出口海運(yùn)詳細(xì)流程

1、工作程序可以分為九個(gè)步驟：1、報(bào)價(jià)2、接受訂艙3、配艙4、裝柜5、報(bào)關(guān)6、出具提單7、核算費(fèi)用8、放貨9、退核銷單一、報(bào)價(jià)1、 了解客戶的運(yùn)輸情況：是否與我司曾有業(yè)務(wù)關(guān)系，此次出貨的大致時(shí)間、柜量、貨物種類、貨源地、通過何種方式運(yùn)到碼頭，報(bào)關(guān)方式，對提單有何要 求，付款方式及時(shí)間，信用證有無特殊條款，同時(shí)詢問該公司每月的出柜量， 主要銷往那些國家和地區(qū)，等等。2、 根據(jù)客戶對以上資料的反饋信息做出相關(guān)報(bào)價(jià)，例如：海運(yùn)費(fèi)、文件費(fèi)、拖 車費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、卸貨費(fèi)、裝箱費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、電放費(fèi)等。注意其中有無ORC BAFPSS DDC 等。3、 當(dāng)客戶對我司的報(bào)價(jià)有意向時(shí)，可對客戶作一定的讓步，并介紹我司的服

2、務(wù)優(yōu)勢，使客戶接受報(bào)價(jià)，雙方口頭許諾后，發(fā)傳真與客戶確認(rèn)所談費(fèi)用。二、接受客戶定艙1、 將我司空白托運(yùn)單傳真給客戶，并提示客戶按我司要求填寫以下資料：托運(yùn) 人、收貨人及其聯(lián)系方式、柜型柜量、目的港、貨名、包裝物、重量、體積、 提單類型等，在托運(yùn)單上注明自托、自報(bào)。若無需我司拖柜、報(bào)關(guān)，則要在托 運(yùn)單上注明自拖、自報(bào)。若需我司安排拖柜、報(bào)關(guān)，則不定期要在托運(yùn)單上提 供以下資料：裝柜時(shí)間、地址、裝貨聯(lián)系人及其聯(lián)系電話；若需我司代理報(bào) 關(guān)，則一定要在我司要求的時(shí)間內(nèi)將報(bào)關(guān)資料交與我司。2、 業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶回傳的托運(yùn)單，認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報(bào)告；報(bào)告需注明貨主公司名 稱、聯(lián)系人及其電話；船公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)

3、系電話、船期、定艙價(jià)及向客 戶的報(bào)價(jià)。3、 下單給操作員，并以書面形式交代具體工作：如客戶尚未確定裝柜時(shí)間，尚 未做好商檢，尚未確定提單類型，或聯(lián)系人已出差等情況，都需操作員在下面 的工作中，直接與客戶確認(rèn)，并將相關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)員。三、配艙1、 以我司為托運(yùn)人填寫船公司定艙單，根據(jù)客戶提供的資料填寫：目的港、柜 型、柜量、貨名、重量、體積。船公司如為大船直靠，我司則需注明何時(shí)結(jié)關(guān) 的船；若船公司為駁船，我司則注明做柜日期，預(yù)定適當(dāng)?shù)鸟g船；同時(shí)注明自 拖自報(bào)（一般情況下不委托船公司安排拖車），注明拖車公司名稱并在定艙單 上確認(rèn)運(yùn)價(jià)。2、 將填寫好的定艙紙傳真給船公司，再打電話與船公司確認(rèn)，核實(shí)

4、有無艙位和 空柜，并跟進(jìn)，盡早獲得定艙號(hào)。3、 得到船公司訂艙單即S/O后，應(yīng)仔細(xì)核對訂艙號(hào)，結(jié)關(guān)日，目的港柜型、柜 量、貨名、重量、體積等資料是否正確，若有誤則需立即向船公司提出改正。4、 如對訂艙資料有所更改（改柜型、貨名、拖車行等）時(shí)，應(yīng)先電話通知船公 司，如船公司要求書面更改，則傳真確認(rèn)，一定要保證準(zhǔn)時(shí)無誤提到柜5、 如要取消定艙，應(yīng)在船公司定艙單上注明“取消”，回傳給船公司，或注明“改走下水船”，獲得新的定艙單。四、裝機(jī)裝柜的工作由以下五部分組成：船公司打單，碼頭提柜短途運(yùn)輸，工廠或倉庫裝貨，還柜，如為轉(zhuǎn)關(guān)，就還存在異地報(bào)關(guān)的問題。為了能使每一步工作都順利進(jìn)行，還應(yīng)該了解以下情況：打

5、單時(shí)間：船公司碼頭一船上班時(shí)間為 9:00-12:00 ; 14:00-17:30提柜時(shí)間:全天還柜時(shí)間:全天拖柜雜費(fèi):船公司貨柜外拖，一般免三天柜租，堆場免七天倉租，如超過此時(shí)間，則要收取 超時(shí)費(fèi)，不同的船公司收取的費(fèi)用也不同。1） 客戶自拖.1、 將船公司定艙單傳真給客戶，涂去相關(guān)的船公司信息。如：船公司電話、地 址，聯(lián)系人，并提醒客戶保證充足的報(bào)關(guān)時(shí)間。2、 裝柜后，要求自己封柜，并將柜號(hào)，裝箱資料（箱數(shù)、規(guī)格、重量），傳真 我司。2） 我司拖柜A.直接派拖車去工廠（倉庫）裝貨。1、 發(fā)傳真給客戶確認(rèn)作柜時(shí)間，地址，特殊事項(xiàng)，并電話確認(rèn)傳真無誤。2、 填寫拖車聯(lián)系單，告知拖柜時(shí)間、地址，

6、聯(lián)系人及聯(lián)系方法。將聯(lián)系單和船 公司定艙單一起傳給拖車行打單。并強(qiáng)調(diào)司機(jī)封好鉛封，記下鉛封號(hào)。如客戶 有特殊要求的，要盡早通知拖車行，如約了外商或 SGS驗(yàn)貨等。就必須要求拖 車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如因?yàn)橥宪嚊]準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而產(chǎn)生的費(fèi)用，需與拖車行書面確認(rèn)。3、 還柜后，要求拖車行傳真柜號(hào)和還柜時(shí)間，并及時(shí)將重柜紙和司機(jī)本交給指 定的報(bào)關(guān)行。B、汽車送貨至深圳1、 由蛇口出運(yùn)時(shí)，通知客戶送貨到南油儲(chǔ)運(yùn)倉庫 由鹽田出運(yùn)時(shí)，通知客戶送貨到聯(lián)華倉庫2、 傳真?zhèn)}庫的地址，聯(lián)系辦法給客戶，要求客戶發(fā)車后傳真下列資料給我司： 發(fā)貨時(shí)間，送貨的車牌、貨名、數(shù)量、司機(jī)聯(lián)系方法、可能的到貨時(shí)間，并核 實(shí)是否由司機(jī)攜帶了報(bào)關(guān)資料

7、。3、 傳真通知倉庫何時(shí)接貨，貨名，數(shù)量等資料。4、 貨到倉庫后與倉庫核實(shí)貨物是否到齊，有無破損，如貨物少到或破損，應(yīng)及 時(shí)通知客戶，協(xié)商解決辦法。5、 將船公司的定艙單傳真給倉庫，安排倉庫直接拖柜裝箱。6、 裝箱后，向倉庫索取裝箱單（定艙號(hào)，柜號(hào)，箱數(shù)），貨物如有剩余，也應(yīng) 該通知客戶，尋求解決辦法。（費(fèi)用：RMB500/20' , RMB800/40' , RMB900/40HQ 含卸貨費(fèi)，裝箱費(fèi)、拖 車費(fèi)）C、特殊狀況的處理1、當(dāng)客人訂了兩個(gè)小柜時(shí)，可考慮用柜，條件是兩個(gè)小柜的重量加在一起大約不 超過20噸，費(fèi)用是一個(gè)小柜的1.5倍.2、當(dāng)報(bào)關(guān)方式為一般貿(mào)易時(shí)，派去的拖車

8、無須帶司機(jī)本；當(dāng)報(bào)關(guān)方式為轉(zhuǎn)關(guān)時(shí)，就 必須交代拖車行派去的拖車一定要備有海關(guān)司機(jī)本。3、船公司臨時(shí)通知沒有柜時(shí)，應(yīng)先了解船公司何時(shí)會(huì)有柜（一般要等一批柜子清出 關(guān)來方可有柜）再看這個(gè)時(shí)間做柜是否趕得上船，如時(shí)間充裕，客戶當(dāng)天又沒約 人驗(yàn)貨，則詢問客戶可否推遲做柜，客戶仍不同意，則要考慮走其他船公司，總之 一定要與業(yè)務(wù)員，客戶，船公司三方聯(lián)絡(luò)后，方可采用一種最合理的方案 .4、已安排拖車，而拖車沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，而且誤時(shí)幾個(gè)鐘頭，則要拖車行盡快查明原因，給客戶一個(gè)合理的解釋.5、貨柜裝柜后，貨主通知貨物錯(cuò)裝，漏裝，應(yīng)立即通知車行聯(lián)系司機(jī)，叫司機(jī)返 回工廠（倉庫）重新裝貨，但如果貨柜已還碼頭，就不能隨

9、便將貨柜拖回，如貨 主仍要求要退回貨柜，則要通知報(bào)關(guān)行辦理退場手續(xù)，要求客戶書面?zhèn)髡姹：?，表示愿意承?dān)由于退柜而產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任，并給客戶傳真可能出現(xiàn)的費(fèi)用（拖車費(fèi),吊柜費(fèi)，倉租，柜租，退場報(bào)關(guān)費(fèi)）6如因?yàn)樨浿鞯脑颍ㄈ缲浳磦潺R，貨不合格,臨時(shí)取消等）造成壓車的費(fèi)用（一般為RMB800/晚,或按小時(shí)計(jì)算），要與貨主書面確認(rèn).五、報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)操作之前應(yīng)先了解下列情況：報(bào)關(guān)方式：一般貿(mào)易，轉(zhuǎn)關(guān)報(bào)關(guān)口岸：蛇口，鹽田報(bào)關(guān)資料：核銷單、報(bào)關(guān)委托書（蛇口報(bào)關(guān)要用蛇口報(bào)關(guān)委托書復(fù)印紙形 式）、合同、發(fā)票、裝箱單，蛇口報(bào)關(guān)還需增值稅發(fā)票號(hào)碼報(bào)關(guān)所需時(shí)間：（不包括查貨時(shí)間）蛇口（兩天/一般貿(mào)易一天/轉(zhuǎn)關(guān)）鹽田（一天

10、/一般貿(mào)易 半天/轉(zhuǎn)關(guān)蛇口一般貿(mào)易報(bào)關(guān)操作步驟1、 將報(bào)關(guān)資料交給報(bào)關(guān)行，檢查資料是否齊全，正確，貨物是否需要商檢，衛(wèi)檢，動(dòng)植檢，熏蒸2、 做柜后，向報(bào)關(guān)行提供相關(guān)船資料：定艙號(hào)，結(jié)關(guān)日，船名，裝箱數(shù)量，出 口公司名稱，核銷單號(hào)碼，拖車行。3、 打電話向報(bào)關(guān)員詢問報(bào)關(guān)情況，如報(bào)關(guān)員需要任何資料（貨物的品牌、材 料、規(guī)格、報(bào)關(guān)金額），都要通知客戶及時(shí)傳真確認(rèn)，如遇到查貨的情況，應(yīng) 書面通知客戶，如因查貨趕不上船的，應(yīng)馬上通知船公司改走下水船，而由于 查貨產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。4、 報(bào)關(guān)員通知放行，則可通知客戶報(bào)關(guān)完畢。5、 改船的貨柜，應(yīng)將新的船名通知報(bào)關(guān)行。6、 如海關(guān)查貨，發(fā)現(xiàn)貨物存在問

11、題（品牌錯(cuò)誤，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)等非違法行為）， 應(yīng)督促報(bào)關(guān)員盡早解決，不要耽誤船期，以免產(chǎn)生更多費(fèi)用。A、 蛇口轉(zhuǎn)關(guān)操作步驟1、 貨柜首先在工廠當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)，然后還柜后將司機(jī)本交給報(bào)關(guān)行。2、 由當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)發(fā)放蓋驗(yàn)訖章的載貨清單及重柜紙。鹽田一般貿(mào)易，轉(zhuǎn)關(guān)操作步驟同蛇口相似。六.由提單提單是客戶用以提貨的憑證，也是客戶信用證議付的重要文件，我們一般可向客 戶出以下兩提單：HOUSE BILL （即我司提單，也叫貨代提單）；船東提單。A. 出具貨代提單。1. 客戶提供提單資料，出B/L本與客戶核對，核對無誤后，出提單正本2. 補(bǔ)料給船公司，并通知船公司我司已出正本提單，請憑我司提單放貨。（并不是每家船公司都

12、接受貨代提單的，但如 ZIM , MSC, MISC, WAIHAI等可接受。）3. 掌握到港時(shí)間，在到港前一個(gè)禮拜，提醒客戶付款，以免產(chǎn)生扣貨的情況。B. 出具船東提單1. 將提單資料傳真給船公司，通知船公司出本。2. 將船公司提單本傳給客戶，客戶修改、核對無誤后，通知船公司出正本。3. 收到客戶運(yùn)費(fèi)后，到船公司付款取單，寄船東單給客戶。4. 船東提單一般需船開三天后才會(huì)做單，如船期很短、應(yīng)建議客戶不要出船東單、直接做電放或出貨代提單（貨代單報(bào)完關(guān)后即可出單。）C. 修改正本提單1. 客人書面通知我司修改提單，注明原提單內(nèi)容，以及應(yīng)修改的新內(nèi)容，如有必要須同時(shí)傳真該公司蓋有公章的保函，保證該

13、司愿意支付由于修改提 單可能產(chǎn)生的費(fèi)用及責(zé)任。2. 如以前出具的是HOUSE BILL,則要看是否已補(bǔ)料給船東，如沒有補(bǔ)料，則可要求客戶退還原提單，并重新出具一份提單；如已補(bǔ)料給船東，則 要先書面通知船東，詢問是否可以更改，一般情況下，船開七天內(nèi)改單沒問 題、七天后船東已將資料通知目的港，目的港同意修改后方能修改，并有改 單費(fèi)產(chǎn)生。3. 如以前出具的是船東提單，則要先通知船東，船東同意修改后，將舊提單退回給船東，支付重出單費(fèi)，要求船東重新出單。D.特殊要求的處理1. .要求倒簽訂提單時(shí)，只有貨代提單可以倒簽，船東提單一般不接受倒簽。2. 要求SHENZHEN取單，其他港口換單，應(yīng)先確認(rèn)船公司在

14、該地有無分 公司（一般客戶都在HONGKONG換單），然后將換單人資料傳真給船公 司，通知船公司換單。3. 要求HONGKONG 取單，則將取單人資料傳真給船公司，讓船公司通 知香港代理放單。4. 如出貨代提單，一定要注明船公司代理地址。5. 出船東提單后，不用提單提貨，改為做電放，應(yīng)要求客戶退回船東提單，交還船公司后，再填寫電放申請。七.核算費(fèi)用，出具發(fā)票1 .根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)告打出發(fā)票COPY,請業(yè)務(wù)員核對，簽字；再請跟單操作員核對簽字，兩者核對后，即可將發(fā)票 COPY傳真給客戶，客戶確認(rèn)后，即可 出正本發(fā)票。2 .發(fā)票一經(jīng)開具，就應(yīng)盡早寄給客戶八.放貨向船公司查清貨柜到港時(shí)間，提前向財(cái)務(wù)申請放貨，得到財(cái)務(wù)的許可后，即可 根據(jù)具體情況進(jìn)行放貨操作：1. . 已出船東提單船東提單是付款交單的，可用來直接放貨。2. 已出貨代提單向船東出