上門取送車流程

1、上門取送車流程上門取送車概覽目的目的對象對象范圍范圍 注重服務細節(jié)，為車主的愛車保養(yǎng)帶來專業(yè)、便捷、注重服務細節(jié)，為車主的愛車保養(yǎng)帶來專業(yè)、便捷、貼心的服貼心的服務，從而提務，從而提升升ASCASC的整體服務水平的整體服務水平 客戶經理可借助此機會與客戶經理可借助此機會與VIPVIP車主深入溝通，通過車主深入溝通，通過取送車拜訪進一步了解車主個人喜取送車拜訪進一步了解車主個人喜好好 合理調配合理調配ASCASC資源資源 所有經銷商所有經銷商 在經銷商所在半在經銷商所在半徑徑10公里范圍內提供此公里范圍內提供此項免費服項免費服務，超過務，超過10公里可酌情收費公里可酌情收費形式形式 客戶經理上門

2、為車主進行車輛環(huán)檢、維修保養(yǎng)內客戶經理上門為車主進行車輛環(huán)檢、維修保養(yǎng)內容確定、保險一條龍服務；容確定、保險一條龍服務； 代車主取車去代車主取車去4S點進行維修保養(yǎng)服務；點進行維修保養(yǎng)服務； 完成維修保養(yǎng)之后代車主送車，并請車主簽署工完成維修保養(yǎng)之后代車主送車，并請車主簽署工單并付款單并付款考核考核取送車服務滿意率取送車服務滿意率 （目標值：（目標值：90%）車主反饋滿意服務次數車主反饋滿意服務次數/經銷商提供服務數目經銷商提供服務數目*100%=取送車服務滿意率取送車服務滿意率 為所有車主提供為所有車主提供客戶受益點客戶受益點 省心、省事、省力；安心、放心、開心省心、省事、省力；安心、放心、

3、開心 上門取送車服務要點一、背景：當今社會，各界選擇凱迪拉克車的行業(yè)翹楚們，可謂惜時如金；時間對于車主來說是寶貴的財富，但現(xiàn)今路況擁堵，油費超高，出行成本陡然提升。面對如上三高狀況即：時間成本高、出行成本高，油費高等，尊貴車主還要花幾個小時甚至半天的寶貴的時間，在ASC等待愛車維修、保養(yǎng)，必然很是煩惱。在前期的市場調查結果顯示，相當高比例的車主表示如果能最低限度的減少時間花費，他們將更愿意按時保養(yǎng)車輛二、上門取送車客戶的懷疑點：1、 車輛安全：上門取送車輛，客戶對愛車的安全有疑慮。2、 配件更換：對是否完全更換配件的真實性不放心。上門取送車服務要點三、消減客戶懷疑點，增加客戶信心措施：1、 車

4、輛安全保證措施：A、 安全承諾：取送車輛安全承諾書，限速60公里 /小時。在環(huán)檢單上注明：油表注明、寫明公里數。車載物品清單確認。短信通知車輛到店。車輛非合理時間未到店，請客戶主動查詢我方服務電話，了解待修車輛動態(tài)。所有的通訊聯(lián)系是由公司的客戶熱忱經理，統(tǒng)一調動安排。上門取送車服務協(xié)議先由專業(yè)律師審核。B、 明確路線：記錄取送車輛起止公里數，增加客戶取送車輛的透明度，明確該車的取送路線，客戶可以建議路線。上門取送車服務要點2、舊件全部放置客戶后備箱，備查。并由SA 向客戶展示舊件（事先征詢客戶意見是否返回舊件）上門取送車服務要點四、內部培訓：預約取送車輛電話接聽標準（禮貌用語、快速響應等）、D

5、OS標準的接車流程、預檢、環(huán)檢、估時估價準確性培訓、取送時間、路線報備標準（路線設定、到公司后的短信或電話提醒）、維修完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標準（車輛清洗干凈、座椅、音響、收音機調整到原位置）、透明制結算交車環(huán)節(jié)培訓。 后備箱溫馨小貼士：服務中心電話等提示。上門取送車服務要點五、服務的推行：1、交車時向客戶宣導，我站為了減少客戶的維修等待時間，方便于客戶，我站提供上門取送車輛的服務，同時向客戶展示車輛安全保證書；2、制作宣傳小冊子，放于客戶休息區(qū)，供客戶取閱，錄制宣傳短片，在展廳循環(huán)播放。3、集中短信和電話通知；4、結算方式：客戶經理必須取車之前提前確定結算方式及內容。建議客戶首選結算方式：刷

6、卡，SA自帶POS機登門服務。支付現(xiàn)金及支票注意事項：若支付支票則到帳方可提車。便于監(jiān)督SA工作。上門取送車服務要點六、印制標準的上門取送車輛服務書，包含服務內容、好處、安全、與客戶簽署。上門取送車服務協(xié)議服務內容： 服務模式：凱迪拉克服務站半徑 10公里內保養(yǎng)維修免費取送車服務。 服務時間：建議在10:0022:00之間，各ASC可根據當地情況并且錯開本店繁忙時間，自行決定。規(guī)范路線：上門取送車輛人員均按照規(guī)定的路線行駛； 限速行駛：車輛行駛速度嚴格控制在60KM/h以下，且嚴格遵守交通法規(guī)行駛。上門取送車服務協(xié)議關于免費代客上門取送車輛交通意外的責任及賠償說明尊敬的車主： 您好 汽車銷售服

7、務有限公司為您提供的免費代客上門取送車輛保養(yǎng)維修服務是以節(jié)省您的時間，提高您的效率為出發(fā)點的個性化服務。我們的工作人員都承諾嚴格遵守交通法規(guī)并以不高于60km/小時的速度行駛，但鑒于交通意外的不可預測性，請您認真閱讀以下發(fā)生交通意外的責任判定原則和說明：車主責任：對于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續(xù)、保險齊全有效。車輛在保險公司投保，必須包含交強險、商業(yè)車損險、第三者責任險，其中的第三者責任險不得低于30萬。 二、我方責任： 車輛事故責任判定原則基準：對于代客取送車輛過程中不可預防的車輛事故，以交警責任判定為準。一我方全責： 屬于我方提車人員承擔全部事故責任的情況下，保險公司進行事故理賠

8、后的免賠部分，即車主需自行承擔的車輛修復費用部分，由我公司全部承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償的權利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復時間，為客戶無法用車給予額外的補償（最高限額三萬元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用進行沖抵）；二對方全責：屬于對方車輛的全部責任，我方人員不承擔事故責任的，我公司將不承擔任何修理費用；為提高凱迪拉克形象，可酌情提供適當交通補償（最高限額1000元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用沖抵）； 三部分責任：屬于我方提車人員承擔部分事故責任的，保險公司進行事故理賠后的免賠部分，即車主需自行承擔的費用部分，由我公司全部承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追

9、償的權利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復時間，為客戶無法用車給予額外補償（最高限額一萬元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用進行沖抵）；四人身傷害：對于車輛交通事故出現(xiàn)的第三方人身傷害事故，除保險公司承擔部分外，剩余部分均由我公司承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償的權利；五發(fā)生上述車輛交通事故，我方將積極配合車主進行相關的車輛維修和理賠事宜，除我公司承諾賠償范圍外，我公司不再承擔任何其他費用；盡管如此，我公司承諾以客戶車輛安全抵達為第一原則且承諾工作人員不會主觀上誘發(fā)交通意外。請您放心將車輛交給您的專屬客戶經理即可。如果您對上述內容無異議，請在下方簽署區(qū)簽字確認。車主簽名： 車型：

10、車牌號碼： 上門取送車輛標準流程服務反饋服務反饋服務預約服務預約客戶客戶熱忱熱忱經理經理FMC 車主決定是否保車主決定是否保養(yǎng)、是否需要上養(yǎng)、是否需要上門取送車服務門取送車服務車主決定車主決定SGM經銷商經銷商車主車主車主車主客戶客戶經經理理或或助助理理 車主反饋服務是車主反饋服務是否滿意否滿意服務反饋服務反饋上門取車上門取車 于指定時間指定地點上門取車于指定時間指定地點上門取車 車輛環(huán)檢，與車主確定保養(yǎng)項目車輛環(huán)檢，與車主確定保養(yǎng)項目 如有磕碰，詢問是否進行油漆維如有磕碰，詢問是否進行油漆維修，是否進保險修，是否進保險 約定送車時間、地點、聯(lián)系人約定送車時間、地點、聯(lián)系人完成確認完成確認 確

11、認維修保養(yǎng)取送車服確認維修保養(yǎng)取送車服務完成務完成服務信息收集服務信息收集 定期收集經銷商取定期收集經銷商取送車服務滿意率送車服務滿意率服務實施服務實施預約確認預約確認 如需要取送車服如需要取送車服務，記錄取車時務，記錄取車時間、地點、聯(lián)系間、地點、聯(lián)系人（車主或代理人（車主或代理人）人）上門送車上門送車 維修完成后于指定時間維修完成后于指定時間指定地點上門送車指定地點上門送車 車輛環(huán)檢，告知車主此車輛環(huán)檢，告知車主此次進行的維修保養(yǎng)項目次進行的維修保養(yǎng)項目 簽署工單，收款簽署工單，收款服務反饋服務反饋 通過服務回訪收通過服務回訪收集此次服務車主集此次服務車主反饋信息反饋信息反饋記錄反饋記錄

12、記錄車主服務反記錄車主服務反饋信息饋信息上門取送車服務內容概覽1 1. . 預約尊享服務專線預約尊享服務專線2-1. 2-1. 取車準備工具包展示取車準備工具包展示3. 3. 接待、環(huán)檢與預檢接待、環(huán)檢與預檢4. 4. 維修與質檢維修與質檢5. 5. 交車與結賬交車與結賬6. 6. 客戶跟蹤客戶跟蹤2-2. 2-2. 預約準備之配件展示預約準備之配件展示預約服務專線預約服務專線預約服務話術客戶熱誠經理：電話響三聲必須接聽電話客戶熱誠經理：您好!歡迎致電銷售服務有限公司服務熱線，我是客戶熱誠經理*,請問有什么可以為您提供幫助的？“客戶：我要取送車服務?？蛻魺嵴\經理：好的。詳細記錄取送車內容.配馬

13、君照片配馬君照片取車準備取車準備-工具包展示等工具包展示等客戶經理準備客戶經理準備1、檢查工具包：筆記本電、檢查工具包：筆記本電腦、三件套、表格冊等。腦、三件套、表格冊等。2、從客戶熱忱經理獲取取、從客戶熱忱經理獲取取車信息：路線、聯(lián)系人、聯(lián)車信息：路線、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。系電話等。接待、環(huán)檢與預檢 接待：主動自我介紹并詢問客戶需求客戶經理話術客戶經理話術“先生先生/女士您好，我女士您好，我是是特特約售后服務中心的約售后服務中心的客戶經理客戶經理，很高興為您，很高興為您提供本次上門取送車輛服務提供本次上門取送車輛服務。這次您的愛車本次主要做。這次您的愛車本次主要做*項目嗎？（與預約客戶確項目

14、嗎？（與預約客戶確認維修認維修/保養(yǎng)內容）保養(yǎng)內容）”自我介紹自我介紹KPI-10KPI-10客戶經理是否主動自我介紹客戶經理是否主動自我介紹（品牌、站名、職位、姓氏）（品牌、站名、職位、姓氏）KPI-36KPI-36客戶經理是否主動詢問（或客戶經理是否主動詢問（或確認）客戶的需求確認）客戶的需求照片照片接待、環(huán)檢與預檢接待：當面記錄客戶需求客戶經理話術客戶經理話術詢問客戶是否有其它故詢問客戶是否有其它故障障“先生先生/ /女士您好女士您好，您這次除了常規(guī)保養(yǎng)之，您這次除了常規(guī)保養(yǎng)之外，請問您的愛車還有其外，請問您的愛車還有其它的問題嗎？它的問題嗎？”KPI-37KPI-37客戶經理是否仔細傾

15、聽客戶需求客戶經理是否仔細傾聽客戶需求KPI-38KPI-38客戶經理是否當面記錄客戶需求及客戶經理是否當面記錄客戶需求及相關信息相關信息KPI-39KPI-39客戶經理是否主動詢問客戶是否還客戶經理是否主動詢問客戶是否還有其他故障有其他故障接待、環(huán)檢與預檢環(huán)檢：安裝三件套標準要求： 登門取車，首要的就是給客戶的車 輛鋪上三件套，并且一定要當著客戶的 面套上，而且一定要邊說、邊做！特別 是方向盤套和座椅套是重點。交車時客 戶經理要檢查三件套使用情況。KPI-40KPI-40客戶經理是否當著客戶面安裝保護套（方向盤客戶經理是否當著客戶面安裝保護套（方向盤套、座椅套、腳踏墊等）工具保護車輛套、座椅

16、套、腳踏墊等）工具保護車輛接待、環(huán)檢與預檢環(huán)檢：車內環(huán)車檢查車內要求：環(huán)車檢查車內時，要確認客戶車輛內飾是否有損傷、記錄車輛里程數及燃油表指針位置，并環(huán)視客戶車內是否有貴重物品放置，并向客戶確認有無貴重物品或遺留物，如有，應提醒客戶收好貴重物品。接待、環(huán)檢與預檢環(huán)檢：外觀環(huán)車檢查要求：環(huán)車檢查應遵循先車輛內飾及儀表、后車身外觀的原則，周到細致地檢查車輛有無劃傷、碰撞、損壞等缺陷，以及車內是否有貴重物品，一旦發(fā)現(xiàn)應立即提醒客戶隨身攜帶。KPI-42KPI-42客戶經理是否邀請客戶一起環(huán)檢或客戶經理是否邀請客戶一起環(huán)檢或確認故障確認故障照片查看機油尺接待、環(huán)檢與預檢環(huán)檢：引擎蓋客戶經理話術客戶經理

17、話術查看機油油質查看機油油質“先生先生/ /女士您好，女士您好，您看這是您愛車的機油油您看這是您愛車的機油油質情況，很臟質情況，很臟，這說明機這說明機油需要更換，同時也說明油需要更換，同時也說明潤滑系統(tǒng)中油泥較多，為潤滑系統(tǒng)中油泥較多，為了讓您愛車的引擎始終動了讓您愛車的引擎始終動力澎湃，所以建議您做一力澎湃，所以建議您做一下下XXXX引擎保養(yǎng)項目！引擎保養(yǎng)項目！”客戶經理查閱客戶歷史養(yǎng)記錄，客戶經理查閱客戶歷史養(yǎng)記錄，實時提出養(yǎng)護項目。實時提出養(yǎng)護項目。接待、環(huán)檢與預檢接待：解釋維修項目解釋維修項目要求：解釋維修項目要求：使用簡單易懂的詞句向客使用簡單易懂的詞句向客戶清楚無誤地解釋將進行戶清

18、楚無誤地解釋將進行的維修項目、估計的交車的維修項目、估計的交車時間、每項配件的價格、時間、每項配件的價格、預計總費用、客戶經理的預計總費用、客戶經理的相關信息相關信息( (如姓名、聯(lián)系如姓名、聯(lián)系電話等電話等) )、付費方式等。、付費方式等。KPI-43KPI-43客戶經理是否使用熒光筆，清晰地說明客戶經理是否使用熒光筆，清晰地說明維修項目及維修維修項目及維修/ /保養(yǎng)必要性保養(yǎng)必要性KPI-44KPI-44客戶經理是否主動詢問客戶需要更換下客戶經理是否主動詢問客戶需要更換下的零件的零件/ /對更換下的零件的處理意見對更換下的零件的處理意見KPI-15KPI-15客戶經理是否主動向客戶提供了預

19、估的客戶經理是否主動向客戶提供了預估的維修維修/ /保養(yǎng)費用保養(yǎng)費用KPI-16KPI-16客戶經理是否主動向客戶提供了預估的客戶經理是否主動向客戶提供了預估的維修維修/ /保養(yǎng)所需的時間保養(yǎng)所需的時間KPI-45KPI-45客戶經理是否主動向客戶展示了維修工客戶經理是否主動向客戶展示了維修工單上的信息單上的信息接待、環(huán)檢與預檢接待：工單確認客戶經理話術客戶經理話術工單確認工單確認“X X先生先生/ /女士您好，如女士您好，如果您對這次維修果您對這次維修/ /保養(yǎng)的保養(yǎng)的內容沒有疑問，請您在內容沒有疑問，請您在委托確認處簽字確認一委托確認處簽字確認一下可以嗎？下可以嗎？”KPI-46KPI-4

20、6 維修工單是否由客戶簽字確認維修工單是否由客戶簽字確認接待、環(huán)檢與預檢接待：維修項目發(fā)生變化客戶經理話術客戶經理話術增修項目增修項目“先生先生/ /女士您好，剛才女士您好，剛才我們維修技師檢查您的車輛我們維修技師檢查您的車輛發(fā)現(xiàn)您的車存在發(fā)現(xiàn)您的車存在XXXX問題，需問題，需要做要做XXXX項目，工時項目，工時XXXX，材料材料XXXX，共計共計XXXX，時間大約需要時間大約需要XXXX，您看可以嗎？您看可以嗎？”“XX“XX先生先生/ /女士，您看這維修女士，您看這維修時間增加了時間增加了XXXX時間，所以您時間，所以您的愛車的送回時間將延長至的愛車的送回時間將延長至XXXX，您看可以嗎？

21、，您看可以嗎？ “XX先生先生/女士，您看送車時女士，您看送車時間將會延長間將會延長XX，送車地點需，送車地點需要更改嗎？要更改嗎？”KPI-61KPI-61維修保養(yǎng)內容或者時間發(fā)生維修保養(yǎng)內容或者時間發(fā)生變化，客戶經理是否主動提變化，客戶經理是否主動提前通知客戶前通知客戶KPI-62KPI-62( (如果內容發(fā)生變化如果內容發(fā)生變化) )客戶經客戶經理是否主動征求客戶對額外理是否主動征求客戶對額外服務的確認服務的確認維修與質檢維修：使用翼子板防護套標準要求：標準要求：車輛進入車間，車間技車輛進入車間，車間技師施工前必須為客戶的車輛鋪上防師施工前必須為客戶的車輛鋪上防塵罩。塵罩。KPI-52K

22、PI-52技師維修時是否安裝翼子板護套技師維修時是否安裝翼子板護套KPI-53KPI-53是否提供七大安全項目的免費檢測是否提供七大安全項目的免費檢測KPI-54KPI-54是否為客戶免費補足（少量）冷卻液、玻璃是否為客戶免費補足（少量）冷卻液、玻璃水和剎車油等水和剎車油等KPI-55KPI-55對于預約等車輛，是否采用不同顏色標示對于預約等車輛，是否采用不同顏色標示KPI-56KPI-56在健診報告出現(xiàn)紅色項目，或其它需要更改在健診報告出現(xiàn)紅色項目，或其它需要更改配件需求和工時需求的情況下，是否及時通配件需求和工時需求的情況下，是否及時通知技術經理知技術經理KPI-57KPI-57維修工作的

23、變化是否及時反映到車間和售后維修工作的變化是否及時反映到車間和售后休息區(qū)的看板上休息區(qū)的看板上KPI-58KPI-58維修技工、技術專家和技術經理是否在健診維修技工、技術專家和技術經理是否在健診報告上填寫用車建議報告上填寫用車建議KPI-59KPI-59是否嚴格執(zhí)行三級質檢是否嚴格執(zhí)行三級質檢KPI-60KPI-60維修完成后，車輛是否清洗干凈；收音機、維修完成后，車輛是否清洗干凈；收音機、音響是否復位音響是否復位交車與結賬結賬：登門結賬結賬要求：結賬要求：詢問客戶付款方式，根詢問客戶付款方式，根據客戶需要，帶據客戶需要，帶POS機機或備好零錢，準備好或備好零錢，準備好發(fā)票或收據。發(fā)票或收據。

24、通知客戶具體交車時間通知客戶具體交車時間時，確認金額及付款方時，確認金額及付款方式式 、是否需要發(fā)票，、是否需要發(fā)票，整理好維修工單、預檢整理好維修工單、預檢單、免檢單、結算單單、免檢單、結算單交車與結賬送車：驗車客戶經理話術客戶經理話術陪同客戶一起驗車陪同客戶一起驗車“先生先生/ /女士您好，女士您好，您的愛車已為您維修您的愛車已為您維修完畢，在檢查您愛車完畢，在檢查您愛車的的XXXX油有點少，您看油有點少，您看我們已經為您免費添我們已經為您免費添加了！機油我們也為加了！機油我們也為您加到了正常位置。您加到了正常位置。請您和我一起看一下請您和我一起看一下維修成果好嗎？維修成果好嗎？”KPI-

25、KPI-6464客戶經理是否將用車建議客戶經理是否將用車建議和維修情況填入年度保養(yǎng)和維修情況填入年度保養(yǎng)計劃計劃KPI-KPI-6565客戶經理是否提前準備各客戶經理是否提前準備各種單據和尊享手冊種單據和尊享手冊KPI-KPI-6666客戶經理是否陪同客戶驗客戶經理是否陪同客戶驗車車交車與結賬交車：展示舊件向客戶展示舊件向客戶展示舊件“先生先生/ /女士您好，您女士您好，您看一下您這次維修看一下您這次維修/ /保養(yǎng)更保養(yǎng)更換下來的舊件，這是換下來的舊件，這是XXXX。請請您過目。您過目。KPI-69KPI-69 舊件是否經客戶確認舊件是否經客戶確認KPI-70KPI-70客戶經理是否向客戶說明

26、定客戶經理是否向客戶說明定期保養(yǎng)的重要性并提醒下次期保養(yǎng)的重要性并提醒下次保養(yǎng)的里程時間保養(yǎng)的里程時間客戶經理話術客戶經理話術交車與結賬交車：解釋結算單解釋結算單解釋結算單“先生先生/ /女士您好，您看一女士您好，您看一下您這次維修下您這次維修/ /保養(yǎng)做的維修項保養(yǎng)做的維修項目主要是目主要是XXXX，費用是費用是XXXX，和我們和我們之前預估的費用基本一致。另外之前預估的費用基本一致。另外我們在免檢中發(fā)現(xiàn)我們在免檢中發(fā)現(xiàn)XXXX問題問題，建議建議您以后在用車中注意您以后在用車中注意XXXX！”KPI-67KPI-67客戶經理是否主動向客戶復述了客戶經理是否主動向客戶復述了他的需求，確認工單所

27、有項目完他的需求，確認工單所有項目完成，費用與估算一致成，費用與估算一致KPI-68KPI-68客戶經理是否主動逐項解釋客戶經理是否主動逐項解釋車車輛維修結算單輛維修結算單的維修項目、費的維修項目、費用和用車建議并用熒光筆劃出重用和用車建議并用熒光筆劃出重點點客戶經理話術客戶經理話術交車與結賬送車：征詢回訪時間與方式向客戶征詢回訪時間與方式向客戶征詢回訪時間與方式“先生先生/ /女士您好，為了女士您好，為了不斷提升我們的服務質量，不斷提升我們的服務質量，我們會在三日內對您進行本我們會在三日內對您進行本次維修質量的回訪，您沒有次維修質量的回訪，您沒有不方便接聽電話的時間吧？不方便接聽電話的時間吧

28、？（您看是上午或是下午給您（您看是上午或是下午給您打電話合適呢？）打電話合適呢？）”KPI-79KPI-79客戶經理送車人是否征詢客戶經理送車人是否征詢客戶方便的回訪時間與方客戶方便的回訪時間與方式，并預約下次保養(yǎng)時間式，并預約下次保養(yǎng)時間并作相應記錄并作相應記錄送車人話術送車人話術交車與結賬結賬：禮儀要求KPI-76KPI-76是否將發(fā)票和相關票據用信封裝是否將發(fā)票和相關票據用信封裝好雙手遞給客戶好雙手遞給客戶KPI-78KPI-78客戶經理是否將健診報告和更新客戶經理是否將健診報告和更新的年度保養(yǎng)計劃交給客戶，并放的年度保養(yǎng)計劃交給客戶，并放入尊享服務手冊中入尊享服務手冊中交車當面提醒客戶

29、下次保養(yǎng)時間當面給客戶出示裝有車輛檢測報當面給客戶出示裝有車輛檢測報告的尊享服務手冊，和提供保養(yǎng)告的尊享服務手冊，和提供保養(yǎng)提醒卡提醒卡提醒客戶下次保養(yǎng)的里程數和時提醒客戶下次保養(yǎng)的里程數和時間，再次向客戶闡間，再次向客戶闡述預述預約服務的約服務的好處好處交車與結賬送車：修竣車送至客戶要求停放地當面取下三件套等保護當面取下三件套等保護措施措施注意：送車時需保證三注意：送車時需保證三件套的完整、整潔件套的完整、整潔交車與結賬送車：交車時要求照片KPI-82KPI-82客戶經理是否戴著白手套，當面取下客戶經理是否戴著白手套，當面取下車內的保護件并用白毛巾擦拭方向盤、車內的保護件并用白毛巾擦拭方向盤、把手等處把手等處交車與結賬交車：致謝客戶SA送車人員話術送車人員話術SASA送車人員送車人員感謝客戶感謝客戶送車人：送車人：“謝謝您的支