的專家研究發(fā)現(xiàn)，工資和獎(jiǎng)金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。激勵(lì)工人的因素并不是高額的獎(jiǎng)金，有些企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)得越來越多，但干勁卻未見有很大增長

19、的事例并不鮮見。據(jù)心理學(xué)家研究，管理人員主要滿足的方面有：（1）成就感（有41%的提及率）；（2）被賞識(shí)、嘉許（33%）；（3）工作本身（26%）；（4）具有一定的責(zé)任（23%）；（5）晉升的機(jī)會(huì)（21%）；最后才是（6）工資（15%）。很明顯，這說明了非金錢因素的重要性。而且，進(jìn)一步的分析表明，即便有時(shí)工資被當(dāng)成是一種滿足的重要因素時(shí)往往也總是與其他因素相聯(lián)系著，如得到了較高額的獎(jiǎng)金就意味著工作取得了成績，受到了上級的嘉賞等，而不只是單純?yōu)榱私疱X，是一個(gè)孤立的滿足因素。 在以人事制度、工資分配制度和社會(huì)保險(xiǎn)制度為主要內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部改革中，企業(yè)員工表現(xiàn)出了各種各樣的心態(tài)。主要表現(xiàn)：（1）失落感

20、。自豪的"全民員工"變成了"合同工"，"鐵飯碗"變成了一紙合同。（2）不公平。"親親組合"、"行政權(quán)力的干預(yù)"等會(huì)使人感受到競爭的不規(guī)范。（3）實(shí)惠不夠理想就跳槽。（4）感到缺乏適當(dāng)?shù)谋Ｕ稀?2.根據(jù)員工心態(tài)采取合理的管理措施 總之，不管生活在現(xiàn)代社會(huì)中的人員有什么樣的需要，他們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，充分展示自己獨(dú)特的個(gè)性，希望得到他人的尊重和認(rèn)可等，經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和社會(huì)地位的追求，便是這種心態(tài)的外化。這種心態(tài)的充分顯現(xiàn)，一方面給人們已有的心理承受能力提出了嚴(yán)峻的挑

21、戰(zhàn)，目前，員工心理障礙和心理疾病愈來愈多，就充分證明了這一點(diǎn)；另一方面給現(xiàn)有各部門的管理人員提出了新的要求。作為管理者，應(yīng)摒棄原有"以工作為中心"的管理風(fēng)格，嘗試、實(shí)踐"以人為中心"的管理方式。在人際互動(dòng)的過程中，以"深入理解"方法，站在他人的角度，提出有助于你的下屬實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織目標(biāo)的管理措施，這是現(xiàn)代管理者應(yīng)追求的管理境界。下面便是如何根據(jù)員工的需要，采取有效管理措施的一些建議（見下表）。需要層次與管理對策表需要層次激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 管理策略 （1）生理的需要工資健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎(jiǎng)金保健醫(yī)療設(shè)備工作時(shí)間住房福利設(shè)施（2）安全的需要職業(yè)