質(zhì)量管理第二階段作業(yè)

1、一、單項選擇題每題給出的四個選項中,只有一個是正確答案,請將正確選項前的字母 填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.每題1分,共20分1 .梅奧等人創(chuàng)立的“人際關(guān)系學說把員工看成是 A .A.社會人B .經(jīng)濟人C.復(fù)雜人D .治理人2 .在質(zhì)量改良的工具與技術(shù)中,根據(jù)一定的標志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的數(shù)據(jù) 和意見加以歸類整理和匯總的方法是B .A.直方圖 B .限制圖 C.因果圖 D.分層法3 .從顧客關(guān)系價值看,組織與顧客的關(guān)系屬于根本的或者反響型的情況是指 B.A.顧客/分銷商多,高利潤B .顧客/分銷商多,低利潤C.顧客/分銷商少,高利潤D .顧客/分銷商少,中利潤4 .組織的社

2、會責任開展高級階段是D .A .治理者努力通過利潤最大化和本錢最小化來提升股東的利益B .治理者成認他們對員工的責任,招聘、留住和鼓勵優(yōu)秀的員工C .治理者將社會責任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方即顧客和供給商方面D .治理者感到他們對社會整體負有責任,承當這樣的責任意味著治理者會積極促進社 會公正、保護環(huán)境、支持社會公益活動5 .以下關(guān)于認證的說法錯誤的選項是C .A.治理體系認證是自愿認證B .中國的“ 3C認證是強制認證C.合格認證只適用于產(chǎn)品D .平安認證屬于強制認證6 . A 指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.A.過程 B .系統(tǒng) C.組織 D .工作7 .設(shè)計部門、法

3、律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓機構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是 B .A.硬件B .軟件C.效勞D.流程性材料8 . D 是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的一種形式.A.簡化B .統(tǒng)一化C.通用化D .系列化9 .優(yōu)點是能夠保證樣本對總體的代表性、適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查；缺點是 假設(shè)總體單位排序后呈現(xiàn)一定的規(guī)律性甚至周期性,而抽樣間隔的周期正好與之吻合,就 會產(chǎn)生系統(tǒng)性的偏差.具有上述優(yōu)缺點的抽樣方法是 C .A.簡單隨機抽樣B .分層隨機抽樣C.等距隨機抽樣D.整群隨機抽樣10 .用1 +1 >2效果所比喻的系統(tǒng)特性是A .A.整體性B .開放性C.相互依存性D .目的性1

4、1 .索賠費、訴訟費屬于B .A.內(nèi)部故障本錢B.外部故障本錢C.鑒定本錢D ,預(yù)防本錢12 .在設(shè)計評審過程中,從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作屬于 B .A.初期評審B .終期評審C.中期評審D.設(shè)計再鑒定13 .現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點認為采購成功的關(guān)鍵是 B .A.談判的水平B .識別時機和合作解決問題的水平C.產(chǎn)品價格D ,產(chǎn)品符合規(guī)格要求14 .在美國的卓越績效標準中,生產(chǎn)率、缺陷和過失所屬的測量指標類別是 D .A.財務(wù)與市場B .人力資源C.供給商與合作伙伴D.組織有效性15 .戴明環(huán)所揭示的質(zhì)量改良根本過程是 B .A.方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制B .方案、實施、檢查、行動C.方案、檢

5、查、限制、提升D .方案、檢查、評審、獎勵16 .活性化組織中,治理者的角色在技能和關(guān)注點方面表現(xiàn)為 C.A.發(fā)揮現(xiàn)有技能,做正確的事B .發(fā)揮現(xiàn)有技能,正確地做事C.改良技能,做正確的事D .改良技能,正確地做事17 .矢線圖中的虛箭線表示D A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系18 .在質(zhì)量治理領(lǐng)域最早提出 20/80 原那么的專家是B .A.休哈特B .朱蘭C.石川馨D.戴明19 .在狩野紀昭的模型中,某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,但一旦缺乏卻會引起強烈不滿.這些質(zhì)量特性是 B .A.必須特性B.明示特性C.線性特性D .魅力特性2

6、0 .當一個過程中的某個質(zhì)量特性以連續(xù)隨機變量為例只受到一般原因變異影響時, 其量值范圍或這個隨機變量的取值呈正態(tài)分布,而正態(tài)分布隨機變量取值落在3之間的概率為C .A. 96%B . 99.99%C . 99.73%D . 98.5%二、多項選擇題每題給出的五個選項中,有二至五個是正確答案,請將正確選項前的字母填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.少選、多項選擇、錯選均不得分.每題 2分,共20分21 . ISO9004?質(zhì)量治理體系業(yè)績改良指南?適用于 BCDE .A.質(zhì)量體系認證或合同目的B .指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作C.組織追求顧客滿意和尋求改良的時機D .指導(dǎo)改良質(zhì)量治理體系審核方法

7、E.所有的組織22 .團隊合作給個人帶來的好處有BCE .A.促進跨職能部門的溝通理解B ,加深對業(yè)務(wù)過程的理解C.提升個人交往水平D .對變化做出更靈活的反響E .增加了滿足感和認同感23 . ISO9001 : 2000是以過程方法建立質(zhì)量體系,所包括的過程有 ABCD .A.治理責任B .資源治理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D .測量、分析和改良E.知識治理24 .限制圖的用途有ABC .A.找到質(zhì)量波動的主要原因B .監(jiān)視過程并在過程超出限制線時提供報警信號C.確定過程水平D .確立統(tǒng)計限制狀態(tài)E.找到質(zhì)量波動的特殊原因25 . QC小組的特點有ABCE .A.自主性B .民主性C.群眾性D .紀律性

8、E.科學性26 .顧客忠誠的作用表現(xiàn)在ABDE .A.隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額B .是一種免費的廣告資源C.價格的敏感度較高D .利潤潛力更大E.忠誠顧客與組織形成一種學習關(guān)系27 . CRM系統(tǒng)的根本功能包括BCD .A.財務(wù)治理B.流程治理C.接入治理D .決策支持E.信息治理28 . GB/T19580 2004?卓越績效評價準那么?國家標準的評價要求包括 ABDE 等七個 方面.A.領(lǐng)導(dǎo)B .顧客與市場C.財務(wù)D .經(jīng)營結(jié)果E.過程治理29 . 20世紀以來,質(zhì)量治理經(jīng)過了哪些開展階段？ BCE .A.質(zhì)量限制B .質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量限制D .局部質(zhì)量治理E .全面質(zhì)量治理30

9、 .研究質(zhì)量本錢有利于ABCD .A,限制本錢B ,降低本錢C.監(jiān)測質(zhì)量體系D .評價質(zhì)量體系E .貫徹質(zhì)量責任制三、判斷題請判斷以下表述是否正確,正確的為“A,錯誤的為“ B,請將“ A或B填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.每題1分,共10分31 .六西格瑪質(zhì)量是指百萬次出錯時機中允許出錯3.4 次.,32 .過程治理的兩個前提條件是效率和效果.,33 .制定聯(lián)合質(zhì)量方案是供給商關(guān)系中雙方合作的一種形式.,34 .供給鏈優(yōu)化是指對供給鏈績效進行動態(tài)治理和持續(xù)的可測量的改良,從而為有關(guān)各方創(chuàng)造價值的活動過程.,35 .現(xiàn)階段,質(zhì)量平安市場準入制度是我國政府質(zhì)量監(jiān)督部門對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督的主

10、要手段.X 36 .質(zhì)量本錢是指為保證和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致 的有形和無形的損失.,37 .戴明最早提出了限制和系統(tǒng)驅(qū)動行為的思想.X 38 .可以這樣說：組織如果能夠?qū)①|(zhì)量觀念注入到員工中,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完 成了一半.,39 .根據(jù)標準內(nèi)容的性質(zhì),標準分為推薦性標準和強制性標準.,40 .矩陣圖是展示相關(guān)事項中各個子要素之間相互關(guān)系,尋求解決問題著眼點的圖形.,四、簡做題每題 8分,共16分1 .簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義.搜索q I答：質(zhì)量監(jiān)督是商品生產(chǎn)開展的產(chǎn)物.第三方的質(zhì)量監(jiān)督是商品經(jīng)濟開展的客觀需要.質(zhì)量監(jiān)督是向損害國家和人民權(quán)益行為進行斗爭的一種

11、手段.質(zhì)量監(jiān)督 是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟方案質(zhì)量目標的重要舉措.質(zhì)量監(jiān)督是貫徹質(zhì)量法規(guī)和技術(shù)標準 的監(jiān)察舉措.質(zhì)量監(jiān)督是促進企業(yè)提升質(zhì)量意識、健全質(zhì)量體系的重要手段.質(zhì)量監(jiān)督是開展對外貿(mào)易、提升我國產(chǎn)品競爭水平、保證我國經(jīng)濟權(quán)益的重要舉措.質(zhì)量監(jiān)督是 維護消費者利益、保證人民權(quán)益的需要.質(zhì)量監(jiān)督是重要的質(zhì)量信息源.質(zhì)量監(jiān)督管 理部門對產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督能公正地、科學地反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況,向國家提供產(chǎn)品質(zhì)量信息,作為國家完善經(jīng)濟方案,分析質(zhì)量形勢,制定相應(yīng)的政策、舉措的依據(jù).2 .企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動? 答：通常包括以下關(guān)鍵活動：1籌劃收集顧客需要的過程；2收集用顧客的語言表述的顧客需要;3分析顧客需要并排出優(yōu)先次序；4將顧客的需要譯成我們的語言；工程色花色漬蠟花色差其他數(shù)量個2805017120335建立測量 指標與測量手段五、計算題請寫出計算過程,答案精確到小數(shù)點后三位