華盈恒信_(tái)中華商務(wù)

1、*華髙務(wù)耶£叩加黃車韋限治可C C JOIHT PRIHTING CO., (GHA>rGPOraG> LTD.中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）有限公司能力素質(zhì)指標(biāo)管理手冊(cè)深圳市華盈恒信管理顧問有限公司0C六年二月目錄第一章 能力素質(zhì)指標(biāo)概述 444一、能力素質(zhì)（Competence）的定義 444二、能力素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍 444三、能力素質(zhì)考核在績效管理中的作用 555第二章 中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽 666一、管理能力指標(biāo) 666二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 666三、行為態(tài)度指標(biāo) 666第三章 中華商務(wù)（廣東）公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別 777一、能力素質(zhì)識(shí)

2、別概述 777二、能力素質(zhì)指標(biāo)重要程度識(shí)別的分級(jí) 777三、職族劃分概述 7771、職族的定義 7772、職族劃分的目的 7773、職族劃分的依據(jù) 777四、中華商務(wù)（廣東）公司的職族劃分 8881、中華商務(wù)（廣東）公司的職族 . 8882、中華商務(wù)（廣東）公司各職族的定義及典型職位： 8883、中華商務(wù)（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別的依據(jù) 111111五、中華商務(wù)（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別表 1212121、管理系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 1212122、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 1313133、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 1414144、業(yè)務(wù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 151

3、5155、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 1616166、支持系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表. 171717第四章 中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級(jí) . 181818一、管理能力指標(biāo) 1818181.1 領(lǐng)導(dǎo)能力 1818181.1.1 授權(quán)能力 1818181.1.2 評(píng)估下屬能力 1818181.1.3 激勵(lì)能力 1818181.2 組織協(xié)調(diào)能力 1919191.3 決策能力 1919191.4 過程監(jiān)控能力 2020201.5 說服他人的能力 2020201.6 沖突解決能力 2121211.7 創(chuàng)新能力 2121211.8 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 2222221.9 培養(yǎng)下屬能力 22

4、2222二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 2323232.1 溝通能力 2323232.1.1 口頭表達(dá)能力 2323232.1.2 傾聽能力 2323232.1.3 書面表達(dá)能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2 計(jì)劃能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.3 人際交往能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4 執(zhí)行能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5 解決問題的能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.6 分析判斷能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2

5、.7 談判能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.8 學(xué)習(xí)能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.9 電腦應(yīng)用能力 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。2.10 崗位專業(yè)技能 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。三、行為態(tài)度指標(biāo) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.1 責(zé)任心 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.2 紀(jì)律性 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.3 誠信 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義

6、書簽。3.4 主動(dòng)性 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.5 堅(jiān)韌性 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.6 團(tuán)隊(duì)精神 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.7 服務(wù)意識(shí) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。3.8 忠誠度 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。第五章 能力素質(zhì)指標(biāo)的管理 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。一、能力素質(zhì)指標(biāo)在其他人力資源模塊中的應(yīng)用 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。二、能力素質(zhì)指標(biāo)

7、的動(dòng)態(tài)管理 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。三、能力素質(zhì)指標(biāo)管理中的職責(zé)分工 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。錯(cuò)誤! 未定義書簽。第一章能力素質(zhì)指標(biāo)概述一、能力素質(zhì)（Competence）的定義20世紀(jì)60年代哈佛的教授 David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學(xué)家Scott Parry 于1998年提出了關(guān)于能力素質(zhì)的定義，他認(rèn)為能力素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：（1）能力素質(zhì)是

8、知識(shí)、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引岀的是可觀察的和可測量的行為；（3）能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）能力素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。二、能力素質(zhì)指標(biāo)的分類和適用范圍針對(duì)中華商務(wù)（廣東）公司具體的職位特征，我們將能力素質(zhì)指標(biāo)分為3大類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)。其中管理能力指標(biāo)是管理崗位所需具備的能力指標(biāo)；業(yè)務(wù)能力指標(biāo)是完成崗位專業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)工作所需 具備的能力指標(biāo)；行為態(tài)度指標(biāo)是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)。對(duì)于中華商務(wù)（廣東）公司的所有職位，以上三類指標(biāo)的適用范圍如下：能力素質(zhì)崗位類別、管理能力指標(biāo)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)行為素質(zhì)指標(biāo)管理崗位需要需

9、要需要執(zhí)行崗位不需要需要需要中華商務(wù)（廣東）公司所有員工所需要的能力素質(zhì)指標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列岀。根據(jù)中華商務(wù)（廣東）公司的具體情況，我們將所有職位按照職位特點(diǎn)分為6大職族：管理系列、生產(chǎn)系列、技術(shù)系列、業(yè)務(wù)系列、專業(yè)系列、支持系列，并對(duì)每一職族所需要的關(guān)鍵能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，詳細(xì)的職族劃 分和能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別將在第六章專門討論。三、能力素質(zhì)考核在績效管理中的作用績效考核中對(duì)于員工的評(píng)價(jià)一般分為 3 個(gè)層面，即業(yè)績、能力和行為態(tài)度。要順利地完成崗位工作，員工的能力是 前提條件，行為態(tài)度決定了能力發(fā)揮的程度，而業(yè)績則是工作實(shí)際完成的結(jié)果。之所以將能力素質(zhì)考核從績效考核中單列出來，一

10、方面是對(duì)影響績效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，從而更好地 進(jìn)行績效改進(jìn)，另一方面，是通過能力素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。中華商務(wù)（廣東）公司的能力素質(zhì)考核周期為 1 年，在年底進(jìn)行考核，考核結(jié)果一般應(yīng)用于職位調(diào)整、薪酬調(diào)整和 制定員工針對(duì)性的培訓(xùn)方案。第二章 中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽我們將中華商務(wù)（廣東）公司的員工能力素質(zhì)指標(biāo)劃分為 3 類：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)，共計(jì)一、管理能力指標(biāo)管理能力包含以下 11 種指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力）；組織協(xié)調(diào)能力； 決策能力； 過程監(jiān)控能力； 說服他人能力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能

11、力 培養(yǎng)下屬能力二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 業(yè)務(wù)能力包含以下 10 種指標(biāo)： 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達(dá)能力） 計(jì)劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 談判能力 分析判斷能力 學(xué)習(xí)能力 解決問題能力 崗位專業(yè)技能 電腦應(yīng)用能力三、行為態(tài)度指標(biāo)行為態(tài)度包含以下 8 種指標(biāo)： 責(zé)任心 紀(jì)律性 誠信 主動(dòng)性 堅(jiān)韌性 團(tuán)隊(duì)精神 服務(wù)意識(shí) 忠誠度第三章 中華商務(wù)（廣東）公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別一、 能力素質(zhì)識(shí)別概述 能力素質(zhì)指標(biāo)與崗位的匹配是中華商務(wù)（廣東）公司進(jìn)行能力素質(zhì)考核的核心，確定不同崗位所需要的能力素質(zhì)指標(biāo)， 主要依據(jù)崗位職責(zé)和工作重點(diǎn)。崗位的能力素質(zhì)模型如下：某崗位能力素質(zhì)要求 =刀（

12、能力素質(zhì)指標(biāo)X權(quán)重） 通過權(quán)重的合理分配，可以明確不同崗位能力素質(zhì)要求的側(cè)重點(diǎn)。 中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)識(shí)別的方法是首先對(duì)所有職位按照職位特點(diǎn)進(jìn)行職族的劃分和歸類，再對(duì)不同的職 位族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別，在對(duì)管理系列進(jìn)行識(shí)別時(shí)還要考慮管理層級(jí)的高低。通過識(shí)別找出不同職族所需要的關(guān)鍵 能力素質(zhì)指標(biāo)。二、能力素質(zhì)指標(biāo)重要程度識(shí)別的分級(jí)我們將各職族對(duì)能力素質(zhì)指標(biāo)需要的重要程度分為3個(gè)等級(jí)，A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表次重要，C級(jí)代表不重要在進(jìn)行能力素質(zhì)考核的過程中，我們一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。三、職族劃分概述1、職族的定義所謂職族，就是具有相同工作性質(zhì)或類似任職素質(zhì)的一類職位的通稱。例如中華商

13、務(wù)（廣東）公司技術(shù)部的技術(shù)研 發(fā)人員和電腦部的軟件編程人員；雖然他們具體工作內(nèi)容不同，但其工作性質(zhì)是相同的，都是通過利用專業(yè)技術(shù)知識(shí)來 進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。2、職族劃分的目的 通過職族的劃分，將中華商務(wù)（廣東）公司的職位進(jìn)行分門別類，并通過對(duì)各個(gè)職族的關(guān)鍵能力素質(zhì) 指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，從而增強(qiáng)中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)考核的準(zhǔn)確性和有效性。3、職族劃分的依據(jù)進(jìn)行職族劃分的依據(jù)如下：（ 1）具有相同的工作性質(zhì)；（ 2）具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個(gè)條件之一（如廠務(wù)部不同車間的工人職位）或同時(shí)具備以上兩個(gè)條件（如技術(shù)部 和電腦部的技術(shù)研發(fā)職位）。四、中華商務(wù)（廣東）公司的職族劃分1、

14、中華商務(wù)（廣東）公司的職族中華商務(wù)所有職位管理系列生產(chǎn)系列技術(shù)系列業(yè)務(wù)系列專業(yè)系列支持系列2、中華商務(wù)（廣東）公司各職族的定義及典型職位:/ 1） 管理田系列.指專職口從事班口車間科室立部門公司管工田的 系列職位的總和中華商務(wù)/ 廣東 公司的管工田系列職位包括車間組長及以上級(jí)別的所有專職管理職位。 中華商務(wù)（廣東）公司管理系列的典型職位如下：典型職位公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理部門部門總經(jīng)理、部門副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任車間車間主任、組長(2)生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)或與生產(chǎn)、檢驗(yàn)相關(guān)性較強(qiáng)的工作，生產(chǎn)或檢驗(yàn)產(chǎn)岀容易量化的一系列職位 的總和。中華商務(wù)(廣東)公

15、司生產(chǎn)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位制作部廠務(wù)部/計(jì)劃科計(jì)劃員、外發(fā)跟單員廠務(wù)部/印前中心CTR DTR數(shù)據(jù)備份員、電分掃描員、內(nèi)校員廠務(wù)部/平制車間拆片員、工藝員、排版員、曬版員、小版員、岀樣員廠務(wù)部/印刷車間機(jī)長、二手、三手、機(jī)員、質(zhì)檢員、調(diào)度員丿務(wù)部/輪轉(zhuǎn)中心機(jī)長、折頁、紙架、機(jī)員、碼板、QC廠務(wù)部/裝訂車間機(jī)長、二手、機(jī)員、臺(tái)長、臺(tái)員廠務(wù)部/工藝印后機(jī)長、機(jī)員、臺(tái)長、臺(tái)員、調(diào)度員、打樣員廠務(wù)部/質(zhì)檢科FQC IQC、全檢員、選樣員、包裝員廠務(wù)部/品管科QA廠務(wù)部/倉管科機(jī)長、機(jī)員廠務(wù)部/后勤科機(jī)長、包裝工(3)技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識(shí)或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)

16、革新、設(shè)備保養(yǎng)維修及設(shè)備技改等技 術(shù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司技術(shù)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位技術(shù)部技術(shù)發(fā)展部/研究開發(fā)科工藝工程師、工藝技術(shù)員技術(shù)發(fā)展部/物料測試科實(shí)驗(yàn)員設(shè)備工程部/設(shè)備科電氣工程師、設(shè)備工程師、維修工設(shè)備工程部/基礎(chǔ)設(shè)施科電工、水土工、制冷工、特種工資訊科技部電腦部系統(tǒng)維護(hù)員、程序員市場營業(yè)部市場發(fā)展部設(shè)計(jì)員制作部廠務(wù)部/印前中心色彩管理員廠務(wù)部/印刷車間調(diào)墨員、設(shè)備管理員、留樣監(jiān)控員廠務(wù)部/裝訂車間設(shè)備維修員質(zhì)量部/品管科QE(4)業(yè)務(wù)系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務(wù)采購等對(duì)外業(yè)務(wù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(

17、廣東)公司業(yè)務(wù)系列的典型職位如下:部門/科室典型職位市場營業(yè)部營業(yè)部營業(yè)代表客服部客服代表辦事處營業(yè)代表采購部米購科采購員、特種物料采購員制作部船務(wù)科船務(wù)文員技術(shù)部設(shè)備工程部采購員（5）專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財(cái)務(wù)、人力資源、報(bào)關(guān)、法律事務(wù)等工作。中華 商務(wù)（廣東）公司專業(yè)系列的典型職位如下：部門/科室典型職位財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納人力資源部人事文員、培訓(xùn)文員行政與公共事務(wù)部行政部行政文員、行政助理、檔案管理員市場營業(yè)部估價(jià)部估價(jià)員采購部報(bào)關(guān)科報(bào)關(guān)員（6）支持系列：指從事相對(duì)于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和 中華商務(wù)（廣東）公司支持系列的典型職位如

18、下：部門/科室典型職位行政與公共事務(wù)部行政部前臺(tái)文員、司機(jī)、后勤工、服務(wù)員、廚師、宿舍管理員、收發(fā)員保安部保安員制作部倉管員、收發(fā)員、后勤員、清潔員、資料管理員、菲林管理員、統(tǒng)計(jì)員、工序跟進(jìn)員、發(fā)外跟進(jìn)員、留樣員、樣書管理員、司機(jī)、電梯工、叉車工其他部門從事單純文書處理、資料整理等支持工作的文員3、中華商務(wù)（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別的依據(jù)能力識(shí)別的關(guān)鍵在于把握不同職族所需要的關(guān)鍵能力。（1）管理能力指標(biāo)的識(shí)別對(duì)于管理能力：我們按照不同管理層次的管理責(zé)任進(jìn)行分類：a、高層管理的主要職責(zé)：定目標(biāo)、分任務(wù)、用人、決策、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等b、中層管理的主要職責(zé)：承上啟下組織任務(wù)的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團(tuán)

19、隊(duì)建設(shè)c、基層管理的主要職責(zé)：執(zhí)行、過程監(jiān)控，確保任務(wù)順利完成。（2）業(yè)務(wù)能力指標(biāo)的識(shí)別對(duì)于業(yè)務(wù)能力：我們可以將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類：a、處理與人關(guān)系的能力：溝通能力、人際交往能力、談判能力b、處理事務(wù)的能力：計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應(yīng)用能力、崗位專業(yè)技能c、鑒別與選擇的能力：分析判斷能力d、吸取新知識(shí)、新技能的能力：學(xué)習(xí)能力（3）行為態(tài)度指標(biāo)的識(shí)別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標(biāo)的要求方面具有一定的傾斜性，如市場營銷人員需要較強(qiáng)的“堅(jiān)韌性”和良好的“服務(wù)意識(shí)”、管理人員和市場營業(yè)人員要信守承諾一“誠信”、生產(chǎn)一線的工人要具備較好的“紀(jì)律性”，等等。針對(duì)不同職族的工作特點(diǎn)和職

20、責(zé)要求，識(shí)別岀重要的行為態(tài)度指標(biāo)。五、中華商務(wù)（廣東）公司分職族能力素質(zhì)識(shí)別表根據(jù)中華商務(wù)（廣東）公司的職族劃分及能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別依據(jù)，我們?cè)趯?duì)不同職族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別時(shí)，經(jīng)過與項(xiàng)目小組成員、各部門管理人員的多次溝通、討論，最后歸納岀各職族的能力素質(zhì)識(shí)別表：1、管理系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表管理能力管理糸列業(yè)務(wù)能力管理糸列咼層中層基層咼層中層基層領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)能力AB溝通能力AAA評(píng)估下屬能力AAB計(jì)劃能力AAA激勵(lì)能力AB行為態(tài)度管理系列組織協(xié)調(diào)能力AAA高層中層基層決策能力AB責(zé)任心AAA過程監(jiān)控能力BAA紀(jì)律性A說服他人能力BB誠信AA沖突解決能力BAB主動(dòng)性AA創(chuàng)新能力AA-BB堅(jiān)韌性

21、AA團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力AAA團(tuán)隊(duì)精神AAA培養(yǎng)下屬能力ABB服務(wù)意識(shí)AAA注：A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表次重要，C級(jí)代表不重要。一般對(duì) A類指標(biāo)進(jìn)行考核。2、生產(chǎn)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度計(jì)劃統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量溝通能力AAB責(zé)任心A計(jì)劃能力A紀(jì)律性A人際交往能力AAA誠信執(zhí)行能力AAA主動(dòng)性A解決問題能力A堅(jiān)韌性A分析判斷能力AAA團(tuán)隊(duì)精神A談判能力AAB服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力A忠誠度A崗位專業(yè)技能AAA電腦應(yīng)用能力視崗位要求3、技術(shù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度技術(shù)、研發(fā)、資訊科技設(shè)備管理溝通能力AA責(zé)任心A計(jì)劃能力BA紀(jì)律性A人際交往能力誠信執(zhí)行能力AA主動(dòng)性A解決問題能力AA堅(jiān)韌性

22、A分析判斷能力AA團(tuán)隊(duì)精神A談判能力服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力AA忠誠度A崗位專業(yè)技能AA電腦應(yīng)用能力視崗位要求4、業(yè)務(wù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度溝通能力A責(zé)任心A計(jì)劃能力B紀(jì)律性B人際交往能力A誠信執(zhí)行能力A主動(dòng)性A解決問題能力A堅(jiān)韌性A分析判斷能力B團(tuán)隊(duì)精神A談判能力A服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力B忠誠度B崗位專業(yè)技能A電腦應(yīng)用能力視崗位要求A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表號(hào)次重要，C級(jí)代表不重要。一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。5、專業(yè)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度人力資源、行政、報(bào)關(guān)財(cái)務(wù)人力資源、行政、報(bào)關(guān)財(cái)務(wù)溝通能力AB責(zé)任心AA計(jì)劃能力BA紀(jì)律性AA人際交往能力AB誠信AA執(zhí)行能力AA主動(dòng)性

23、解決問題能力AA堅(jiān)韌性分析判斷能力BA團(tuán)隊(duì)精神AA談判能力服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力AB忠誠度A崗位專業(yè)技能AA電腦應(yīng)用能力視崗位要求6、支持系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別表業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度溝通能力B責(zé)任心A計(jì)劃能力B紀(jì)律性A人際交往能力誠信執(zhí)行能力A主動(dòng)性解決問題能力A堅(jiān)韌性分析判斷能力B團(tuán)隊(duì)精神A談判能力服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力忠誠度崗位專業(yè)技能A電腦應(yīng)用能力視崗位要求A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表號(hào)次重要，C級(jí)代表不重要。一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核。第四章 中華商務(wù)（廣東）公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級(jí)進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)分級(jí)的主要目的是進(jìn)行能力素質(zhì)考核，我們將中華商務(wù)（廣東）公司的每種能力素質(zhì)指標(biāo)分為4級(jí)，第1級(jí)到第4

24、級(jí)分別對(duì)應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述。具體29種能力素質(zhì)指標(biāo)的定義和分級(jí)如下：一、管理能力指標(biāo)1.1領(lǐng)導(dǎo)能力我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為 3種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行總體評(píng)估時(shí)，采用如下 方式：領(lǐng)導(dǎo)能力得分=（ 授權(quán)能力得分 +評(píng)估下屬能力得分 +激勵(lì)能力得分）/ 31.1.1授權(quán)能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言260-79不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難380-89能夠順利分配工作與權(quán)力

25、，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)490-100善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)1.1.2評(píng)估下屬能力定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59無法正確評(píng)估下屬260-79能夠按公司要求對(duì)下屬作岀基本準(zhǔn)確的評(píng)估380-89能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，指岀其不足490-100能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向1.1.3激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作主要靠行政命令與指示260-79

26、有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高380-89能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性490-100了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極 性，并使員工積極努力地工作1.2組織協(xié)調(diào)能力定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大260-79工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)380-89工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)490-

27、100能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)1.3決策能力定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見260-79能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提岀可行方案，常常造成延誤380-89善于確定決策時(shí)機(jī)，提岀可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)490-100善于確定決策時(shí)機(jī)，提岀可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得7/當(dāng)1.4過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力指標(biāo)

28、分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59對(duì)于下屬的工作過程放任自流260-79雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助380-89能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)490-100能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提岀的意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬 對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任1.5說服他人的能力定義：通過擺事實(shí)、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓260-79說服別人比較困難380-89能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見490-100能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見1.6沖突解決能力定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力指標(biāo)分級(jí)考核分值指標(biāo)分級(jí)描述10-59遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理260-79能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響380-89能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響490-100巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1.7創(chuàng)新能力定義：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進(jìn)效益的能力指標(biāo)分級(jí)考核分