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文檔簡介
1、派單客服日常工作培訓視??头行娜粘?shù)據(jù)制作日常數(shù)據(jù)制作2022-1-12數(shù)據(jù)匯報數(shù)據(jù)匯報日數(shù)據(jù)周數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)2022-1-13數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)定義:每天工作結(jié)束后,將每日工作數(shù)據(jù)匯總給其他SOC和呼叫中心部主管匯報模板:【XXX商顯工單X月XX日數(shù)據(jù)】:派維修工單X單,派培訓工單X單;審核維修工單X單,其中通過審核X單;審核培訓工單X單,其中通過X單;新增返廠單X單,待跟進返廠X單;其他工作。2022-1-14數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計表 數(shù)據(jù)定義派維修工單:CSM系統(tǒng)中責任區(qū)域每日新增維修工單數(shù)。審核維修工單:當天曾經(jīng)嘗試審核的工單數(shù)總和,其中包含無法審核通
2、過的工單數(shù)。審核通過:成功審核的工單數(shù),此數(shù)據(jù)保證準確性,是核算月末工作的重要數(shù)據(jù)。新增返廠:當天新增的確認需要返廠維修的工單數(shù)。待跟進返廠數(shù):當前所有待跟進返廠工單數(shù)量。2022-1-15數(shù)據(jù)匯報:周數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:周數(shù)據(jù)定義:每周五24:00前在CSM系統(tǒng)中提交周總數(shù)據(jù)。模板:2022-1-16數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)一、呼叫中心月總數(shù)據(jù)1、定義:每月呼叫中心月總前在CSM系統(tǒng)中提交的當月數(shù)據(jù)2、模板:2022-1-17數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)一、客服中心月末數(shù)據(jù)1、定義:每月27日前提交經(jīng)過核對的當月數(shù)據(jù)情況給數(shù)據(jù)制作負責人。2、原則:SOC每個月輪流負責制作月末相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、3、模板:2015年2月月末總結(jié)視??头喂芾頂?shù)據(jù)2022-1-18數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之本月報修數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之本月報修2022-1-19數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之實際報修(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之實際報修(seewo品牌)品牌)2022-1-110數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之報修分類(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之報修分類(seewo品牌)品牌)2022-1-111數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之不良部件分類(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之不良部件分類(seewo品牌)品牌)2022-1-112數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總 定義:按照技術(shù)經(jīng)理、渠道管理部經(jīng)理和客服主管的要求,每周四我們需要提交異常工單匯總(簡稱),此部分內(nèi)容實際包含異常工單匯總、多備件工單匯總和表揚匯總合計3個部分的工單匯總。2022-1-113數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總異常工單定義2022-1-114數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總定義:符合異常工單分類定義的工單,在審核時需要關(guān)注并錄入異常工單匯總。模板:2022-1-115數(shù)據(jù)匯報:多備件工單匯總數(shù)據(jù)匯報:多備件工單匯總定義:1個工單在整個維修過程中使用備件大于或等于2的情況,需要錄入多備件工單匯總模板:2022-1-116數(shù)據(jù)匯報:表揚工單匯總數(shù)據(jù)匯
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