銷售人員素質(zhì)測評方案

1、v1.0可編輯可修改汽車銷售人員素質(zhì)測評方案汽車銷售人員工作分析：一、崗位簡介1 .目標崗位：汽車銷售人員2 .工作描述：部門銷售部崗位名稱銷售經(jīng)理直接上級店長直接下級無本職工作負責(zé)執(zhí)行各項銷售工作，完成每月銷售任務(wù)，做好各種報表的填報崗位工作職責(zé)：1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，確保展廳和展車整潔；3、按公司的銷售流程有順序接待客戶 ，對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù)，包括試乘試駕；4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工

2、作牌，保待良好的形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準；6、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴，維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料，通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。7、對公司產(chǎn)品能夠精確掌握產(chǎn)品的各項參數(shù)。8、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)；9、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門和售后部門。10、必須熟練的掌握公司的各項辦事流程。11、能夠不斷的了解競爭產(chǎn)品和價格。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位責(zé)任：1、對接待的進店顧客負責(zé)到底，堅持誰接待誰 負責(zé)的原則。2、對店長交辦的工作負責(zé)并及時回復(fù)。3、在公司規(guī)定和允許的范

3、圍外不得向顧客承諾 和宣傳任何事情。4、對店內(nèi)展車的安全、清潔負責(zé)。5、對駕駛公司車輛或顧客已購車輛，有確保安 全不出任何事故的責(zé)任。崗位權(quán)限：1、有權(quán)向店長提出對銷售有利的各種意見和建議。2、有權(quán)對自己的每月薪金進行核實。3、有權(quán)競聘公司其它職位。4、有權(quán)參加公司組織的各項培訓(xùn)。任職條件：1、大專以上學(xué)歷。2、有銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。3、 對汽車銷售必須要有高度的熱情與激情。4、 會駕駛，有駕駛執(zhí)照優(yōu)先。5、 有較強的溝通和觀察能力。6、有強烈的學(xué)習(xí)欲望和進修心，善于改正和完善自己。二汽車營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)1.敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。2.積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你

4、的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。3.良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題4具有獨特的人格魅力。.三、測評內(nèi)容以及指標表測評內(nèi)容測評平指標測評要素身體素質(zhì)生理健康身體狀況良好，體檢各項達標，無器質(zhì)性病狀心里健康無心理異常和精神病傾向知識素質(zhì)專業(yè)知識公司知識、銷售知識、法律知識管理經(jīng)驗工作經(jīng)驗、知識運用心里素質(zhì)能力應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力職業(yè)興趣企業(yè)型職業(yè)傾向，適合銷售崗位氣質(zhì)儀表風(fēng)度、談吐舉止價值觀求職動機、價值取向四、測評方法銷售經(jīng)理的選拔須經(jīng) 2輪的考驗，包括1筆試（基本知識，對

5、公司的了解），限時40分鐘。2面試一（結(jié)構(gòu)化面試），限時25分鐘。3面試二（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），限時40分鐘銷售經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試試題考評方向問題考評標準基本情況1、觀察：衣著、精神面貌、個人禮儀好：衣著整潔、正式；求職態(tài)度佳，彬 態(tài)度彬 有禮；精神風(fēng)貌積極向上； 面帶微笑。 中： 著裝基本符合要求，態(tài)度較好，精 神面貌較好。差：著裝不符合要求，態(tài)度較差，精神 面 貌不佳。2、學(xué)歷、專業(yè)、院校、工作經(jīng)歷與崗位契合度、好：完全與崗位要求 （參照職位說明書）相吻合。中：基本與崗位要求吻合。差：大部分與崗位要求不吻合。崗位專業(yè)知識能否分析一下這個行業(yè)的行業(yè)狀況（客戶、市場容量、競爭對手分析、產(chǎn) 精辟；取得

6、信息渠道暢通、準確性高。品、銷售能力）好：對產(chǎn)品和市場知識有清晰的認識。中：基本了解行業(yè)狀況，有一定方式取得市場信息。差：不太了解行業(yè)狀況，不能獲取市場信息。銷售技巧與能力請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷好：能很好去推銷產(chǎn)品，說服力強差：不能掌握和應(yīng)用銷售策略，沒有效果靈活多變性與應(yīng)變能力你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的好：能靈活改變工作方法應(yīng)對變化，并且能控制時間中：基本能管理好時間，懂得變通工作。差：工作呆板，不懂得變通。主動性和獨立思考能力假設(shè)給你分配一個項目， 這個項目 除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有 操作說

7、明，你該怎么開始這個項目好：能主動思考問題，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方法中：基本能按工作需要主動完成那個本職工作差：主動性差，缺乏工作積極性處理矛盾和沖突能力假設(shè)彳是7人團隊里的一員，其中有三人不和， 并且這種不和已經(jīng)影響到團隊工作效率，你將采 取何種方法處理好：能與同事很好的相處，能妥善處理中：基本能容忍他人的行為并妥善處理沖突。維持富有成效的工作關(guān)系的能力。差：不能容忍他人的行為，不能處理好沖突。銷售經(jīng)理面試評價表評分項目評分97531基本信息（儀表、學(xué)形象5%歷、經(jīng)驗等）10%形象5%崗位要求5%專業(yè)知識25%市場知識15%行業(yè)知識10%銷售技巧與能力25%銷售技巧12%銷售策略13%靈活多變

8、性與應(yīng)變能力 15%原則性7%應(yīng)變性8%主動性與獨立思考能力 10%6處理矛盾和沖突能力15%全局性7%處理能力8%面試三（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一個成功的銷售經(jīng)理，可能取決于許多因素：比如：1.善于鼓舞人 2.能發(fā)揮下屬優(yōu)勢3.良好職業(yè)道德4.熟悉業(yè)務(wù)流程5. 出色的市場開拓能力6.與客戶建立良好關(guān)系7.沖突與矛盾的處理能力8.大局觀好，有良好的決策能力9.有目標感 10 既堅持原則又不是靈活性11. 善于溝通請從以上因素選出一個最重要和一個最不重要的因素要求：1、個人用5分鐘時間把自己的答案寫在紙上，并亮出來2、小組成員用30分鐘時間自由發(fā)言并最終同意答案。3、小組派一個代表作總結(jié)發(fā)言，時間為

9、 5分鐘。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表測評內(nèi)容分值測評標準綜合分析20思路清晰；善于抓住問題的關(guān)鍵；分析問題深入全面；能有效、準確地把握和綜合別人的觀點。組織協(xié)調(diào)20在討論中能夠求同存異；能夠引導(dǎo)小組討論方向、把握小組討論進程、恰當?shù)囊龑?dǎo)小組做好任務(wù)之間銜接以及各個程序之間的轉(zhuǎn)換；能夠設(shè)法平息成員間的爭議，推動小組形成一致的意見。人際溝通20能夠耐心傾聽；理解他人的情緒和觀點；有策略地與他人溝通；態(tài)度和方式得體。情緒穩(wěn)定性20對壓力和沖突時，能夠沉著冷靜、自我控制、積極應(yīng)對。言語表達15能夠清晰地表達自己的觀點和思想；語言生動流暢，能夠有效影響他人。舉止儀表5穿著自然得體，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)。4、錄用決策(1) 在筆試階段，考試