2021年315晚會(huì)回放2021年央視315晚會(huì)心得體會(huì).doc

1、2021年315晚會(huì)回放2021年央視315晚會(huì)心得體會(huì)20_年315晚會(huì)回放20_年央視315晚會(huì)心得體會(huì)【-節(jié)日演講稿】3.15晚會(huì)最早開始于1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部首先推出現(xiàn)場(chǎng)直播3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。以下是WTT整理的央視315晚會(huì)心得體會(huì)，希望對(duì)你有幫助。20_年央視315晚會(huì)心得體會(huì)一：相信每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)假貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題深惡痛絕，這些問題不僅影響了我們的正常使用，還欺騙了我們的感情、破壞了我們的心情，又到一年3.15，過去一年手機(jī)行業(yè)也有不少可以上“黑榜”的事件，你對(duì)哪一項(xiàng)最不能忍呢?三星note7爆炸案去年8月份，三星隆重發(fā)布了gala_y

2、 s8旗艦手機(jī)，這不僅是三星寄予厚望的一款機(jī)型，同時(shí)也是不少安卓粉們心心念念的手機(jī)，從各方面來看，這都是一款堪稱絕唱的手機(jī)。然而，時(shí)隔不久，這款手機(jī)最后真的成了絕唱。就在note7發(fā)布當(dāng)月，韓版三星note7在充電時(shí)發(fā)生爆炸，note7炸機(jī)門的第一炮就此打響。緊接著，全球各地又出現(xiàn)5-6起電池爆炸事件，據(jù)悉，截至9月5日，根據(jù)相關(guān)的報(bào)道，note 7全球爆炸事件已經(jīng)達(dá)到36起，而截至9月14日，僅在美國(guó)市場(chǎng)note 7爆炸事件就發(fā)生了70多起。對(duì)此，三星宣布全球召回note 7并在10個(gè)市場(chǎng)暫停銷售三星note 7手機(jī)，稱note 7電池設(shè)計(jì)有缺陷，并計(jì)劃在兩周內(nèi)為用戶更換全新的“安全版”no

3、te 7。在此次召回中，中國(guó)市場(chǎng)被排除在外。三星表示在中國(guó)銷售的note 7手機(jī)并沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池，是安全的，然而，此舉很快便被國(guó)行版的首炸打臉。9月18日，有國(guó)行note7用戶在貼吧爆料稱，自己“坐在床上玩著手機(jī)突然無端端黑屏了，手機(jī)在換晃動(dòng)，感覺不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了?！眻D片中，手機(jī)屏幕有明顯的燒焦的痕跡，背殼也明顯受損。根據(jù)該用戶曬出的訂單信息，這部手機(jī)價(jià)值5988元，購(gòu)自京東。但三星給出的回應(yīng)是，根據(jù)樣品上的燃燒痕跡，其推測(cè)發(fā)熱并非電池本體，很大可能是由其它因素引起的發(fā)熱問題，電池發(fā)生爆炸事件與其產(chǎn)品并無直接關(guān)系。隨后國(guó)行note 7又接二連三發(fā)生爆炸事件，三星在沉默

4、了一段時(shí)間后于9月29日再次發(fā)出聲明，仍然堅(jiān)稱國(guó)行note 7電池經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，不存在完全隱患。三星特別指出，他們很重視中國(guó)市場(chǎng)，永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。三星這一煮熟的鴨子嘴硬的態(tài)度，讓中國(guó)的note7用戶很受傷、很憤怒。直到“安全版”的note 7這根壓垮三星的最后一根稻草也出現(xiàn)爆炸案例之后，三星才意識(shí)到國(guó)行note7的電池也并不安全，最終決定在包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)進(jìn)行全面召回。然而直到今年1月下旬，三星才姍姍公布了note7“炸機(jī)門”原因，并宣稱將于2月開始執(zhí)行新的國(guó)行note7退換政策。從信心滿滿的挑蘋果、秒華為，到“爆炸門”事件頻發(fā)，再到最后的突然停產(chǎn)，note7只用了數(shù)月的

5、時(shí)間。這場(chǎng)事件當(dāng)然給三星帶來嚴(yán)重的危機(jī)，然而三星官方剛開始拒不承認(rèn)、后來又區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)、最后信誓旦旦的安全版也不給力，再加上遲遲才公布爆炸原因的處理方式，更是失去民心。iphone 6/6s電池門相比手機(jī)爆炸帶來的人身安全隱患，電池不給力、自動(dòng)關(guān)機(jī)問題所帶來的影響看起來要微弱的多，但用戶群體眾多的iphone 6/6s手機(jī)的電池自動(dòng)關(guān)機(jī)問題，還是影響了不少人的正常使用。去年11月起，蘋果iphone就曾被用戶集中吐槽，稱手機(jī)頻繁遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，即便有50的電量也阻止不了異常關(guān)機(jī)的情況，甚至出現(xiàn)不連接電就難以重啟的現(xiàn)象。筆者的iphone 6在北京寒冬天氣的戶外環(huán)境下，也出現(xiàn)過多次的自動(dòng)

6、關(guān)機(jī)。隨著這一問題在網(wǎng)絡(luò)上的影響擴(kuò)大，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開始介入。之后，蘋果公司在經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)iphone會(huì)出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況，但稱不存在安全隱患;同時(shí)表示這僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的設(shè)備，并對(duì)這部分設(shè)備給出了免費(fèi)更換電池的方案。但蘋果第一次的調(diào)查結(jié)果和處理方式被證明并不能解決問題。幾天以后，不在本次維修序列號(hào)之內(nèi)的蘋果手機(jī)也被曝出現(xiàn)了同樣的問題。中消協(xié)再次發(fā)文詢問蘋果公司，提出要對(duì)此次標(biāo)注序列號(hào)之外產(chǎn)生異常關(guān)機(jī)的設(shè)備也同樣進(jìn)行維修。此后，蘋果公司才開始正視這個(gè)問題。今年2月24日，蘋果公司公布了最新的iphone自動(dòng)關(guān)機(jī)解決方案，將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為電池老化或系統(tǒng)問題，并依然拒絕承認(rèn)存在安全隱

7、患。不過，消費(fèi)者對(duì)此并不完全買賬。網(wǎng)絡(luò)上依舊有大片用戶吐槽iphone手機(jī)即使更換電池、升級(jí)系統(tǒng)也并無好轉(zhuǎn)，甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露，其新買的iphone 6s手機(jī)在升級(jí)系統(tǒng)后，掉電情況依然十分嚴(yán)重?！敖裉煸缟蟿偟绞置腊?s，9.3.2升級(jí)到10.2.1，然后幾分鐘之內(nèi)手機(jī)電量從33掉到4?！弊鳛橹悄苁謾C(jī)行業(yè)標(biāo)桿性的企業(yè)，蘋果的產(chǎn)品一向以系統(tǒng)體驗(yàn)和精湛質(zhì)量自詡，尤其在高價(jià)位的前提下，用戶對(duì)其產(chǎn)品的要求自然也會(huì)水漲船高，然而高價(jià)還是難買來高質(zhì)，不得不說iphone出現(xiàn)這樣的問題是很難讓人接受的。質(zhì)量口碑雙下滑的小米問題頻發(fā)近年來，小米的市場(chǎng)份額不斷縮水，而隨之下滑的還有手機(jī)的質(zhì)量和口碑

8、。此前紅米note2就曝出過屏幕和攝像頭虛假宣傳問題，在發(fā)布會(huì)以及官網(wǎng)、電商平臺(tái)的宣傳海報(bào)上，小米都宣稱紅米note2采用夏普/友達(dá)屏，而用戶買到手之后卻發(fā)現(xiàn)是國(guó)產(chǎn)的天馬屏。類似的事件還有小米3偷換處理器事件、小米note2黃屏問題，這些對(duì)小米來說可算是絕對(duì)的丑聞，用戶最討厭的是什么?不是你用低質(zhì)量的材料做低質(zhì)量的產(chǎn)品，而是以次充好、弄虛作假、偷工減料、偷梁換柱、掛羊頭賣狗肉。除了虛假宣傳玩弄文字游戲，其手機(jī)質(zhì)量越來越差也是用戶吐槽的一個(gè)重點(diǎn)，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)布的“企業(yè)觀察：20_年小米產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告”報(bào)告顯示，20_年前十月份共收到關(guān)于“小米產(chǎn)品”的有效投訴信息1024條，其中

9、，手機(jī)屏幕與硬件配置質(zhì)量問題高發(fā)，如花屏/黑屏/白屏現(xiàn)象、手機(jī)觸摸操作遲緩、屏幕失靈/跳屏無法操作、手機(jī)無故死機(jī)/重啟甚至機(jī)身發(fā)熱起火自燃等。財(cái)富雜志表示“質(zhì)量問題可能是導(dǎo)致小米銷量下降的重要原因”。在小米的黃金時(shí)代，專注極致口碑快是其成功的七字訣，而如今，小米手機(jī)在用戶中的口碑卻越來越差，不禁讓人唏噓?，F(xiàn)如今，手機(jī)不僅成了生活必需品還成了快消品，產(chǎn)品更新迭代加快，功能增多，不少用戶用個(gè)一兩年便會(huì)更換新機(jī)，所以，對(duì)于我們消費(fèi)者來說，并不奢望買一部手機(jī)能用個(gè)十年八年，大多數(shù)的使用周期也都在三五年內(nèi)，我們只是簡(jiǎn)單的希望在這短短幾年內(nèi)能用得舒心，我想這一要求對(duì)于手機(jī)廠商來說并不過分。20_年央視31

10、5晚會(huì)心得體會(huì)二：一、注重渠道，電商線下不分伯仲“渠道”這個(gè)詞對(duì)于普通消費(fèi)者來說頗為陌生，但是對(duì)于記錄儀廠商來說，渠道更多的主導(dǎo)著銷量和利潤(rùn)。在記錄儀市場(chǎng)中，渠道代表著經(jīng)銷商和代理商，國(guó)代，區(qū)代，省代等級(jí)非常明顯，而大的代理商往往能夠直接掌控一個(gè)記錄儀廠商的直接出貨量和銷量。也許有的朋友會(huì)說“現(xiàn)在誰還在線下買東西，直接就在網(wǎng)上買了”，這話不假，但是對(duì)于市場(chǎng)寬廣的中國(guó)市場(chǎng)來說，線上電商和線下渠道現(xiàn)在并沒有分出“一二”，尤其是汽車后市場(chǎng)行業(yè)。線上電商很好理解，某寶，某東都是大家經(jīng)常購(gòu)買物件的線上商城，而對(duì)于汽車后市場(chǎng)和記錄儀來說，線下渠道則更多的是汽配城和數(shù)碼賣場(chǎng)。代理商把控著幾乎所有線下的資，而

11、且有些廠商沒有精力經(jīng)營(yíng)線上電商，通過授權(quán)的方式交由代理商，渠道商來售賣，所以渠道代理商對(duì)于廠家的重要性不言而喻。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從線上記錄儀產(chǎn)品豐富我們有句老話叫“無商不奸”，雖然說的有些過分，但是經(jīng)商注重利潤(rùn)無可厚非，所以對(duì)于代理商經(jīng)銷商來說更看重更多的利潤(rùn)沒有太多的過錯(cuò)，但是這也就導(dǎo)致了記錄儀市場(chǎng)中的殺價(jià)亂象。廠商為了吸引渠道代理商，不得不用更高的利潤(rùn)保證渠道商的利益，而記錄儀行業(yè)內(nèi)廠商們捉對(duì)廝殺，互相殺價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)也就產(chǎn)生了，但是以為的降低出貨價(jià)格，必然會(huì)削弱廠商利潤(rùn)，最后無奈，很多廠商只能以降低成本來保證盈利，最終結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)無法得到高質(zhì)量的保證，消費(fèi)者手

12、中的記錄儀再也不能是合格的“汽車黑匣子”。這樣的亂象其實(shí)并不只存在于行車記錄儀中，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因也有很多，行業(yè)和產(chǎn)品沒有法律法規(guī)約束，山寨成風(fēng)，想要杜絕這種現(xiàn)象更多的還是需要國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)關(guān)于記錄儀產(chǎn)品的法律法規(guī)，規(guī)范產(chǎn)品和行業(yè)，為行業(yè)健康發(fā)展提供一個(gè)良好的市場(chǎng)行業(yè)環(huán)境。二、記錄儀產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費(fèi)者很難區(qū)分作為汽車的“視頻保險(xiǎn)”，記錄儀穩(wěn)定可靠的運(yùn)行重要性可想而知，但是行業(yè)內(nèi)的很多產(chǎn)品并不能達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于功能簡(jiǎn)單的行車記錄儀來說，清晰度和穩(wěn)定性幾乎能夠概括記錄儀的所有指標(biāo)，但是由于惡性價(jià)格戰(zhàn)，山寨導(dǎo)致的情況是，市面上我們能夠買到的記錄儀品質(zhì)良莠不齊，最重要的是，普通的消費(fèi)

13、者很難區(qū)分辨別。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從記錄儀產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，用戶不能直接區(qū)分為什么不能夠區(qū)分呢?因?yàn)楹芏嘤涗泝x廠商的產(chǎn)品參數(shù)，硬件配置并沒有透明的展示出來，產(chǎn)品的原材料也得不到保證，以次充好得用到產(chǎn)品中，而且在宣傳中往往夸大宣傳，2k，4k清晰度隨便喊，產(chǎn)品全不都使用了安霸，聯(lián)詠等中高端方案，普通消費(fèi)者在沒有行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的前提下，面對(duì)幾百個(gè)品牌，根本無法挑選出合格的好產(chǎn)品。解決這樣的難題，其實(shí)除了行業(yè)內(nèi)法規(guī)的限制外，媒體也應(yīng)該在記錄儀的常用知識(shí)和使用上加大報(bào)道，而且加大曝光那些無良的品牌，讓消費(fèi)者“避而遠(yuǎn)之”，慢慢做到能夠主動(dòng)區(qū)分辨別好的品牌和好的產(chǎn)品。三、幾乎不存在的售后服務(wù)

14、每年的315都會(huì)曝光一些品牌劣質(zhì)的售后服務(wù)，其實(shí)在汽后市場(chǎng)，行車記錄儀市場(chǎng)中，說的夸張一些，售后服務(wù)幾乎是不存在的。這并不是危言聳聽。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從行業(yè)內(nèi)技術(shù)型廠商很少首先，前面說到了，有技術(shù)研發(fā)實(shí)力的廠商屈指可數(shù)，更多的是只有組裝能力的廠家，指望這些廠商為消費(fèi)者解決技術(shù)難題和提供售后服務(wù)?這個(gè)想法太天真了。其次，對(duì)于很多廠商來說，成本把控已經(jīng)到了極致就很難有實(shí)力做售后服務(wù)部分。再次，因?yàn)榍来砩痰膹?qiáng)勢(shì)，售后服務(wù)都由渠道代理來完成，對(duì)于商家而言，他們并不愿意花費(fèi)精力和金錢在售后上，所以更多是敷衍了事的低質(zhì)量售后服務(wù)，甚至記錄儀市場(chǎng)中出貨量巨大的品牌也沒有高質(zhì)量客服，不能解決用戶的實(shí)際問題。巨大的汽車后市場(chǎng)需要各方努力汽后315：亂象叢