銀行2020年工作總結(jié)及工作計(jì)劃書(shū)

1、銀行 2020 年工作總結(jié)及工作計(jì)劃書(shū)XX是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值， 學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提升業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及 客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”， 下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。一、XX年基本工作情況1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)增強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu) 筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng) 前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合 柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú) 法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面

2、提升自己的綜合素質(zhì)，跟上 政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章 制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè) 較為全面的理解，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予準(zhǔn)確的反 饋、答復(fù)。此外，為了迅速適合新時(shí)期金融工作展開(kāi)的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多 渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切注重時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不但僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上， 更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的展開(kāi)，持 續(xù)積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)水平、綜合分析水平、協(xié)調(diào)辦事水平、 文字語(yǔ)言

3、表達(dá)水平等方面，都有了很大的提升。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加 聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，即時(shí) 實(shí)行反饋、回顧，即時(shí)解決自身存有的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入展開(kāi)的一年，作為一 名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致 的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng) 心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客 戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及 精神靈活的體現(xiàn)在工作中

4、，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有 迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng) 前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”， 在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的 問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的展開(kāi)方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章 制度，能夠即時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工 作展開(kāi)的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作 為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)

5、子的分量，稍有疏忽就有可能 出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。所以，我持續(xù)的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己 和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”， 嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng) 都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大 計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制 定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作， 從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 ;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后 的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都 是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠

6、。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了 “三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字準(zhǔn)確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù) 辦理的合規(guī)、合法。(3) 提升工作質(zhì)量，即時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基 礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng) 工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬 務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后， 從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提升我社經(jīng)營(yíng)效益盡心 盡力一年來(lái)，在具體的工作展開(kāi)過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng) 工作，結(jié)合我社實(shí)際

7、，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工 作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身 的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠 政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社 下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí) 際，持續(xù)強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí) 我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特 色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利 弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評(píng)。(3) 勤勤懇懇的完