淘寶銷售客服議價話術(shù)技巧

1、關(guān)于議價顧客：太貴了?？头何曳浅＠斫饽愕男那?，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。 （對顧客的感受表示 認(rèn)同）正所謂“一分錢，一分貨”主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高 檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。（分析定價的原因）顧客：能便宜點(diǎn)嗎？ 客服：我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。如果降價，一是老板 不允許的降價銷售我是要從我的工資中帖錢的； 二是銷售不公平， 我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售； 第三是物超所值不能降價。第四是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。作為客服的你經(jīng)常會遇到這樣的情形：原本 60 或者 70

2、元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你， 以下幾種情況，你將如何回復(fù)？顧客：店主， 50 賣不賣？可以的話我馬上拍下。 客服：您好 , 做為客服我無權(quán)更改價格 , 而且這個價格比成本價還要低。請您諒解呢。 顧客：店主， 50 元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛。客服：我很樂意交朋友，但做為客服我無權(quán)更改價格 , 而且這個價格比成本價還要低。請您了解。 顧客：店主，我還是個學(xué)生 , 你能再特別優(yōu)惠些嗎？ 客服：親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價格也是特別針對學(xué)生定的 一口價，最優(yōu)惠啦。顧客：你如果給我便宜點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。 客服：謝謝您的支持！做為客

3、服我無權(quán)更改價格 , 而且這個價格比成本價還要低。請您了解。顧客：你 給我包郵吧！客服： 1、親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解！2、不好意思本店暫時沒有包郵的服務(wù)，請您諒解。顧客：我的卡里只有這么多了 , 少你幾塊行嗎？ 客服：實(shí)在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持！ 顧客：這款人家店里才賣 40 元呢?？头菏菃幔课也恢廊思业昀锏闹挡恢?40 元錢，但是我保證我店里的值得這個錢！ 產(chǎn)品基本確定后， 多數(shù)買家都會將價格再做商議： 多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？ 假如 這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價不 可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？客服： 1、您好，本店產(chǎn)品標(biāo)注特價的不能再低了，正價產(chǎn)品一次購買兩

4、件我盡量幫您申請最低價！2、您好 , 我們價格已經(jīng)調(diào)到最低 , 不再議價 , 請您了解 . 當(dāng)最后的優(yōu)惠價確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還價，你打算如何回復(fù)？ 客服： 1、價格方面，我已經(jīng)很誠心的幫您申請了最低價；不再議價,請您諒解 ,謝謝您的關(guān)注 2、您好 ,我們價格已經(jīng)定到最低 ,不再議價 ,請您了解 ,謝謝你的關(guān)注 顧客：“總共 198元是嗎，便宜些吧，零頭去掉 100 元好了！” 客服： 1、您真是太幽默了。但是這個更適合四舍五入喲，200 元好啦！2、汗，賣家被“砍”受傷，裝死中 ?顧客：“那就免個郵費(fèi)吧！” 客服：好吧，不過您要親自來拿 顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧， 16

5、元運(yùn)費(fèi)，我出 10元，你出 6 元。好吧？”客服：對 不起！其實(shí)我們賺您的錢還不到 5 元！幫您出了 6 元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請多多體諒！ 顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起 108 元，你就給我去零吧， 100 元成交。要不我就不要了?！?假如你好不容易談妥該客戶， 雖然去零之后你的利潤也被削了一半， 但是你想培養(yǎng)一個新客戶； 你如何 回復(fù)吸引他下次再來？客服：您好,做為客服無法議價， 做為店主 .由于第一次的購物我們都會適當(dāng)選擇讓利。 您決定拍的話我 就給您申請吧。顧客：我第一次在您這里購物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！以后我會經(jīng)常光顧的?？头?您好，購物滿XX元我們免運(yùn)費(fèi)，請您了解. 2、很抱歉，

6、不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份 小禮物吧，好嗎？ 顧客：我要考慮一下?？头合壬?，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？（詢問法）客服：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確實(shí)很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得XX（外加禮品）。 我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，假如您不及時決定， 會 xxxx （假設(shè)法） 顧客：別的地方更便宜客服： 為了您的幸福， 品質(zhì)與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？假如買了假貨怎樣辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？XX先生，有時候我們多投資一點(diǎn)，來

7、獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？（提醒法）顧客：它真的值那么多錢嗎？客服： 您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？（反駁法）顧客：“你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了。”客服： 1、親，我們有禮物贈送的呢 ，在親們購物達(dá)到一定的金額 ，或累計到一定的會員積分 ，我們會送出 精心設(shè)計的禮物呢 !2、親！十分不好意思呢 ， 我們贈禮活動上個月結(jié)束了 ， 但是如果親在本店購買達(dá)到規(guī)定的金額報價（一）、較小單位報價法 根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進(jìn)行報價，一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。（二）、證明價格是合理的 只要你能說明定價的理

8、由，買家就會相信購買是值得的。（三）、在小事上慷慨 多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。（四）、比較法說明價格的合理性（五）、討價還價要分階段進(jìn)行 和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、 束手無策的無奈模樣。（六）、 討價還價不是可有可無， 像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價， 到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。（七）、不要一開始就亮底牌（八）、 如何應(yīng)付胡攪蠻纏型買家的討價還價， 因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限， 每一次降的要更 少一點(diǎn)。排疑（一）、顧客說：太貴了。對策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。1、比較法：與同類產(chǎn)品、同價值的其它物品

9、進(jìn)行比較2、拆散法：將產(chǎn)品部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。3、平均法：將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，非常有效?、贊美法：先生，一看您，就知道平時很注重XX（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這 種產(chǎn)品或服務(wù)的。（二）、顧客說：能不能便宜一些。價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨1、得失法， 2、底牌法， 3、老實(shí)法。（三）、顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價 格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。2、轉(zhuǎn)向法： 不說自己的優(yōu)勢， 轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢， 比如說小店的不能保證正品和售后， 并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。3、提醒法：提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。（四）、顧客講：它真的值那么多錢