消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)制度

1、政策與程序POLICIES & PROCEDURES屬下酒店:SUBJECT 標(biāo)題：消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)制度S/N 序號：SG-S&MP&P-SE003VERSION版本號：SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送：PAGE (S)頁數(shù)：3頁ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BY 批準(zhǔn)人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DATE 生效日期：REVISED修訂日期：-12-20POLICY PURPOSE 政策目的:通過消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)制度的制左，規(guī)范會員消費(fèi)枳分管理，從而介理地運(yùn)用其進(jìn)行促銷，刺激消費(fèi)。SCO

2、PE監(jiān)督范疇:營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY 負(fù)貴執(zhí)行崗位:銷售髙級主任、銷售主任、銷售代表SGS&WP&P-SEOO3POLICY DETAIL 政策描述:一、消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)制度1、規(guī)則描述本規(guī)則適用于對會員及簽約客戶的積分計(jì)算。將客戶的消費(fèi)行為折算成相應(yīng)分值進(jìn)行累積，客 戶可根據(jù)各自累積分值不同，獲得相應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)惠等。2、規(guī)則要素（1）客戶的當(dāng)年累計(jì)枳分二本年各月累計(jì)積分+上年末累計(jì)積分X上年末累計(jì)積分調(diào)整系數(shù)：（2）客戶的月累計(jì)積分二基本積分+獎勵積分；（3）基本積分二消費(fèi)積分（“消費(fèi)”是指客房費(fèi)、餐飲費(fèi)、大堂吧消費(fèi)等所有適

3、于客戶積分的 灑店綜合消費(fèi)之和）X消費(fèi)積分權(quán)重+信譽(yù)度積分X信譽(yù)度積分權(quán)重：（4）獎勵積分是針對客戶在某一時(shí)期的特世消費(fèi)行為進(jìn)行的積分。3、規(guī)則要求（1）上年末累訃積分調(diào)整系數(shù)1，具體分值根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確立：（2）基本枳分中消費(fèi)積分分值所占權(quán)重最大，信譽(yù)度積分權(quán)重其次。二個積分要素具體的權(quán)重 比例根據(jù)具體積分活動及業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境制定，并在一泄時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)立：（3）獎勵積分的分值根據(jù)當(dāng)?shù)胤?wù)營銷重點(diǎn)和服務(wù)營銷成本設(shè)左；（4）消費(fèi)積分、信譽(yù)度積分必須根據(jù)一泄折算標(biāo)準(zhǔn)（不同業(yè)務(wù)品牌可以有不同的折算標(biāo)準(zhǔn)）計(jì) 算出相應(yīng)分值，具體折算標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確左：（5）本規(guī)則不僅適用于會員積分的積分il

4、算，也適用于普通客戸的積分計(jì)算：（6）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可直接依據(jù)積分規(guī)則，通過設(shè)置不同的積分分值，進(jìn)行會員或大客戶的界 定與級別劃分。4、例：貴賓會（積分獎勵計(jì)劃）貴賓會員組成（關(guān)鍵點(diǎn)：會員的級別要表現(xiàn)出階梯性，待遇要有相應(yīng)差別，獎品要具有吸引力）A、白金卡會員B、金卡會員當(dāng)銀卡會員的積分達(dá)到100分，即可申請成為金卡會員。成為金卡會員后，枳分歸零，重新累訃。（設(shè)置積分兌換禮品）C、銀卡會員當(dāng)積分達(dá)到50分，即可申請成為銀卡會員。成為銀卡會員后，積分歸零，重新累計(jì)。（設(shè) 巻積分兌換禮品）D、普通VIP卡會員原有的VIP客人，即半年內(nèi)住房10間夜或在餐廳消費(fèi)累汁達(dá)3000元，可申請成為灑店的SG-S&M-P&P-SEOO3VIP客人。當(dāng)成為VIP客人后消費(fèi)開始積分，每消費(fèi)50元積一分。（設(shè)置積分兌換禮品）E、集團(tuán)會員簽約的商務(wù)客戶貴賓會員享受的待遇和服務(wù)A、白金卡會員B、金卡會員C、銀卡會員D、普通VIP卡會員E>集團(tuán)會員PROCEDURE 程序:一. 由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)泄期（如每周）向銷售部在職或新入職員工進(jìn)行培訓(xùn);二. 由銷售部經(jīng)理監(jiān)督以上內(nèi)容的進(jìn)行情況：三. 由銷售部經(jīng)理每月對部門員工進(jìn)行評估和考