《交互智能平板培訓》派單客服日常工作培訓——數(shù)據(jù)制作 v_第1頁
《交互智能平板培訓》派單客服日常工作培訓——數(shù)據(jù)制作 v_第2頁
《交互智能平板培訓》派單客服日常工作培訓——數(shù)據(jù)制作 v_第3頁
《交互智能平板培訓》派單客服日常工作培訓——數(shù)據(jù)制作 v_第4頁
《交互智能平板培訓》派單客服日常工作培訓——數(shù)據(jù)制作 v_第5頁
已閱讀5頁,還剩11頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、派單客服日常工作培訓視??头行娜粘?shù)據(jù)制作日常數(shù)據(jù)制作2022-1-12數(shù)據(jù)匯報數(shù)據(jù)匯報日數(shù)據(jù)周數(shù)據(jù)月數(shù)據(jù)2022-1-13數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)定義:每天工作結(jié)束后,將每日工作數(shù)據(jù)匯總給其他SOC和呼叫中心部主管匯報模板:【XXX商顯工單X月XX日數(shù)據(jù)】:派維修工單X單,派培訓工單X單;審核維修工單X單,其中通過審核X單;審核培訓工單X單,其中通過X單;新增返廠單X單,待跟進返廠X單;其他工作。2022-1-14數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計表 數(shù)據(jù)定義派維修工單:CSM系統(tǒng)中責任區(qū)域每日新增維修工單數(shù)。審核維修工單:當天曾經(jīng)嘗試審核的工單數(shù)總和,其中包含無法審核通

2、過的工單數(shù)。審核通過:成功審核的工單數(shù),此數(shù)據(jù)保證準確性,是核算月末工作的重要數(shù)據(jù)。新增返廠:當天新增的確認需要返廠維修的工單數(shù)。待跟進返廠數(shù):當前所有待跟進返廠工單數(shù)量。2022-1-15數(shù)據(jù)匯報:周數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:周數(shù)據(jù)定義:每周五24:00前在CSM系統(tǒng)中提交周總數(shù)據(jù)。模板:2022-1-16數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)一、呼叫中心月總數(shù)據(jù)1、定義:每月呼叫中心月總前在CSM系統(tǒng)中提交的當月數(shù)據(jù)2、模板:2022-1-17數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)一、客服中心月末數(shù)據(jù)1、定義:每月27日前提交經(jīng)過核對的當月數(shù)據(jù)情況給數(shù)據(jù)制作負責人。2、原則:SOC每個月輪流負責制作月末相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、3、模板:2015年2月月末總結(jié)視??头喂芾頂?shù)據(jù)2022-1-18數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之本月報修數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之本月報修2022-1-19數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之實際報修(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之實際報修(seewo品牌)品牌)2022-1-110數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之報修分類(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之報修分類(seewo品牌)品牌)2022-1-111數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之不良部件分類(數(shù)據(jù)匯報:月數(shù)據(jù)之不良部件分類(seewo品牌)品牌)2022-1-112數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總 定義:按照技術(shù)經(jīng)理、渠道管理部經(jīng)理和客服主管的要求,每周四我們需要提交異常工單匯總(簡稱),此部分內(nèi)容實際包含異常工單匯總、多備件工單匯總和表揚匯總合計3個部分的工單匯總。2022-1-113數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總異常工單定義2022-1-114數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總數(shù)據(jù)匯報:異常工單匯總定義:符合異常工單分類定義的工單,在審核時需要關(guān)注并錄入異常工單匯總。模板:2022-1-115數(shù)據(jù)匯報:多備件工單匯總數(shù)據(jù)匯報:多備件工單匯總定義:1個工單在整個維修過程中使用備件大于或等于2的情況,需要錄入多備件工單匯總模板:2022-1-116數(shù)據(jù)匯報:表揚工單匯總數(shù)據(jù)匯

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論