前臺實習(xí)報告3000字

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持前臺實習(xí)報告3000 字前臺實習(xí)報告3000 字 （ 一 ）一、實習(xí)概況（一）實習(xí)時間：XX年2月18日XX年4月11日（ 二 ） 實習(xí)地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構(gòu)東峻分店（ 三 ） 實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通能力（ 面對面的溝通能力和電話溝通能力） 、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，OFFICE辦公軟件操作能力。（ 四 ） 實習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì) 90 年代， 是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始

2、終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構(gòu)之一。二、實習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)接待實習(xí)第一印象服務(wù)的實習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺! 其實我認(rèn)為這個并不1 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時

3、候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。上海搬場公司為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。 首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好! 歡迎光臨! 兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢?（ 熱情地微笑 ）客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX 券的。我們想做護理。我： （ 微笑地看著兩位客戶） 不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預(yù)約的。（ 說完后，把護理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!我

4、：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎?（ 招呼后，查看護理房間的使用情況）（ 真誠，微笑地看著兩位客戶） 不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12 點吧我：星期天是4 月 18 號， 12 點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準(zhǔn)時過來就可以了。客戶：好的，好的。是4 月 18 號是吧 ?我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（ 把電號碼指給客戶看）（ 抬頭，微笑地看著客戶

5、） 您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦?（ 笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許 ） 好的。謝謝你!在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯。客人說預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時要按規(guī)定的流程接待。

6、(1) 客戶到店時問好: 您好，歡迎光臨!(2) 自報家門: 奈瑞兒東峻店。(3) 自我介紹: 我是前臺某某很高興為您服務(wù)。(4) 劃分顧客類型( 新、老客戶之分)老客戶：2 分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理, 根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護理房。(5) 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢 ?(6) 詢問客戶下次護理時間，做好預(yù)約登記。(7) 送客：下次護理見!在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情