CRM系統(tǒng)介紹-

1、客戶關(guān)系管理解決方案議程系統(tǒng)能為我們帶來什么系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)如何系統(tǒng)化銷售管理如何進行系統(tǒng)化售后服務(wù)支持掌握關(guān)于客戶的每個細節(jié)如何實時掌控公司業(yè)務(wù)情況提問與答疑客戶關(guān)系管理解決方案 議程系統(tǒng)能為我們帶來什么管理，更加直觀掌控業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況，銷售，提高客戶轉(zhuǎn)化率，把握最佳銷售時機服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶黏性系統(tǒng)能為我們帶來什么增強管理可視性讓管理者可以更加清晰直觀的了解到公司的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況這些數(shù)據(jù)將有助于企業(yè)進行 銷售預(yù)測 和輔助 決策分析 等提升銷售業(yè)績系統(tǒng)可以幫助銷售人員標準化銷售流程，跟蹤銷售進展，記錄溝通細節(jié)，從而最終 提高客戶轉(zhuǎn)化率提高客戶滿意度系統(tǒng)通

2、過完善的售后跟蹤體系，增強客戶體驗，標準化服務(wù)品質(zhì)使客戶真正體驗到心中期待的 專業(yè)級服務(wù) 品質(zhì)了解系統(tǒng)可以為我們實現(xiàn)哪些應(yīng)用價值客戶關(guān)系管理解決方案 系統(tǒng)能為我們帶來什么還有更多其它應(yīng)用價值例如提高團隊的業(yè)務(wù)處理能力，增強團隊協(xié)作性等系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)可以涵蓋的管理范圍包括客戶帳戶、合同、產(chǎn)品等幾個方面從業(yè)務(wù)運營角度涵蓋了銷售轉(zhuǎn)換 和 售后服務(wù)，決策調(diào)整等環(huán)節(jié)系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案 系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶管理系統(tǒng)記錄以客戶為中心的所有活動和交易，以及售后服務(wù)跟蹤產(chǎn)品管理系統(tǒng)管理公司的軟件硬件等各類產(chǎn)品，并通過編號管理進行售后跟蹤合同管理系統(tǒng)不但可以管

3、理合約簽訂和執(zhí)行的過程，還可以將客戶與產(chǎn)品進行關(guān)聯(lián)系統(tǒng)通過合同的方式將客戶資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起 便于服務(wù)跟蹤系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案 系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面宣傳推廣管理系統(tǒng)跟蹤各媒體渠道的銷售意向轉(zhuǎn)換率部署實施監(jiān)管通過Openbiz Collab系統(tǒng)對項目的實施進行管理監(jiān)控銷售過程跟蹤跟蹤并記錄整個銷售過程對銷售環(huán)節(jié)進行階段化管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)方面涵蓋了市場推廣，客戶轉(zhuǎn)換，售后服務(wù)和決策調(diào)整等幾個方面售后服務(wù)跟蹤通過產(chǎn)品知識庫和CASE系統(tǒng)對售后進行跟蹤式服務(wù)管理完整業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將整個銷售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，使業(yè)務(wù)準轉(zhuǎn)更加可靠高效！系統(tǒng)能改

4、善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案 系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)從整個業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報告，協(xié)助管理者進行決策分析宣傳推廣管理銷售過程跟蹤部署實施監(jiān)管售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)從整個業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報告，協(xié)助管理者進行決策分析報表統(tǒng)計分析如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)系統(tǒng)為將產(chǎn)品進行分類并為每件產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)跟蹤序列號，不管某件產(chǎn)品的狀態(tài)是在庫存還是已售出或者返修，都有一分詳細的記錄讓我們快速了解一下它們都是什么為每件產(chǎn)品建立檔案 實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤式服務(wù)如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案 如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)關(guān)于產(chǎn)品我們通過系統(tǒng)對如下信息進行記錄跟蹤基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱序列號資產(chǎn)編號價格信息貨幣凈成本媒

5、體價格單位價格折扣率詳細信息類型重量分類計稅類別網(wǎng)址廠商廠商部件編號供應(yīng)商部件編號描述服務(wù)期限如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案 如何實現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)我們可以根據(jù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中查詢到產(chǎn)品相關(guān)的信息產(chǎn)品編號 ABC-1特指某類產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)合同銷售機會相關(guān)文檔如何系統(tǒng)化銷售管理關(guān)于銷售過程中的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化且規(guī)范化的跟蹤和跟蹤，可以讓公司和銷售人員清晰了解到自己有多少目標客戶，分別處于什么狀態(tài)，下一步應(yīng)如何跟進等專注銷售過程跟蹤 提高銷售轉(zhuǎn)換率如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點制定推廣方案收集購買意向進行機會轉(zhuǎn)換擬定報價方案簽訂銷售合約銷

6、售機會階段售前勘察取得資格價值提議價值提議需求分析確認決策者確認決策者感覺分析感覺分析談判談判如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點制定推廣方案收集購買意向進行機會轉(zhuǎn)換擬定報價方案簽訂銷售合約標準化銷售流程標準化銷售流程有助于銷售人員清晰管理正在洽談中的潛在客戶，減少出現(xiàn)混亂和失誤的情況。增強工作銜接性系統(tǒng)對產(chǎn)品銷售的每個過程進行進行記錄和跟蹤，便于工作銜接和接手。提高業(yè)務(wù)承載力由于系統(tǒng)化管理所帶來的效率提升，以及全程數(shù)據(jù)記錄所帶來的可靠性，可減少由于處理更多客戶所造成的混亂隱患。如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售

7、管理具備如下特點收集購買意向如何管理和跟蹤購買意向？意向狀態(tài)新意向處理中已分配已轉(zhuǎn)換已回收已失效購買意向信息聯(lián)系方式意向來源意向轉(zhuǎn)換狀態(tài)分配轉(zhuǎn)換情況預(yù)估銷售額其他關(guān)聯(lián)記錄來源推廣方式用于統(tǒng)計廣告轉(zhuǎn)換率與聯(lián)系人模塊關(guān)聯(lián)記錄相關(guān)聯(lián)系信息如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點進行機會轉(zhuǎn)換如何跟進銷售機會轉(zhuǎn)換？銷售階段售前勘察取得資格需求分析價值提議確認決策者感覺分析提案/報價談判已達成交易已失去機會銷售機會信息相關(guān)客戶帳戶銷售階段分配情況評估機會銷售額下一步該如何其他關(guān)聯(lián)記錄來源意向已用于統(tǒng)計分意向析轉(zhuǎn)換率與日程管理模塊關(guān)聯(lián)記錄約見客戶的時間與細節(jié)與日程

8、管理模塊關(guān)聯(lián)記錄或計劃與客戶通話的時間及細節(jié)如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點報價管理與合約簽訂擬定報價方案簽訂銷售合約所涉及產(chǎn)品的明細條目特殊的價格折扣率每份報價單的有效期限相關(guān)聯(lián)的銷售機會相關(guān)聯(lián)的客戶帳戶 對應(yīng)的合同模板 紙質(zhì)合同掃描 甲方簽約狀態(tài) 乙方簽約狀態(tài) 合同有效期 合同相關(guān)品質(zhì)保障指標 合同修改備注如何監(jiān)管項目部署實施可以通過 Openbiz Collaboration系統(tǒng)對項目的計劃與實施進行系統(tǒng)規(guī)劃并監(jiān)管實施。其優(yōu)勢在于可以將實施流程可視化，標準化作業(yè)流程，并且最大化進行資源利用和分配。提高管理執(zhí)行力?？梢暬蝿?wù)管理 標準化作

9、業(yè)流程如何監(jiān)管項目部署實施客戶關(guān)系管理解決方案 如何監(jiān)管項目部署實施管理了解通過Openbiz Collaboration管理項目實施和日常工作標準化業(yè)務(wù)流程由解決方案咨詢師根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定項目實施標準化流程。計劃并監(jiān)管項目進展根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定項目實施計劃，調(diào)整時間安排并把任務(wù)委派。實施并反饋進展項目實施工作人員按分配的計劃任務(wù)開展工作，并隨時向系統(tǒng)反饋工作進展和花銷情況。如何監(jiān)管項目部署實施客戶關(guān)系管理解決方案 如何監(jiān)管項目部署實施管理了解通過Openbiz Collaboration管理項目實施和日常工作標準化業(yè)務(wù)流程您可以將具有重復(fù)性實施的項目在系統(tǒng)中定義為項目模板并為此類項目的任務(wù)進行

10、具體描述以及時間上的預(yù)估。例如：客戶培訓(xùn)任務(wù) 依賴于 部署實施，通常在項目開始的第3天開始，任務(wù)通常持續(xù)1天如何監(jiān)管項目部署實施客戶關(guān)系管理解決方案 如何監(jiān)管項目部署實施管理了解通過Openbiz Collaboration管理項目實施和日常工作計劃并監(jiān)管項目進展項目經(jīng)理可以根據(jù)需要通過模板庫快速準確的創(chuàng)建出項目計劃，并對具體實施時間進行微調(diào)。并將項目分配給具體工作人員。根據(jù)工作人員反饋，經(jīng)理可以直觀了解到項目的具體進展如何監(jiān)管項目部署實施客戶關(guān)系管理解決方案 如何監(jiān)管項目部署實施管理了解通過Openbiz Collaboration管理項目實施和日常工作實施并反饋進展通過任務(wù)表工作人員可以直

11、觀了解到自己每天需要處理的工作任務(wù)，配合時間管理系統(tǒng)還會列出之前未按計劃開始或時間結(jié)束的工作任務(wù)。并隨時向系統(tǒng)反饋工作進展和花銷情況如何監(jiān)管項目部署實施客戶關(guān)系管理解決方案 如何監(jiān)管項目部署實施管理了解通過Openbiz Collaboration管理項目實施和日常工作管理者可以方便的看到各任務(wù)的進展情況清晰的項目監(jiān)管讓執(zhí)行力提高了許多！如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持通過企業(yè)級知識庫系統(tǒng)和工單受理反饋流程來優(yōu)化完善客戶的使用體驗完善服務(wù)體系 提高客戶滿意度如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持基于CASE的服務(wù)支撐系統(tǒng)可以提高客戶的滿意度產(chǎn)品編號合同編號客戶支持系統(tǒng)售后技術(shù)

12、工程師客戶在使用中遇到問題問題描述清晰完整的工單根據(jù)SLA標準技術(shù)人員必須在制指定時間范圍內(nèi)處理問題通過電子郵件售后服務(wù)熱線系統(tǒng)表單填寫企業(yè)級產(chǎn)品知識庫如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持客戶關(guān)系管理解決方案 如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持知識庫系統(tǒng)可以讓企業(yè)的只是沉淀經(jīng)驗缺乏的技術(shù)人員遇到問題的客戶根據(jù)SLA標準技術(shù)人員必須在制指定時間范圍內(nèi)處理問題已產(chǎn)品型號，部件編號為索引，快速查詢相關(guān)問題的受理流程企業(yè)級產(chǎn)品知識庫掌握關(guān)于客戶每個細節(jié)通過任何一個系統(tǒng)元素來了解關(guān)于客戶的所有歷史細節(jié)將有助于挖掘客戶的更大潛能讓我們快速了解一下它們都是什么了解關(guān)于某客戶的細節(jié) 知己知彼 運籌帷幄掌握關(guān)于客戶的每個細節(jié)客戶關(guān)系管理解決方案 掌握關(guān)于客戶的每個細節(jié)系統(tǒng)通過合同的方式將客戶資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起 便于服務(wù)跟蹤聯(lián)系人信息售后服務(wù)購買意向銷售機會轉(zhuǎn)換電話會談記錄會議溝通記錄產(chǎn)品信息報價方案銷售合同部署實施隨時了解各項業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況通過Openbiz Report