卓越績效自評報(bào)告

1、四川省川匯塑膠有限公司卓越績效自評報(bào)告零一四年八月六日目錄一、前言：1、公司概況： .3、公司環(huán)境： 4、組織關(guān)系： 82、公司面臨的挑戰(zhàn) .11、競爭環(huán)境. . 11、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢. 12、績效改進(jìn)系統(tǒng). .13二、領(lǐng)導(dǎo)：、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用. .14、公司治理. .20、社會責(zé)任 . .22三、戰(zhàn)略：、戰(zhàn)略制定 .25 、戰(zhàn)略部署 .28四、顧客與市場：、顧客和市場的了解 .32 、顧客關(guān)系與顧客滿意 .33五、資源：、人力資源. .35、財(cái)務(wù)資源.38、信息和知識資源. 39、技術(shù)資源. .41、基礎(chǔ)設(shè)施. .44、相關(guān)方關(guān)系. .46六、過程管理：、過程的識別與設(shè)計(jì) . .47 、過程的

2、實(shí)施與改進(jìn) . . 49七、測量、分析與改進(jìn)：、測量、分析和評價(jià) .51、改進(jìn)與創(chuàng)新. . .53八、結(jié)果：、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果. .55、顧客與市場結(jié)果. .56、財(cái)務(wù)結(jié)果. .57、資源結(jié)果. .58、過程有效性結(jié)果 . . .60 、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果.61一、前言1、公司概況：四川省川匯塑膠有限公司創(chuàng)立于 1999年，占地 200余畝，建筑面積 7 萬 平方米；擁有國際先進(jìn)水平的全自動電腦數(shù)控?cái)D出、注塑機(jī)等專用生產(chǎn)設(shè)備 100 余臺套，是一家年生產(chǎn)能力 8 萬噸塑料給 / 排水管材管件；電氣安裝用阻 燃PVC塑料平導(dǎo)管；燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁≒E管材、管件；冷熱水用耐熱聚乙 烯（PE-RT地暖管等

3、塑料管材管件系列產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的規(guī)模型企業(yè)。 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，城市給水、排水、污水處 理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。川匯牌塑料管材管件系列產(chǎn)品通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理” 三體系認(rèn)證；曾榮獲“國家免檢產(chǎn)品” 、“四川名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、 “成都市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號；公司擁有“成都市企業(yè)技術(shù)中心” ，并被四 川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予四川省首批“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證試點(diǎn)企業(yè)” ， 被中國建筑材料流通協(xié)會授予“建材下鄉(xiāng)推進(jìn)工作試點(diǎn)單位” 。公司堅(jiān)持貫徹 “以質(zhì)量求生存；以品牌求競爭；以信譽(yù)求發(fā)展；以管理求效益；以環(huán)保、安 全、求和諧”的企業(yè)方針，研發(fā)和

4、制造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，努力成為塑 料給/ 排水管道系統(tǒng)方案供應(yīng)商。、公司的環(huán)境：a）主要的產(chǎn)品、服務(wù)及其交付方式：（見表1和表2）表1:主要產(chǎn)品、服務(wù)序號產(chǎn)品系列1硬聚氯乙烯PVC-L給水管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）2硬聚氯乙烯PVC-L排水管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）3電氣安裝用阻燃PVC塑料平導(dǎo)管（用于各類建筑工程等）4冷熱水用聚丙烯PP-R管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑等）5給水用聚乙烯PE管材管件（用于城市/農(nóng)村建筑和各類飲水工程等）6燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁㏄E管材管件（用于市政建設(shè)等）7埋地排水用鋼帶增強(qiáng)聚乙烯PE螺旋波紋管（用于市政及污水處理等）8聚乙烯雙壁波紋管材（用于城市

5、建筑等）9冷熱水用耐熱聚乙烯PE-RT地暖管（用于家庭裝修）表2:產(chǎn)品交付方式客戶類別交付方式房地產(chǎn)建筑工程經(jīng)銷區(qū)域市場建筑工程直銷市政建設(shè)工程直銷/經(jīng)銷安全飲水工程直銷/經(jīng)銷b）公司文化特色，組織的使命，愿景和價(jià)值觀:公司文化：倡導(dǎo)思維方式九大理念！ 成功是因?yàn)閼B(tài)度; 我是我認(rèn)為的我; 我是一切的根源; 不是不可能，只是暫時沒有找到方法； 山不過來，我就過去； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； 決心決定成功； 天助自助者； 太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會, 凡事的發(fā)生必有其因果，必有助與我。公司的使命：讓資源和能力成就責(zé)任，將“川匯”推向新型化工建材舞 臺的最前沿。公司的愿景：

6、三年西部區(qū)域品牌第一，營銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工 藝領(lǐng)先。公司的價(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！c）員工概況，關(guān)鍵需求、期望及福利制度：（見表3）表3:公司人員概況員工人數(shù)高管人員部門管理人員其它管理人員工人（367 人）31231321學(xué)歷狀況研究生本科生大專生中專及以下11428324年齡結(jié)構(gòu) 50歲958314049職位構(gòu)成管理人員研發(fā)技術(shù)人員銷售人員生產(chǎn)人員461146264關(guān)鍵需求和期望：專業(yè)技術(shù)及理論培訓(xùn)需求，期望在技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。公司福利制度：執(zhí)行“職業(yè)健康安全管理體系”、員工休假制度、定期 體檢制度、內(nèi)部培訓(xùn)制度；公司成立了工會，并常設(shè)勞動爭議調(diào)解委員會，負(fù) 責(zé)勞資溝通

7、和談判。d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施：公司堅(jiān)持將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動力， 成立企業(yè)技術(shù)中心，設(shè)立中心實(shí) 驗(yàn)室并申請了專利；發(fā)布了公司員工創(chuàng)新激勵制度；成立各車間技術(shù)小組 進(jìn)行生產(chǎn)/工藝技術(shù)攻關(guān)；根據(jù)客戶特殊產(chǎn)品訂單研發(fā)生產(chǎn)滿足客戶需求的各 種塑料管材管件產(chǎn)品。（見表4）表4:主要的設(shè)備設(shè)施使用管理單位主要設(shè)備設(shè)施技術(shù)水平注塑車間申達(dá)注塑機(jī)、汾西注塑機(jī)全電腦控制，國內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間曙光擠出機(jī)、德科摩高速擠出機(jī)咼速咼效，國內(nèi)領(lǐng)先PE/PPR擠出車間物料干燥、除濕機(jī)引進(jìn)臺灣設(shè)備，國內(nèi)領(lǐng)先PVC齊出車間通達(dá)擠出機(jī)、金湖擠出機(jī)四出生產(chǎn)，高效自動化鋼帶波紋管車間金石東方鋼帶螺旋波紋管設(shè)備專利設(shè)備，

8、國際領(lǐng)先鋼帶波紋管車間大連三磊雙壁波紋管生產(chǎn)線全電腦控制，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材耐壓爆破試驗(yàn)機(jī)全電腦自動化檢測中心實(shí)驗(yàn)室電子萬能試驗(yàn)機(jī)電腦控制，多項(xiàng)性能檢測中心實(shí)驗(yàn)室熱變形維卡/軟化溫度測定儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室熔體流動速率儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室差示掃描量熱儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室管材擺鍾沖擊試驗(yàn)機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先中心實(shí)驗(yàn)室碳黑含量測試儀全電腦檢測，國內(nèi)領(lǐng)先信息技術(shù)ERPt理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)國內(nèi)領(lǐng)先e）公司運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境：（見表5）表5:法律法規(guī)類別內(nèi)容公司治理公司法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、會計(jì)法等員工權(quán)益保障勞動法、

9、勞動合同法、工會法、安全生產(chǎn)法環(huán)境保護(hù)法、職業(yè)病防治法、婦女權(quán)益保護(hù)法工傷保險(xiǎn)條例管理標(biāo)準(zhǔn)GBT19001-2008 GBT 24001-2004; GBT 28001-2001產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)GB/、GB人 GB/T17219-1998GB/、GB/T、GB/GB/、GB/、GB/T13663-2000GB人 GB人 GB/GB/、等。、公司組織關(guān)系：a) 組織結(jié)構(gòu)和治理體制：公司依法建立了股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行經(jīng)理層的法人治理結(jié)構(gòu) 見表 1)表 1 公司組織結(jié)構(gòu)圖b）關(guān)鍵的顧客群及其相關(guān)群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)鍵需求，期望和差異點(diǎn)：公司在全國20多個省市設(shè)立商務(wù)中心和經(jīng)銷點(diǎn)，產(chǎn)品銷量

10、近三年穩(wěn)步提升，在全國和部分區(qū)域市場占據(jù)了一定的市場份額。（見表/圖2）表/圖2公司產(chǎn)品銷售市場分布圖公司顧客群分別涉及建筑、高速公路、水利、農(nóng)業(yè)排灌，城市給水、排水、污水處理，現(xiàn)代園藝等領(lǐng)域。（見表3）表3公司關(guān)鍵顧客群及相關(guān)群體序號關(guān)鍵及相關(guān)顧客群序號關(guān)鍵及相關(guān)顧客群1房地產(chǎn)開發(fā)公司5建筑公司2水務(wù)局/城建局6水電安裝公司3自來水公司7家裝公司4天燃?xì)夤?污水處理廠公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品定位為市場中高端，同時關(guān)注各類顧客的不同需求，分別從產(chǎn)品規(guī)格型號、外觀、顏色、安裝等方面研發(fā)生產(chǎn)各種塑料管材管 件產(chǎn)品。目前公司產(chǎn)品配套規(guī)格型號已達(dá)到1000余個品種。公司顧客群依據(jù)行業(yè)不同，需求層次不同，具

11、有顯著的需求差異。（見表4）表4公司顧客期望及需求差異銷售方式客戶類別需求特性直銷戰(zhàn)略客戶銷售模式、供貨能力、質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力、服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售模式，交期，質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)普通客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)經(jīng)銷戰(zhàn)略客戶銷售渠道，供貨能力，質(zhì)量、價(jià)格、研發(fā)能力，服務(wù)重點(diǎn)客戶銷售渠道，交期、質(zhì)量、價(jià)格、異議處理普通客戶質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)c）關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求：公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系程序文件采購控制程序執(zhí)行合格供方選 擇和年度評價(jià)，大宗及重要原材料堅(jiān)持與合格供方簽訂年度合同執(zhí)行采購, 零星材料執(zhí)行“指定品牌”或“指定供應(yīng)商”的

12、方式執(zhí)行采購。公司致力于與重要供方建立“長期、穩(wěn)定、共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 實(shí)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)年度定期互訪交流的機(jī)制。通過與重要供方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 按照互利互惠的原則，公司重 要供方在公司新產(chǎn)品開發(fā)、新材料、新工藝推廣、供貨能力保障、交期、年度 授信等方面做出了積極的貢獻(xiàn)，公司建立了完整的采購供應(yīng)鏈。d）與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制：（見表5）類別溝通機(jī)制關(guān)鍵顧客公司重事會成員集體在春節(jié)前上門 拜年 溝通關(guān)鍵顧客公司每年組織關(guān)鍵顧客召開年度會議并到國內(nèi)外各地旅游供方公司咼層年度互訪供方公司咼層或技術(shù)部門不疋期交流2、公司面臨的挑戰(zhàn):、競爭環(huán)境:a ）在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場中的競爭地位

13、，規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)量：（見表1-2）表1成都地區(qū)年銷售情況（億元）_1川匯ZI輝達(dá)都得利表2競爭規(guī)模和發(fā)展情況序號競爭對手企業(yè)類型年生產(chǎn)規(guī)模（萬噸）發(fā)展情況1川匯民營企業(yè)快速發(fā)展2輝達(dá)民營企業(yè)快速發(fā)展3都得利民營企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展b）決定組織能否超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會：超越對手并取得成功的因素:新產(chǎn)品開發(fā)市場布局影響競爭格局的變化：國家對房地產(chǎn)市場政策宏觀調(diào)整對建材市場造成的沖擊，促使企業(yè)必須加強(qiáng)管理及創(chuàng)新方能在競爭中處于有利地位。c）競爭對比和標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限：信息來源：上市公司信息：行業(yè)協(xié)會信息二業(yè)信息

14、交流：網(wǎng)絡(luò)信息局限性：對部分信息真實(shí)性無法驗(yàn)證、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢：關(guān)鍵業(yè)務(wù)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢：關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)勢房地產(chǎn)市場調(diào)控對建材市場造成沖擊現(xiàn)代化工廠及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備不良企業(yè)對市場造成的沖擊多年的塑料管材管件生產(chǎn)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)營銷模式創(chuàng)新的市場適應(yīng)周期產(chǎn)品種類及規(guī)格型號配套齊全運(yùn)營戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢:運(yùn)營戰(zhàn)略挑戰(zhàn)運(yùn)營戰(zhàn)略優(yōu)勢區(qū)域市場戰(zhàn)略布局建廠所需資金壓力銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)成熟穩(wěn)定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多?；夹g(shù)開發(fā)壓力運(yùn)營策略調(diào)整靈活及時人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢:人力資源戰(zhàn)略挑戰(zhàn)人力資源戰(zhàn)略優(yōu)勢新員工招聘競爭激烈技術(shù)骨干隊(duì)伍成長迅速員工培訓(xùn)成本高老員工隊(duì)伍成熟穩(wěn)定、績效改進(jìn)系統(tǒng)：績效改進(jìn)的總體方法，包括從評價(jià)，改進(jìn)

15、與創(chuàng)新到知識分享的方法系統(tǒng)公司以卓越績效模式作為績效體系準(zhǔn)則，通過公司高層研討確定了公司推進(jìn)績效改進(jìn)的總體方法，包括 ERP軟件系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)，U8財(cái)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、全面預(yù)算管理、6S管理等。（見表1）表1績效改進(jìn)方法系統(tǒng)改進(jìn)模式以卓越績效模式為整體 GBT19001 GBT 24001; GBT 28001改進(jìn)方法科技創(chuàng)新、合理化建議、QC管理、6S管理信息平臺ERP系統(tǒng)、CRM軟件、U8軟件、內(nèi)網(wǎng)二、領(lǐng)導(dǎo)：、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a）確定公司使命，愿景和價(jià)值觀，貫徹到員工并在落實(shí)中起表率作用:公司高層領(lǐng)導(dǎo)以“維護(hù)股東、員工、客戶、合作伙伴利益”及“履行社 會責(zé)任”為己任，以“可持續(xù)經(jīng)營并

16、逐步做大做強(qiáng)”為發(fā)展目標(biāo)，在廣泛征求股東及員工意見的基礎(chǔ)上研究確定了公司的使命、愿景和價(jià)值觀。（見表1）表1公司的使命、愿景和價(jià)值觀內(nèi)容注解公司的使命：讓資源和能力成就責(zé)任，將“川匯”推向新型化工建材舞臺的最前沿確立公司珍惜環(huán)境資源，踐行社會責(zé)任，引 領(lǐng)化工建材行業(yè)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。公司的愿景：三年西部區(qū)域品牌第一，營銷模式（直銷）唯一，技術(shù)工藝領(lǐng)先確立公司中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，及營銷模式創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展方向。公司的價(jià)值觀：讓“川匯”構(gòu)筑您美好的生活！確立公司堅(jiān)持為“股東、客戶、員工、合作 伙伴”創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑美好生活的價(jià)值觀。公司高層領(lǐng)導(dǎo)將公司的使命、愿景和價(jià)值觀納入公司的企業(yè)文化， 宣傳貫徹到全體

17、員工。（見表2）表2企業(yè)文化宣傳落實(shí)b）與員工溝通，鼓勵實(shí)現(xiàn)坦誠，雙向溝通，執(zhí)行全員績效考核激勵：公司高層將與員工溝通作為弘揚(yáng)和倡導(dǎo)企業(yè)文化， 提升企業(yè)凝聚力的有效手段，分別從以下方面加強(qiáng)與員工及相關(guān)方的溝通。（見表3）表3公司高層溝通方式溝通方式溝通目的每年組織一次員工旅游與員工建立溝通平臺，實(shí)現(xiàn)交流互信團(tuán)結(jié)氛圍每年組織體育和文化活動加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，提高員工工作積極性每年開展骨干員工家訪與員工特別是其親屬建立交流平臺穩(wěn)定員工隊(duì)伍提倡允許員工越級投訴開拓員工投訴渠道，建立員工對企業(yè)的信任不定期列席車間/部門會議建議獻(xiàn)策，顯示公司咼層對員工工作的關(guān)心幫助以員工身份參加聚餐參加員工自行組織的

18、餐會，傾聽員工心聲與顧客、供方溝通建立信任，鞏固合作伙伴關(guān)系公司高層為推動卓越績效模式在公司的順利執(zhí)行，分別確立了各部門/各崗位KPI關(guān)鍵指標(biāo)，采取內(nèi)外部標(biāo)桿對比法執(zhí)行“生產(chǎn)績效”、“銷售績 效”、“經(jīng)營績效”月度和年度考核，并定期將考核結(jié)果公示，與業(yè)績不佳的 部門負(fù)責(zé)人或個人談話，幫助其查找業(yè)績不佳的原因，鼓勵其努力達(dá)成公司確 定的經(jīng)營目標(biāo)和KPI關(guān)鍵指標(biāo)。c）營造誠信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和全員學(xué)習(xí)環(huán)境：為營造誠信守法經(jīng)營環(huán)境，公司高層定期邀請常年法律顧問到公司開展 法律知識培訓(xùn)；嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營和管理；積 極參與社會公益事業(yè)履行社會責(zé)任， 堅(jiān)持向員工傳達(dá)“惟有誠信

19、經(jīng)營，方能永 續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念。為營造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，公司發(fā)布了創(chuàng)新激勵制 度鼓勵員工在經(jīng)營管理、工藝技術(shù)、專利申報(bào)、合理化建議等方面積極創(chuàng)新； 指導(dǎo)相關(guān)部門成立QC小組、車間技術(shù)小組進(jìn)行質(zhì)量分析和工藝技術(shù)攻關(guān)；對 創(chuàng)新工作實(shí)行月度表彰獎勵，對生產(chǎn)質(zhì)量或工藝異常建立停機(jī)分析改進(jìn)流程， 以建立快速反應(yīng)的管理環(huán)境。為營造促進(jìn)公司全員學(xué)習(xí)的環(huán)境，公司高層帶頭參與并組織員工學(xué)習(xí)。表4公司學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)方式公司咼層定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各級管理人員定期參加咨詢公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司高層及各級管理人員參加政府主管部門專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司員工外請咨詢公司到公司授課公司員工人力資源部開展

20、企業(yè)文化培訓(xùn)公司員工公司高層或管理人員內(nèi)部培訓(xùn)公司員工班組長利用班會和生產(chǎn)實(shí)踐開展技能培訓(xùn)公司員工建立師帶徒培訓(xùn)制度公司員工生產(chǎn)機(jī)臺張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、操作程序d）履行確保公司提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)：（見表5）表5公司產(chǎn)品質(zhì)量控制流程e）推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平：公司領(lǐng)導(dǎo)將品牌建設(shè)作為公司提升市場占有率的強(qiáng)心針，采取以下措施加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（見表6）表6品牌建設(shè)和質(zhì)量提升序號管理措施1建立完整的公司 CI識別系統(tǒng)2通過戶外媒體，企業(yè)宣傳片，印制宣傳資料等方式加強(qiáng)公司品牌宣傳3積極參加政府及行業(yè)協(xié)會活動4積極參與社會公益事業(yè)（災(zāi)后重建，貧困

21、大學(xué)生幫扶等）5銷售部門成立大客戶攻關(guān)小組6每年定期做客戶書面調(diào)查7每年制定產(chǎn)品“品質(zhì)改善計(jì)劃”進(jìn)行質(zhì)量改善8建立元善的客戶接待和服務(wù)流程f ）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，推動公司持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者：（見表7-表8）表7強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識推動持續(xù)經(jīng)營序號管控措施1簽訂律師事務(wù)所作為公司常年法律顧問2安排律師到公司開展經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、合冋風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)3建立公司所有銷售及米購合冋評審制度4建立公司印章管理制度5總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集行業(yè)，國家相關(guān)政策信息定期報(bào)公司董事會審議表8人才培養(yǎng)晉升通道圖g）改進(jìn)公司績效，定期評價(jià)關(guān)鍵績效指標(biāo)并采取相應(yīng)行動：公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視改進(jìn)公司績效以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（見表9）表

22、9績效改進(jìn)措施序號改進(jìn)措施1主導(dǎo)實(shí)施IS09001質(zhì)量管理體系，建立完整的管理流程并嚴(yán)格執(zhí)行2主導(dǎo)實(shí)施GBT 24001環(huán)境管理體系，實(shí)施污染源預(yù)防和控制管理3主導(dǎo)實(shí)施GBT 28001職業(yè)健康安全管理體系，提倡以人為本管理理念4推行KPI績效考核管理、QC小組、合理化建議等管理措施公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期開展關(guān)鍵績效評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動加強(qiáng)管理。（見表10）表10績效評價(jià)活動評價(jià)內(nèi)容評價(jià)方法評價(jià)周期改進(jìn)部門生產(chǎn)及庫存指標(biāo)ERP系統(tǒng)檢測每日生產(chǎn)及倉庫銷售業(yè)績月報(bào)表次/月銷售經(jīng)營指標(biāo)（對標(biāo)）財(cái)務(wù)報(bào)表次/月各部門戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略研究會議6個月/次中高層安全管理安全會議次/季度各部門單位創(chuàng)新管理月度

23、會議次/月各部門IS09001 體系運(yùn)行評審會次/年各部門GBT 24001 體系運(yùn)行評審會次/年各部門GBT 28001 體系運(yùn)行評審會次/年各部門高層領(lǐng)導(dǎo)通過評價(jià)找出管理運(yùn)行成效與目標(biāo)的差距， 要求責(zé)任部門根據(jù)目標(biāo)差距制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行績效改進(jìn)。、公司治理：a）公司治理考慮的關(guān)鍵因素：管理層所采取行動的責(zé)任：（見表1）表1管理層管控序號管控措施1公司章程明確規(guī)定管理層行為準(zhǔn)則2根據(jù)KPI關(guān)鍵績效對管理層執(zhí)行月度績效考核3根據(jù)公司預(yù)算管理對管理層執(zhí)行年度經(jīng)營績效考核4設(shè)立總經(jīng)辦工作巡杳制度監(jiān)督管理層工作行動5執(zhí)行管理層工作述職制度，利用月會要求管理層進(jìn)行述職財(cái)務(wù)方面的責(zé)任：（見

24、表2）表2財(cái)務(wù)管控序號管控措施1依據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則完善資產(chǎn)管理、稅務(wù)管理、資金管理、成本管理制度2依據(jù)公司章程明確財(cái)務(wù)責(zé)任和權(quán)限3依據(jù)公司章程完善財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制經(jīng)營管理的透明性以及信息披露政策：公司建立了經(jīng)營管理信息披露制度，定期向公司股東及重要管理層公布公司的經(jīng)營管理信息，對管理層提出的意見建議，或股東提出的異議公司均予以 及時解釋答復(fù)。內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性：基于客觀、公正評價(jià)公司經(jīng)營成效的原則，公司對內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工 作均要求審計(jì)單位不受任何干涉的條件下獨(dú)立完成審計(jì)工作， 審計(jì)單位直接對 公司董事會負(fù)責(zé)。股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)：（見表3）表3相關(guān)方利益保護(hù)序號相關(guān)方保護(hù)措施1股東定期披露

25、公司經(jīng)營成果，根據(jù)公司章程經(jīng)營管理2顧客執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，接受客戶投訴3供方建立互利互惠合作伙伴關(guān)系，定期溝通交流4其它積極履仃納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等責(zé)任和義務(wù)b）高層領(lǐng)導(dǎo)、管理層的績效評價(jià)及改進(jìn)：（見表4）表4績效評價(jià)及改進(jìn)體系評價(jià)辦法改進(jìn)辦法股東會評議公司利潤安全董事長調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營成果對標(biāo)重事會誡勉談話，考核并制疋改善措施管理層KPI關(guān)鍵績效對標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話，考核并制定改善措施高層領(lǐng)導(dǎo)360評價(jià)分析查找原因，針對性改善官理層員工滿意度調(diào)查分析查找原因，針對性改善、社會責(zé)任：231、公共責(zé)任：、公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用，公共衛(wèi)生

26、 等工作。（見表1）表1安全、環(huán)保、節(jié)能及資源綜合利用、公共衛(wèi)生控制方法控制范圍控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)控制指標(biāo)測量方法控制過程 及方法安全生產(chǎn)火災(zāi)、觸電、 機(jī)械傷害、人員傷亡， 財(cái)產(chǎn)損失，全年無火災(zāi)，無 人員傷亡，職業(yè)杜絕重大事 故，職業(yè)健康安全評價(jià)， 隱患排查危險(xiǎn)源識別，安 全培訓(xùn)，安全評高層墜落社會影響病事故為0保護(hù)價(jià)，執(zhí)行三同時環(huán)境保護(hù)工藝固體廢 棄物和噪音 等影響整體環(huán) 境環(huán)境空氣質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)企業(yè) 廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)， 污水排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到相應(yīng)標(biāo) 準(zhǔn)，固體廢棄 物分類管理公司自測， 地方環(huán)保 部門監(jiān)測安全環(huán)境和職 業(yè)健康管理體 系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評 價(jià)實(shí)施三同時能源資源 消耗水電氣及原 輔材料消耗

27、增加成本， 浪費(fèi)資源中華人民共和 國節(jié)約能源法根據(jù)預(yù)算管 理目標(biāo)制度 控制計(jì)劃公司自測加強(qiáng)監(jiān)督及新 設(shè)備新材料新 工藝推廣公共衛(wèi)生粉塵導(dǎo)致塵肺病生產(chǎn)過程安全 衛(wèi)生要求總則國家相關(guān)衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)疾控中心 監(jiān)控疋期體檢，發(fā)放 防護(hù)用品，健全 職業(yè)衛(wèi)生檔案、預(yù)見并應(yīng)對公眾對產(chǎn)品，服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會影響應(yīng)對公眾對能源、資源消耗，環(huán)境保護(hù)的隱憂：公司根據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康管理體系要求，及公司關(guān)于能源、資源消耗預(yù)算目標(biāo)制定了各種能源及資源消耗的定額標(biāo)準(zhǔn)， 并據(jù)此對各使用及消耗單位進(jìn)行月度績效考核。對各能源消耗單位分別加裝電表進(jìn)行獨(dú)立統(tǒng)計(jì)核算；對耗電量較大的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行伺服電機(jī)節(jié)能改造； 根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境保

28、護(hù)要求增加大型 空氣除塵設(shè)備，有效控制并降低了公司對能源及資源消耗， 避免了公眾對公司 環(huán)境保護(hù)的隱憂。應(yīng)對公眾對生產(chǎn)安全的隱憂：公司高度重視安全管理，順利通過了“三級安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)認(rèn)證”。 公司 建立了安全隱患定期排查上報(bào)及整改落實(shí)制度，有效控制了各類安全隱患發(fā)現(xiàn) 和治理，消除了公眾對公司安全隱患的隱憂。、公司采取的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)：（見表2）表2關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)目的關(guān)鍵過程績效指標(biāo)滿足法律法規(guī)要求，達(dá)到更咼水平合同評審合同爭議率為0GBT 28001職業(yè)病預(yù)防控制職業(yè)病發(fā)生率為0安全隱患排查般隱患、重大隱患GBT 24001環(huán)境控制污染源全面預(yù)防控制應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)IS0900

29、1 控制成品率、交檢率產(chǎn)品質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合率100%燃?xì)夤艿喇a(chǎn)品控制過程資料符合率100%客戶滿意度調(diào)查滿意率95%232、道德行為： 、確保公司遵守誠信準(zhǔn)則，建立公司信用體系：經(jīng)過15年的誠信經(jīng)營，公司取得了快速發(fā)展，因此公司確立了“以質(zhì)量 求生存，以品牌求競爭，以信譽(yù)求發(fā)展，以管理求效益，以環(huán)保、安全求和諧” 的經(jīng)營方針。誠信經(jīng)營是公司生存和發(fā)展的根本準(zhǔn)則。公司分別從“嚴(yán)格遵守合同信用”、“嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)格遵守 勞動、安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)”、“嚴(yán)格遵守企業(yè)納稅責(zé)任”、 “正確處理合作伙伴關(guān)系”、“按時返還銀行貸款”、“推行員工行為準(zhǔn)則”、“印 制員工手冊”、

30、“建立員工日常行為評價(jià)及檔案記錄管理”、“建立干部競爭上崗 選拔任用機(jī)制”、“評選年度優(yōu)秀員工及集體”等方面加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)。 、確保公司行為符合道德規(guī)范，關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)：為加強(qiáng)公司信用體系建設(shè)，公司通過完善監(jiān)督和管理機(jī)制，建立道德行為檢測體系，檢測公司道德行為。見表 3)表3道德檢測體系監(jiān)督對象檢測過程監(jiān)督部門測量過程績效指標(biāo)公司咼層公司治理結(jié)構(gòu)董事會會議、檢查符合公司章程勤政廉政總經(jīng)辦投訴舉報(bào)無違規(guī)行為中層管理者管理公正性總經(jīng)辦/管理部門內(nèi)部審計(jì)重大經(jīng)營無違規(guī)合作伙伴滿意度測評滿意度92%公司員工滿意度測評滿意度86%經(jīng)營規(guī)范性稅務(wù)檢杳評價(jià)依法納稅銀行信用評價(jià)AA+供方合同履行履行

31、率100%公司員工日常行為人力資源部違紀(jì)管理杜絕違紀(jì)行為233、公益支持:公司將積極參與社會公益事業(yè)建設(shè)作為履行公司社會責(zé)任，履行企業(yè)家道 德表率，塑造公司社會形象的重要途徑。公司重點(diǎn)在“幫困助學(xué)、幫困扶助、 災(zāi)后援建”等領(lǐng)域開展社會工藝事業(yè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)分別在崇州當(dāng)?shù)貛头鲐毨Т髮W(xué)生， 收養(yǎng)孤兒，援建小學(xué)，并 組織公司員工在四川汶川大地震，四川雅安地震后捐款捐物，為公益事業(yè)作出 了積極貢獻(xiàn)。三、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略制定：3.1.1、戰(zhàn)略制定過程：、公司成立由董事會牽頭，包括外部專家、顧問團(tuán)隊(duì)、中高層管理者在 內(nèi)的“公司戰(zhàn)略制定委員會”，按照“信息采集，信息分析、制定草案，研究 討論，最終方案”的過程制定

32、公司的經(jīng)營及發(fā)展戰(zhàn)略。公司按照“外部環(huán)境分析”、“內(nèi)部能力分析”、“公司愿景目標(biāo)分解”、“確定中長期發(fā)展戰(zhàn)略”的步驟制定公司戰(zhàn)略公司根據(jù)研究評估的戰(zhàn)略達(dá)成周期來確定長、 短期計(jì)劃的時間區(qū)間，在戰(zhàn) 略執(zhí)行過程中根據(jù)計(jì)劃的時間區(qū)間及戰(zhàn)略達(dá)成的難易程度將戰(zhàn)略分解到戰(zhàn)術(shù) 層面，分解到具體實(shí)施的職能部門，確保戰(zhàn)略實(shí)施與計(jì)劃時間相對應(yīng)。、戰(zhàn)略制定時考慮的相關(guān)因素及其數(shù)據(jù)和信息收集：（見表1）表1關(guān)鍵因素及信息數(shù)據(jù)采集關(guān)鍵因素關(guān)注方法數(shù)據(jù)信息米集方式顧客市場需求，期望和機(jī)會作為產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)依據(jù)銷售客戶調(diào)查競爭環(huán)境及能力作為市場細(xì)分及營銷戰(zhàn)術(shù)依據(jù)銷售市場調(diào)查分析影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要創(chuàng)新或變化作為公

33、司經(jīng)營政策制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營流程梳理資源優(yōu)劣勢重新配置優(yōu)先考慮的產(chǎn)品服務(wù)或領(lǐng)域機(jī)會納入公司產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)供方市場調(diào)查經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)等方面潛在風(fēng)險(xiǎn)納入公司經(jīng)營政策制定依據(jù)法律顧問咨詢國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化納入公司戰(zhàn)略制定依據(jù)統(tǒng)計(jì)局，行業(yè)協(xié)會、經(jīng)濟(jì)部門公布信息組織特有的影響經(jīng)營的因素納入公司競爭策略制定依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營要素分析可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合公司愿景和經(jīng)營現(xiàn)行業(yè)發(fā)展走勢調(diào)查和相關(guān)因素狀制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行能力作為戰(zhàn)略實(shí)施周期、效率及成效的制定依據(jù)公司管理層執(zhí)行能力評估分析3.1.2、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)：、公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，對應(yīng)的時間表及關(guān)鍵量化指標(biāo)。（見表2）表2公司戰(zhàn)略及目標(biāo)類別時間表指標(biāo)戰(zhàn)略：全國塑

34、膠企業(yè)十強(qiáng)2019年刖年銷量15億目標(biāo)：全國布局建立分公司2018年刖全國建立5家生產(chǎn)基地目標(biāo)：提升全國市場占有率2019年刖全國市場占有率%目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)延伸，多元化發(fā)展2016年刖涉及房產(chǎn)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域、應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢:公司在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時充分考慮國家宏觀政策調(diào)整、行業(yè)走勢、市場變遷和公司經(jīng)營成效。戰(zhàn)略制定劃分為 1年周期的短期戰(zhàn)略；3至5年的中 期戰(zhàn)略及5年以上的長期戰(zhàn)略，并依據(jù)面臨的戰(zhàn)略調(diào)整適時調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)促使 戰(zhàn)略最終達(dá)成。公司2011年從崇州市郊搬遷進(jìn)入工業(yè)園區(qū)后，原有廠區(qū)土地 計(jì)劃作為商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，因崇州市第二人民醫(yī)院需從市中心搬遷到市 郊并對公司原廠區(qū)土地

35、表現(xiàn)出濃厚的興趣，經(jīng)充分協(xié)商談判，公司調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)與崇州市第二人民醫(yī)院達(dá)成了共同開發(fā)建設(shè)新醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司經(jīng)營管理過程中，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，圍繞市 場需求和行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新，制定并頒布了公司經(jīng)營 /管理/技術(shù)創(chuàng)新激勵制度鼓勵公司全員開展創(chuàng)新活動。在2013年公司的年 終總結(jié)大會上對公司1名取得的兩項(xiàng)實(shí)用新型專利的技術(shù)人員一次性給予了8000 元人民幣獎勵。對公司內(nèi)部多項(xiàng)技改創(chuàng)新和合理化建議在申報(bào)實(shí)施驗(yàn)證 的當(dāng)月即給予了獎勵。 隨著公司業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增大， 公司開展了流程再造和 標(biāo)準(zhǔn)更新管理工作， 對新的流程及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月上報(bào)， 當(dāng)月審批， 當(dāng)月執(zhí)行

36、 及PDCA循環(huán)管理模式，有效的提升了公司創(chuàng)新效率。公司在制定戰(zhàn)略時充分考慮了長、 短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇， 制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目 標(biāo)時確定了面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時的調(diào)整方向和策略，確保戰(zhàn)略及目標(biāo)與時俱進(jìn)。 針對大型排污管道銷售公司設(shè)立了“市政銷售事業(yè)部” ，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)存 在與負(fù)責(zé)水利局、燃?xì)夤?、自來水廠及污水處理廠銷售的“水網(wǎng)事業(yè)部”存 在業(yè)務(wù)重疊和資源浪費(fèi)現(xiàn)象， 公司審時度勢立即將業(yè)務(wù)重疊的兩個部門進(jìn)行合 并重組，有效的提升了銷售工作效率并杜絕了銷售資源的浪費(fèi)。公司在制定戰(zhàn)略過程中始終堅(jiān)持將客戶、 合作伙伴、 供應(yīng)商等相關(guān)方需求 納入戰(zhàn)略制定參考因素， 確保推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中維護(hù)相關(guān)方的利益，

37、并借 此整合相關(guān)方資源和力量，為達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成合力。 2013 年公司根據(jù) 貴州貴陽地區(qū)一級代理商銷售業(yè)績及對市場的深入調(diào)查分析， 決定在貴陽建立 生產(chǎn)基地設(shè)立分公司， 經(jīng)與該地區(qū)一級代理商進(jìn)行協(xié)商， 最終達(dá)成共同投資建 廠的意向，現(xiàn)已經(jīng)順利在貴陽市建立分公司生產(chǎn)基地。戰(zhàn)略部署：3.2.1 、公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及關(guān)鍵績效指標(biāo)的轉(zhuǎn)化： 公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定各職能部門戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)， 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)、審批各職能部門編制的年度工作計(jì)劃 ，調(diào)整制定 各部門年度預(yù)算目標(biāo)以確定其關(guān)鍵績效指標(biāo)。 采用平衡記分卡等科學(xué)方法進(jìn)行 關(guān)鍵績效預(yù)測， 形成關(guān)鍵績效指標(biāo)體系， 實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略實(shí)施

38、的測量、 控制和改進(jìn)。3.2.2 、實(shí)施計(jì)劃的制定與部署： 、公司成立了由總經(jīng)辦牽頭，各職能部門參與的戰(zhàn)略推進(jìn)委員會，負(fù)責(zé) 根據(jù)公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各職能部門年度工作計(jì)劃，確保戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具備可行性。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化將導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃無法執(zhí)行或產(chǎn)生偏差時，由各職能部門向總經(jīng)辦提出調(diào)整申請，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門進(jìn)行研究討論后形成調(diào) 整方案報(bào)公司戰(zhàn)略制定委員會審議后進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整執(zhí)行。實(shí)施計(jì)劃制定及部署 流程如下。（見表1）表1戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃制定部署流程戰(zhàn)略依據(jù)、 規(guī)劃、審核、 計(jì)劃、 審批 W 執(zhí)行、公司主要的長期、短期計(jì)劃及關(guān)鍵變化：公司的長短期計(jì)劃主要包括采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷、技術(shù)、人力資源、財(cái)

39、務(wù)等關(guān)鍵要素，包括公司經(jīng)營管理各個主要層面，長短期計(jì)劃各要素關(guān)鍵變化見下表：（見表2-3）表2公司生產(chǎn)部門三年規(guī)劃種類/年度2014 年2015 年2016 年P(guān)VC給/排水系列PPR冷熱水系列PVC線管系列PE給水系列生產(chǎn)工人數(shù)量285359412設(shè)備故障率（%熟練工比率75%79%82%培訓(xùn)課時（每月）表3公司銷售部門三年規(guī)劃年度2014 年2015 年2016 年收入（萬元）銷售費(fèi)用%銷售隊(duì)伍46人58人67人成都市場占有率10%12%15%、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置計(jì)劃:公司為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃主要以人、財(cái)、物三項(xiàng)資源需求計(jì)劃為主：人力資源配置計(jì)劃：公司通過對戰(zhàn)略規(guī)劃分析，

40、制定出人力資源需求計(jì) 劃，因此進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)提升， 以滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對人力資源 的需求。公司分別與成都長松文化傳播有限公司、臺灣健峰企管集團(tuán)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等管理咨詢和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，對公司員工及管理人 員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立了公司外訓(xùn)后轉(zhuǎn)訓(xùn)以及內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制， 全面提高人 員素質(zhì)。公司同時健全了各級管理人員競爭上崗、 擇優(yōu)錄取以及末位淘汰的人 才選拔制度，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“干部能上能下”，“工資能 升能降”的內(nèi)部競爭機(jī)制，能有效滿足公司人力資源需求。物料資源配置計(jì)劃：公司堅(jiān)持對原有設(shè)備進(jìn)行改造升級， 加強(qiáng)設(shè)備維修技術(shù)管理，制定物資供應(yīng)明細(xì)計(jì)劃等方面

41、入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備管理, 進(jìn)行物資資源調(diào)度管理，能有效滿足公司物資資源需求。資金資源配置計(jì)劃：公司嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)流程管理, 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)審批管理，能有效滿足公司對資金資源的需求。、關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測：（見表4）表4公司關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測序號關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測調(diào)控手段1市場占有率定期開展市場調(diào)查，并針對性調(diào)整銷售策略2銷量上年冋期數(shù)據(jù)及競爭對手銷量對標(biāo)，調(diào)整銷售政策3回款率設(shè)立回款指標(biāo)由財(cái)務(wù)部和客戶部監(jiān)控4銷售費(fèi)用設(shè)立費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)對銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核5庫存量設(shè)立最高庫存標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部監(jiān)控6庫存周轉(zhuǎn)率設(shè)立庫存周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7成品率設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行生產(chǎn)月度績效

42、考核8質(zhì)量指標(biāo)按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量過程及成品控制9人工成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核10機(jī)物料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核11能源成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核12材料成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核13管理費(fèi)用成本分解到各部門并根據(jù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)分析后考核14制造費(fèi)用成本根據(jù)預(yù)算目標(biāo)每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行考核323、績效預(yù)測：關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果及預(yù)測方法:序號關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測結(jié)果預(yù)測方法1市場占有率成都市場%市場調(diào)查分析2銷量億市場走勢及品牌效應(yīng)分析3回款率99%銷售回款監(jiān)管4銷售費(fèi)用%費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分析預(yù)測5庫存量億銷量預(yù)算分析6庫存周轉(zhuǎn)率銷售及

43、庫存種類分析7成品率平均90%工藝標(biāo)準(zhǔn)化8質(zhì)量指標(biāo)符合國標(biāo)原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝控制分析9人工成本符合預(yù)算增加設(shè)備自動化10機(jī)物料成本符合預(yù)算分析消耗定額11能源成本符合預(yù)算增加節(jié)能設(shè)備，能源單價(jià)穩(wěn)定12材料成本符合預(yù)算分析供方合作關(guān)系13管理費(fèi)用成本符合預(yù)算分析管控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14制造費(fèi)用成本符合預(yù)算通過ERP系統(tǒng)控制公司對內(nèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分析預(yù)測， 采用歷史同期數(shù)據(jù)對比 和采用市場調(diào)查等方法對競爭對手標(biāo)桿績效進(jìn)行定量、 定性分析，以此發(fā)現(xiàn)公 司與競爭對手的差距，有針對性調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競爭力。公司對關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)，通過向職能部門宣傳講解，要求職能部 門據(jù)此制定/調(diào)整績效

44、指標(biāo)，定期對績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控并督促職能部門調(diào)整等 方式促使關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測的達(dá)成。四、顧客與市場、顧客和市場的了解： 、顧客和市場的細(xì)分：公司通過對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，再以此進(jìn)行客戶和市場需求調(diào) 查，從而確定公司的顧客群和細(xì)分市場。 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 公司根據(jù)總體戰(zhàn)略 中的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略， 行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢， 公司產(chǎn)品未來的市場定位及現(xiàn)有 顧客群分析來確定公司未來的顧客群及細(xì)分市場。在顧客和市場細(xì)分過程中， 公司堅(jiān)持將競爭對手的顧客或其它潛在顧客 及市場需求與公司已有顧客及市場需求進(jìn)行比較分析， 尋找需求差異， 并檢討 公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場，適應(yīng)顧客需求的能力。

45、、顧客需求和期望的了解：為深入了解關(guān)鍵顧客的需求和期望， 公司確定了銷售人員向客戶“先推 銷自己，再推銷企業(yè)， 最后推銷產(chǎn)品”的工作理念。 從登門拜訪到邀請顧客參 觀公司并深入溝通和交流， 從而實(shí)現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標(biāo)。 對經(jīng)銷商客 戶公司通過每年的春節(jié)登門拜訪， 經(jīng)銷商大會， 組織國內(nèi)外旅游、 建立客戶檔 案等方式建立溝通交流平臺，了解其需求和期望。公司通過定期開展客戶調(diào)查的方式， 了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見 和建議，通過對客戶意見的市場調(diào)查分析， 確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新的 目標(biāo)方向， 對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新， 將改進(jìn)或創(chuàng)新成功的 產(chǎn)品或服務(wù)通過向客戶進(jìn)行宣傳

46、介紹的方式進(jìn)行推廣。 2014 年 5 月公司根據(jù) 成都地區(qū)客戶建議，在進(jìn)行市場調(diào)查和技術(shù)分析的基礎(chǔ)上對 PVC電工套管配件 產(chǎn)品“暗三通”進(jìn)行模具改造， 從而對產(chǎn)品外觀實(shí)現(xiàn)了技改， 增加了安裝使用 的便利性，取得了客戶積極認(rèn)可。了解顧客需求和期望的方法決定了公司準(zhǔn)確、及時獲取顧客信息的成效，為適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場變化，公司確定了“拜訪溝通”、“電話溝通”、“網(wǎng)絡(luò)溝通”、“會議溝通”、“展會溝通”等多元化客戶溝通方 法，并實(shí)行了銷售人員客戶拜訪報(bào)表制度，確保與客戶的溝通真實(shí)、及時、 充分。、顧客關(guān)系與顧客滿意： 、顧客關(guān)系的建立：建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系以贏得顧客是公司銷售工作重心，經(jīng)過15

47、年經(jīng)營發(fā)展，公司通過與顧客建立“互利互惠信任機(jī)制”；建立“顧客溝通平臺”； 建立快速高效的“客戶售后服務(wù)機(jī)制”，使公司擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體， 其中忠誠度高的客戶可以追溯到公司成立之日起便與公司建立良好的合作關(guān) 系。公司顧客接觸渠道。（見表1）表1顧客接觸渠道接觸渠道接觸目的接觸要求客服電話信息查詢和交易客服員執(zhí)行公司客服流程售后電話質(zhì)量和服務(wù)投訴售后主管安排處理銷售面談商務(wù)洽談和交易銷售人員遵守公司商務(wù)準(zhǔn)則為快速、高效的處理客戶投訴，公司建立了完整的客戶投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。（見表2）表2客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)投訴類別處理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改進(jìn)服務(wù)投訴受理后2天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶處理結(jié)果通報(bào)存檔般質(zhì)量投訴受理后

48、30分鐘回復(fù)客戶調(diào)查記錄分析改進(jìn)較大質(zhì)量投訴省內(nèi)1天，省外2天到場處理拍照記錄存檔分析為確保滿足公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對建立顧客關(guān)系的方法分別從“對顧客需求期望及習(xí)慣進(jìn)行分析”、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”、“組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“建立顧客關(guān)系發(fā)展及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”等方面加強(qiáng)顧客關(guān) 系管理。、顧客滿意的測量：顧客滿意和忠誠測量：（見表3）表3顧客滿意和忠誠測量顧客類別滿意度測量測量措施直銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率85%對問卷信息統(tǒng)計(jì)分析米購頻次調(diào)查根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期經(jīng)銷客戶問卷調(diào)查問卷回收率95%對問卷信息統(tǒng)計(jì)分析采購數(shù)量統(tǒng)計(jì)根據(jù)公司客戶檔案統(tǒng)計(jì)采購頻次，周期戰(zhàn)略客戶使用率統(tǒng)計(jì)

49、市場調(diào)查戰(zhàn)略客戶使用公司產(chǎn)品采購占比顧客產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：公司制定了銷售人員回訪和客服人員電話回 訪制度，對顧客使用公司產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。 公司對產(chǎn)品執(zhí)行“生產(chǎn)日 期”、“生產(chǎn)班組”、“生產(chǎn)機(jī)臺”標(biāo)識，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品 標(biāo)識及生產(chǎn)車間運(yùn)行記錄進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追溯。競爭對手客戶滿意信息調(diào)查：由于建材產(chǎn)品采購主體呈現(xiàn)多元化， 可能 由建筑工程的業(yè)主單位采購，也可能由建筑總承包單位采購，或者由水電安裝 單位負(fù)責(zé)采購。為調(diào)查競爭對手客戶滿意信息，公司確定了分別對建筑工程相 關(guān)單位，特別是水電安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的策略。同時公司也確 定了對競爭對手經(jīng)銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)

50、查的策略， 充分了解競爭對手 客戶滿意度。為確保測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)公司發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要， 公司 采取的測量方法包括“征求客戶意見”、“接受咨詢輔導(dǎo)”、 “內(nèi)部自我診 斷” 、“學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”等方式加強(qiáng)測量方法的管理和運(yùn)用。五、資源、人力資源：、工作的組織和管理：公司在設(shè)計(jì)工作及職位時采取了根據(jù) “業(yè)務(wù)流程”、“業(yè)務(wù)職能”、“相互 協(xié)作”的原則進(jìn)行分工和組織管理。 并明確各職位的職責(zé)權(quán)限， 提高了各職位 的工作執(zhí)行力。為促進(jìn)部門間合作， 公司建立了總經(jīng)理參加的各部門周會 / 月會溝通制度， 會議由各部門經(jīng)理輪流主持召開，有效提升了部門間的溝通與合作。公司成立了“ QC小組” “ ERP項(xiàng)目運(yùn)行管理小組”、“ 6S推進(jìn)委員會”等以項(xiàng)目為單位的跨部門管理團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)了各個項(xiàng)目的順利實(shí)施。公司根據(jù)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況制定出人力資源需求計(jì)劃， 確定公司 員工類型及數(shù)量需求。 如公司在貴州設(shè)