如何選擇發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造業(yè)CRM軟件

1、如何選擇發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制 造業(yè)CRM欠件如何選擇發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造業(yè) CRM軟件CRM ( Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，通常是指用計(jì) 算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及 應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，成 為越來(lái)越多發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理的核心，這使CRM成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛 的管理軟件之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功的 CRM實(shí)施， 能給企業(yè)每年帶來(lái) 6%的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，提高 9%10%的基本服務(wù)收費(fèi)，并超過(guò)服務(wù)水平低的 企業(yè)2倍的發(fā)展速度。自1999年CRM進(jìn)入中 國(guó)發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。 只 有久經(jīng)

2、考驗(yàn)的CRM系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定，只有成熟 穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)才值得信賴，因此，發(fā)電機(jī)及 發(fā)電機(jī)組制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展階段和 業(yè)務(wù)實(shí)際需求靈活選擇。以下是當(dāng)前最受歡迎的 發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造業(yè)CRM十大品牌及產(chǎn)品 介紹。發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造業(yè) CRM品牌排行排 品牌產(chǎn)品Oracle （甲骨文）Oracle CRM78910SAP （思愛(ài)普）智邦國(guó)際SalesforceSage （賽 捷）Microsoft（微軟）Sugar金蝶用友八百客SAP CRM智邦國(guó)際CRMSalesforce CRMSage CRMMicrosoft Dynamics CRMSugarCRM金蝶 TEEMS CRMTur

3、boCRM800APP CRM1、Oracle （甲骨文）Oracle CRM公司介紹:Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品而聞名。在ERP領(lǐng)域，Oracle是SAP最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是目前世 界上第二大ERP廠商，Oracle現(xiàn)在正在應(yīng)用軟 件領(lǐng)域奮起直追，甚至于在某些方面，已經(jīng)趕超 了老對(duì)手。Oracle在09年并購(gòu)了 Sun更是震撼 了 IT界，它標(biāo)志著Oracle從軟件業(yè)將觸角延伸 到了硬件領(lǐng)域，要挑戰(zhàn) 舊M、惠普的地位。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交 互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企

4、業(yè)建立以 客戶為核心的企業(yè)文化。據(jù)稱，Oracle提供的CRM軟件不僅可與Oracle Applications相集 成，還可與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成。 這是Oracle CRM 的主要優(yōu)勢(shì)。Oracle CRM 市 場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù) 雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。評(píng)價(jià)：Oracle CRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往 在百萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)元，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些，洋能否中用、水土能否適應(yīng)，一直是國(guó) 內(nèi)企業(yè)所擔(dān)憂的。這也制約Oracle CRM在國(guó)內(nèi) 的普及。2、SAP （思愛(ài)普）SAP CR

5、M公司介紹：SAP創(chuàng)立于1972年的德國(guó)，是全球商業(yè)軟 件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是 ERP產(chǎn)品的第一大廠 商。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品一一企業(yè)管 理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名 第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研 發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。 SAP解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行 業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其 業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè) 產(chǎn)生新的價(jià)值。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：同Oracle 一樣，SAP也是國(guó)際知名軟件廠 商，SAP CRM的市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引 并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo) 客戶群制定定價(jià)策略。

6、其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù) 據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客 戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷 售任務(wù)使得銷售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必 須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提 供了支持工具。評(píng)價(jià)：相比國(guó)產(chǎn)CRM的樸素簡(jiǎn)約，SAP CRM顯 得過(guò)于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，有一些功能、 特點(diǎn)讓客戶、代理商難以理解。同 Oracle 一樣, SAP CRM高昂的價(jià)格總讓人望而卻步，合同金 額往往幾十上百萬(wàn)。3、智邦國(guó)際智邦國(guó)際CRM公司介紹：北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)有限公司是中國(guó)領(lǐng) 先的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商，是經(jīng)國(guó) 家認(rèn)定的“雙軟企業(yè)”，是國(guó)家重點(diǎn)支持的軟件 企業(yè)，致力

7、于為企業(yè)提供擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先 進(jìn)管理軟件產(chǎn)品和解決方案，已通過(guò) ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。智邦國(guó)際擁有豐富的產(chǎn)品線，覆蓋了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃/CRM （客戶關(guān)系管理）、 FM （財(cái)務(wù)管理）、SCM （供應(yīng)鏈管理）、PM （項(xiàng) 目管理）、EAM （資產(chǎn)管理）、KM （知識(shí)管理）、 HRM （人力資源管理）、OA （辦公自動(dòng)化）、TM （團(tuán)隊(duì)管理）、BI （商業(yè)智能）、績(jī)效管理、進(jìn)銷 存等多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)提供從創(chuàng)立、發(fā)展到成 熟完整生命周期的軟件產(chǎn)品和解決方案，滿足不 同管理層次、不同信息化程度、不同行業(yè)特點(diǎn)的 管理需求。智邦國(guó)際以“ 7C”先進(jìn)設(shè)計(jì)理念和“全程一體化管理”創(chuàng)新模式賦予

8、管理軟件智 能、智慧的思想靈魂，讓企業(yè)更好的順應(yīng)信息時(shí) 代可持續(xù)發(fā)展需求。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：智邦國(guó)際CRMI列包括經(jīng)典版、標(biāo)準(zhǔn)版、客 戶管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)5種 產(chǎn)品。以客戶和銷售過(guò)程管理為核心，集售前、 售中、售后管理于一體，充分整合客戶資源，防 止人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，幫助發(fā)電機(jī)及發(fā)電 機(jī)組制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。在產(chǎn)品 功能方面屬于人無(wú)我有，人有我優(yōu)的類型。評(píng)價(jià):智邦國(guó)際只做“企業(yè)管理軟件”,相對(duì)而言,在客戶需求把握和產(chǎn)品功能定位方面做得更專 業(yè)。其產(chǎn)品模塊由統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)研發(fā)，無(wú)論一體化程度，還是集成性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和靈活 度都非常高，比較適合快速成長(zhǎng)型及分支機(jī)構(gòu)多

9、 的企業(yè)。智邦國(guó)際CRMF限用戶數(shù)使用期，終身 免費(fèi)升級(jí)，并且全程提供立體式服務(wù)，這對(duì)要求 軟件既能快捷應(yīng)用，又能擴(kuò)展延伸的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇。4、SalesforceSalesforce CRM公司介紹：Salesforce是倉(cāng)1J建于1999年3月的一家客戶 關(guān)系管理(CRM )軟件服務(wù)提供商，宣稱可提 供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(On-demandCRM ) 其產(chǎn)品家族基于sforce客戶/服務(wù)整合平臺(tái)， 允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品， 同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。 對(duì)于用戶而 言，則可以避免購(gòu)買硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投資 以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問(wèn)題。因其口號(hào)“軟件的

10、終 結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱作“軟件終結(jié)者”。Salesforce的創(chuàng)始人貝尼奧馬克，在創(chuàng)立 Salesforce之前是Oracle高級(jí)副總裁。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Salesforce的特點(diǎn)是營(yíng)銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自 定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性。Salesforce的 在線CRM是面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析， 而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛(ài)。Salesforce目 前主要依賴在中國(guó)的一些軟件集成商為客戶做 二次開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功 能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國(guó)的軟件服務(wù)商幫助 Salesforce把軟件 交付給當(dāng)?shù)乜蛻簟Ｗ稍冑M(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不 菲的費(fèi)用。簽約的中國(guó)

11、客戶大多是外資企業(yè)在中 國(guó)的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。中國(guó)國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)很 少使用和能夠承擔(dān)高額的費(fèi)用。評(píng)價(jià)：在面對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯 后。不僅沒(méi)有在中國(guó)設(shè)置分公司，甚至連服務(wù)器 也沒(méi)有在中國(guó)大陸放置。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度 不夠?，F(xiàn)階段難以提供讓中國(guó)用戶滿意的服務(wù)。5、Sage （賽捷）Sage CRM公司介紹：賽捷軟件是全球著名的管理軟件解決方案 供應(yīng)商。在中國(guó)，賽捷致力于以世界級(jí)的優(yōu)秀軟 件方案幫助中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)企業(yè)管理。 賽捷產(chǎn)品在中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)9年的歷史，在中國(guó) 已經(jīng)擁有超過(guò)1,500家企業(yè)用戶。Sage的管理解 決方案覆蓋了 ERP、CRM、HR、E-Business、

12、項(xiàng)目管理等功能，并且針對(duì)行業(yè)特殊需求提供行 業(yè)解決方案。Sage產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Sage CRM 主要面向中高端客戶。CRM7.0版在客戶化平臺(tái)、產(chǎn)品延展和產(chǎn)品功能 上都有全新的提升，無(wú)論客戶、合作伙伴和潛在 客戶在何時(shí)何地、選擇何種方式與某公司進(jìn)行合 作，Sage CRM都能通過(guò)易于操作的綜合系統(tǒng)， 為其提供決定性的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)成功的客戶關(guān)系 管理。評(píng)價(jià)：Sage并沒(méi)有投入太多的精力將收購(gòu)得到的 軟件整合成一個(gè)公共的代碼庫(kù)。賽捷采用的是軟件許可費(fèi)+實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的模式收取費(fèi)用6、Microsoft （微軟）Microsoft Dynamics CRM公司介紹：微軟（Microsoft ）公司是世界

13、PC（Personal Computer ,個(gè)人計(jì)算機(jī)）機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的先導(dǎo)，由 比爾蓋茨與保羅艾倫創(chuàng)始于 1975年，總部 設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市（Redmond ,鄰近西雅 圖）。目前是全球最大的電腦軟件提供商。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：微軟的在線 CRM的名字叫做 Dynamics CRM ,微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開(kāi)始，在整個(gè)銷售 和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。 微軟 CRM 可以與 Microsoft Office Outlook 完美 集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場(chǎng)和 客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理 解決方案。評(píng)價(jià)：Dynamic

14、s CRM要求客戶購(gòu)買服務(wù)器，或者 購(gòu)買微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問(wèn)和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對(duì)靈活，但是如果 企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM 了。7、SugarSugarCRM公司介紹：美國(guó)SugarCRM 公司是一間創(chuàng)立于 2006 年、但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系 管理軟件廠商。其基本的商業(yè)策略是一邊銷售收 費(fèi)低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益；一邊 推出免費(fèi)的、功能較少的開(kāi)源版軟件，培養(yǎng)未來(lái) 的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：SugarCRM 可以與 IBM LotusLive、IBM Cognos商業(yè)智能套件和舊M Websphere Ca

15、st Iron 之間進(jìn)行集成。SugarCRM for LotusLive 將社交企業(yè)功能交到了 SugarCRM用戶的手里。 通過(guò)將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議 和文檔共享等功能）合并到 SugarCRM系統(tǒng)里 面，銷售、營(yíng)銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn) 客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。評(píng)價(jià)：與上面的大型軟件廠商相比，SugarCRM顯 得有些單薄，SugarCRM試圖通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)推廣 自己的產(chǎn)品，但需要更多的市場(chǎng)能見(jiàn)度。8、金蝶金蝶 TEEMS CRM公司介紹：金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是中國(guó)第一個(gè) WINDOWS財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件一金蝶 KIS、第一個(gè)純JAVA中間件軟

16、件一金蝶 Apusic 和金蝶BOS第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu) 的ERP系統(tǒng)一金蝶K/3的締造者，其中金蝶K/3 和KIS是中國(guó)中小型企業(yè)市場(chǎng)中占有率最高的 企業(yè)管理軟件。金蝶EAS勾建于金蝶自主研發(fā)的 商業(yè)操作系統(tǒng)一金蝶 BOS之上，面向中大型企 業(yè)，采用最新的ERRI管理思想和一體化設(shè)計(jì)， 有超過(guò)50個(gè)應(yīng)用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內(nèi)部 資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管 理、商業(yè)智能等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和 電子商務(wù)的應(yīng)用集成。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：金蝶作為國(guó)內(nèi)知名軟件廠商，國(guó)內(nèi)首個(gè)具有 中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一，CRM逐漸成為 其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場(chǎng)風(fēng)頭 正勁。金蝶

17、EAS CRM的定位，主要是為成長(zhǎng)型、 成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān) 系管理解決方案。因?yàn)槭袌?chǎng)策略問(wèn)題，金蝶曾放 棄EAS CRM 兩年，而主推 K3ERP 中的 K3 CRM。到目前為主，其客戶群主要是中小企業(yè)， 市場(chǎng)份額并不是很大。評(píng)價(jià)：金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM是它多元 化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足，財(cái)力、 人力的投入也分配不均，可能影響今后的成長(zhǎng)。 未來(lái)金蝶如果要在 CRM市場(chǎng)上占領(lǐng)更多的份 額，對(duì)其CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷力度必須加大 投入，凸顯更多的專業(yè)性。9、用友TurboCRM公司介紹：用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的 管理軟件、ER瞰件、集團(tuán)管理軟件、

18、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟 件公司，已形成 NG U& "通”三條產(chǎn)品和業(yè) 務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和服 務(wù)。用友擁有豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋 了企業(yè)ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM共應(yīng)鏈管理、CRM 客戶關(guān)系管理、HR人力資源管理、EAMr業(yè)資產(chǎn) 管理、OA辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶 提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：用友同金蝶一樣，CRM也是用友產(chǎn)品多元 化策略的一部分。TurboCRM客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā) 生、發(fā)展過(guò)程，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng) 銷”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過(guò)程， 實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié) 同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及 決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有 客戶及提升客戶價(jià)值。評(píng)價(jià)：用友同它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶有類似之處， 都是從財(cái)務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)來(lái)，在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。相比ERP的投 入，其對(duì)CRM方面的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷力度，也是略 顯不足，專業(yè)化要進(jìn)一步