銷售服務(wù)一體化方案

1、B4(SfSS&S寶騏汽車銷售效勞一體化方案一、目的為更好地效勞于市場,加快效勞的快速響應(yīng),更好地支持銷 售,在現(xiàn)階段,特制定銷售效勞一體化方案.二、范圍本方案適用于寶騏汽車銷售公司各部門及全國銷售效勞網(wǎng)絡(luò)工作 對(duì)接.三、內(nèi)容1、各區(qū)域市場效勞經(jīng)理及技術(shù)支持人員由銷售局部區(qū)域治理, 日常工作由銷售部銷售總監(jiān)、銷售部長、銷售副部長分區(qū)治理,涉 及到三包索賠、備件支持、信息收集等售后業(yè)務(wù)流程事宜仍由售后 效勞部對(duì)接.2、區(qū)域劃分見附表四、責(zé)任與流程1 .效勞經(jīng)理責(zé)任1.1 效勞網(wǎng)絡(luò)建立1.2 對(duì)售后效勞政策進(jìn)行調(diào)整與完善,1.3 負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書及售后效勞相關(guān)文件；1.4 負(fù)責(zé)與效勞

2、站的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,1.5 并與其建立良好的合作關(guān)系,指導(dǎo)效勞參謀,完成各種信息報(bào) 表及其他報(bào)表,相關(guān)政策調(diào)整發(fā)文需要報(bào)送寶騏售后效勞部,由寶 騏售后效勞部統(tǒng)一治理,按時(shí)統(tǒng)計(jì)市場售后效勞信息并報(bào)送寶騏售 后效勞部統(tǒng)一匯總.2 .效勞流程圖如下：無出差任務(wù)差計(jì)考核結(jié)束CBDEKSS3 .效勞經(jīng)理日常治理3.1 對(duì)客戶提出的意見要詳細(xì)記錄,把所存在的問題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào).跟蹤處理結(jié)果.3.2 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé),并跟蹤解決問題的時(shí)間,回訪員對(duì)維修完成的網(wǎng)點(diǎn),三天內(nèi)及時(shí) 回訪,做好客戶信息反應(yīng)記錄.3.3 對(duì)于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪

3、,做好客 戶滿意工作.售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總每天回訪中有問題的客戶, 并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)客戶滿意度.3.4 每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度.提供詳細(xì)客 戶回訪報(bào)表表中單獨(dú)記錄有問題的客戶及解決情況等.3.5 每月5號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶滿意度回訪表匯總本月的 客戶滿意度,詳細(xì)反映存在的問題.上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo).4 .技術(shù)支持責(zé)任4.1 負(fù)責(zé)為市場提供技術(shù)支持4.2 制訂技術(shù)整改及維修方案,接收匯總市場信息4.3 負(fù)責(zé)處理客戶反應(yīng)的故障問題信息、并做好記錄記錄跟蹤處理 直至閉環(huán)保存過程記錄5 .技術(shù)支持工作流程五、其他各部門間應(yīng)相互協(xié)作,及時(shí)對(duì)接,更好地效勞于市場.該方案最終解釋權(quán)歸銷售公司.附表:2021年主要銷售區(qū)域劃分序號(hào)區(qū)域城巾銷售人員效勞人員分管領(lǐng)導(dǎo)1華北北京畢真劉東張雷2天津徐紫毫陳祥龍3河北4山西5華南OR張居明倪宏梁陳祥龍6福建王延飛7海南張居明8華中河南劉瑞國賈華明陳祥龍9江蘇王延飛10湖北吳道軍11江四吳道軍12湖南劉瑞國13華東上海畢真徐啟超、陳浩吳瑞14安徽